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Köln & Erndtebrueck (Siegerland)
am 27. und 28. Februar 2013
Wie aus Nutzern Gäste werden
Innovationsforum Hotel
Martina Müller, pr-ide | Tourismus PR
Suchmaschinen:
 Kurze Wege zu
     Ihnen!            Bewertungen:
                    Treten Sie in Dialog
                      mit den Gästen
     Website:
  Zeigen Sie sich
     richtig?!
                             Buchung:
                         Machen Sie es dem
                           Nutzer leicht!
Suchmaschine: Kurze Wege zu Ihnen!

  Sie müssen leicht gefunden
  werden!!



  Die Suchmaschine muss Sie
  sehen können!
1 innovationsforum-hotel koeln-erndtebrueck
www.bestwestern-koeln.de
Bewertungen: Dialog statt Kritik!
80% der Entscheidungen basieren auf
Empfehlungen!
 • .




Bobachten Sie Ihre Bewertungen auf den
Bewertungsplattformen!!

Fordern Sie Bewertungen ein!

Binden Sie Bewertungen auf eigener Homepage ein!!
www.trivago.de
www.trivago.de
www.hotel-albrechtshof.de
www.hotel-erb.de
www.de-de/facebook.de/25hourshotel
Ihre Website: Zeigen Sie sich richtig !

            Die Online Präsenz gegen das
            Vergessen!



            Fahren Sie die Vergissmeinnicht-
            Strategie!
www.malerwinkel-hotel.de
www.superbude.de
Sie sind Gastgeber! Human Touch &
Lebendigkeit

Zeigen Sie Ihr Gesicht!




Sprechen Sie die Nutzer
emotional an!!
www.malerwinkel-hotel.de/gastgeber
Blog.klaus-kobjoll.de
Schaffen Sie Mehrwerte für den Nutzer!!

                Geheimtipps!
                Wetter!
                Urlaubsplanung schon vor der Anreise!
                Literatur zum Einlesen etc.




                Schaffen Sie Anreize für eine Buchung über die
                Website!
www.malerwinkel-hotel.de/freizeittipps
Machen Sie es den Nutzern leicht mit der
Buchung!

Buchungsformular prominent
platzieren!!


Transparente Preisgestaltung
Cross-Selling Angebote
Sichere Bezahlmöglichkeit
www.hotel-malerwinkel.de
www.hotel-edermuehle.de
www.hotel-edermuehle.de
Der Hotelfinder: www.google.com/ hotels
Der Hotelfinder: www.google.com/ hotels
Was ich Ihnen zeigen wollte!

Aus Nutzern Gäste werden zu lassen, ist kein Hexenwerk!

Bewertungen bieten eine große Chance für den direkten Kundendialog!


Wählen Sie den kurzen Weg zur Buchung!


Neue Technologien bieten erweiterte Buchungs-Kanäle: Die Cloud machts möglich!
Wir sind pr-ide seit 2001
    • Joanna Fajfer-Slosarek                     • Jasminka Krobot
     Journalistin, polnische Muttersprachlerin     Grafikerin, Webdesign
    • Cecilia Reible                             • Véronique de Cèa
     Journalistin & Texterin                       Grafikerin
    • Ingrid Müller                              • Nadine Zilliges
     PR-Beraterin, Übersetzerin
                                                   Fotografin
    • Petra Köster-Weschke
     Suchmaschinenmarketing SEO / SEA            • Klaus Sommerfeld
                                                   Veranstaltungsinszenierung
    • Max Müller
     Social Media Texter


                                                 Industrie Design
    PR mit Team
                                                 mit Team
    Martina Müller
                                                 Philipp Sack
pr-ide
Public Relations
 •Tourismus-PR, Hotel-PR, Standort-PR
 •Texten (fürs Internet), Social Media Strategien
 •Suchmaschinen-Marketing
 •Seminare, Workshops und Vorträge zu obigen Themen

Design:
 • Industrie-Design: Investitionsgüter, Consumer Design
 • Web- und Grafik-Design

Effektiv. Kreativ und mit Spaß an der Sache.
Für wen wir arbeiten ...

Public Relations & Seminare                                                           Industrie- Grafik & Webdesign
Berlin Plaza Hotel, Berlin | Text, Weblog , Social Media Strategie, PR seit 2007      ACG worldwide
Best Western Plus Hotel Erb, München | Online-PR, Social Media Strategie, seit 2007   ADC KRONE | Industrie Design (ID)
CCDM GmbH, Potsdam | Internet-Konzept, PR für diverse Kunden                          Dspecialists | ID
centerdeals d. i-mall GmbH | Social Media Strategie                                   Computime | ID
dotreise GmbH & dotversicherung GmbH | PR seit 2010                                   Engel Display | ID
eCOMM Berlin und Brandenburg | Vorträge, Seminare                                     Franz Grimme Landmaschinen GmbH & Co. | ID
gastronovi GmbH & Co KG – Gastro-Komplettlösung | PR seit Sommer 2012                 Jesco Dosiertechnik GmbH & Co. KG | ID
Gemeinde Nowa Sol, Polen | maritimer Reiseführer für die Region Mittlere Oder         Kaba GmbH | ID
Hotel Astoria , Berlin | PR, Text, Weblog , Social Media Strategie, PR seit 2007      KORSCH AG, Berlin | ID
Hotel Sylter Hof Berlin | Weblog, Social Media Strategie, Online-Texte seit 2009      Nabertherm | ID
ibelsa GmbH – Hotel-Management-Software | Medienarbeit                                Pam PAC, Mumbai Indien | ID
IHK Potsdam, Berlin, Frankfurt (Main) | PR und Seminare                               Rossweiner | ID
Kaba GmbH, Bühl & Dreieich | Berlin Events: meet & see                                SALUS Controls international | ID, PR, Corporate Identity
Nordzypern Tourismus |PR und Marketing                                                Schildbaum GmbH, Bühl | ID
Reiseregion Fläming | Beratung Internetportal & Online-Marketing                      Silicon Instruments | ID
Residenz Hotel, City Gallery , Alexander Beach Hotel | Social Media & SEO             Strautmann | ID
SALUS Controls international | ID, PR, Corporate Identity                             Thomas Engineering, Chicago | ID
Verbund der Yachthäfen Stettiner Haff & Ostseeküste , Polen | PR Strategie
pr-ide GbR
Martina Müller
Spanische Allee 58 | 14129 Berlin
T: 030 6860203 | F: 030 6860207
Mobil: 0170 8322133
www.pr-ide.de | http://blog.pr-ide.de
Einführung:

