Facebook est devenu un incontournable dans la stratégie de communication digitale de l’entreprise. Bien utilisée, une page Facebook professionnelle, vous aidera à développer votre notoriété, à créer du lien avec votre communauté, à échanger avec elle et à la fidéliser, à obtenir des avis,… Par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux.

1. Créer, animer,
promouvoir
une page
Facebook

2. 1. Contexte et pré-requis
• Chiffres, pratiques
• L’indispensable préambule
2. Création de la page
• Tutoriel remis
1. Conseils d’animations
• Conseils
• Illustrations
Sommaire

3. Contexte
Internet aujourd’hui
PARTIE 1 : Contexte et pré-requis

4. Une hausse constante...
2015
50 millions d’internautes en France
dont 86 % sur les réseaux sociaux
43% de français actifs sur Facebook (sur 63% inscrits)
34 millions d’acheteurs en ligne (6 millions via mobiles)
72 millions de téléphones portables activés
48% des français utilisent trois écrans par jour
source : ifop, fevad
Une seule clé d’entrée ...
Mais dans le cycle d’achat,
seuls 5% du temps est
passé sur Google et 95%
sur le reste du web

5. Mobile
... qui a profondément modifié les
comportements
L’individu est devenu…
Social

6. Un consommateur très sollicité par
les marques et les entreprises...
... Et de moins en moins réceptif
... Qui revendique de la relation clients authentique,
qui veut écouter de belles histoires...

7. • Fin de la publicité traditionnelle et des discours
d’autopromotion, qui n’ont que peu de pouvoir face
aux contenus prescripteurs et influents publiés par les
internautes eux-mêmes;
• Un consommateur devenu acteur des canaux et
médias qui veut décider de ce qu’il consomme et
quand il le consomme.
• Un consommateur qui n’oppose pas boutique
physique et boutique virtuelle : le web to store
• Une course à l’innovation et à l’idée
Des tendances fortes qui conditionnent
la façon de communiquer

8. Définition
Réseau Social

9. Réseau social : un phénomène
de mode ?
Le renard du Petit Prince était déjà maître dans l’art de “tisser des liens”

10. Les réseaux sociaux changent-ils
vraiment les choses?
Facebook est parfois perçu comme une « jungle » dangereuse et sans règles,
mais en réalité, son fonctionnement ne diffère pas de la « vraie vie » où la
recommandation se base sur le bouche à oreille...
Le maître mot, c’est la viralité.
Par exemple, un individu qui fait une dégustation au château prendra une
photo du lieu, la publiera sur Facebook avec ses commentaires. Si ses amis
commentent à leur tour, la publication sera vue également par leurs amis...

11. La même chose que dans la
« vraie vie » alors ?
sans droit à l’oubli !
Et avec une barre fixée toujours plus haut
Oui, mais avec un effet d’amplification !

12. L’indispensable
préambule
Avant

13. Facebook pour faire quoi ?

14. Avant
Dit autrement...

15. Avant
Dit autrement...
Les outils ne sont que des
outils !

16. ... au service d’une stratégie
Les réponses supposent : une étude de
marché, de faisabilité, pour aboutir à la
mise en place d’une expression des
besoins.
Connaître votre marché
Définir vos objectifs, vos cibles :
Qu‘est-ce que vous avez à vendre? Quel est votre public ?
Quelle image souhaitez-vous véhiculer ? Que pouvez-vous
apporter à vos clients?
Veiller la concurrence
Inspirez-vous de vos concurrents :
de leurs forces et de leurs faiblesses

17. 4 questions qui peuvent aider
A qui vous adressez-vous ?
Vos clients? (fidélisation, actualités...)
Leurs « amis » ? (incitation à la
recommandation)
Des prospects ? (promotion, ciblage et
typologie)
Sur quoi voulez-vous communiquer ?
Vos produits ? Prestations ?
Votre structure ?
Vous et votre histoire ?
De combien de temps disposez-vous ?
5 minutes 2 ou 3 fois par semaine !
L’important c’est la régularité !… En
panne d’inspiration pour parler de vous ?
Pensez à partager les publications de vos
partenaires !
Quelles cohérences entre vos
différents supports de
communication ?
Des outils et supports connectés
entre eux sans duplication de
contenu

18. Créer une nouvelle relation avec ses clients
Fidéliser, créer du lien
Se faire connaître, faire connaître son site web
Ecouter, échanger
Créer des ambassadeurs de votre projet
Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière
une marque, un projet
Facebook pour quoi faire ?

