Zusammenfassung der Präsentationen des 1. Innovationsforum Hotel in Köln und Erndtebrück am 27. und am 28. Februar 2013: ibelsa GmbH, ParityRate, iiQCheck, pr-ide, gastrofix, AYO Management
2. Wie aus Nutzern Gäste werden
Innovationsforum Hotel
Martina Müller, pr-ide | Tourismus PR
3. Suchmaschinen:
Kurze Wege zu
Ihnen! Bewertungen:
Treten Sie in Dialog
mit den Gästen
Website:
Zeigen Sie sich
richtig?!
Buchung:
Machen Sie es dem
Nutzer leicht!
4. Suchmaschine: Kurze Wege zu Ihnen!
Sie müssen leicht gefunden
werden!!
Die Suchmaschine muss Sie
sehen können!
7. Bewertungen: Dialog statt Kritik!
80% der Entscheidungen basieren auf
Empfehlungen!
• .
Bobachten Sie Ihre Bewertungen auf den
Bewertungsplattformen!!
Fordern Sie Bewertungen ein!
Binden Sie Bewertungen auf eigener Homepage ein!!
19. Schaffen Sie Mehrwerte für den Nutzer!!
Geheimtipps!
Wetter!
Urlaubsplanung schon vor der Anreise!
Literatur zum Einlesen etc.
Schaffen Sie Anreize für eine Buchung über die
Website!
21. Machen Sie es den Nutzern leicht mit der
Buchung!
Buchungsformular prominent
platzieren!!
Transparente Preisgestaltung
Cross-Selling Angebote
Sichere Bezahlmöglichkeit
27. Was ich Ihnen zeigen wollte!
Aus Nutzern Gäste werden zu lassen, ist kein Hexenwerk!
Bewertungen bieten eine große Chance für den direkten Kundendialog!
Wählen Sie den kurzen Weg zur Buchung!
Neue Technologien bieten erweiterte Buchungs-Kanäle: Die Cloud machts möglich!
28. Wir sind pr-ide seit 2001
• Joanna Fajfer-Slosarek • Jasminka Krobot
Journalistin, polnische Muttersprachlerin Grafikerin, Webdesign
• Cecilia Reible • Véronique de Cèa
Journalistin & Texterin Grafikerin
• Ingrid Müller • Nadine Zilliges
PR-Beraterin, Übersetzerin
Fotografin
• Petra Köster-Weschke
Suchmaschinenmarketing SEO / SEA • Klaus Sommerfeld
Veranstaltungsinszenierung
• Max Müller
Social Media Texter
Industrie Design
PR mit Team
mit Team
Martina Müller
Philipp Sack
29. pr-ide
Public Relations
•Tourismus-PR, Hotel-PR, Standort-PR
•Texten (fürs Internet), Social Media Strategien
•Suchmaschinen-Marketing
•Seminare, Workshops und Vorträge zu obigen Themen
Design:
• Industrie-Design: Investitionsgüter, Consumer Design
• Web- und Grafik-Design
Effektiv. Kreativ und mit Spaß an der Sache.