Cloudtechnologie in der Hotellerie
                &
   Hotel-Management Software
          ibelsa.rooms




               ibelsa GmbH – info@ibelsa.com – www.ibelsa.com
Agenda

 Vorstellung – ibelsa.rooms
   Was wird erwartet?
   Beobachtung “Wunsch & Ziel des Hoteliers“
   Distributionskanäle, Webseite, Social Media
   Lösung 2013+: Die Cloud! Beispiele.
   ibelsa.rooms 'Circle'
   Vorstellung: ibelsa.rooms in der Praxis



                                 ibelsa GmbH – info@ibelsa.com – www.ibelsa.com
Beobachtung “Wunsch des Hoteliers“

   mehr Flexibilität
   mehr Freiheit
   mehr Mobilität
   keine Abhängigkeit, keine Vertragsbindung
   faires und praxistaugliches Preismodell
   i.d.R. kein Interesse an IT



     Rundum-Sorglos-Paket für die IT           Zeitgewinn
Erkenntnis “Ziel des Hoteliers“ sollte sein...

    Grundlage schaffen: solide IT Struktur, eine solide Datenbasis
    Vertriebshoheit zurück erlangen
    Distributionskanäle, Webseite, Social Media, etc.
         Alle Kanäle bedienen, von der Aktion im Haus bis Facebook
         Marktverschiebung weg von 'teuren' Channels (→ Nußbaum)
         Eigene Webseite ist wichtigstes Instrument
Lösung 2013+: Die Cloud ist 'must have'

   Cloud ist prinzipbedingt offen und umfassend vernetzt

   Technologie macht 'must haves' dadurch realistisch:

   (mobile) Web <-> Channels <-> PMS <-> Kasse <-> etc... <-> API

   Das Problem “Schnittstelle” wird von den Herstellern erledigt

   Anbindung
Lösung 2013+: Die Cloud ist 'must have'

   Cloud befriedigt ad-hoc alle Bedürfnisse:
   Freiheit, Flexibilität, Mobilität,
   keine Vertragsb. & keine Abhängigkeit

   Cloud ist fair, da zentral gearbeitet
   und distribuiert wird

   Cloud erledigt IT-Probleme und
   schafft gleichzeitig Anbindungen an
   die nötigen Drittsysteme, etc.
Beispiele in der Cloud

    Mails, Dokumente, etc. mit Google Apps (~ 5$/User/Monat)

    Bsp. Kasse mit Gastronovi (ab 24€ Euro pro Monat)

    Bsp. PMS mit ibelsa.rooms, inkl. Webbuchung, etc. (4€/Zimmer/Monat

    Bsp. Buchhaltung mit ScopeVisio (9,95€/User/Monat)

    Bsp. Webseite mit CM4all, Jimdo (~5 Euro pro Monat)
Praxisbeispiel

Kosten sparen. Abläufe optimieren. Erfolg sichern.

             ibelsa.rooms 'Kreislauf'

            Einblick in die Applikation
1 innovationsforum-hotel koeln-erndtebrueck
Praxisbeispiel


Einblick in die Applikation
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Ihre Fragen?                 Ihre Ansprechpartner:

ibelsa GmbH                  Patrick Schulte
Saarstraße 133               +49-170-7987601
66265 Heusweiler             patrick.schulte@ibelsa.com
Deutschland
Telefon: +49 681-9698 9001
E-Mail: info@ibelsa.com
Internet: www.ibelsa.com
Der Dschungel des online
Vertriebs in der Hotellerie –
  wie nutze ich diesen zu
      meinem Vorteil?



     Margit Holzer, Parity Rate
1 innovationsforum-hotel koeln-erndtebrueck
1 innovationsforum-hotel koeln-erndtebrueck
Referent: Margit Holzer
Verkaufsleiter ParityRate D, A, CH, Südtirol




  • In Österreich geboren und aufgewachsen

  • Seit mehr als 20 Jahren in Hotellerie & Tourismus tätig

  • 2011: Market opening für ParityRate D, A, CH
ParityRate Channel Manager
 Geschichte:
 • Gründung: 2008 in Mailand als Joint Venture zwischen einem Software
   House und einer Hotelgruppe.
 • Entwicklung: exponentieller Wachstum aufgrund eines einfachen und
   innovativen Produktes
 • Ausweitung: seit 2011 Local Offices in Madrid, London, Paris, München
   und weltweit Reseller
 • Bis heute: weltweit zufriedene Kunden mit einer Vertragserneuerungsrate
   von 95%
 • Die Mitarbeiter: mehrsprachig, erreichbar per Telefon, Skype, E-Mail, alle
   mit touristischem Background
4 Jahre + 1000 Kunden
 Die Gründe dafür sind:
• 3 Produkte: Channel Manager - 2 Ways Distribution Manager - Booking
  Engine

