Este documento descreve uma ferramenta para compartilhar informações sobre consultoras e clientes em toda a organização. Ele fornece detalhes sobre como usar a ferramenta, regras para um jogo de pontuação entre times e prêmios para incentivar o uso da ferramenta.
2. O Objetivo desta ferramenta é garantir que todas as
informações de nossas consultoras e dos clientes
que nos ligam sejam compartilhadas por toda a
organização facilitando assim a comunicação com
as mesmas.
3. Apresentação da Ferramenta Formação do Time
1. Encontrar uma consultora usando a opção de “Busca Rápida”
2. Criar um “Caso” e fechar um “Caso”
3. Ver o Histórico de Casos de uma consultora Time A
4. Ver um Caso através da página de históricos de uma consultora
5. Adicionar comentários a um Caso Time B
6. Encontrar uma Consultora usando a “Busca de Consultoras”
7. Criar um Caso e enviar esse Caso a um cargo (“Role”) Time C
8. Ver páginas do Serviço ao Cliente
9. Usar o menu de buscas
10. Ver Consultoras recentes e funções multi-tab
Regras do Jogo Pontuação/Resultados
Time A
Time B
Time C
4. Formação do Time
• A formação do time será feita através de sorteio
• Após a formação do time, os integrantes não poderão ser substituídos
• Serão formados 03 times com um capitão do time (Líder da Equipe) em
cada time
• Cada time será composto por 7 ou 8 jogadores
• O nome do time será escolhido pelos próprios jogadores
• Cada time deverá compor um lema ou frase que represente a equipe
• Cada time, poderá compor seu uniforme (pode ser um acessório, cor de
roupa, um objeto etc.)
• Cada time deverá criar um símbolo para ser identificado no Placar
•Todas as informações estarão disponíveis na Intranet, assim como o placar.
5. Times
Times da Campanha Front Office
A - Sonhadoras B - The Giants C - Feras MK
Edilene Almeni Camila
keila 1 Daniela Jéssica
Mary R. Maria Adalgina Roberta
Liliane Maricleide R. Tatiana
Sirlene Michele 1 Valéria
Dyana Silvana Eline
Vanilde Daniele Juliana
Ana Paula Camila 2 Keila2
Josiane Michele 2 Mariane
Josilda Monica Priscila
6. Regras do Jogo
• Os jogos serão iniciados em 26/07 e vão até o inicio da ferramenta
• Inicio da Ferramenta dia 21 de Março.
• Na partida será avaliado: Quantidade de casos abertos, resolvidos (fechados)
e encaminhados
• Como o Time será misto (1º e 2º Nível) os casos encaminhados devem
ser resolvidos (fechados) pelo pessoal do BackOffice do seu próprio
time.
• Não tem limite para abertura, resolução (fechamento) e encaminhamento
de casos, mas tem que abrir no mínimo 10 casos por dia para
pontuar, quem fizer menos de 10 casos por dia, não pontua e ainda
terá desconto de 20 pontos na monitoria.
• O acompanhamento das jogadas será feito mensalmente, mas o resultado
das partidas será Bimestral.
7. Pontuação
Casos por jogador Pontos
Abertos 2
Resolvidos (fechados) 2
Encaminhados (escalonados) 1
A cada 200 pontos = 1 Gol
8. Resultados
A pontuação final de cada equipe será divulgada na primeira semana de Abril/11.
• 1º critério de desempate:
5. Menos casos pendentes por time Teremos premiação
6. Mais casos resolvidos por time Individual para quem
7. Mais casos abertos por time abriu mais
casos durante
• 2º critério de desempate: a campanha
11. Média de monitoria da equipe igual ou maior que 85% 1º, 2º e 3° lugar
12. Absenteísmo (time com menos falta injustificada e justificada)
Prêmios
Prêmios
1º Bimestre 2º Bimestre 3º Bimestre/Total
*Par de Ingressos *Vale Fenac de
Surpresa!
Cinemark R$30,00
* Prêmio para cada integrante do time