30. Für wen wir arbeiten ...
Public Relations & Seminare Industrie- Grafik & Webdesign
Berlin Plaza Hotel, Berlin | Text, Weblog , Social Media Strategie, PR seit 2007 ACG worldwide
Best Western Plus Hotel Erb, München | Online-PR, Social Media Strategie, seit 2007 ADC KRONE | Industrie Design (ID)
CCDM GmbH, Potsdam | Internet-Konzept, PR für diverse Kunden Dspecialists | ID
centerdeals d. i-mall GmbH | Social Media Strategie Computime | ID
dotreise GmbH & dotversicherung GmbH | PR seit 2010 Engel Display | ID
eCOMM Berlin und Brandenburg | Vorträge, Seminare Franz Grimme Landmaschinen GmbH & Co. | ID
gastronovi GmbH & Co KG – Gastro-Komplettlösung | PR seit Sommer 2012 Jesco Dosiertechnik GmbH & Co. KG | ID
Gemeinde Nowa Sol, Polen | maritimer Reiseführer für die Region Mittlere Oder Kaba GmbH | ID
Hotel Astoria , Berlin | PR, Text, Weblog , Social Media Strategie, PR seit 2007 KORSCH AG, Berlin | ID
Hotel Sylter Hof Berlin | Weblog, Social Media Strategie, Online-Texte seit 2009 Nabertherm | ID
ibelsa GmbH – Hotel-Management-Software | Medienarbeit Pam PAC, Mumbai Indien | ID
IHK Potsdam, Berlin, Frankfurt (Main) | PR und Seminare Rossweiner | ID
Kaba GmbH, Bühl & Dreieich | Berlin Events: meet & see SALUS Controls international | ID, PR, Corporate Identity
Nordzypern Tourismus |PR und Marketing Schildbaum GmbH, Bühl | ID
Reiseregion Fläming | Beratung Internetportal & Online-Marketing Silicon Instruments | ID
Residenz Hotel, City Gallery , Alexander Beach Hotel | Social Media & SEO Strautmann | ID
SALUS Controls international | ID, PR, Corporate Identity Thomas Engineering, Chicago | ID
Verbund der Yachthäfen Stettiner Haff & Ostseeküste , Polen | PR Strategie
33. Agenda
Vorstellung – ibelsa.rooms
Was wird erwartet?
Beobachtung “Wunsch & Ziel des Hoteliers“
Distributionskanäle, Webseite, Social Media
Lösung 2013+: Die Cloud! Beispiele.
ibelsa.rooms 'Circle'
Vorstellung: ibelsa.rooms in der Praxis
ibelsa GmbH – info@ibelsa.com – www.ibelsa.com
34. Beobachtung “Wunsch des Hoteliers“
mehr Flexibilität
mehr Freiheit
mehr Mobilität
keine Abhängigkeit, keine Vertragsbindung
faires und praxistaugliches Preismodell
i.d.R. kein Interesse an IT
Rundum-Sorglos-Paket für die IT Zeitgewinn
35. Erkenntnis “Ziel des Hoteliers“ sollte sein...
Grundlage schaffen: solide IT Struktur, eine solide Datenbasis
Vertriebshoheit zurück erlangen
Distributionskanäle, Webseite, Social Media, etc.
Alle Kanäle bedienen, von der Aktion im Haus bis Facebook
Marktverschiebung weg von 'teuren' Channels (→ Nußbaum)
Eigene Webseite ist wichtigstes Instrument
36. Lösung 2013+: Die Cloud ist 'must have'
Cloud ist prinzipbedingt offen und umfassend vernetzt
Technologie macht 'must haves' dadurch realistisch:
(mobile) Web <-> Channels <-> PMS <-> Kasse <-> etc... <-> API
Das Problem “Schnittstelle” wird von den Herstellern erledigt
Anbindung
37. Lösung 2013+: Die Cloud ist 'must have'
Cloud befriedigt ad-hoc alle Bedürfnisse:
Freiheit, Flexibilität, Mobilität,
keine Vertragsb. & keine Abhängigkeit
Cloud ist fair, da zentral gearbeitet
und distribuiert wird
Cloud erledigt IT-Probleme und
schafft gleichzeitig Anbindungen an
die nötigen Drittsysteme, etc.
38. Beispiele in der Cloud
Mails, Dokumente, etc. mit Google Apps (~ 5$/User/Monat)
Bsp. Kasse mit Gastronovi (ab 24€ Euro pro Monat)
Bsp. PMS mit ibelsa.rooms, inkl. Webbuchung, etc. (4€/Zimmer/Monat
Bsp. Buchhaltung mit ScopeVisio (9,95€/User/Monat)
Bsp. Webseite mit CM4all, Jimdo (~5 Euro pro Monat)
42. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Ihre Fragen? Ihre Ansprechpartner:
ibelsa GmbH Patrick Schulte
Saarstraße 133 +49-170-7987601
66265 Heusweiler patrick.schulte@ibelsa.com
Deutschland
Telefon: +49 681-9698 9001
E-Mail: info@ibelsa.com
Internet: www.ibelsa.com
43. Der Dschungel des online
Vertriebs in der Hotellerie –
wie nutze ich diesen zu
meinem Vorteil?
