O documento discute opções de telefonia VoIP, destacando que requerem provedor VoIP, dependem da internet e alguns não fazem chamadas de emergência. Também aborda fatores a serem considerados ao escolher um provedor como preço, funcionalidades do aparelho, necessidade de ramais e características dos provedores Vono, Skype e Prestus.

1. Com opções incríveis (vindas da China, é claro), conheça
suas opções.

2.  (+) Funciona com simples conexões banda-larga
 (+) Maioria possui display, com BINA (identificador de chamadas)
 (+) Recebe mais de uma ligação simultânea
 ( - ) Requer um provedor VoIP (para fazer ou receber chamadas, via um número de
entrada)
 ( - ) Depende da disponibilidade de internet
 ( - ) Alguns não fazem chamadas de emergência
* Mas há alternativas (próximos slides)

3.  Preço e funcionalidades do aparelho
 Coisas simples como: ter um display, ter teclas dedicadas a facilitar o acesso às funções,
devem ser levadas em consideração.
 Necessidade de ramais
 Serão necessários ramais? Se sim, você deve escolher um provedor que permita
transferências (vide próximo slide)
 Fornecedor VoIP
 Há diversos provedores, com características diferentes.
 O provedor faz chamadas à custo-baixo? Vide info neste link.
 O provedor fornece um número de entrada válido para receber ligações? (Próx. Slide)
 Desvio de chamadas (caso não seja atendido)
 Alguns serviços disponibilizam atendimento via uma equipe remota de secretárias,
compartilhadas, como a www.prestus.com.br

4. Vono Skype Prestus
Aparelho VoIP (físico ou software?) Físico ou SW SW Físico ou SW
Siga-me, em caso de não atende NÃO SIM SIM
Recebe Portabilidade do seu
número atual?
NÃO NÃO SIM (011 e
021)*
BINA por SMS NÃO NÃO SIM
Recados por Email
(Secr.Eletrônica)
SIM NÃO SIM
Disponibiliza ramais, no plano
básico?
NÃO NÃO NÃO
Faz chamadas de baixo custo NÃO SIM SIM
* Nos demais DDD’s é necessário direcionar sua linha atual, ou instalar um
equipamento ATA, chamado Virtus Flex, que implementa o siga-me

5. Contratar um plano novo
Assinar termo de Portabilidade
Ter acesso às novas funcionalidades
A Portabilidade no número é feita pela NOVA operadora. Você só precisa contatar sua
operadora atual, depois, para cancelar sua assinatura.

6. 88% dos brasileiros prefere resolver solicitações
com empresas e profissionais via telefone.
8%
Site/Chat
4%
SozinhoTelefone
88%
26% já deixaram de comprar ou contratar devido
ao fato do canal de atendimento ser ruim.
54% precisam ligar mais de uma vez
para resolver suas solicitações.
Perfil dos Brasileiros com relação ao Atendimento Telefônico

7. Empresas e profissionais sem uma boa
gestão de atendimentos telefônicos
estão sujeitos a uma série de problemas:
Redução da Eficácia de Investimentos em Comunicação
Aumento dos Custos
de Retenção
Impacto Negativo
na Marca/Nome
Clientes
Insatisfeitos
Perda de Vendas
e Clientes

8. NÚMERO MÁGICO®
A Prestus cria um
número de telefone
exclusivo para você e no
DDD de sua preferência.
CELULAR
Quando não puder
atender, direcione seu
celular para seu
Número Mágico®.
TELEFONE
FIXO
Acione o siga-me do
seu telefone fixo
para o seu Número
DIVULGAÇÃO
Você divulga seus
telefones existentes
ou seu Número
Mágico®.
CLIENTE
Faz o contato com seus
números de telefone
atuais ou com o
Número Mágico®
ATENDIMENTO PRESTUS
Um profissional altamente
qualificado atende as suas ligações
em seu nome e segue um script que
você mesmo define.
RESUMO DA LIGAÇÃO
A Prestus disponibiliza na hora o
resumo da ligação por e-mail e via
sistema exclusivo online. SMS
opcional.
OPCIONAIS
• Cadastro da ligação em seu
CRM/Site
• Controle de reuniões
• Resolução de tarefas e muito
Fluxo do Atendimento | Número
Mágico®
Você pode controlar, através de nosso
portal, onde as chamadas devem
tocar primeiro: nos seus números ou
na Prestus.

9. Conheça alguns diferenciais do nosso sistema:
 Controle de Atendimentos (histórico, resumo, volume...)
 Extrato da Conta
 Relatórios Fáceis e Rápidos
 Controle e Alteração de Scripts em Tempo Real
 Integração com RD Station
 Sistema multiplataforma (celular, tablet e computador)
O sistema da Prestus registra todos os seus atendimentos e
detalhes da sua conta. Você pode acessá-lo a qualquer
momento e onde estiver.

10. A Prestus tem a solução completa para tornar a sua gestão
de atendimentos mais inteligente e melhorar seus resultados.
EMPRESAS DE TECNOLOGIA
• Suporte Full ou Partial Time
• Gestão de Emergências
• Criação de Tickets no seu Sistema
PACOTE DE SERVIÇOS PARA EMPRESAS
FRANQUIAS
• Scripts de Atendimento Personalizados
• Distribuição de Chamadas para Franquias
• Número de Telefone Unificado
SERVIÇOS ONLINE
• Suporte Full ou Partial Time
• Gestão de Emergências
• Número 0800
REPRESENTANTES
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Recados e Tarefas
• Redirecionamento de Chamadas
PACOTE DE SERVIÇOS PARA PROFISSIONAIS
PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Agendas e Consultas
• Gestão de Emergências 24h
PROFISSIONAIS LIBERAIS
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Recados e Tarefas
• Redirecionamento de Chamadas

11. “Criada pra resolver problemas
que uma agenda apertada não
consegue dar conta.”
“Fazer o dia durar
mais que 24 horas”
“É como ter uma secretária à disposição, dia e
noite, para resolver qualquer tipo de pepino.”
“O trabalho de
gestão da empresa
virou um desafio
sério” Joelmir Betting
Referências