Apresentação de Artigo Científico de conclusão da Pós Graduação de Gestão em Marketing Digital, pela Universidade Católica Dom Bosco, São Paulo. O artigo completo se encontra em minha conta

1. O uso da ferramenta de storytelling
como estratégia de marketing digital

2. INTRODUÇÃO
• Entretenimento
• Fogueira (desenvolvimento social, econômico e político)
• Mesa de Bar
• Novo comportamento do consumidor
• Internet
• Storytelling

3. 1. MARKETING

4. Além da venda
Kotler (2010): “o marketing começa bem antes da existência de um
produto”
Miller (2009): “o marketing pode ser considerado como o responsável
por profundas mudanças culturais e sociais, capaz de definir hábitos,
desejos e até comportamentos”

5. O marketing também envolve:
• Troca
• Necessidades não atendidas: cliente
como centro
• Segmentação de mercado
• Custo acessível

6. Acompanhar mudanças
Se o comportamento do consumidor mudar, então o marketing
também deve mudar
Cobra (1992): “o marketing é mais do que uma forma de sentir o
mercado, ele é um compromisso com a busca da melhoria da
qualidade de vida das pessoas”

7. Globalização e tecnologia
Kotler (2006): “a capacidade de mudança
requer a capacidade de aprender”
Entra aqui o desafio de entender: o que nos
trouxe para tais mudanças?

8. 2. NOVO CONSUMIDOR

9. Tecnologia responsável pela mudança
Austin (2007): “a tecnologia é a responsável por essa mudança no
consumidor”
• Ecommerce: poder de barganha do cliente que busca pelo melhor
preço

10. Salzman (2003): “o novo consumidor acredita
mais nos amigos”
Berguer (2014): “o boca a boca é transmitido
para um receptor relevante, transmitindo
assim confiança por parte do emissor”
Buzzmarketing: propaganda
boca a boca

11. 3. MARKETING
DIGITAL

12. Marketing em plataforma digital
• O uso dos 4P´s na plataforma digital
• Uso de plataformas digitais (redes sociais, games, mobile, entre
outros ) para desenvolver estratégias digitais

13. 4. WEB E
MÍDIAS SOCIAIS

14. Colaboração e democratização
• Web 2.0: termo criado por Tim O’Reilly
para discutir sobre como a web estava
produzindo sistemas, aplicativos e
ferramentas por meio do usuário, de forma
autônoma.
• Colaboração em ferramentas participativas
como Blogs e mídias sociais

15. Democratização para empresas:
oportunidade no nicho de mercado

16. Interação com o cliente
Tapscott (2006): “em vez de excluir pessoas,
devemos incluir elas”
• Atendimento e interatividade com
clientes nas mídias sociais: baixo custo,
aproximação, pesquisa de satisfação e
conteúdo relevante

17. 4. STORYTELLING

18. A arte de contar histórias
Castro (2013): “define como story que seria o fato ou a impressão
do fato, enquanto telling seria o fato recriado através de imagens”

19. Quando surgiu?
Castro (2013): “aproximadamente cem mil
anos atrás, quando o homem se surpreendeu
com algo e foi contar para alguém”
Berger (2014): “para um cidadão grego de
1000 a.C a distração das pessoas eram as
histórias envolta da fogueira. Exemplo: a
história “o cavalo de Tróia” e “a Odisséia”
Mcsill (2013): “podia ser notado nos
ancestrais. Storytelling é o velho hábito de
contar histórias sobre caçadas e vitórias em
volta da fogueira”

20. 4.1 A CONSTRUÇÃO
DAS HISTÓRIAS

21. Evolução
Berguer (2014): “Deixamos de nos reunir em volta da fogueira, mas
substituímos o mesmo ritual por uma mesa de bar com os amigos”
Sendo assim, as pessoas continuam e irão continuar contando
histórias

22. Toda história tem
começo, meio e fim

23. Alfredo (2013): “Em uma história é essencial definir fato, tempo, lugar,
personagens, causa, modo e consequência”
Os elementos básicos de uma narrativa é introdução, desenvolvimento
e conclusão.

