La place est chère sur Internet et les entreprises multiplient les clés d’entrée pour être plus visibles : apprenez à les utiliser à bon escient en fonction de vos objectifs : présence sur les réseaux sociaux, site portail, site marchand, géolocalisation...
2. 1. Les indispensables
préambules
2. Les chiffres et tendances
3. Les outils de visibilité
4. Les conseils pour se
différencier
5. Quelques illustrations
Sommaire
6. 1°) Comprendre les activités de son audience
2°) Définir son triptyque Temps/Objectifs/Moyens
3°) Acquérir les compétences clefs
4°) Choisir le(s) outil(s) adapté(s)
5°) Evaluer les actions pour progresser
5 clefs pour bâtir votre stratégie…
… au service d’une stratégie
8. Internet : une hausse constante...
2015
62% des français achètent en ligne
6 millions ont acheté depuis leur mobile
48% des français utilisent trois écrans
par jour
9. Quasiment une seule clé d’entrée...
100 000 recherches par seconde
dans le monde
10. Un univers diffus, saturé d’information... dans lequel les
entreprises doivent parvenir à faire leur place.
... Qui rend la visibilité complexe
12. Très sollicité par les marques
et les entreprises...
... Et de moins en moins réceptif
... Qui revendique de la relation clients authentique,
qui veut écouter de belles histoires...
13. •Fin de la pub traditionnelle et des discours
d’autopromotion, qui n’ont que peu de pouvoir face aux
contenus prescripteurs et influents publiés par les
internautes eux-mêmes;
•Un consommateur devenu acteur des canaux et
médias qui veut décider de ce qu’il consomme et quand
il le consomme.
• Un consommateur qui n’oppose pas boutique
physique et boutique virtuelle : le web to store
• Une course à l’innovation et à l’idée
Des tendances fortes qui conditionnent
la façon de communiquer
14. En résumé sur cette partie...
Ces chiffres et tendances impliquent :
un univers devenu incontournable
la mise en place d’une stratégie par l’entreprise en
fonction de ses moyens et ambitions
En fonction de cette équation, la
« numérisation » de l’entreprise peut
aller de la simple présence en ligne
vitrine, jusqu’à la vente et l’utilisation
de nombreux outils maillés entre eux...
17. Google a fait peau neuve
Google Adwords
Google Images
Référencement
naturel (texte)
Google My
Business
18. Avant tout, une vitrine
90% du trafic en France
passe par Google !
Et 90% des utilisateurs
de Google ne dépassent
pas la première page de
résultats !
21. Et si vous avez un site, quelques
règles à respecter
Bien choisir vos mots-clés (en amont du développement du site)
Quelques questions à se poser :
Quel est mon métier ?
De quelle(s) thématique(s) mon site traite-il ?
Quels mots-clés utiliserai-je pour accéder à mon site ?
Qui sont mes concurrents sur le Web ?
Rester réaliste
Etre bien référencé sur « achat ordinateur » est peu probable.
Eviter de « forcer le système »
Google pénalise la duplication de contenus.
22. Quelques exemples à optimiser sur un site web
• Les titres et entêtes
• Les images
• URL et nom de domaine
• Les liens
• Les temps de chargement
Côté référencement...
23. Location vacances
Location vacances pays-basque
Location vacances appartement pays-
basque
Location vacances appartement pays-
basque vue mer
• Forte concurrence
• Beaucoup de trafic
• Faible conversion
• Moins de concurrence
• Moins de trafic
• Meilleure conversion
Côté référencement...
24. Règle numéro 2: Place au multicanal !
Source iconographie : inaativ
30. L’amateurisme n’a plus sa place
L’internaute est averti et
intransigeant
Un site efficace suppose le
croisement de plusieurs
compétences : design,
développement, marketing…
31. • Respectez des standards web
(ergonomie, navigation, contenu)
• Respectez les habitudes des internautes
• Respectez la loi
Ne réinventez pas la roue
32. Les dépenses engagées ensuite pour rendre un site performant
sont souvent plus importantes que le site lui-même :
– Temps passé : suivi, mise à jour
– Acquisition de visiteurs, fidélisation
– Performance des transformations
Cette recommandation vaut également pour les autres supports Web
Rappel sur le site Web
33. L’investissement est coûteux et la rentabilité
longue.
Les taux de transformation d'un site de vente
en ligne sont de l'ordre de 1% maximum, il
faut donc être certain de pouvoir drainer
beaucoup de visiteurs avant d'amortir
l'investissement initial.
Avoir une nécessaire culture du web
Pour choisir sa solution, son prestataire, veiller
son référencement, éviter les risques inutiles…
Aussi, une boutique...
Suppose aussi...
Des questions de logistique, livraison, paiement
sécurisé, législation, marketing, capacité à
évoluer avec les tendances...
