SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 8
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Apresentação   front office
O Objetivo desta ferramenta é garantir que todas as
informações de nossas consultoras e dos clientes
que nos ligam sejam compartilhadas por toda a
organização facilitando assim a comunicação com
as mesmas.
Apresentação da Ferramenta                                            Formação do Time
1.    Encontrar uma consultora usando a opção de “Busca Rápida”
2.    Criar um “Caso” e fechar um “Caso”
3.    Ver o Histórico de Casos de uma consultora                      Time A
4.    Ver um Caso através da página de históricos de uma consultora
5.    Adicionar comentários a um Caso                                 Time B
6.    Encontrar uma Consultora usando a “Busca de Consultoras”
7.    Criar um Caso e enviar esse Caso a um cargo (“Role”)            Time C
8.    Ver páginas do Serviço ao Cliente
9.    Usar o menu de buscas
10.   Ver Consultoras recentes e funções multi-tab




       Regras do Jogo                                                 Pontuação/Resultados

                                                                       Time A
                                                                       Time B
                                                                       Time C
Formação do Time

• A formação do time será feita através de sorteio
• Após a formação do time, os integrantes não poderão ser substituídos
• Serão formados 03 times com um capitão do time (Líder da Equipe) em
cada time
• Cada time será composto por 7 ou 8 jogadores
• O nome do time será escolhido pelos próprios jogadores
• Cada time deverá compor um lema ou frase que represente a equipe
• Cada time, poderá compor seu uniforme (pode ser um acessório, cor de
roupa, um objeto etc.)
• Cada time deverá criar um símbolo para ser identificado no Placar
•Todas as informações estarão disponíveis na Intranet, assim como o placar.
Times

                      Times da Campanha Front Office
        A - Sonhadoras          B - The Giants     C - Feras MK

           Edilene                 Almeni              Camila
            keila 1                Daniela             Jéssica
           Mary R.              Maria Adalgina         Roberta
            Liliane             Maricleide R.          Tatiana
           Sirlene                Michele 1            Valéria
           Dyana                   Silvana              Eline
           Vanilde                 Daniele             Juliana
          Ana Paula               Camila 2             Keila2
           Josiane                Michele 2            Mariane
           Josilda                 Monica              Priscila
Regras do Jogo

•   Os jogos serão iniciados em 26/07 e vão até o inicio da ferramenta
•   Inicio da Ferramenta dia 21 de Março.
•   Na partida será avaliado: Quantidade de casos abertos, resolvidos (fechados)
    e encaminhados
     •   Como o Time será misto (1º e 2º Nível) os casos encaminhados devem
         ser resolvidos (fechados) pelo pessoal do BackOffice do seu próprio
         time.
     •   Não tem limite para abertura, resolução (fechamento) e encaminhamento
         de casos, mas tem que abrir no mínimo 10 casos por dia para
         pontuar, quem fizer menos de 10 casos por dia, não pontua e ainda
         terá desconto de 20 pontos na monitoria.
•   O acompanhamento das jogadas será feito mensalmente, mas o resultado
    das partidas será Bimestral.
Pontuação

            Casos por jogador                Pontos
      Abertos                                  2
      Resolvidos (fechados)                    2
      Encaminhados (escalonados)               1



                 A cada 200 pontos = 1 Gol
Resultados
A pontuação final de cada equipe será divulgada na primeira semana de Abril/11.
•      1º critério de desempate:
5.     Menos casos pendentes por time                                   Teremos premiação
6.     Mais casos resolvidos por time                                  Individual para quem
7.     Mais casos abertos por time                                          abriu mais
                                                                          casos durante
•      2º critério de desempate:                                            a campanha
11. Média de monitoria da equipe igual ou maior que 85%                   1º, 2º e 3° lugar
12. Absenteísmo (time com menos falta injustificada e justificada)



Prêmios
                                            Prêmios
       1º Bimestre                    2º Bimestre         3º Bimestre/Total
     *Par de Ingressos               *Vale Fenac de
                                                                Surpresa!
         Cinemark                       R$30,00
    * Prêmio para cada integrante do time

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Bloques elementales de los sistemas de información 4
Bloques elementales de los sistemas de información 4Bloques elementales de los sistemas de información 4
Bloques elementales de los sistemas de información 4gladys66
 
Sistemas de Información
Sistemas de InformaciónSistemas de Información
Sistemas de InformaciónPatricia Acosta
 
Medidas de tendencia central o posición
Medidas de tendencia central o posiciónMedidas de tendencia central o posición
Medidas de tendencia central o posiciónEnedina Rodriguez
 
Teoria de sistemas
Teoria de sistemasTeoria de sistemas
Teoria de sistemascarevalomx
 
Diapositivas sistemas de información
Diapositivas sistemas de informaciónDiapositivas sistemas de información
Diapositivas sistemas de informaciónelicamargoalze
 
Elementos principales de un sistema informático.
Elementos principales de un sistema informático.Elementos principales de un sistema informático.
Elementos principales de un sistema informático.JoseLuisMurcia
 
Componentes y definiciones de un sistema de información
Componentes y definiciones de un sistema de informaciónComponentes y definiciones de un sistema de información
Componentes y definiciones de un sistema de informaciónDaniel Tascon Palomino
 
COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓNCOMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓNjeshuko
 
Sistemas informaticos y sus componentes
Sistemas informaticos y sus componentesSistemas informaticos y sus componentes
Sistemas informaticos y sus componentesAlejandrayJenifer
 
Diapositivas de sistema de informacion i
Diapositivas de sistema de informacion iDiapositivas de sistema de informacion i
Diapositivas de sistema de informacion iKSCV
 
