O documento discute os princípios da Gestão da Qualidade Total (GQT), na qual todos os recursos humanos de uma organização estão envolvidos na melhoria contínua da qualidade, satisfação do cliente e fidelização. A GQT orienta os gestores a envolver as pessoas para melhorar todos os aspectos da produção de produtos e serviços por meio da cooperação, compartilhamento de informações e solução de problemas. Na GQT, as pessoas são vistas como agentes de transformação e a chave para a melhoria contínua e criatividade da organização.

1. Aula 6
A GQT é uma forma de gestão em
que TODOS os recursos humanos
Disciplina: Análise Crítica das
estão envolvidos (comprometidos )
Organizações.
com a melhoria contínua.
Prof. Angelo Peres
Qualidade
Melhoria da Qualidade
Satisfação do Cliente
Na GQT orienta-se os gestores a
envolver as pessoas a fim de
melhorar TODOS os aspectos da
Fidelização produção de determinado produto
ou serviço.
Mecanismos integradores de solução de
Mecanismos problemas.
integradores de solução A Melhoria leva... Compartilhamento de informações.
de problemas.
Cooperação entre as funções.
A melhoria Compartilhamento de
contínua informações.
leva...
Uma empresa voltada
Cooperação entre as ( orientada ) para o
funções. trabalho em equipe.
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2. Foco no CLIENTE.
Aprimoramento
contínuo.
GQT.
Mensurar tudo o que se
faz.
As PESSOAS no ambiente
da qualidade é percebido
Participação ativa da como...
equipe.
As PESSOAS são os agentes de As PESSOAS sugerem métodos de
transformação. trabalho mais rápidos, baratos e
eficientes.
As PESSOAS são o recurso que se
exige mais investimento, empenho na As PESSOAS preveem situações e
gestão e mais tempo para gerar interpretam tendências; criam ações
resultados consistentes preventivas; buscam novos objetivos;
superam obstáculos
As PESSOAS são criativas, bem
como propõem formas eficientes de Sem o envolvimento das PESSOAS
atuação. não se faz qualidade.
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