19. Sujets abordés:
- Oenotourisme
- Présence des VMLL sur des
événements divers (marché de
noël)
- Coupures de presse
- Interviews de MLL
- Publications diverses
- Actualités du chai et de la vigne
Pourquoi Facebook ?
- Réseau social très puissant
- Image dynamique de la société
- Recherche de nouveaux clients
potentiels
Un conseil « utilisateur »

20. Quelques erreurs fréquentes
 Confondre profil et entreprise
 Ignorer les règles applicables aux professionnels de Facebook
 Croire que 100% de vos fans voient vos applications
 Etre trop promotionnel ou auto-centré
 Négliger de répondre aux questions des internautes
 Tout miser sur Facebook
 Partager de l’information sans vérification

21. Rappel
Page « profil » vs « entreprise »

22. 8
PARTIE 2 : créer sa page !

23. 1- Allez sur une page
2- Cliquer sur « créer une page » en haut
à droite
3- Choisir une catégorie
4- Paramétrer la page pour l’ouvrir au
maximum de fans
5- Personnaliser la photo de couverture
(851x315) et la vignette de profil
(180x180)
6- Remplir la page « A propos »
7- Personnaliser l’URL
Les grandes lignes...

24. La publication de contenu
Articles (liens)
Humeurs
Informations
Photos, vidéos,
classées ensuite
dans une
rubrique
consacrée
Communiquez sur
les événements, les
« moments clés »,
des portes
ouvertes...
Ce que vous publiez apparaît sur votre page et peut apparaître sur le fil
d’actualités des personnes qui vous suivent

25. L’horloge permet de programmer
une publication
Cliquez pour
publier
l’information sur
votre page
En cliquant sur la
flèche vous
pouvez
supprimer ou
modifier
votre publication
La publication de contenu

26. Pour chaque publications, vous pouvez :
 « Epingler en haut » un message.
Permettre de le laisser pendant 7
jours en haut de votre Page. C’est
donc le premier message que vont
voir vos visiteurs en arrivant sur votre
Page.
 Intégrer un article sur son site.
Permet d’obtenir la ligne de code à
intégrer sur son blog ou son site.
La publication de contenu

27. Quand publier ?

28. Utilisez les hashtags #
Les hashtags transforment les sujets et les locutions en liens
cliquables à l’intérieur des publications de votre journal ou de votre
Page. Ils aident les utilisateurs à trouver des publications portant sur
des sujets qui les intéressent
Ils permettent de :
• améliorer la visibilité d’un sujet,
• publier sur plusieurs réseaux sociaux avec le même hashtag,
• promouvoir des événements à travers des hashtags spécifiques,
• gagner de nouveaux fans dont les centres d’intérêt se
rapprochent de vos sujets de prédilection ainsi mis en avant.

29. Animer sa
communauté
Tactiques
« conversationnelles »
Exemples et contre
exemples
PARTIE 3 : Animer sa page !

30. Préconisations
générales

31. Construire votre réputation

32. En s’appuyant sur la recommandation

33. Donner à voir

34. Astuce : en panne
d’inspiration pour
parler de vous ?
Pensez à partager les
publications de vos
partenaires !
Partager
NB: une fois le lien
collé, supprimez-le...

35. Mettre l’humain en avant

36. Rester concis
Court, concis... Dans les 140 caractères, en évitant les appels à l’action (partagez!)

37. Interpeler le lecteur
• Questions polémiques, à
forte charge émotionnelle
• Sujets légers jouant sur
la connivence (météo,
vacances, ...)
•Sujets qui parlent du
lecteur lui-même (ses
goûts, ses préférences...)

