Este documento apresenta um plano de ações para a gestão de TI de uma organização. Ele inclui um entendimento da estrutura organizacional atual e dos custos de TI, além de estratégias, demandas, sistemas e infraestrutura existentes. O documento também descreve próximos passos como estudos de viabilidade e priorização de projetos e o planejamento e orçamento necessários.

1. PLANO DE AÇÕES
1
Gestão de TI
Paulo Henrique Pinhão
email: ppinhao@terra.com.br cel: 21-9-91101649

2. ENTENDIMENTO

Organização atual:
Levantar estrutura organizacional geral e como TI se insere.
 Levantar pessoas chaves (board, process owners, key users,
formadores de opinião e provedores internos / externos)
 Conhecer equipe de TI e pessoas chaves.
 Entender quem desempenha o papel de “Analista de
Negócio”.


Custos atuais:
Entender o budget (OPEX) de TI (2013 – mês a mês).
 Analisar a Folha de TI (última)
 Analisar contratos ativos (em andamento) – projetos e
prestação de serviços.
 Levantar a situação atual de CAPEX para TI (2013/4).

2

3. ENTENDIMENTO

Estratégias e valores
Entender a relação de TI no Planejamento Estratégico
 Apurar investimentos na formação, retenção e reuso do
conhecimento.
 Apurar as estratégias e métricas de resultado para TI
 Identificar os principais riscos de TI


Demanda e qualidade
Estudar o Backlog de TI (Demandas)
 Entender a organização de PMO
 Estudar métodos e práticas atuais.
 Mapear percepções sobre o nível de serviço de TI


Entrevistar “product owners”, usuários chave e outros
formadores de opinião.
3

4. ENTENDIMENTO

Sistemas atuais

Mapear visão lógica (contexto) e arquitetônica de cada
aplicação
Escopo e macro-funcionalidades
 Identificar usuários (áreas e pessoas)
 Plataformas e camadas tecnológicas (mobile, web, dados,
ECM/GED, workflow, integração, linguagem, etc)

Entrevistar analista(s), provedor(es), key users e
process owner.
 Levantar “backlog” e responsáveis pelo suporte e
manutenção.

Verificar relação pacotes x desenvolvimentos
 Verificar relação entre manut.&suporte interno x externo.

4

5. ENTENDIMENTO

Infra atual


Entrevistar responsáveis técnicos (internos e externos).
Mapear arquitetura física de cada aplicação


Mapear suporte e manutenção de servidores




PCs, Notebooks, tablets, smartphones,...
Mapear licenciamentos de aplicativos, middleware e SO.
Mapear suporte e manutenção das redes de dados e de voz
(telefonia fixa e móvel).


Verificar relação nuvem x data center externo x data center
interno
Mapear licenciamentos de aplicativos, middleware e SO.
Mapear suporte e manutenção dos “clients” e suas redes (por
sistema)


Ambientes (SO, servidor, hospedagem e clients)
Roteadores, modems, links, provedores, etc
Verificar a situação da segurança e da continuidade
operacional (plano contingencial e preventivo)
5

6. Fazer o
Projeto
certo ...
ROI
Análise
Custo
Benefício
Aumento de
satisfação do
cliente interno e
externo
Alinhamento
Estratégico
Melhoria da
imagem da
empresa
6
Capacidade Limitada
para realização de projetos

7. DOMÍNIOS DE GESTÃO EM TI
•Viabilidade
•Priorização
•Planejamento
Analistas de
Negócios
Demandas
Equipes de
Projetos
Projetos
Processos
Base de
Conhecimento
Equipes de
Manutenção
e Suporte
Parceiros
7
Qualidade
PMO e Analistas
de QA

8. PRÓXIMOS PASSOS

Estudo de Viabilidade e Priorização






Análise de Valor (gastos, tempos e retornos)
Matriz SWOT
Causas / Efeitos e “Pareto”
Análise de abrangência, urgência e tendência
Análise de Impactos (governança, acionistas, operação,
clientes e colaboradores)
Planejamento e Orçamento
Gap Analysis / Fit Analysis
 Plano de Ações (5W2H) – Aquisição e Realização
 Estimativa (Orçamento)

8

9. Fazer certo o
projeto
TeamWork

10. DOMÍNIOS DE GESTÃO EM TI – IMPLANTAÇÕES
Analistas de
Negócios
Demandas
Equipes de Manutenção
e Suporte
Equipes de
Projetos
Projetos
Parceiros
Processos
Base de
Conhecimento
PMO e Analistas
de QA
Qualidade
10

11. GESTÃO DE PROJETOS E MUDANÇAS
Integração
Qualidade
RH
Aquisições
Riscos
Escopo
Comunicação

12. ABORDAGEM INCREMENTAL
SCRUM

As entregas de implantação serão geradas através de “Sprints”

Esses Sprints sempre terão como ponto de partida os “backlogs” de
implantação, ou seja, as definições anteriores de arquitetura de
solução (produto), governança e engenharia de SW.

