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AULA 16 – COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL.
Tema: Consultoria Organizacional –
Conceituações Iniciais.
Prof. Angelo Peres
telefax: 21 2579 1627
Consultoria de organização é
um serviço que auxilia os
administradores a analisar e
resolver problemas de ordem
prática e a difundir técnicas
gerenciais bem sucedidas de
uma empresa para outra.
Consultoria – Definição
O serviço prestado por uma pessoa ou grupo
de pessoas independentes e qualificadas para
a identificação e investigação de problemas
que digam respeito a política, organização,
procedimentos e métodos, de forma a
recomendarem a ação adequada e
proporcionarem auxílio na implementação
dessas recomendações.
O trabalho de um consultor se inicia
quando uma determinada situação é
julgada insatisfatória e capaz de ser
melhorada; e se encerra, teoricamente,
quando ocorreu uma mudança nessa
situação, mudança esta que deve ser
encarada como uma melhoria.
e-mail: ppconsul@unisys.com.br
Aspectos
particulares da
consultoria
Consultoria é um serviço
independente
Isto é caracterizado pela imparcialidade do consultor, o
que constitui uma particularidade típica de seu papel.
Essa independência significa ao mesmo tempo que o
consultor mantêm um relacionamento bastante complexo
com as suas organizações clientes e com as pessoas que
nela trabalham.

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O Consultor não tem
qualquer autoridade direta
para tomar decisões sobre
mudanças e implementá-las -
entretanto essa circunstância
não deve ser encarada como
fraqueza.
O consultor tem de dominar a arte de ser
um agente de mudança profundamente
devotado, sem, todavia, abrir mão de sua
independência.
Assim o consultor tem que garantir o
extremo envolvimento do cliente em tudo
que fizer, de modo a que o êxito final venha
ser a realização conjunta de esforços.
Consultoria é um Serviço
de Aconselhamento
Os consultores não são chamados para
dirigir organizações ou tomar decisões
delicadas em nome de executivos
desesperados. Eles são conselheiros e sua
responsabilidade se restringe à qualidade e
integridade dos conselhos que oferecem.
Ao cliente cabe a responsabilidade
decorrente da aceitação de tais conselhos.
Evidentemente, no dia-a-dia da consultoria,
há muita variações e graus do que se
entende por “conselho”. Não apenas dar o
conselho certo, mas também dá-lo de forma
adequada e no tempo apropriado ( eis a
habilidade fundamental de um consultor. )
angelo peres
O cliente, por sua vez,
precisa desenvolver a
capacidade de aceitar e
utilizar o conselho do
consultor.
Consultoria Provê Conhecimento
Profissional e Habilidades Relevantes
Um indivíduo se torna um consultor
quando acumula considerável
conhecimento de inúmeras situações e
problemas organizacionais e quando
adquire aquelas habilidades necessárias à
resolução de problemas.

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Competências do
consultor
Identificar problemas;
Buscar e encontrar informações relevantes
Analisar e sintetizar;
Escolher entre alternativas de solução;
Comunicar-se com as pessoas;
Etc...
Importante:
O cliente também deve possuir
esses tipos particulares de
habilidades.
Consultor Não é Um
Santo Milagreiro
Consultoria é trabalho difícil,
sistemático, disciplinado, baseado na
análise fria de fatos e na busca de
soluções imaginativas, porém
exeqüíveis.
p&p consultores associados
Um elevado comprometimento na
solução de problemas da
organização, aliado a uma
cooperação íntima entre as partes,
são no mínimo importantes para o
resultado final quanto a qualidade do
aconselhamento do consultor.
Como Usar um
Consultor ?
Como detentor de conhecimento e
competência técnica;
Como supridor de auxílio profissional
intensivo em base temporária;
Como um observador externo e imparcial;
Como patrocinador de argumentação que
justifique a adoção de medidas
predeterminadas.

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Quem Usa
Consultoria?
A consultoria de organização como
serviço profissional e como método para
introduzir mudanças não está restrita a
determinado tipo de organização ou
economia. À medida que se desenvolvia, a
consultoria estendeu-se a novas áreas da
atividade humana e essa circunstância
levou-a a diferentes padrões de
especialização.
A utilização de consultoria de
organização tornou-se prática
comum em todos os países. Na
América do Norte, esta prática é
mais difundida. Portanto, constitui
importante segmento do setor de
serviços profissionais.
Os consultores são intimamente relacionados
com a elaboração e a difusão de novos
sistemas de administração, métodos e
tecnologias, mesmo as mais avançadas. O uso
adequado do conhecimento e das habilidades
do consultor como forma de complementar a
ação dos administradores tornou-se uma
maneira de potencializar a efetividade gerencial
e a capacidade competitiva da organização.
A consultoria vem se desenvolvendo
como um serviço externo e interno.
Um consultor externo é, tanto
administrativa quanto legalmente
absolutamente independente da
organização da qual trabalha. O
consultor interno é parte integrante da
estrutura da empresa que está sofrendo
um processo de aconselhamento.
REFERÊNCIAS:
KUBR, M. Consultoria. Rio de Janeiro:
Interamericana, 1980.