38. 10 conseils
Pour bien valoriser son
entreprise sur les
réseaux sociaux

39. 10 astuces
1. Garder son bon sens
Quelques conseils « tactiques »
 Avant de payer pour
des fans, exploitez vos
bases de donnée
existantes…

40. Adaptez-vous à la clientèle...
Quelques conseils « tactiques »

41. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic vers vos
points physiques
 Portes ouvertes, actualités
saisonnières, expositions,
animations… avec réduction sur place
Quelques conseils « tactiques »

42. Objectif :
Capter une clientèle locale
Etre attractif
générer du trafic le midi

43. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic vers vos points physiques... Ou virtuels

44. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
Recettes, anecdotes, vidéos…
Quelques conseils « tactiques »

46. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
 Recette du mois, rubrique « le saviez-vous », le témoin du mois, la
citation du lundi...

48. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse, des livres d’or

50. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
6. Proposer des contenus à votre communauté
 faites participer vos fans à vos décisions, faites voter le thème de
la prochaine porte ouverte, élisez la plus belle photo de la propriété
ou la plus originale…
 Proposer une promotion sur vos produits uniquement valable pour
votre communauté

51. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
6. Proposer des contenus à votre communauté
7. Rester transparent et authentique

52. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
6. Proposer des contenus à votre communauté
7. Rester transparent et authentique
8. Faire de vos fans des ambassadeurs

54. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
6. Proposer des contenus à votre communauté
7. Rester transparent et authentique
8. Faire de ses fans des ambassadeurs
9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre

55. Ils ont testé...

56. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
6. Proposer des contenus à votre communauté
7. Rester transparent et authentique
8. Faire de ses fans des ambassadeurs
9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre
10. Créer un contenu exclusif et remarquable
 albums photos, vidéos, anecdotes de fans, interviews de personnalités
ou de clients en vacances, conseils, concours...

58. Promouvoir votre page
Source: inaativ

59. Promouvoir votre page
 Ajoutez le logo FB sur tous vos supports de
communication (flyers, cartes de visites, plaquettes,
catalogues...)
 Envoyez des mailings à vos contacts en valorisant le
bénéfice client s’ils vont sur votre page (infos
exclusives, offres spéciales...)
 Ajoutez les liens en signature de vos mails
Ajoutez le widget FB sur votre site web
 Laissez des messages en tant que Page sur d’autres
Pages Facebook (stratégie du Petit Poucet )
 Invitez des amis
Source: Editoile

60. Engagez votre communauté
Stratégie éditoriale efficace
 Conversations régulières avec vos fans
Réponses rapides aux questions
Applications interactives et virales
intégrées à votre Page
Partage de vos contenus en temps réel

61.  Utilisez des jeux concours
 Utilisez la publicité sociale
Recrutez...

62. Ils ont testé...

63. En résumé
Les internautes s’intéressent à votre page entreprise :
• Parce qu’ils se reconnaissent dans vos valeurs
• Pour rester informer des offres et promotions
• Pour suivre l’actualité de votre entreprise
• Pour bénéficier de conseils liés aux services ou
produits votre entreprise
• Pour avoir du contenu exclusif et/ou divertissant
• Pour donner un avis, poser des questions

64. Pour aller plus loin
Formation
 Centre de formation du Lac / Gic Fo
 Ecole Ecod / Les Gobelins
Prestataires
 Inaativ - www.inaativ.com
 Editoile - www.editoile.fr
 Idewan - www.idewan.com/
 Oh My Web - www.ohmyweb.fr/
 Kaizen Marketing - www.kaizen-marketing.fr
 Social Shaker - www.socialshaker.com

65. Pour toutes questions et compléments d’informations
Claire DECROIX
Pôle numérique CCIB – Direction Appui aux Entreprises
cdecroix@bordeaux.cci.fr
05 56 79 52 72