Margit Holzer, Parity Rate
46. Referent: Margit Holzer
Verkaufsleiter ParityRate D, A, CH, Südtirol
• In Österreich geboren und aufgewachsen
• Seit mehr als 20 Jahren in Hotellerie & Tourismus tätig
• 2011: Market opening für ParityRate D, A, CH
47. ParityRate Channel Manager
Geschichte:
• Gründung: 2008 in Mailand als Joint Venture zwischen einem Software
House und einer Hotelgruppe.
• Entwicklung: exponentieller Wachstum aufgrund eines einfachen und
innovativen Produktes
• Ausweitung: seit 2011 Local Offices in Madrid, London, Paris, München
und weltweit Reseller
• Bis heute: weltweit zufriedene Kunden mit einer Vertragserneuerungsrate
von 95%
• Die Mitarbeiter: mehrsprachig, erreichbar per Telefon, Skype, E-Mail, alle
mit touristischem Background
48. 4 Jahre + 1000 Kunden
Die Gründe dafür sind:
• 3 Produkte: Channel Manager - 2 Ways Distribution Manager - Booking
Engine
• Web Based – Software On the Cloud
• Unbegrenzte Anzahl an OTA’s
• All inclusive: Set Up, Updates, Assistenz
• Flexibilität, Customized Client Service
51. Vorteile der OTA (IDS – Internet Distributionssysteme)
• Mehr Sichtbarkeit im Web – „gratis Werbung“
• Bessere Vermarktung des Betriebes durch einfache Handhabung für die
Gäste
• Erreichen von neuen Gästesegmenten und Märkten
• Indirekte Buchungen: für jede Buchung über OTA folgen 3-9 welche durch
diese Präsenz generiert oder beeinflusst werden
• Neue Vertriebsformen wie z.B. „Deal Raten“ – kurzfristige, sichere
Buchungen da kein kostenfreies Stornieren möglich ist
52. Vorteile der OTA (IDS – Internet Distributionssysteme)
• Verbesserung der Auslastung
• Erreichbarkeit von neuen Kunden die dann an das Hotel gebunden werden
und in Zukunft direkt buchen – somit keine Provision mehr an die Portale
• Professionelles Marketing der Buchungsportale
• Zugang zu Milionen von Usern
53. Billboard Effekt: jede Buchung über Reiseportale im Internet löst zwischen
drei und neun Direkt-Reservierungen über die hoteleigene Website aus
54. Was ist Channel Management?
Alle Aktivitäten eines Hotels, die sich auf die Aktualisierung, Wartung &
Verwaltung der Vertriebskanäle mit der Hotel Channel Software beziehen.
Ziel ist es, die Belegungsquote und den RevPAR zu optimieren.
