"Projet E-Commerce : comment bien choisir sa solution Open Source" - Atelier du Pôle Numérique de la CCI Bordeaux du 04/12/2014 animé par Arnaud Chapal Consultant AMOA Projets Web & E-commerce et le témoignage de M & Mme Dujardin www.panierdelice.com
4. Programme d’ateliers et conférences
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dans le numérique
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SOMMAIRE
1. Présentation
2.Fonctions d’une solution E-commerce
3.Open Source – Pour Quoi ?
4.Critères de Choix
5.Solutions E-commerce Open Source
1. WooCommerce
2. Drupal Commerce
3. Prestashop
4. Magento
5.... les outsiders
6.Critères de Choix 2
7.Conclusion
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ARNAUD CHAPAL, CONSULTANT INTERNET & E-COMMERCE
Groupe Smile
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FB: Arnaud Chapal
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Accoucheur de projets
•Expression de besoins
•Rédaction de cahiers des
charges
•Sélection de prestataires
•Pilotage de projet
•Accompagnement à la recette
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
Plateforme de VENTE
• Présenter un produit (séduire un client)
• Faciliter les actions marketing
• Organiser des processus
• Echanger avec le système d’informations
2. Les fonctions d’une solution E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
Plateforme de vente
Présenter un produit au client (Front-Office)
• Faciliter la recherche
• Nom, Photos
• Description complète
• Cas d’usage, vidéos
• Avis clients
• Produits associés
2. Les fonctions d’une solution E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Plateforme de vente
Permettre l’acte d’achat (Front-Office)
• Saisir un nom, une adresse
• Créer un compte
• Payer : CB, chèque, virement, …
• Etre informé: mails de suivi
• Participer: fidélité, avis, commentaires, wish
list…
2. Les fonctions d’une solution E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Plateforme de vente
Faciliter les actions marketing (Back-Office)
• Organiser la présentation des produits
• Gérer des campagnes de promotions
• Gérer des campagnes de mails (mais pas l’envoi lui-
même…)
• Suivre les clients
• Gérer les retours
• Manager les affiliations…
2. Les fonctions d’une solution E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Plateforme de vente
Organiser les processus
• Ajouter des produits par import
• Automatiser les modifications
• Connecter des outils complémentaires
2. Les fonctions d’une solution E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Ce que la solution ne doit PAS faire
• La comptabilité
• Gérer le stock de l’entreprise (ERP/PGI)
• Gérer la relation client (GRC/CRM)
• Gérer les fournisseurs (commandes)
• Etre un outil de gestion de catalogue
• Gérer une banque d’images
• Gérer la logistique
• Gérer les envois de mails
Conservez la liberté d’évolution
2. Les fonctions d’une solution E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
2. Fonctions d’une solution e-commerce
SiteCompta
Stock
Paiement
CRM
PIM
DAM
Transport
Affiliation
Presta.
PIM : Product Information Management
DAM : Data Activity Monitoring
CRM = GRC Gestion Relation Client
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Connecter la solution: Les Modules
• CRM: OroCrm, ZohoCRM, Vtiger, SugarCrm, DoliBarr
• Mailing: MailChimp, Dolist, Mailjet
• PIM: Akeneo
• Places de marché : La Redoute, Ebay, Amazon, PriceMinister,
Cdisount, FNAC, Google Merchant, Facebook, RueDuCommerce…
• ERP: Odoo, MS Dynamics, Sage, SAP, Excel…
• Transporteurs: Chronopost, Colissimo, DHL, TNT, Mondial Relay,…
• Compta: Sage, Ciel, …
• Chat en ligne, Comparateurs de prix (Iziflux), Réseaux sociaux
• Moyens de Paiement: Banque, Paypal, Ingénico, Paybox, CyberPlus
•
2. Les fonctions d’une solution E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Les 4 libertés du logiciel libre
• la liberté d'exécuter le programme, pour tous les usages ;
• la liberté d'étudier le fonctionnement du programme et de
l'adapter à ses besoins ;
• la liberté de redistribuer des copies du programme (donner
ou vendre des copies) ;
• la liberté d'améliorer le programme et de distribuer ces
améliorations au public, pour en faire profiter toute la
communauté.
3. Qu’est-ce que l’Open Source
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• L’open Source pour ses créateurs ?
• Redonner la liberté à l’utilisateur
• Un principe économique
• Un état d'esprit
3. Qu’est-ce que l’Open Source
Un maître-mot: la COLLABORATION
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE3. Qu’est-ce que l’Open Source
• Les Modèles économiques
• Les Fondations
• Les Editeurs de logiciels
• Le rôle majeur des intégrateurs
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE3. Qu’est-ce que l’Open Source
• Les Modèles économiques
• Les Fondations – sans but lucratif
• Financement: Sponsors, publicité
Ex: Mozilla: + 320 millions $ (Bing, Amazon, Ebay, Google, IBM…)
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE3. Qu’est-ce que l’Open Source
• Les Modèles économiques
• Les Editeurs de logiciels
• Vente de Support
• Formations
• Vente d’Extensions
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE3. Qu’est-ce que l’Open Source
• Les Modèles économiques
• Le rôle essentiel des intégrateurs
Actions marketing & salons
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE3. Qu’est-ce que l’Open Source
• Les Modèles économiques
• France: 26% du marché Européen
• 4 Md € en 2013
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE3. Qu’est-ce que l’Open Source
Des compétences disponibles facilement
Evolutives : beaucoup d’acteurs
Des milliers de solutions logicielles
Innovantes : beaucoup d’idées
Eprouvées : beaucoup d’utilisateurs
Sécurisées : acteurs, utilisateurs
Interopérables : respect des standards
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE3. Pourquoi adopter l’Open Source ?
