10th E-commerce Poland Trade Fair (Katowice) - 6th of April 2016

1. Wiosenne porządki w
regulaminach sklepów

2. TRUSTED SHOPS
Raport: Niedozwolone klauzule
w e-handlu 2015
Anna Rak, Country Manager

4. Najczęściej występujące klauzule niedozwolone

5. Odstąpienie od umowy

6. Nieużywany towar w oryginalnym opakowaniu
Nr Data
wydania
Sygnatura
akt
Postanowienia wzorca umowy uznane za
niedozwolone
Data wpisu
6168 08/25/2015 XVII AmC
1159/14
„Aby dokonać zwrotu towar musi być nie
używany i w żaden sposób niezniszczony.
Powinien zawierać oryginalne metki i
przywieszki oraz powinien być do niego
przyłączony dowód zakupu.”
11/23/2015

7. Limitowanie prawa do odstąpienia od umowy
Nr Data
wydania
Sygnatura
akt
Postanowienia wzorca umowy uznane za
niedozwolone
Data wpisu
5931 05.11.2014 XVII AmC
9152/13
„Zwroty towarów przyjmowane są w
przypadku, gdy nie posiadają one śladów
używania, nie posiadają uszkodzeń oraz
posiadają fabryczne opakowanie. W
przypadku otwarcia opakowania i
wyciągnięcia produktu uważa się towar za
używany, gdyż posiada ślady ingerencji
(mikro ryski, ślady palców itp.). Produkt
ten nie jest uważany za nowy i nie nadaje
się do ponownej sprzedaży jako produkt
nieużywany.”
07.01.2015

8. Bezskuteczne odstąpienie?
Nr Data
wydania
Sygnatura
akt
Postanowienia wzorca umowy uznane za
niedozwolone
Data wpisu
5965 05.11.2014 XVII AmC
7066/13
„Towary o wartości powyżej 500 PLN
mogą być zwracane tylko i wyłącznie za
pomocą jednej z firm kurierskich:
Servisco, UPS, Stolica, Szybka Paczka,
Masterlink. W przypadku nie dopełnienia
któregoś z powyższych warunków przez
Kupującego zastrzegamy sobie prawo nie
przyjęcia przesyłki zwrotnej lub zarzutu
bezskuteczności wobec odstąpienia od
umowy.”
22.01.2015

9. Reklamacje

10. Protokół szkody
Nr Data
wydania
Sygnatura
akt
Postanowienia wzorca umowy uznane za
niedozwolone
Data wpisu
6100 16.06.2015 XVII AmC
14878/13
„Niesporządzenie przez Kupującego
protokołu szkody wg. postanowień
określonych w pkt. 6 jest równoznaczne z
akceptacją dostarczonego produktu i nie
może być podstawą do zgłoszenia przez
Kupującego zastrzeżeń z tytułu
niezgodności dostarczonego produktu z
przedmiotem sprzedaży, uszkodzenia,
niekompletności produktu i/lub
uszkodzenia przesyłki powstałej podczas
transportu.”
03.08.2015

11. Protokół…
Dnia….

12. Ekspertyza w reklamacji
Nr Data
wydania
Sygnatura
akt
Postanowienia wzorca umowy uznane za
niedozwolone
Data wpisu
6105 23.06.2015 XVII AmC
22025/13
„Jeżeli towar dostarczony do sprzedawcy
okaże się nieuszkodzony, bez wad
sprzedawca pobierze opłatę za
ekspertyzę.”
05.08.2015

13. Dostawa

14. Kurier się spóźnił. Proszę zadzwonić do niego.
Nr Data
wydania
Sygnatura
akt
Postanowienia wzorca umowy uznane za
niedozwolone
Data wpisu
5967 27.11.2014 XVII AmC
4741/13
„Sprzedający nie ponosi
odpowiedzialności za niesłowność
dostawców.”
22.01.2015

15. Zawieramy umowę w Twoim imieniu.
Nr Data
wydania
Sygnatura
akt
Postanowienia wzorca umowy uznane za
niedozwolone
Data wpisu
6072 31.03.2015 XVII AmC
7087/13
„Wybierając wysyłkę za pośrednictwem
Poczty Polskiej (przedpłaconą lub
pobraniową) klient upoważnia nas do
jednorazowego reprezentowania go w
Urzędzie Pocztowym w celu nadania
paczki z zamówionym towarem.
Upoważnienie obejmuje opłacenie paczki i
nadanie na adres klienta paczki w Jego
imieniu.”
16.06.2015

16. Trusted Shops

17. Znaczenie dobrego regulaminu
Znak jakości
Więcej zaufania, większa sprzedaż
System opinii
Klienci stają się sprzedawcami
Ochrona kupującego
Mniej porzuconych koszyków
Regulamin i audyt
Aktualizacje w przypadku zmian prawa

20. Zapraszamy na nasze stoisko (H8)!

21. Anna Rak
Country Manager Poland
sales@trustedshops.pl
tel. +48 22 462 64 00