55. Warum Channel Manager?
• Enorme Zeitersparnis durch automatische Aktualisierung aller Extranets
• Die Fähigkeit, mit mehreren Webseiten werben = Weitere Online-
Exposition = Billboard-Effekt
• Maximieren des Buchungspotentials
• Nur 1 Login um alle Webseiten zu aktualisieren
• Mehr Sichtbarkeit im Web = gratis Werbung
56. Warum Channel Manager?
• Eliminiert das Risiko einer Überbuchung
• Gewaltige Fehlerreduktion
• Schnelle Anpassung an Veränderungen – in Sekundenschnelle werden alle
Portale aktualisiert und an die neue Buchungssituation angepasst
• Kein aufwendiges Erlernen neuer Websites und Extranets
• Web based – keine Software zu installieren
• Rate Comparison – Kontrolle der direkten Mitbewerber
3
57. Warum ParityRate ?
• 30 Tage kostenlose, unverbindliche Testversion
• Keine Einrichtungs- oder Reservierungsgebühren
• Wettbewerbsfähige Kostenstrukturen
• Gratis Booking Engine für die eigene Website
• Support Team erreichbar, schnelle Reaktionen und schnelles Bearbeiten
von Assistenzanfragen aufgrund direkter Interaktion mit dem Ticket System
sowie auch telefonische Erreichbarkeit
• Graphische Darstellung sehr einfach und intuitiv
• Verwaltung von mehreren Hotels mit einem Account möglich
• Möglichkeit gewisse Portale zu schließen und andere offen zu halten
• Revenue Manager - automatisches Anpassen von Preisen an die
Buchungssituation - verbessertes Yield Management
69. Revenue Management
• Freie Zimmer: 15 > vom 1. Bis 31. Mai, vom Tage 0 bis zum Tage 30
verringert sich der Preis jeden Tag um € 5 bis max. € 50 (vom offiziellen
Preis in den Portalen abzuziehen)
• Freie Zimmer: < 6, der Preis erhöht sich um € 3 täglich bis max. € 39 (zum
offiziellen Preis hinzuzufügen)
82. One Way Channel Manager: Eingabe der Daten in einzelne
Portale oder gleiche Daten in alle oder mehrere Portale
83. Unterschied zwischen One Way und Two
Ways Distribution Manager
One Way Two Ways
• Möglichkeit der Differenzierung von • Aktualisieren von Inventory
Preisen und Verfügbarkeiten (Zimmerbestand) für alle Portale
zwischen den einzelnen Portalen gleich
• Flexibler bei vielen Preiskategorien • Autobalancing: automatisches
und Zimmerkategorien Schließen der Portale
• 250> Portale (keine XML Verbindung • XML Verbindung notwendig (30
notwendig) Portale)
84. Kontakte
Local Office München
Verkaufsleiter D, CH, A, Südtirol
– Margit Holzer
margit.holzer@parityrate.com
Terminalstr. Mitte, 18
München 85356
Tel: +49 (0) 8997007 – 464
Fax: + 49 (0) 8997007 – 200
www.parityrate.com
87. Erfolgreiches Marketing mit
Hotelbewertungen…
direkt auf der eigenen Website
Widgets & iframe
(inkl. Kommentarfunktion)
im Corporate Design des Hotels
individuelle Anpassung von Farben, Schriftart,…
Website-Besucher
zur Buchung
motivieren!!!
Saskia Peschke 16
88. Erfolgreiches Marketing mit
Hotelbewertungen…
auf der öffentlichen
Bewertungsseite
www.gaeste-bewerten.de
alle Bewertungen auf einen
Blick
mehr Direktbuchungen
kein „Abwandern“
kein Wettbewerb
Saskia Peschke 17
89. Erfolgreiches Marketing mit
Hotelbewertungen…
direkt auf Facebook
den „Hotel-Fans“ immer
aktuell zeigen, was Gäste
über das Hotel sagen…
…und entsprechend
kommentieren.
Saskia Peschke 18
90. Erfolgreiches Marketing mit
Hotelbewertungen…
Mehr Bewertungen auf den Portalen
Verbessertes Ranking
Mehr Aufmerksamkeit
Mehr Klicks
Mehr Buchungen
Saskia Peschke 19
91. Beispiel: Bewertungen auf Trivago
HEUTE
Bewertungen:
> 300
Ranking:
6
FRÜHER
Bewertungen:
2
Ranking:
147
20
93. Wer wir sind…
Ihre Ansprechpartnerin:
Saskia Peschke
ConsultiiQ GmbH
Spitalstr. 1
38640 Goslar
Tel: 05321/75 91 73
VIELEN DANK FÜR IHRE
Mail:
AUFMERKSAMKEIT!
peschke@consultiiq.de
22
95. Technologiepartner vor Ort
face to face Kommunikation
vs.