• Web Based – Software On the Cloud

• Unbegrenzte Anzahl an OTA’s

• All inclusive: Set Up, Updates, Assistenz

• Flexibilität, Customized Client Service
+ 1000 Kunden weltweit
Buchungstrend in Deutschland
 Weniger Reisebürobuchungen - mehr Buchungen bei Internetportalen (OTA‘s)
Vorteile der OTA (IDS – Internet Distributionssysteme)
 • Mehr Sichtbarkeit im Web – „gratis Werbung“

 • Bessere Vermarktung des Betriebes durch einfache Handhabung für die
   Gäste

 • Erreichen von neuen Gästesegmenten und Märkten

 • Indirekte Buchungen: für jede Buchung über OTA folgen 3-9 welche durch
   diese Präsenz generiert oder beeinflusst werden

 • Neue Vertriebsformen wie z.B. „Deal Raten“ – kurzfristige, sichere
   Buchungen da kein kostenfreies Stornieren möglich ist
Vorteile der OTA (IDS – Internet Distributionssysteme)

 • Verbesserung der Auslastung

 • Erreichbarkeit von neuen Kunden die dann an das Hotel gebunden werden
   und in Zukunft direkt buchen – somit keine Provision mehr an die Portale

 • Professionelles Marketing der Buchungsportale

 • Zugang zu Milionen von Usern
Billboard Effekt:                        jede Buchung über Reiseportale im Internet löst zwischen
drei und neun Direkt-Reservierungen über die hoteleigene Website aus
Was ist Channel Management?


Alle Aktivitäten eines Hotels, die sich auf die Aktualisierung, Wartung &
Verwaltung der Vertriebskanäle mit der Hotel Channel Software beziehen.


Ziel ist es, die Belegungsquote und den RevPAR zu optimieren.
Warum Channel Manager?

• Enorme Zeitersparnis durch automatische Aktualisierung aller Extranets
• Die Fähigkeit, mit mehreren Webseiten werben = Weitere Online-
  Exposition = Billboard-Effekt
• Maximieren des Buchungspotentials
• Nur 1 Login um alle Webseiten zu aktualisieren
• Mehr Sichtbarkeit im Web = gratis Werbung
Warum Channel Manager?
• Eliminiert das Risiko einer Überbuchung
• Gewaltige Fehlerreduktion
• Schnelle Anpassung an Veränderungen – in Sekundenschnelle werden alle
  Portale aktualisiert und an die neue Buchungssituation angepasst
• Kein aufwendiges Erlernen neuer Websites und Extranets
• Web based – keine Software zu installieren
• Rate Comparison – Kontrolle der direkten Mitbewerber




3
Warum ParityRate ?
 •   30 Tage kostenlose, unverbindliche Testversion
 •   Keine Einrichtungs- oder Reservierungsgebühren
 •   Wettbewerbsfähige Kostenstrukturen
 •   Gratis Booking Engine für die eigene Website
 •   Support Team erreichbar, schnelle Reaktionen und schnelles Bearbeiten
     von Assistenzanfragen aufgrund direkter Interaktion mit dem Ticket System
     sowie auch telefonische Erreichbarkeit
 •   Graphische Darstellung sehr einfach und intuitiv
 •   Verwaltung von mehreren Hotels mit einem Account möglich
 •   Möglichkeit gewisse Portale zu schließen und andere offen zu halten
 •   Revenue Manager - automatisches Anpassen von Preisen an die
     Buchungssituation - verbessertes Yield Management
Wie funktioniert ParityRate?
2 Ways Distribution Manager
Aktualisierung von Preis, Verfügbarkeit und
Mindestaufenthalt in Sekunden
Schnelles Schließen von einzelnen Portalen
Absenden der Aktualisierung
Inventory - Standardzimmer
Preislisten
Business Rules: automatisches
Ausrechnen von Preisen
Business Rules: Portal Rules
Kontrolle: vermeiden von Tippfehlern
Alert E-Mail bei Schließung
Durchgeführte Änderungen
Revenue Management

• Freie Zimmer: 15 > vom 1. Bis 31. Mai, vom Tage 0 bis zum Tage 30
  verringert sich der Preis jeden Tag um € 5 bis max. € 50 (vom offiziellen
  Preis in den Portalen abzuziehen)



• Freie Zimmer: < 6, der Preis erhöht sich um € 3 täglich bis max. € 39 (zum
  offiziellen Preis hinzuzufügen)
Revenue Management
Preisvergleich
Reservierungen
Statistiken
1 innovationsforum-hotel koeln-erndtebrueck
1 innovationsforum-hotel koeln-erndtebrueck
Tabellenansicht
1 innovationsforum-hotel koeln-erndtebrueck
1 innovationsforum-hotel koeln-erndtebrueck
1 innovationsforum-hotel koeln-erndtebrueck
One Way Channel Manager –
View und Pflege Portal für Portal
Werte
One Way Channel Manager:                            Eingabe der Daten in einzelne
Portale oder gleiche Daten in alle oder mehrere Portale
Unterschied zwischen One Way und Two
Ways Distribution Manager
One Way                                  Two Ways

• Möglichkeit der Differenzierung von    • Aktualisieren von Inventory
  Preisen und Verfügbarkeiten              (Zimmerbestand) für alle Portale
  zwischen den einzelnen Portalen          gleich

• Flexibler bei vielen Preiskategorien   • Autobalancing: automatisches
  und Zimmerkategorien                     Schließen der Portale

• 250> Portale (keine XML Verbindung • XML Verbindung notwendig (30
  notwendig)                           Portale)
Kontakte
Local Office München


Verkaufsleiter D, CH, A, Südtirol
– Margit Holzer
margit.holzer@parityrate.com

Terminalstr. Mitte, 18
München 85356

Tel: +49 (0) 8997007 – 464
Fax: + 49 (0) 8997007 – 200




                                    www.parityrate.com
iiQ-Check im Überblick!