24. Toda história
precisa de um herói

25. O herói que enfrenta um obstáculo
Mcsill (2013): “toda a estória deve ter um personagem que
simpatizamos, e que se esforça até as últimas gotas de sangue para
superar obstáculos aparentemente intransponíveis, a fim de atingir um
fim satisfatório, e assim se tornar uma pessoa melhor”
Qual é o objetivo desse herói?
Aonde ele quer chegar?

26. Campbell (1989):
“Herói é um ser humano que surge do
cotidiano e que se aventura numa região
com coisas sobrenaturais, onde ali
encontra fabulosas forças e obtém uma
vitória decisiva. Logo após isso, o herói
retorna de sua aventura com o poder de
trazer benefícios aos seus semelhante”

27. Conhecimento e inspiração
através das histórias
Alfredo (2013): “Quando passamos um legado às
próximas gerações, fizemos isso através das histórias”
Motivos sociais e políticos como desemprego, afeta o
psicológico e aumenta o stress. São nessas situações
que as histórias vêm camuflada de heroísmo
Matos (2010): “Histórias são ferramentas capazes de
inspirar, mudar e motivas as pessoas”

28. 4.2 STORYTELLING
E A TRANSMÍDIA

29. A mesma história para
diversos canais
Scartozzoni (2011): “transmídia seria levar trechos diferentes ou
complementares de uma mensagem para diversas mídias”
Transmídia storytelling seria distribuir a mesma história para diversos
canais

30. A mesma história adaptada
para cada público em
diversos canais

31. Jenkins (2006): “uma história de transmídia ocorre através de múltiplas
plataformas de mídia com nichos diferentes, onde possui um novo texto que
contribui de maneira distinta para o todo”
Gabriel (2010): “mesma mensagem distribuída em diversas plataformas por
meio da portabilidade”
Cada público ao se deparar com a história adaptada para o seu meio, terá
um maior entendimento e compreensão da história

32. Transmídia Storytelling:
The Walking Dead
História em quadrinho
(origem)
Seriado na televisão

33. Jogo de vídeo game Web series no Youtube
Livros
A mesma história
adaptada para cada meio
e público

34. Cultura da convergência
Jenkins (2006)
Responsável pela criação do termo cultura da
convergência, onde velhas e novas mídias se
encontram, mídia corporativa e alternativa se
cruzam, e o poder do produtor e consumidor
interagem de maneiras imprevisíveis

35. 4.3 STORYTELLING
NAS EMPRESAS

36. Narrativas sempre estiveram
presente nas empresas
Matos (2010): “as histórias circulam nos
corredores, almoços, chão de fábrica, assim
como nos ambientes não formais do trabalho”
• Vem sendo usada como ferramenta de
gestão desde 1990, devido a necessidade de
reaprender a pensar, agir, trabalhar em rede,
gerenciar a distância, adaptar-se a novos
negócios, entre outros.

37. Mostrar com as histórias
onde a empresa
deseja chegar

38. Engajamento entre colaboradores e
facilidade de comunicação
Onde a empresa quer chegar?
Castro (2013): “Através das histórias podemos engajar os
colaboradores, e criar elementos da narrativa que descreva
onde a organização deseja chegar”
• Ferramenta capaz de nortear as estratégias organizacionais e possibilitar
as implementações de sonhos do ser humano

39. Necessidade de novos
modelos de liderança

40. Histórias engajam todas as gerações
Castro (2013): “o storytelling vem para suprir a necessidade da utilização de
novos modelos de liderança, devido as transformações geradas pela
tecnologia e pela atuação das novas gerações”
• 20 a 40% dos trabalhadores são das novas gerações (Y e Z), e
estão sendo liderados por executivos das gerações X e Baby
Boomers. As novas gerações vem mudando a expectativas do
mercado
• Novas gerações são movidas pelas estórias que envolvem
o legado de seus pais e avós
• Storytelling é a linguagem comum capaz de engajar
todas as gerações