Kommunikation im Netz
Hotelbewertungen im Netz
Nutzen Sie das Potenzial, das in dieser
Kommunikation steckt!
Saskia Peschke 2
96. Warum sind Bewertungen so wichtig?
Hotelleistungen auf dem Prüfstand!
SOCIAL MEDIA Mitteilungsbedürfnis
mehr als 70 % der Gäste informieren sich vor
dem Hotelaufenthalt anhand von Bewertungen
Saskia Peschke 3
97. Wo und wie informieren sich Gäste?
Saskia Peschke 4
98. Welche Portale werden genutzt?
mehr als 3 Mio. Bewertungen
mehr als 1,5 Mio. Bewertungen
mehr als 70 Mio. Bewertungen
ca. 2 Mio. schreibende Mitglieder
ca. 1 Milliarde User
mehr als 3 Mio. Bewertungen
Saskia Peschke 5
99. Fakten
93% nutzen immer bzw. häufig Internetportale als
Entscheidungshilfe
96% lassen sich sehr bzw. etwas von Portalen
beeinflussen
95% finden Bewertungen auf Portalen
glaubwürdig
Umfrage, Hotelfachschule Bad Honnef
Saskia Peschke 6
100. Hotels im Bewertungsdschungel – was tun?
Werden Sie AKTIV!
Warum nicht, den Gast selbst um Bewertungen bitten?
per E-Mail
per Visitenkarte
per QR-Code
(per Zimmerfragebogen)
Bringen Sie sich nochmals in Erinnerung
- auch nach dem Aufenthalt! - 7
103. So könnte dies aussehen: Post-Stay-E-Mails …
individuelle E-Mail an die
Gäste nach Abreise
Corporate Design &
Communication
persönliche Ansprache des
Gastes in seiner
Muttersprache
Bitte um Feedback
10
104. Individuelle Gästebefragung…
Individueller Fragebogen
– im Corporate Design des Hotels
– mit hotelspezifischen Fragen
– mit Social-Media-Elementen
– mit Erhebung von Marketingdaten
– mit Kontaktformular
– mit Fragen zur „Produktentwicklung“
detaillierte Fragen = detaillierte Ergebnisse
Saskia Peschke 11
105. Der einfache Weg zur Direktbuchung…
…oder zu mehr Facebook-Fans und Newsletter-Abonnenten !?!
„Klicken Sie hier um
unseren Newsletter zu
abonnieren!“
„Möchten Sie an unserem
Treuesystem teilnehmen?“
„Wollen wir Freunde auf
Facebook sein?“
12
109. Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…
direkt auf der eigenen Website
Widgets & iframe
(inkl. Kommentarfunktion)
im Corporate Design des Hotels
individuelle Anpassung von Farben, Schriftart,…
Website-Besucher
zur Buchung
motivieren!!!
Saskia Peschke 16
110. Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…
auf der öffentlichen
Bewertungsseite
www.gaeste-bewerten.de
alle Bewertungen auf einen Blick
mehr Direktbuchungen
kein „Abwandern“
kein Wettbewerb
Saskia Peschke 17
111. Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…
direkt auf Facebook
den „Hotel-Fans“ immer
aktuell zeigen, was Gäste
über das Hotel sagen…
…und entsprechend
kommentieren.
Saskia Peschke 18
112. Erfolgreiches Marketing mit Hotelbewertungen…
Mehr Bewertungen auf den Portalen
Verbessertes Ranking
Mehr Aufmerksamkeit
Mehr Klicks
Mehr Buchungen
Saskia Peschke 19
113. Beispiel: Bewertungen auf Trivago
HEUTE
Bewertungen:
> 300
Ranking:
6
FRÜHER
Bewertungen:
2
Ranking:
147
20
115. Wer wir sind…
Ihre Ansprechpartnerin:
Saskia Peschke
ConsultiiQ GmbH
Spitalstr. 1
38640 Goslar
Tel: 05321/75 91 73
VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!
Mail: peschke@consultiiq.de
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