                          14
Qualitätsmanagement…




                       15
Erfolgreiches Marketing mit
   Hotelbewertungen…
 direkt auf der eigenen Website
  Widgets & iframe
  (inkl. Kommentarfunktion)
  im Corporate Design des Hotels
        individuelle Anpassung von Farben, Schriftart,…




  Website-Besucher
  zur Buchung
  motivieren!!!

                                             Saskia Peschke   16
Erfolgreiches Marketing mit
    Hotelbewertungen…
 auf der öffentlichen
  Bewertungsseite
  www.gaeste-bewerten.de

alle Bewertungen auf einen
   Blick


 mehr Direktbuchungen
 kein „Abwandern“
 kein Wettbewerb


                             Saskia Peschke   17
Erfolgreiches Marketing mit
   Hotelbewertungen…
 direkt auf Facebook

  den „Hotel-Fans“ immer
  aktuell zeigen, was Gäste
  über das Hotel sagen…




  …und entsprechend
  kommentieren.

                              Saskia Peschke   18
Erfolgreiches Marketing mit
   Hotelbewertungen…
 Mehr Bewertungen auf den Portalen

 Verbessertes Ranking

 Mehr Aufmerksamkeit

 Mehr Klicks

 Mehr Buchungen

                     Saskia Peschke   19
Beispiel: Bewertungen auf Trivago


                                      HEUTE
                                    Bewertungen:
                                       > 300
                                      Ranking:
                                         6




                                       FRÜHER
                                    Bewertungen:
                                         2
                                      Ranking:
                                        147
                                                   20
iiQ-Check im Überblick!




                          21
Wer wir sind…

                       Ihre Ansprechpartnerin:

                       Saskia Peschke
                       ConsultiiQ GmbH
                       Spitalstr. 1
                       38640 Goslar

                       Tel: 05321/75 91 73
VIELEN DANK FÜR IHRE
                       Mail:
AUFMERKSAMKEIT!
                       peschke@consultiiq.de




                                             22
„Hotelbewertungen effektiv
für das Hotelmarketing nutzen“
Technologiepartner vor Ort

       face to face Kommunikation
                    vs.
         Kommunikation im Netz




       Hotelbewertungen im Netz


  Nutzen Sie das Potenzial, das in dieser
         Kommunikation steckt!
                          Saskia Peschke     2
Warum sind Bewertungen so wichtig?


         Hotelleistungen auf dem Prüfstand!

        SOCIAL MEDIA  Mitteilungsbedürfnis

    mehr als 70 % der Gäste informieren sich vor
    dem Hotelaufenthalt anhand von Bewertungen




                      Saskia Peschke            3
Wo und wie informieren sich Gäste?




                       Saskia Peschke   4
Welche Portale werden genutzt?

                    mehr als 3 Mio. Bewertungen

                    mehr als 1,5 Mio. Bewertungen

                    mehr als 70 Mio. Bewertungen

                    ca. 2 Mio. schreibende Mitglieder

                    ca. 1 Milliarde User

                    mehr als 3 Mio. Bewertungen

                      Saskia Peschke                5
Fakten

 93% nutzen immer bzw. häufig Internetportale als
  Entscheidungshilfe


 96% lassen sich sehr bzw. etwas von Portalen
  beeinflussen


 95% finden Bewertungen auf Portalen
  glaubwürdig
                                   Umfrage, Hotelfachschule Bad Honnef

                       Saskia Peschke                              6
Hotels im Bewertungsdschungel – was tun?

Werden Sie AKTIV!

Warum nicht, den Gast selbst um Bewertungen bitten?

   per E-Mail
   per Visitenkarte
   per QR-Code
   (per Zimmerfragebogen)



         Bringen Sie sich nochmals in Erinnerung
              - auch nach dem Aufenthalt! -           7
iiQ-Check




            Saskia Peschke   8
iiQ-Check im Überblick!




                          9
So könnte dies aussehen: Post-Stay-E-Mails …

 individuelle E-Mail an die
  Gäste nach Abreise

 Corporate Design &
  Communication

 persönliche Ansprache des
  Gastes in seiner
  Muttersprache

 Bitte um Feedback



                                               10
Individuelle Gästebefragung…
 Individueller Fragebogen
    –   im Corporate Design des Hotels
    –   mit hotelspezifischen Fragen
    –   mit Social-Media-Elementen
    –   mit Erhebung von Marketingdaten
    –   mit Kontaktformular
    –   mit Fragen zur „Produktentwicklung“

detaillierte Fragen = detaillierte Ergebnisse




                                      Saskia Peschke   11
Der einfache Weg zur Direktbuchung…
        …oder zu mehr Facebook-Fans und Newsletter-Abonnenten !?!




„Klicken Sie hier um
unseren Newsletter zu
abonnieren!“

„Möchten Sie an unserem
Treuesystem teilnehmen?“

„Wollen wir Freunde auf
Facebook sein?“




                                                                    12
Bereitschaft der Hotelgäste…




    Durchschnitt: 32%
    Jeder 3. Gast ist bereit zu bewerten!
                      Saskia Peschke         13
iiQ-Check im Überblick!




