Este documento propone un enfoque metodológico para diseñar e implementar un sistema de medición de calidad de servicio en banca comercial. El sistema incluye medición de la calidad, una unidad de gestión de calidad y palancas para un cambio cultural. El objetivo es que la calidad sea un factor competitivo clave.
Aprendizaje basado en proyectos. La vida no son asignaturas_CPAL_PERU.pdf
Medicion de calidad de servicio en banca comercial
1. Medición de la Calidad de Servicio
en
BANCA COMERCIAL
La Calidad como factor competitivo
Un enfoque metodológico
para el diseño del Sistema
y su implantación
Manuel Lacarte
PRAGMATICA MANAGEMENT CONSULTING
BP990518 1
2. Medición de la Calidad de Servicio
en
BANCA COMERCIAL
La Calidad como factor competitivo
Un enfoque metodológico
para el diseño del Sistema
y su implantación
Manuel Lacarte
PRAGMATICA MANAGEMENT CONSULTING
BP990518 1
3. Contenido
2 Visión General
3 El Sistema de medición de calidad
4 La unidad de gestión de calidad
5 Las palancas del cambio cultural
BP990518 2,3,4