1. CNV
Communication Non Violente
des outils pour
la facilitation
Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 111/12/2013

2. Préambule
2
Agilité
• Bienveillance
• Transparence
• Confiance
Communication
Non Violente
• Bienveillance
• Authenticité
• Soin de la relation
Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013

3. Programme
• Pourquoi cette présentation ?
• Problèmes rencontrés
• Mise en situation 1ère partie
• Les quatre étapes de la CNV
• Mise en situation 2ème partie
• L’écoute empathique
• L’auto-empathie
• Exemple de mise en œuvre
3Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013

4. Pourquoi cette présentation
• Nous avons l’intention de vous faire part ce soir de notre compréhension
de la Communication Non Violente (CNV) et de la contribution que nous
estimons que ce processus peut apporter pour la mise en place et la
transmission de l’Agilité.
• La CNV est un art de vivre, un processus mis en place par Marshall
Rosenberg. Ce que nous apprend essentiellement ce processus, c’est
comment nous rendre la vie plus belle les uns aux autres en prenant en
compte les besoins de chacun, dans les différentes situations, surtout
quand nous sommes en interaction avec les autres.
• Etant donné que l'agilité promeut des valeurs telles que les interactions
entre les individus, la collaboration avec les clients, l'adaptation au
changement, la CNV nous semble un outil très adapté pour la mise en
œuvre de ces valeurs.
4Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013

5. Problèmes rencontrés
5Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013

6. Mise en situation 1ère partie
• Par groupe de 5 personnes
• Choisissez une situation de tension simple
• Préparez un petit sketch de 3mn maximum sur
la façon dont vous réagissez habituellement
face à cette situation
• Certains seront acteurs et d’autres juste
observateurs
• 7 minutes de préparation
6Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013

7. Comment avez-vous vécu
cette mise en situation ?
17/05/2012 7

8. Les quatre étapes de la CNV
Communication
courante
• Jugements,
interprétation
• Jugements
masqués
• Stratégies
• Exigences
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Communication
non-violente
• Observation
• Sentiments
• Besoins
• Demandes
Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013

9. L’Observation
• Description neutre et objective des faits
• A la manière d’une caméra
• Exploration de la réalité telle qu’elle est
• Indiscutable, sans interprétation
« Hier, j’ai demandé à Stéphane ce qu’il voulait
manger, et il ne m’a pas répondu »
« A la fin de notre rencontre, Arnaud est sorti et
j’ai entendu la porte se fermer bruyamment »
9Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013

10. Les sentiments
• Signaux qui nous apportent des informations
sur notre état intérieur
• Non reliés à la situation ou aux personnes qui
les stimulent
• Ils nous renseignent sur nous-même
« Je me sens joyeux »; « Je suis en colère »
Quelques sentiments : joie, peine, tristesse,
enthousiasme, détermination, solitude, …
10Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013

11. Les besoins
• Des aspirations profondes communes à tous
les êtres humains
• Indépendants de la culture, de l’histoire, de
l’âge et de l’époque
• Ressources nécessaires au maintien de la vie
• Leur satisfaction produit un bien être
(sentiment agréable) et leur non-satisfaction
produit un mal-être (sentiment désagréable)
11Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013

12. Exemple de besoins
• Bien-être/survie : abri, sécurité, soutien,
lumière, protection, …
• Interdépendance : confiance, considération,
partage, amour, affection, intimité, …
• Jeu : légèreté, défoulement, récréation, …
• Accomplissement : apprentissage, intégrité,
compréhension, authenticité, spiritualité, …
• …
12Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013

13. La demande
• Elle nous permet de nourrir et combler nos besoins
• Elle est une demande à soi-même ou à l’autre
• Concrète, réalisable, ouverte et négociable, formulée
de façon positive.
• De connexion ou d’action
• Interrogative et ancrée dans le présent
« Serais-tu d’accord pour me dire ce que tu as compris
de mes explications ? »
« Est-ce que tu serais d’accord pour faire le compte
rendu de la réunion pour vendredi ? »
13Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013

14. Mise en situation 2nde partie
• Mêmes groupes que pour la 1ère partie
• Reprenez la même situation
• Préparez un petit sketch illustrant la mise en
œuvre des quatre étapes de la CNV
• Certains seront acteurs et d’autres juste
observateurs
• 10 minutes de préparation
14Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013

15. Comment avez-vous vécu
cette mise en situation ?
17/05/2012 15

16. L’écoute empathique
• Ecoute attentive et respectueuse de ce que vit
l’autre
• Ecoute bienveillante et accueil des sentiments
et des besoins de l’autre
• C’est le cadeau de ma présence à l’autre, sans
chercher à faire quelque chose d’autre ou à
l’emmener quelque part
• Prend soin de la relation, de la connexion avec
l’autre
16Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure

17. L’écoute empathique
• Sans préjugés ou jugements
• Sans chercher à conseiller
• Sans questions d’investigation
• Sans comparaison
• Sans parler de soi ou ramener les choses à soi
• Sans enlever à l’autre sa responsabilité
• Différente d’un échange d’idées
• Différente de la sympathie
17Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013

18. L’auto-empathie
• C’est l’écoute et l’accueil de ses propres
sentiments et besoins
• Sortir du mental
• Se connecter à ce que l’on vit, ce qui se passe
au-dedans de soi
• Prendre la responsabilité de son ressenti
• se faire des demandes pour se rendre la vie
plus belle
18Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013

19. Exemple de mise en œuvre
• Un Scrum Master n’arrive pas à faire appliquer
la méthode Scrum à son équipe de façon
satisfaisante
• Il demande conseil à un formateur CNV afin
d’améliorer la communication dans ses
équipes.
• Voici comment pourrait se dérouler leur
rencontre.
11/12/2013 19Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure

20. Avant de se quitter
• Comment avez-vous vécu cette présentation
• Avez-vous des questions
17/05/2012 20

21. Pour approfondir
• Quelques besoins : http://acnv.typepad.fr/blog/2006/11/liste_quelques_.html
• Sentiments que nous éprouvons quand les besoins
sont satisfaits : http://acnv.typepad.fr/blog/2006/11/listes_de_senti.html
• Sentiments que nous éprouvons quand les besoins
ne sont pas satisfaits : :http://acnv.typepad.fr/blog/2006/11/sentiments_que_.html
• Formations CNV:http:// nvc-europe.org/ agenda
• Livres :
« La communication non violente au quotidien » de Marshall Rosenberg
« Les mots sont des fenêtre ou bien ce sont des murs » de Marshall Rosenberg
« Cessez d’être gentil, soyez vrai » de Thomas d’Ansembourg
2111/12/2013Fleur Nathalie Yassinguézo – Arnaud Lamouller-Bonaventure