                          14
Qualitätsmanagement…




                       15
Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…

 direkt auf der eigenen Website
  Widgets & iframe
  (inkl. Kommentarfunktion)
  im Corporate Design des Hotels
        individuelle Anpassung von Farben, Schriftart,…




  Website-Besucher
  zur Buchung
  motivieren!!!

                                               Saskia Peschke   16
Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…
 auf der öffentlichen
  Bewertungsseite
  www.gaeste-bewerten.de

alle Bewertungen auf einen Blick


 mehr Direktbuchungen
 kein „Abwandern“
 kein Wettbewerb




                                   Saskia Peschke   17
Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…
 direkt auf Facebook

  den „Hotel-Fans“ immer
  aktuell zeigen, was Gäste
  über das Hotel sagen…




  …und entsprechend
  kommentieren.

                              Saskia Peschke     18
Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…

 Mehr Bewertungen auf den Portalen

 Verbessertes Ranking

 Mehr Aufmerksamkeit

 Mehr Klicks

 Mehr Buchungen

                         Saskia Peschke          19
Beispiel: Bewertungen auf Trivago


                                      HEUTE
                                    Bewertungen:
                                       > 300
                                      Ranking:
                                         6




                                       FRÜHER
                                    Bewertungen:
                                         2
                                      Ranking:
                                        147
                                                   20
iiQ-Check im Überblick!




                          21
Wer wir sind…

                                       Ihre Ansprechpartnerin:

                                       Saskia Peschke
                                       ConsultiiQ GmbH
                                       Spitalstr. 1
                                       38640 Goslar

                                       Tel: 05321/75 91 73
VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!
                                       Mail: peschke@consultiiq.de




                                                                 22

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1 innovationsforum-hotel koeln-erndtebrueck

