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Mesmo com a rápida
Aula 9 evolução tecnológica
introduzida nos processos
produtivos, nos anos 90, as
organizações não estavam
Disciplina: Avaliação de conseguindo obter os
Empresas. resultados esperados...
Prof. Angelo Peres
Na opinião de HAMMER, os
computadores só estavam
Hammer acreditava sendo utilizados para tornar
que isto se devia ao
a produção mais rápida. O
fato de que estava-
se utilizando novas novo conceito da nova
tecnologias para década deveria ser inovação
mecanizar velhos e rapidez, serviço e
processos. qualidade.
Assim...
A solução, na opinião do REENGENHARIA
autor, é redesenhar é...
completamente os
processos.
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...Um sistema ... e alçarem as suas
administrativo utilizado metas, reformulando o
pelas organizações para seu modo de fazer
se manterem negócios, suas
competitivas no atividades e tarefas ou
mercado... processos.
REPETINDO
O QUE É É redesenho de
REENGENHARIA?
processos.
O redesenho produz eficiência
Envolve a readequação dos nos processos empresariais,
processos empresariais, pois a entrega de produtos é
estruturas organizacionais, feita no menor espaço de
sistemas de informação e tempo possível, os produtos e
valores da organização, serviços são otimizados, a
satisfação dos clientes, a
objetivando uma guinada
lucratividade e o faturamento é
nos resultados do negócio.
crescente.
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Para HAMMER .....
...com o objetivo de obter
melhorias dramáticas nas
medidas contemporâneas
REENGENHARIA consiste críticas da performance da
no repensar fundamental e empresa, seja nos custos, na
no redesenhar radical dos qualidade, no serviço ou no
processos de trabalho. tempo.
Para os empreendedores da
REENGENHARIA não se pode
alcançar grandes melhoramentos
cortando o orçamento ou Qualidade, inovação e o
simplesmente automatizando serviço são agora mais
processos já existentes. importantes que o custo,
Há que se desafiar as antigas aumento do rendimento e
concepções para dar lugar a controle.
uma nova e produtiva forma de
ver BUSINESS.
A reengenharia vem
modificar o perfil do
processo empresarial,
OS
proporcionando mudanças
PARADIGMAS,
importantes para a Estrutura
Organizacional, os Valores NESTE
Organizacionais e os PRISMA, SÃO
Sistemas de Informação. OUTROS...
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PROCESSOS A reengenharia
requer olhar
para o
PESSOAS fundamental
do processo de
negócio de
uma
TECNOLOGIA perspectiva
funcional.
A
REENGENHARIA
Uma eficaz forma de inovar procura
dentro da perspectiva ultrapassar a
funcional, é juntar e criar sabedoria
uma equipe de vários convencional e
elementos que façam parte os limites
de cada etapa do processo. impostos pela
organização.
Ela não se A
preocupa em REENGENHARIA
INFORMATIZAR
os processos TEM QUE SE
existentes. O que BASEAR EM...
ela faz é CRIAR
outros novos.
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Foco nos Resultados
Interação entre as atividades
Empowerment
Descentralização e Informatização
Interligar atividades
Organizações mais planas ELOS ENVOLVIDOS
Criar BD informacionais NA REENGENHARIA.
CLIENTE
VENDAS
ESTOQUES PASSOS DO
EXPEDIÇÃO PROCESSO DE
COBRANÇA REENGENHARIA.
FINANÇAS
RH
ESCOLHA O PROCESSO;
DESIGNE UM LÍDER;
FAÇA REUNIÕES;
COMPREEENSÃO PROCESSO;
OBJETIVOS DA
REDEFINIÇÃO. REENGENHARIA.
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Maior qualidade;
Redução de custos e
aumento da eficiência
operacional;
Melhoria dos serviços e DIAGRAMA DE FLUXO DO
retorno do cliente; e PROCESSO DE
Empresa competitiva. REENGENHARIA
INSUMOS
FORNECEDORES
PASSOS PARA A MODELAGEM
RESULTADOS DE PROCESSOS DE
REENGENHARIA.
CLIENTES
O que a empresa quer?
Definir as atividades da
empresa. CASOS DE
Construção de mapa das
atividades do processo.
SUCESSO.
Apresentação do novo
processo.
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Reduziu o tempo Diminuiu o prazo
de produção de de entrega de seu
seu PC. produto ao
mercado.
Melhorou o sistema Aumentou a eficácia
de fornecimento e do planejamento e
abastecimento de controle de estoque.
energia.
Os processos de
cunho voltados à
inovação não
CASOS DE foram bem aceitos
INSUCESSO. Implantou um novo
software, que não foi
adaptado pelo
sistema.
É necessário estarmos
conscientes que a reengenharia
não resolve todos os
MALEFÍCIOS problemas... Longe disto.
CAUSADOS PELA
REENGENHARIA O RESULTADO
O TRABALHADOR.
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Ainda... Sabe-se que o mundo
A História da contemporâneo é complexo e os
Administração (Teoria da) resultados de longo prazo para
pode ser vista como uma entidades complexas como
empresas, mercados ou
constante luta pela ordem, economias não são passíveis de
pelo controle e pela serem conhecidos, ou
previsibilidade. robotizados.
Isto porque as relações
entre as ações (e as
interações entre as
pessoas) e os resultados
que provém dessas
interações não são
lineares e/ou controláveis.
O mundo é
fundamentalmente Os gerentes deveriam
não-linear. pensar como jardineiros
em vez de executivos.
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O futuro consiste de múltiplas e
variadas agendas, a
administração monolítica
provavelmente falhará na
geração da criatividade
necessária para dotar a Por isso, a diversidade de
companhia de adequadas opiniões e abordagens é
opções à frente. importante.
A empresa bem
sucedida é
vertiginosamente livre
para criar seu próprio
futuro. Os Gansos
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