Medidas de tendencia central
Medidas de tendencia centralMedidas de tendencia central
Medidas de tendencia centralmarthabayona
 
Sistemas de información
Sistemas de informaciónSistemas de información
Sistemas de informaciónguestd49fa4
 

Andere mochten auch (14)

Bloques elementales de los sistemas de información 4
Bloques elementales de los sistemas de información 4Bloques elementales de los sistemas de información 4
Bloques elementales de los sistemas de información 4
 
Sistemas de Información
Sistemas de InformaciónSistemas de Información
Sistemas de Información
 
Medidas de tendencia central o posición
Medidas de tendencia central o posiciónMedidas de tendencia central o posición
Medidas de tendencia central o posición
 
Teoria de sistemas
Teoria de sistemasTeoria de sistemas
Teoria de sistemas
 
Diapositivas sistemas de información
Diapositivas sistemas de informaciónDiapositivas sistemas de información
Diapositivas sistemas de información
 
Elementos principales de un sistema informático.
Elementos principales de un sistema informático.Elementos principales de un sistema informático.
Elementos principales de un sistema informático.
 
Componentes y definiciones de un sistema de información
Componentes y definiciones de un sistema de informaciónComponentes y definiciones de un sistema de información
Componentes y definiciones de un sistema de información
 
COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓNCOMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
 
Sistemas informaticos y sus componentes
Sistemas informaticos y sus componentesSistemas informaticos y sus componentes
Sistemas informaticos y sus componentes
 
Diapositivas de sistema de informacion i
Diapositivas de sistema de informacion iDiapositivas de sistema de informacion i
Diapositivas de sistema de informacion i
 
Sistemas de información
Sistemas de informaciónSistemas de información
Sistemas de información
 
Medidas de tendencia central
Medidas de tendencia centralMedidas de tendencia central
Medidas de tendencia central
 
Sistemas de información
Sistemas de informaciónSistemas de información
Sistemas de información
 
Sistemas De Informacion
Sistemas De InformacionSistemas De Informacion
Sistemas De Informacion
 

Apresentação front office

  • 2. O Objetivo desta ferramenta é garantir que todas as informações de nossas consultoras e dos clientes que nos ligam sejam compartilhadas por toda a organização facilitando assim a comunicação com as mesmas.
  • 3. Apresentação da Ferramenta Formação do Time 1. Encontrar uma consultora usando a opção de “Busca Rápida” 2. Criar um “Caso” e fechar um “Caso” 3. Ver o Histórico de Casos de uma consultora Time A 4. Ver um Caso através da página de históricos de uma consultora 5. Adicionar comentários a um Caso Time B 6. Encontrar uma Consultora usando a “Busca de Consultoras” 7. Criar um Caso e enviar esse Caso a um cargo (“Role”) Time C 8. Ver páginas do Serviço ao Cliente 9. Usar o menu de buscas 10. Ver Consultoras recentes e funções multi-tab Regras do Jogo Pontuação/Resultados Time A Time B Time C
  • 4. Formação do Time • A formação do time será feita através de sorteio • Após a formação do time, os integrantes não poderão ser substituídos • Serão formados 03 times com um capitão do time (Líder da Equipe) em cada time • Cada time será composto por 7 ou 8 jogadores • O nome do time será escolhido pelos próprios jogadores • Cada time deverá compor um lema ou frase que represente a equipe • Cada time, poderá compor seu uniforme (pode ser um acessório, cor de roupa, um objeto etc.) • Cada time deverá criar um símbolo para ser identificado no Placar •Todas as informações estarão disponíveis na Intranet, assim como o placar.
  • 5. Times Times da Campanha Front Office A - Sonhadoras B - The Giants C - Feras MK Edilene Almeni Camila keila 1 Daniela Jéssica Mary R. Maria Adalgina Roberta Liliane Maricleide R. Tatiana Sirlene Michele 1 Valéria Dyana Silvana Eline Vanilde Daniele Juliana Ana Paula Camila 2 Keila2 Josiane Michele 2 Mariane Josilda Monica Priscila
  • 6. Regras do Jogo • Os jogos serão iniciados em 26/07 e vão até o inicio da ferramenta • Inicio da Ferramenta dia 21 de Março. • Na partida será avaliado: Quantidade de casos abertos, resolvidos (fechados) e encaminhados • Como o Time será misto (1º e 2º Nível) os casos encaminhados devem ser resolvidos (fechados) pelo pessoal do BackOffice do seu próprio time. • Não tem limite para abertura, resolução (fechamento) e encaminhamento de casos, mas tem que abrir no mínimo 10 casos por dia para pontuar, quem fizer menos de 10 casos por dia, não pontua e ainda terá desconto de 20 pontos na monitoria. • O acompanhamento das jogadas será feito mensalmente, mas o resultado das partidas será Bimestral.
  • 7. Pontuação Casos por jogador Pontos Abertos 2 Resolvidos (fechados) 2 Encaminhados (escalonados) 1 A cada 200 pontos = 1 Gol
  • 8. Resultados A pontuação final de cada equipe será divulgada na primeira semana de Abril/11. • 1º critério de desempate: 5. Menos casos pendentes por time Teremos premiação 6. Mais casos resolvidos por time Individual para quem 7. Mais casos abertos por time abriu mais casos durante • 2º critério de desempate: a campanha 11. Média de monitoria da equipe igual ou maior que 85% 1º, 2º e 3° lugar 12. Absenteísmo (time com menos falta injustificada e justificada) Prêmios Prêmios 1º Bimestre 2º Bimestre 3º Bimestre/Total *Par de Ingressos *Vale Fenac de Surpresa! Cinemark R$30,00 * Prêmio para cada integrante do time