  • 1. Köln & Erndtebrueck (Siegerland) am 27. und 28. Februar 2013
  • 2. Wie aus Nutzern Gäste werden Innovationsforum Hotel Martina Müller, pr-ide | Tourismus PR
  • 3. Suchmaschinen: Kurze Wege zu Ihnen! Bewertungen: Treten Sie in Dialog mit den Gästen Website: Zeigen Sie sich richtig?! Buchung: Machen Sie es dem Nutzer leicht!
  • 4. Suchmaschine: Kurze Wege zu Ihnen! Sie müssen leicht gefunden werden!! Die Suchmaschine muss Sie sehen können!
  • 7. Bewertungen: Dialog statt Kritik! 80% der Entscheidungen basieren auf Empfehlungen! • . Bobachten Sie Ihre Bewertungen auf den Bewertungsplattformen!! Fordern Sie Bewertungen ein! Binden Sie Bewertungen auf eigener Homepage ein!!
  • 13. Ihre Website: Zeigen Sie sich richtig ! Die Online Präsenz gegen das Vergessen! Fahren Sie die Vergissmeinnicht- Strategie!
  • 16. Sie sind Gastgeber! Human Touch & Lebendigkeit Zeigen Sie Ihr Gesicht! Sprechen Sie die Nutzer emotional an!!
  • 19. Schaffen Sie Mehrwerte für den Nutzer!! Geheimtipps! Wetter! Urlaubsplanung schon vor der Anreise! Literatur zum Einlesen etc. Schaffen Sie Anreize für eine Buchung über die Website!
  • 21. Machen Sie es den Nutzern leicht mit der Buchung! Buchungsformular prominent platzieren!! Transparente Preisgestaltung Cross-Selling Angebote Sichere Bezahlmöglichkeit
  • 27. Was ich Ihnen zeigen wollte! Aus Nutzern Gäste werden zu lassen, ist kein Hexenwerk! Bewertungen bieten eine große Chance für den direkten Kundendialog! Wählen Sie den kurzen Weg zur Buchung! Neue Technologien bieten erweiterte Buchungs-Kanäle: Die Cloud machts möglich!
  • 28. Wir sind pr-ide seit 2001 • Joanna Fajfer-Slosarek • Jasminka Krobot Journalistin, polnische Muttersprachlerin Grafikerin, Webdesign • Cecilia Reible • Véronique de Cèa Journalistin & Texterin Grafikerin • Ingrid Müller • Nadine Zilliges PR-Beraterin, Übersetzerin Fotografin • Petra Köster-Weschke Suchmaschinenmarketing SEO / SEA • Klaus Sommerfeld Veranstaltungsinszenierung • Max Müller Social Media Texter Industrie Design PR mit Team mit Team Martina Müller Philipp Sack
  • 29. pr-ide Public Relations •Tourismus-PR, Hotel-PR, Standort-PR •Texten (fürs Internet), Social Media Strategien •Suchmaschinen-Marketing •Seminare, Workshops und Vorträge zu obigen Themen Design: • Industrie-Design: Investitionsgüter, Consumer Design • Web- und Grafik-Design Effektiv. Kreativ und mit Spaß an der Sache.
  • 30. Für wen wir arbeiten ... Public Relations & Seminare Industrie- Grafik & Webdesign Berlin Plaza Hotel, Berlin | Text, Weblog , Social Media Strategie, PR seit 2007 ACG worldwide Best Western Plus Hotel Erb, München | Online-PR, Social Media Strategie, seit 2007 ADC KRONE | Industrie Design (ID) CCDM GmbH, Potsdam | Internet-Konzept, PR für diverse Kunden Dspecialists | ID centerdeals d. i-mall GmbH | Social Media Strategie Computime | ID dotreise GmbH & dotversicherung GmbH | PR seit 2010 Engel Display | ID eCOMM Berlin und Brandenburg | Vorträge, Seminare Franz Grimme Landmaschinen GmbH & Co. | ID gastronovi GmbH & Co KG – Gastro-Komplettlösung | PR seit Sommer 2012 Jesco Dosiertechnik GmbH & Co. KG | ID Gemeinde Nowa Sol, Polen | maritimer Reiseführer für die Region Mittlere Oder Kaba GmbH | ID Hotel Astoria , Berlin | PR, Text, Weblog , Social Media Strategie, PR seit 2007 KORSCH AG, Berlin | ID Hotel Sylter Hof Berlin | Weblog, Social Media Strategie, Online-Texte seit 2009 Nabertherm | ID ibelsa GmbH – Hotel-Management-Software | Medienarbeit Pam PAC, Mumbai Indien | ID IHK Potsdam, Berlin, Frankfurt (Main) | PR und Seminare Rossweiner | ID Kaba GmbH, Bühl & Dreieich | Berlin Events: meet & see SALUS Controls international | ID, PR, Corporate Identity Nordzypern Tourismus |PR und Marketing Schildbaum GmbH, Bühl | ID Reiseregion Fläming | Beratung Internetportal & Online-Marketing Silicon Instruments | ID Residenz Hotel, City Gallery , Alexander Beach Hotel | Social Media & SEO Strautmann | ID SALUS Controls international | ID, PR, Corporate Identity Thomas Engineering, Chicago | ID Verbund der Yachthäfen Stettiner Haff & Ostseeküste , Polen | PR Strategie
  • 31. pr-ide GbR Martina Müller Spanische Allee 58 | 14129 Berlin T: 030 6860203 | F: 030 6860207 Mobil: 0170 8322133 www.pr-ide.de | http://blog.pr-ide.de
  • 32. Einführung: Cloudtechnologie in der Hotellerie & Hotel-Management Software ibelsa.rooms ibelsa GmbH – info@ibelsa.com – www.ibelsa.com
  • 33. Agenda Vorstellung – ibelsa.rooms Was wird erwartet? Beobachtung “Wunsch & Ziel des Hoteliers“ Distributionskanäle, Webseite, Social Media Lösung 2013+: Die Cloud! Beispiele. ibelsa.rooms 'Circle' Vorstellung: ibelsa.rooms in der Praxis ibelsa GmbH – info@ibelsa.com – www.ibelsa.com
  • 34. Beobachtung “Wunsch des Hoteliers“ mehr Flexibilität mehr Freiheit mehr Mobilität keine Abhängigkeit, keine Vertragsbindung faires und praxistaugliches Preismodell i.d.R. kein Interesse an IT Rundum-Sorglos-Paket für die IT Zeitgewinn
  • 35. Erkenntnis “Ziel des Hoteliers“ sollte sein... Grundlage schaffen: solide IT Struktur, eine solide Datenbasis Vertriebshoheit zurück erlangen Distributionskanäle, Webseite, Social Media, etc. Alle Kanäle bedienen, von der Aktion im Haus bis Facebook Marktverschiebung weg von 'teuren' Channels (→ Nußbaum) Eigene Webseite ist wichtigstes Instrument
  • 36. Lösung 2013+: Die Cloud ist 'must have' Cloud ist prinzipbedingt offen und umfassend vernetzt Technologie macht 'must haves' dadurch realistisch: (mobile) Web <-> Channels <-> PMS <-> Kasse <-> etc... <-> API Das Problem “Schnittstelle” wird von den Herstellern erledigt Anbindung
