O documento discute como os hábitos dos consumidores mudaram na era da informação, com o consumidor agora tendo mais poder e controle sobre como e onde obtém informações sobre produtos e serviços. Empresas precisam construir relacionamentos com consumidores por meio de conteúdo relevante e presença online para manter a credibilidade, ao invés de apenas anúncios. A comunicação agora é liderada pelo consumidor por meio da internet e mídias sociais, então as empresas precisam se engajar onde os consumidores já estão.

1. O consumidor mudou: Os novos hábitos
na era da informação

2. Os novos hábitos na era da informação
“O que nos causa problemas
não é o que não conhecemos,
mas sim aquilo que
conhecemos com muita
certeza.”
Mark Twain

3. Os novos hábitos na era da informação

4. Os novos hábitos na era da informação
Empresa Consumidor

5. Os novos hábitos na era da informação

6. Os novos hábitos na era da informação
Empresa Consumidor

7. Os novos hábitos na era da informação

8. Os novos hábitos na era da informação
A essência do Ser Humano não mudou
O QUE MUDOU SÃO OS MEIOS

9. Os novos hábitos na era da informação
76% dos consumidores não acreditam que as
empresas dizem a verdade em seus anúncios
Fonte: Yankelowich, 2006, opud I am the media, Future Lab
http://www.slideshare.net/futurelab
Yankelowich, 2006

10. Os novos hábitos na era da informação
Credibilidade é gerada
através de relacionamentos

11. Os novos hábitos na era da informação
As regras mudaram.
O CONSUMIDOR
É preciso aprender a jogar novamente - ou você estará
fora do jogo , expulso por um juiz implacável:

12. Construindo Relacionamentos

13. Os novos hábitos na era da informação
Vender é...
ajudar o consumidor a comprar..

14. Os novos hábitos na era da informação
É possível oferecer seus produtos gratuitamente
e Ganhar dinheiro?

15. Os novos hábitos na era da informação
Preço
Valor
É o que você paga
Determinado por quem vende
É o que você leva
Determinado por que compra

16. Os novos hábitos na era da informação
Presença Digital
Redes Sociais

17. Os novos hábitos na era da informação
Redes Sociais

18. Os novos hábitos na era da informação
Presença Digital
Redes Sociais
Email Marketing

19. Os novos hábitos na era da informação
Email Marketing
94% das pessoas online
enviam e-mail*
Contas ativas**
2012 3,3 bilhões→
2016 4,3 bilhões→
Fonte:
* “Generations 2010” Pew Internet & Americam Life Project | http://bit.ly/fkiS25
**“Email Statistics Report 2012-2016” Radicati Group, Inc | http://bit.ly/Kxh8Hl
Não compre listas! Construa uma...

20. Os novos hábitos na era da informação
Presença Digital
Redes Sociais Buscas
Email Marketing

21. Os novos hábitos na era da informação
Buscas

22. Os novos hábitos na era da informação
Presença Digital
Redes Sociais Buscas
Email Marketing Mobile

23. Os novos hábitos na era da informação
Mobile
Mobilidade
Geolocalização
Interatividade
Convergência

24. Os novos hábitos na era da informação
Presença Digital
Redes Sociais Buscas
Email Marketing Mobile

25. Os novos hábitos na era da informação
COMUNICAÇÃO
Tradicional
Internet, Redes Sociais, Mobile, etc
Empresa é encontrada pelo consumidorDigital
Outdoor, panfleto, jornal, TV, etc
Empresa procura o consumidor

26. Os novos hábitos na era da informação
Isso muda tudo...

27. Os novos hábitos na era da informação
Pensamento Pesquisa Ação

28. Os novos hábitos na era da informação
Consumidor Quente
Já tomou a decisão de agir
Está procurando o produto/serviço
Todo esforço de comunicação é
direcionado a ele
Consumidor Frio
Não tomou a decisão de agir
Tem uma necessidade, mas não sabe
Nenhum esforço de comunicação é
direcionado a ele

29. Os novos hábitos na era da informação
E na prática..
O quê fazer?

30. Os novos hábitos na era da informação
BLOG
GERE CONTEÚDO
Dicas
Vídeos
Artigos
Entrevista
Tutoriais
DIVULGUE NAS REDES SOCIAIS
FAÇA UM SUPER CONTEÚDO
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eventials.com, infogr.am, visual.ly
Google Analytics, Keyword Tool

31. Os novos hábitos na era da informação
MANTENHA-SE ATUALIZADO...
Na era da informação o que hoje é novidade...
amanhã estará ultrapassado

32. Os novos hábitos na era da informação
Perguntas?