41. Líder deve ser
contador de histórias

42. Como a empresa chegou até aqui?
• Assim como as demais histórias, existe um personagem incrível que
enfrentou desafios e atingiu resultados extraordinários. Nesse caso,
o personagem é o fundador que criou uma empresa de sucesso.
• O fundador se torna uma inspiração e herói para os colaboradores
• Aumenta o envolvimento da equipe com a empresa
• Melhora resultados ao se identificar com os valores da empresa
• Uma história não é esquecida pelos stakeholders
• Na gestão do conhecimento, histórias ajudam no
aproveitamento e transmissão do capital criativo e
know how

43. 4. STORYTELLING NO
MARKETING DIGITAL

44. Histórias são inesquecíveis
Matos (2010):
“Em meio a grande quantidade de
informações, o cérebro humano
acaba selecionando as informações
mais relevantes para serem
armazenadas. O cérebro é capaz de
recordar mais histórias do que as
demais informações”

45. Mudanças de comportamento
exige mais esforço para
conseguir atenção

46. Assistir televisão enquanto
usa o celular
Murray (2001): “as atividades cotidianas como assistir televisão e navegar na
internet estão se fundindo, o que consecutivamente leva o mercado a criar
novos canais de participação”
Gabriel (2012): “grandes tendências de comunicação e marketing vêm sendo
contaminadas pela integração ON e OFF, por meio da transmídia storytelling,
redes sociais, vídeo, busca, realidade aumentada, entre outros, o que unifica o
ON e OFF, e que compõe a vida das pessoas.
• Cibridismo

47. Jenkins (2006): “a web está se tornando
cada vez mais um local de participação
do consumidor, o qual pode incluir
maneiras não autorizadas e não
previstas em relação ao conteúdo de
mídia”
Murray (2011): “a participação digital
está mudando as atividades sequenciais
e realizadas de forma separada, como
assistir e depois interagir, para assistir
enquanto interagi”

48. Unificação das mídias
se torna essencial
Jenkins (2006): “a experiência não deve ser contida em uma
única plataforma de mídia, mas deve ser espalhada para ao
maior número possível delas”
• Storytelling funciona como estratégia de conteúdo
relevante, que visa satisfazer o comportamento desse
novo consumidor, que está presente nas plataformas
digitais, e interagi com diversas mídias ao mesmo tempo
• Blog: o blogueiro se torna um contador de história digital

49. Compartilhamento
da inteligência de todos
em busca de uma solução

50. • A influência dessa nova atitude pode ser
compreendida com o termo inteligência
coletiva, o qual significa o compartilhamento
da inteligência de diversos indivíduos que
colaboram em busca da solução de um
problema, usando como ferramenta a
internet
• A contribuição e influência de inúmeros
contribuintes em um processo, já podia ser
observado em obras literárias como Ilíada e a
Odisséia de Homero
Colaboração não é algo novo

51. Consumidores
compram histórias

52. Histórias reforçam a presença da
marca na cabeça do consumidor
• Storytelling reforça o top of mind na cabeça do
consumidor, devido a capacidade humana de
memorizar experiências
• Quando o consumidor se depara com uma história
emocionante, ele compartilha com os amigos através
das mídias sociais, promovendo assim a propaganda
boca a boca disfarçada.

53. CONCLUSÃO

54. • Histórias fazem parte do entretenimento do mundo
• Histórias vem para resgatar a eficiência da propaganda
• O storytelling pode ser usado por qualquer empresa
• Possibilita criar uma vantagem competitiva e um diferencial
• Histórias emocionam e se tornam inesquecíveis
• Histórias são capazes de motivar e engajar a equipe
• Histórias ajudam na construção e reforço de uma marca
• As mídias sociais ajudam na disseminação das histórias por qualquer
pessoa em qualquer lugar

55. HISTÓRIAS DURAM
PARA SEMPRE