  • 37. Lösung 2013+: Die Cloud ist 'must have' Cloud befriedigt ad-hoc alle Bedürfnisse: Freiheit, Flexibilität, Mobilität, keine Vertragsb. & keine Abhängigkeit Cloud ist fair, da zentral gearbeitet und distribuiert wird Cloud erledigt IT-Probleme und schafft gleichzeitig Anbindungen an die nötigen Drittsysteme, etc.
  • 38. Beispiele in der Cloud Mails, Dokumente, etc. mit Google Apps (~ 5$/User/Monat) Bsp. Kasse mit Gastronovi (ab 24€ Euro pro Monat) Bsp. PMS mit ibelsa.rooms, inkl. Webbuchung, etc. (4€/Zimmer/Monat Bsp. Buchhaltung mit ScopeVisio (9,95€/User/Monat) Bsp. Webseite mit CM4all, Jimdo (~5 Euro pro Monat)
  • 39. Praxisbeispiel Kosten sparen. Abläufe optimieren. Erfolg sichern. ibelsa.rooms 'Kreislauf' Einblick in die Applikation
  • 42. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ihre Fragen? Ihre Ansprechpartner: ibelsa GmbH Patrick Schulte Saarstraße 133 +49-170-7987601 66265 Heusweiler patrick.schulte@ibelsa.com Deutschland Telefon: +49 681-9698 9001 E-Mail: info@ibelsa.com Internet: www.ibelsa.com
  • 43. Der Dschungel des online Vertriebs in der Hotellerie – wie nutze ich diesen zu meinem Vorteil? Margit Holzer, Parity Rate
  • 46. Referent: Margit Holzer Verkaufsleiter ParityRate D, A, CH, Südtirol • In Österreich geboren und aufgewachsen • Seit mehr als 20 Jahren in Hotellerie & Tourismus tätig • 2011: Market opening für ParityRate D, A, CH
  • 47. ParityRate Channel Manager Geschichte: • Gründung: 2008 in Mailand als Joint Venture zwischen einem Software House und einer Hotelgruppe. • Entwicklung: exponentieller Wachstum aufgrund eines einfachen und innovativen Produktes • Ausweitung: seit 2011 Local Offices in Madrid, London, Paris, München und weltweit Reseller • Bis heute: weltweit zufriedene Kunden mit einer Vertragserneuerungsrate von 95% • Die Mitarbeiter: mehrsprachig, erreichbar per Telefon, Skype, E-Mail, alle mit touristischem Background
  • 48. 4 Jahre + 1000 Kunden Die Gründe dafür sind: • 3 Produkte: Channel Manager - 2 Ways Distribution Manager - Booking Engine • Web Based – Software On the Cloud • Unbegrenzte Anzahl an OTA’s • All inclusive: Set Up, Updates, Assistenz • Flexibilität, Customized Client Service
  • 49. + 1000 Kunden weltweit
  • 50. Buchungstrend in Deutschland Weniger Reisebürobuchungen - mehr Buchungen bei Internetportalen (OTA‘s)
  • 51. Vorteile der OTA (IDS – Internet Distributionssysteme) • Mehr Sichtbarkeit im Web – „gratis Werbung“ • Bessere Vermarktung des Betriebes durch einfache Handhabung für die Gäste • Erreichen von neuen Gästesegmenten und Märkten • Indirekte Buchungen: für jede Buchung über OTA folgen 3-9 welche durch diese Präsenz generiert oder beeinflusst werden • Neue Vertriebsformen wie z.B. „Deal Raten“ – kurzfristige, sichere Buchungen da kein kostenfreies Stornieren möglich ist
  • 52. Vorteile der OTA (IDS – Internet Distributionssysteme) • Verbesserung der Auslastung • Erreichbarkeit von neuen Kunden die dann an das Hotel gebunden werden und in Zukunft direkt buchen – somit keine Provision mehr an die Portale • Professionelles Marketing der Buchungsportale • Zugang zu Milionen von Usern
  • 53. Billboard Effekt: jede Buchung über Reiseportale im Internet löst zwischen drei und neun Direkt-Reservierungen über die hoteleigene Website aus
  • 54. Was ist Channel Management? Alle Aktivitäten eines Hotels, die sich auf die Aktualisierung, Wartung & Verwaltung der Vertriebskanäle mit der Hotel Channel Software beziehen. Ziel ist es, die Belegungsquote und den RevPAR zu optimieren.
  • 55. Warum Channel Manager? • Enorme Zeitersparnis durch automatische Aktualisierung aller Extranets • Die Fähigkeit, mit mehreren Webseiten werben = Weitere Online- Exposition = Billboard-Effekt • Maximieren des Buchungspotentials • Nur 1 Login um alle Webseiten zu aktualisieren • Mehr Sichtbarkeit im Web = gratis Werbung
  • 56. Warum Channel Manager? • Eliminiert das Risiko einer Überbuchung • Gewaltige Fehlerreduktion • Schnelle Anpassung an Veränderungen – in Sekundenschnelle werden alle Portale aktualisiert und an die neue Buchungssituation angepasst • Kein aufwendiges Erlernen neuer Websites und Extranets • Web based – keine Software zu installieren • Rate Comparison – Kontrolle der direkten Mitbewerber 3
  • 57. Warum ParityRate ? • 30 Tage kostenlose, unverbindliche Testversion • Keine Einrichtungs- oder Reservierungsgebühren • Wettbewerbsfähige Kostenstrukturen • Gratis Booking Engine für die eigene Website • Support Team erreichbar, schnelle Reaktionen und schnelles Bearbeiten von Assistenzanfragen aufgrund direkter Interaktion mit dem Ticket System sowie auch telefonische Erreichbarkeit • Graphische Darstellung sehr einfach und intuitiv • Verwaltung von mehreren Hotels mit einem Account möglich • Möglichkeit gewisse Portale zu schließen und andere offen zu halten • Revenue Manager - automatisches Anpassen von Preisen an die Buchungssituation - verbessertes Yield Management
  • 58. Wie funktioniert ParityRate? 2 Ways Distribution Manager
  • 59. Aktualisierung von Preis, Verfügbarkeit und Mindestaufenthalt in Sekunden
  • 60. Schnelles Schließen von einzelnen Portalen
  • 67. Alert E-Mail bei Schließung
  • 69. Revenue Management • Freie Zimmer: 15 > vom 1. Bis 31. Mai, vom Tage 0 bis zum Tage 30 verringert sich der Preis jeden Tag um € 5 bis max. € 50 (vom offiziellen Preis in den Portalen abzuziehen) • Freie Zimmer: < 6, der Preis erhöht sich um € 3 täglich bis max. € 39 (zum offiziellen Preis hinzuzufügen)