... Ou l’utilisation de places de marchés : Amazon, Cdiscount, eBay,...
Vendre en ligne, oui mais :
34. La Route du Sud
Une boutique sur eBay pour
un rayonnement maximum
« en quelques mois, notre
chiffre d’affaires en ligne a
décollé et notre clientèle s’est
développée en France et à
l’étranger »
... tout en gérant son stock à
domicile
Ils ont testé...
35. Jouez la proximité
Un lien pour faire de ses
clients des prescripteurs
Réseaux
sociaux
36. Des outils viraux
Facebook est parfois perçu comme une « jungle » dangereuse et sans règles,
mais en réalité, son fonctionnement ne diffère pas de la « vraie vie » où la
recommandation se base sur le bouche à oreille...
Le maître mot, c’est la viralité.
Par exemple, un individu qui fait une dégustation au château prendra une
photo du lieu, la publiera sur Facebook avec ses commentaires. Si ses amis
commentent à leur tour, la publication sera vue également par leurs amis...
37. La même chose que dans la
« vraie vie » alors ?
sans droit à l’oubli !
Et avec une barre fixée toujours plus haut
Oui, mais avec un effet d’amplification !
38. Une multitude d’outils
Les réseaux « mobiles » : Foursquare, Fidme, Twitter…
Les réseaux « sociaux » : Viadeo, LinkedIn, Google +, Facebook…
Les médias « sociaux » : Flickr, Tripavisor, Youtube, Pinterest…
39. Le cas Facebook : l’incontournable ?
En France :
24 millions d’utilisateurs actifs
36% d’entreprises françaises
41. Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil. Seule une
page fan est adaptée pour créer et optimiser vos échanges.
42. Supprimer les anciens posts
parasites
Changer la photo de couverture
Mettez en scène l'histoire de votre
entreprise
Publiez des photos, événements
clés, portes ouvertes...
Garder toujours la photo de profil
43. Pour chaque publications, vous pouvez :
« Ancrer en haut » un message.
Permettre de le laisser pendant 7
jours en haut de votre Page. C’est
donc le premier message que vont
voir vos visiteurs en arrivant sur votre
Page.
Mettre un message « En avant »
permet de lui accorder une place plus
importante. En mettant un message
« En avant », celui-ci occupe la largeur
complète de la page et est donc
beaucoup plus visible.
44. Ils ont testé...
Archiduchesse, une jeune
marque de chaussettes qui
affiche sur Facebook ses
chiffres du mois de août 2015 :
• 30 260 € (TTC) de CA
• 4785 paires vendues !
• 18 306 fans sur Facebook
45. Kanibal Surf Shop
Petit commerce d’articles de
glisse (Arcachon) ayant proposé
une offre de déstockage sur
Facebook générant un CA de
20 mille € sur une journée.
Ils ont testé...
51. Intéressant(e) :
Adjectif
• Qui suscite l’intérêt.
• Qui retient l’attention par quelque trait particulier.
• Digne de considération, qui mérite une attention bienveillante.
• Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
Le contenu comme meilleur atout
Le contenu est ROI !
52. Personnalisez
Usez de la vidéo, des
témoignages
Utilisez les outils de gestion
relation clients,...
Impliquez
Prouvez votre expertise,
Donnez pour recevoir,
Ne soyez pas « commercial »,
Usez de la recommandation
Le contenu est ROI
Innovez
... en vous appuyant sur des
secteurs de niches ou des
micromarchés. Le bio, l'écolo, le
made in France, le personnalisé...
... En suivant l’actualité.
53. Donnez à voir
Youtube est le second moteur de
recherche pour les professionnels
(1,5 millions de recherches )
Application Facebook la plus utilisée
la vidéo permet d’obtenir du trafic
(bénéficier de l’effet viral)
Implique davantage les clients
Le poids des images
54. Partis de zéro en 2004, les
gérants réussissent , en à peine
cinq ans, à créer le “buzz” autour
de leur vin, et à l’imposer sur de
nombreuses tables prestigieuses.
Ils ont testé...
56. Tous les rendez-vous d’un Clic
La possibilité pour les clients de
prendre leur rendez-vous en ligne
Des SMS ou mails de rappels de
rendez-vous
=> Une diminution des rendez-vous
manqués !
Ils ont testé...
57. Etude de votre cible, de votre marché et de votre
concurrence
+ Utilisation des bons outils à bon escient
+ Création de contenu de qualité
+ Promotion de ce contenu
= visibilité, trafic, ventes…
En résumé
Source texte + iconographie : inaativ
58. Pour toutes questions et compléments d’informations
Claire DECROIX
Pôle numérique CCIB – Direction Appui aux Entreprises
cdecroix@bordeaux.cci.fr
05 56 79 52 72