13. ASAP FOCUS – METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO
Demanda
Qualificada
Projeto
Aprovado

14. PÓS-IMPLANTAÇÃO

Frente de Processo ( Requerimentos do Negócio):


Frente de Aplicativo ( Manutenção do Código / SW e Infra):


Instalações, Configurações, Customizações e Integrações
Frente de Help-Desk (Suporte aos Usuários):


Backlog, Novas Necessidades e KPIs
Controle de chamados e Medições (indicadores de nível de serviço)
Frente de Documentação (Base de Conhecimentos)


Publicação e Colaboração de Conteúdos (funcionais e técnicos)
Administração dos Padrões e Regras de atualização / aprovação.
Projeto
Transição
Operação
Documentação
Processo
Aplicativo
Help-Desk
SLO
SLA

15. EXECUTIVE PROFILE
NITEROI/ RJ, CEL: 21-9-91101649 EMAIL: PPINHAO@YAHOO.COM.BR
Name
Paulo Henrique J V Pinhão
Industry experience – IT Solutions for Oil&Gas, Mining, Chemical and Manufacturing)
Level
IT Solution Executive
Nationality
Brazilian
Languages
Portuguese, English, Spanish
Management focus:
• Consulting and IT management (SW and Services).
• C-Level relationship and communication.
• Access to large specialists and providers network.
• Oriented to People and Process improvement (using tech,
methods and best practices).
• Diagnostics, Viability studies (ROI) and Strategic Planning.
• Keeper of innovative and undertaking skills.
• Used to lead presales and consultative approaches.
• Leading of multidisciplinary work-teams (IT + LOBs).
• Process Continuous Improvement and compliance (ITIL,
COBIT, TOGAF)
• Project management: (PMBoK and SCRUM).
• Solution Platforms (SAP, Oracle and IBM)
• Industry Verticals: Manufacturing, Natural Resources, Utilities,
Energy, Mining /Steel, Logistic /Ports and Insurance.
• Process optimization methods: ASAP, JAD, Kaizen, Design
Thinking, Business Value Assessment, ADM, Oracle AIM.
Some Company References by IT solution category:
• ERP – VALE, Cummins, Starrett, Petrobras, Schweitzer
• BPM, Workflow, GED and ECM – Prudential, Clariant,
Biosintética, Pepsico /Elma Chips, Transpetro
• Systems Integration (ESB/ SOA and EAI) – EBX, Motorola
• Portais (Intranet, Extranet and B2B) – VALE, CSN, PakPrint
• Automation (RFID, GIS, Mobility) – Fiat and Petrobras
• Cockpits / Dashboards (EPM) - Petrobras SMS / E&P
• BI / ETL – Atento and Petrobras
Professional experience and Education
Professional background
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2013 – 2012 : Senior Manager - Firsteam (SAP Partner)
2012 – 2010 : Solution Manager - TCI BPO.
2010 – 2006: Senior Manager – Procnet Consulting
2006 - 2003: IT Services Director - AGORA Systems
2003 - 2000: Business Development Mgr - Oracle Brazil
2000 - 1997: IT Project Manager - Oracle Consulting
1997 - 1994: BPM Consulting Manager - Symnetics
1994 – 1992: IT Systems Leader - Votorantim (VCP)
1992 – 1989: IT Projects Supervisor - Lafarge (Maua)
1989-1986: Senior IT & BP consultant – PWC
Education background (Sampling)
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IT graduation (Bachelor) - FIAA / SESAT - 1989
Oracle Methods (AIM and PJM) – 2000
APICS - CPIM - Basics of Supply Chain Mgmt - 2000
Project Management (PMBok) – Vanzolini - 2003
ASAP (SAP method) – SEMA group – 2003
English – fluent / Spanish – good
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