  • 80. One Way Channel Manager – View und Pflege Portal für Portal
  • 81. Werte
  • 82. One Way Channel Manager: Eingabe der Daten in einzelne Portale oder gleiche Daten in alle oder mehrere Portale
  • 83. Unterschied zwischen One Way und Two Ways Distribution Manager One Way Two Ways • Möglichkeit der Differenzierung von • Aktualisieren von Inventory Preisen und Verfügbarkeiten (Zimmerbestand) für alle Portale zwischen den einzelnen Portalen gleich • Flexibler bei vielen Preiskategorien • Autobalancing: automatisches und Zimmerkategorien Schließen der Portale • 250> Portale (keine XML Verbindung • XML Verbindung notwendig (30 notwendig) Portale)
  • 84. Kontakte Local Office München Verkaufsleiter D, CH, A, Südtirol – Margit Holzer margit.holzer@parityrate.com Terminalstr. Mitte, 18 München 85356 Tel: +49 (0) 8997007 – 464 Fax: + 49 (0) 8997007 – 200 www.parityrate.com
  • 87. Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…  direkt auf der eigenen Website Widgets & iframe (inkl. Kommentarfunktion) im Corporate Design des Hotels individuelle Anpassung von Farben, Schriftart,… Website-Besucher zur Buchung motivieren!!! Saskia Peschke 16
  • 88. Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…  auf der öffentlichen Bewertungsseite www.gaeste-bewerten.de alle Bewertungen auf einen Blick  mehr Direktbuchungen  kein „Abwandern“  kein Wettbewerb Saskia Peschke 17
  • 89. Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…  direkt auf Facebook den „Hotel-Fans“ immer aktuell zeigen, was Gäste über das Hotel sagen… …und entsprechend kommentieren. Saskia Peschke 18
  • 90. Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…  Mehr Bewertungen auf den Portalen  Verbessertes Ranking  Mehr Aufmerksamkeit  Mehr Klicks  Mehr Buchungen Saskia Peschke 19
  • 91. Beispiel: Bewertungen auf Trivago HEUTE Bewertungen: > 300 Ranking: 6 FRÜHER Bewertungen: 2 Ranking: 147 20
  • 93. Wer wir sind… Ihre Ansprechpartnerin: Saskia Peschke ConsultiiQ GmbH Spitalstr. 1 38640 Goslar Tel: 05321/75 91 73 VIELEN DANK FÜR IHRE Mail: AUFMERKSAMKEIT! peschke@consultiiq.de 22
  • 94. „Hotelbewertungen effektiv für das Hotelmarketing nutzen“
  • 95. Technologiepartner vor Ort face to face Kommunikation vs. Kommunikation im Netz Hotelbewertungen im Netz  Nutzen Sie das Potenzial, das in dieser Kommunikation steckt! Saskia Peschke 2
  • 96. Warum sind Bewertungen so wichtig?  Hotelleistungen auf dem Prüfstand!  SOCIAL MEDIA  Mitteilungsbedürfnis  mehr als 70 % der Gäste informieren sich vor dem Hotelaufenthalt anhand von Bewertungen Saskia Peschke 3
  • 97. Wo und wie informieren sich Gäste? Saskia Peschke 4
  • 98. Welche Portale werden genutzt? mehr als 3 Mio. Bewertungen mehr als 1,5 Mio. Bewertungen mehr als 70 Mio. Bewertungen ca. 2 Mio. schreibende Mitglieder ca. 1 Milliarde User mehr als 3 Mio. Bewertungen Saskia Peschke 5
  • 99. Fakten  93% nutzen immer bzw. häufig Internetportale als Entscheidungshilfe  96% lassen sich sehr bzw. etwas von Portalen beeinflussen  95% finden Bewertungen auf Portalen glaubwürdig Umfrage, Hotelfachschule Bad Honnef Saskia Peschke 6
  • 100. Hotels im Bewertungsdschungel – was tun? Werden Sie AKTIV! Warum nicht, den Gast selbst um Bewertungen bitten?  per E-Mail  per Visitenkarte  per QR-Code  (per Zimmerfragebogen) Bringen Sie sich nochmals in Erinnerung - auch nach dem Aufenthalt! - 7
  • 101. iiQ-Check Saskia Peschke 8
  • 103. So könnte dies aussehen: Post-Stay-E-Mails …  individuelle E-Mail an die Gäste nach Abreise  Corporate Design & Communication  persönliche Ansprache des Gastes in seiner Muttersprache  Bitte um Feedback 10
  • 104. Individuelle Gästebefragung…  Individueller Fragebogen – im Corporate Design des Hotels – mit hotelspezifischen Fragen – mit Social-Media-Elementen – mit Erhebung von Marketingdaten – mit Kontaktformular – mit Fragen zur „Produktentwicklung“ detaillierte Fragen = detaillierte Ergebnisse Saskia Peschke 11
  • 105. Der einfache Weg zur Direktbuchung… …oder zu mehr Facebook-Fans und Newsletter-Abonnenten !?! „Klicken Sie hier um unseren Newsletter zu abonnieren!“ „Möchten Sie an unserem Treuesystem teilnehmen?“ „Wollen wir Freunde auf Facebook sein?“ 12
  • 106. Bereitschaft der Hotelgäste…  Durchschnitt: 32%  Jeder 3. Gast ist bereit zu bewerten! Saskia Peschke 13
  • 109. Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…  direkt auf der eigenen Website Widgets & iframe (inkl. Kommentarfunktion) im Corporate Design des Hotels individuelle Anpassung von Farben, Schriftart,… Website-Besucher zur Buchung motivieren!!! Saskia Peschke 16
  • 110. Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…  auf der öffentlichen Bewertungsseite www.gaeste-bewerten.de alle Bewertungen auf einen Blick  mehr Direktbuchungen  kein „Abwandern“  kein Wettbewerb Saskia Peschke 17
  • 111. Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…  direkt auf Facebook den „Hotel-Fans“ immer aktuell zeigen, was Gäste über das Hotel sagen… …und entsprechend kommentieren. Saskia Peschke 18
  • 112. Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…  Mehr Bewertungen auf den Portalen  Verbessertes Ranking  Mehr Aufmerksamkeit  Mehr Klicks  Mehr Buchungen Saskia Peschke 19
  • 113. Beispiel: Bewertungen auf Trivago HEUTE Bewertungen: > 300 Ranking: 6 FRÜHER Bewertungen: 2 Ranking: 147 20
  • 115. Wer wir sind… Ihre Ansprechpartnerin: Saskia Peschke ConsultiiQ GmbH Spitalstr. 1 38640 Goslar Tel: 05321/75 91 73 VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT! Mail: peschke@consultiiq.de 22