• Sécurité : rapidité de mises à jour
• Indépendance : pas de marketing
• Interopérabilité : Standards
• Time-to-Market : réactivité des intervenants
• Essayer avant d’acheter : téléchargement libre
• Coût total de Possession : nombreux acteurs
• Personnalisation : Ouverture du code
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE4. Les Critères de Choix
• Votre Budget
Coût variable suivant la solution
Budget: préserver le long terme
Agir sur le planning
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE4. Les Critères de Choix
• La Relation avec l’intégrateur
• Votre Budget
• Approche globale,
• Méthodologie,
• Expérience, références
• Ressources
• Sommes-nous bien accordés ?
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE4. Les Critères de Choix
• Votre Budget
• La Relation avec l’intégrateur
• Vos objectifs à 3-5 ans
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE4. Les Critères de Choix
• Votre Budget
• La Relation avec l’Intégrateur
• Vos Objectifs à 3-5 ans
• Vos compétences techniques en interne
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE4. Les Critères de Choix
Ne choisissez pas l’outil à l’avance, décidez
en collaboration avec le prestataire
(avec votre cahier des charges)
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5. L5. Quelques solutions E-commerce
• Présentation rapide
• Quelques fonctions importantes
• Exemples
• Mes appréciations
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• WooCommerce
• Modèle Editeur
• Version gratuite, extensions payantes
• Basé sur Wordpress
• Très Nombreuses Compétences (agences et
indépendants) et large communauté
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• WooCommerce
• Excellent référencement naturel
• Suivre les mises à jour de l’éditeur
• Choix de moyens de paiement (mais Paybox, Atos-Sips…
ça bouge)
• Faible choix de moyens de transport
• Beaucoup d’extensions gratuites
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• WooCommerce
• Produits simples, groupés, variables,
composés, téléchargeables,
• Up et Cross selling
• Back-office très facile à utiliser
• Très nombreux thèmes disponibles
(vraiment beaucoup)
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Prestashop en bref
• + Large support de la communauté
• + Nombreuses compétences (agences et indépendants)
• + Convient à un premier projet
• + Ne nécessite pas de connaissance technique
• + Rapide à mettre en œuvre
• - Délicat à faire évoluer
• Budget mini: 5 K€
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Magento
• Editeur (Ebay)
• 1 version gratuite: Magento CE (1.9.1), 1 version
avec support: Magento EE 1.14
• Extrêmement bien conçu, robuste et très
évolutif (Zend, MVC)
• Magento 2.0 fin 2015 ? (support maintenu pendant 3
années, refaire modules et templates)
5. Solutions E-commerce
75. arnaud@arnaudchapal.fr 06 76 26 28 54
NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Magento
• Très paramétrable, donne plus de contrôles
• Supporte les développements
• Coûts d’intégration élevés (paramétrage)
• Très grand choix d’extensions
• Gestion de catalogue très complète
• Traitements par lots (BO et import/export)
5. Solutions E-commerce
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NOTRE VISION & VALEUR AJOUTÉE
• Magento
• + Projets à long terme
• + Gérer des milliers, des millions de produits
• + Actions marketing, fort trafic
• + Multi boutiques, multi langues, marque blanche
• + Adapté aux évolutions dans le temps
• - Magento 2 ?
• - Budget mini: 30 K€
5. Solutions E-commerce
102. Benchmark NBS System des solutions e-Commerce
"Zones de confort"
http://fr.slideshare.net/polenumerique33/nbs-system-benchmark-des-solutions-ecommerce
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6. Critères de choix
• Votre Budget
• La Relation avec l’Intégrateur
• Vos Objectifs à 3-5 ans
• Votre Chiffre d’Affaires
• Vos Compétences Techniques en interne
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6. Critères de choix
• Préparer un budget à 3 ans (prévoir)
• Investir sur l’hébergement (garder les clients)
• Organiser les maintenances (grouper les actions)
• Planifier les actions marketing (calendrier)
• Gérer la e-réputation (présent partout)
• Soigner la logistique (délais, emballages, lettre)
• Faire un bon cahier des charges
116. Bruno Saintorens
CCI Bordeaux
Pôle Numérique
bsaintorens@bordeaux.cci.fr
www.bordeaux.cci.fr
05.56.79.44.46
bordeaux.cci.fr/polenumerique
polenumerique33.wordpress.com
twitter.com/polenumerique33
fr-fr.facebook.com/polenumerique.ccibordeaux
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