1. Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos Mensuração de Resultados Aula 7 Prof. Plinio Okamoto - 9 de Março de 2010 Twitter @pokamoto | E-mail plinio@gmail.com

2. Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos Programa da DisciplinaA01 - 12.Jan - O que é Digital?A02 - 19.Jan - Mídia Digital TradicionalA03 - 26.Jan - Mídia Digital Rich-MediaA04 - 02.Fev - Planejamento de Campanhas Digitais A05 - 09.Fev - Redes Sociais + Marketing Viral A06 - 23.Fev – Entretenimento e Serviços A07 - 09.Mar – Mensuração de resultadosA08 - 16.Mar - Pós-Venda Digital * Aula na RAPPA10 - 20.Mar – Atendimento Trabalho Final (reposição Sábado) A09 - 23.Mar – Integrando com outras mídias A11 - 30.Mar - Avaliação Final com convidado (DM9DDB)

4. Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos

5. Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos

6. Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos E-Mail Marketing

7. Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos E-mail Marketing “Média de SPAM atingiu87% de todas as mensagensenviadasemagosto de 2009.” Fonte: Symantec, State of Spam Report - September 2009

8. Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos E-mail Marketing Métricas de Performance ConversõesCliques no CTA, sejaparavendasousimplesmentecadastros.O resultado é dado em %, sendoque a base é a quantidade dee-mails disparados. Lucro Total “Qual o lucro total geradodiretamentepelacampanha de e-mail?”LucroLíquido“Qual o lucro real geradopelacampanha, descontandooscustosdiretos de disparo, criação, compra de listas, etc?” Fonte: http://www.iab.net

9. Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos E-mail Marketing Métricas de Performance Email eCPM - Custopor mil efetivoMétricautilizadaaoalugarlistas. “Qual o lucrogeradoporimpressões de e-mail entregues?” Total de e-mails abertos“Quantaspessoasabriramos e-mails enviados?”. Algumasaberturaspodemnão ser computadasporbloqueio do Outlook. AberturasÚnicas de E-mail Similar ao anterior. A diferença é que as aberturasduplicadas – pelamesmapessoa – sãoeliminadas da conta total.. Fonte: http://www.iab.net

10. Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos E-mail Marketing Métricas de Performance Email Click-Throughs“Quantasvezes a pessoaclicouem um link / múltiplos links neste e-mail?”. Unique Email Click-Through “Quantaspessoasúnicasclicaramem um link nesse e-mail?”Taxa de Click-para-Abrir “De todosos e-mails abertos, quantosclicaramem um link?” Fonte: http://www.iab.net

11. Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos E-mail Marketing Métricas de Performance Email EncaminhadosAqui o e-mail se tornou viral. “Quantasvezesessamensagemfoiencaminhada do destinatário original para um novo destinatário?” Métricas de EntregabilidadeE-mails Enviados / E-mails Entregues / BouncesMétricas de Branding e CRMPedidos de Unsubscribe / SPAM ou Junk Mail Fonte: http://www.iab.net

12. Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos Mídia Online

15. Quais serão as métricas?Tipos de mensuração podem ser organizadosem 2 grupos: Exposição Conversão

17. Branding – Melhoria da Percepção da Marca/produto

18. Tempo de interação

19. Quantidade de interaçõesExposição

21. Preenchimento de Cadastro / Intenção de Compra

22. Participação promocional

23. Indicação para os amigos

24. Tracking de venda > quantos efetuaram a compra ao finalConversão

25. Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos Social Media

26. Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos Social Media As redessociaistrouxeramumaprofundamudançanacomunicação: o elementoparticipatório. Fonte: http://www.iab.net

27. Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos Social Media As redessociaistrouxeramumaprofundamudançanacomunicação: o elementoparticipatório.ConsumidorRECEBE INFORMAÇÃO > PODE TOMAR PARTE NA CRIAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DO CONTEÚDO. Fonte: http://www.iab.net

28. Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos Social Media As redessociaistrouxeramumaprofundamudançanacomunicação: o elementoparticipatório.ConsumidorRECEBE INFORMAÇÃO > PODE TOMAR PARTE NA CRIAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DO CONTEÚDO.OUVIR E ESTABELECER DIÁLOGO Fonte: http://www.iab.net

30. ENGAJARFonte: http://www.iab.net

31. Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos Social Media Categorias das RedesSociaissegundo o IAB: • Sites de Social Media • Blogs • Widgets e Aplicativos de Social Media Fonte: http://www.iab.net

32. Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos Comunidades Online

33. Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos Comunidades Online Tipos de métricasligadasàsredessociaisquepodem ser ligadasaosobjetivos de negócios: OutrasMétricasemPotencial MétricasFinanceiras Métricas de Atividade Fonte: “Measuring the Success of an Online Community,” Strategy and Leadership

34. Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos Comunidades Online • Performance da Publicidade • Conversãoparaassociadospagos • Retenção: Renovação de Assinatura • Renovação de Produtos • Upsell de produtos • Vendasdiretas • Diminuição de custo do SAC • Diminuição de custo da Assist. Técnica • Geração de Leads paraParceiros MétricasFinanceiras Fonte: Online Community Research Network

35. Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos Comunidades Online • VisitantesÚnicos • NovosmembrosCadastrados / Seguidores • Page views • Membrosmaisativos • Termosmaisprocurados • Novos Post porMês/Semana/Dia • Tempo dentro do site / Blog / Aplicativo • Interação com conteúdos / Serviços Métricas de Atividade Fonte: Online Community Research Network

36. Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos Comunidades Online • % Conteúdos com “tags” • Comentários/Posts • Número de Buscas • # Podcasts uploaded • # Fotos uploaded • # Vídeos uploaded • # Posts de Membros • Tamanho da rede/Lista de Amigos • # Downloads / Instalações Métricas de Atividade Fonte: Online Community Research Network

37. Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos Comunidades Online • Satisfação dos Membros • Menções de sites/blogueirosinfluenciadores • Mudanças de Reputação • Awareness • # Links direcionadospara a comunidade • Crowdsourcing > Inovaçãovinda de idéiasproduzidaspelacomunidade Outras Métricas em Potencial Fonte: Online Community Research Network

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42. Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos Axe - NewDay&Night - SMS interactiveprint ad Take a goodlookguys, becausethis is oneofthefew times you'llseethisnewtech as aninterestingfeature in an ad, soon it willbecomeoldhat. Adlisthasbeenchattingabout it, opiningthatit's great newtech. It actually works better for Playboy, oranythingelsethat serves to giveyouthewholepicture, ratherthan a perfume whichonceupon a time hadfunadvertisingtellingyouthat it magicallyattracts ladies - evenrecycledcanshadthateffectonwomen. ThesedaysAxehaslosttheir tone ofvoiceandjustslap ladies in lingerie all over. I can'ttellif its a Victoria Secret ad sometimes. ;)

43. Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos Ver Vídeo

44. Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos UN Voices' Talkingpressads UN 'Voices Project' talkingnewspapercampaign is great exampleofcreativityandinnovation in press. Theconceptofthe UN Voices Project was to literallygivethedisadvantaged a voice. Throughtheaidofpioneeringmobiletechnologythismedia-firstcampaign, whichcomprisedof outdoor postersandpressads, wouldtalkwhenthepublicengagedwiththeadvert. Usingtheirmobilephone, thereaderwouldtake a photoofthefeaturedperson’smouthandsend it theadvertisednumber as a textmessage. Digital imagerecognitiontechnologyand a callbackserviceenabledthesender to receive a returnphonecallwheretheycouldactuallyhear a pre-recordedstorybelonging to thepersonfeatured in thepress ad.

45. Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br Mensuração de Resultados Digital 1:Conceitos Básicos Atendimento – briefing 4 Twitter @pokamoto | E-mail plinio@gmail.com

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