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2009
[plp] point ligne plan
[ nous ]
[plp] point ligne plan

  Point Ligne Plan fait émerger l’identité de l’entreprise
  et la traduit dans un message clair.

  Depuis 5 ans, Point Ligne Plan invente des outils de communication
  pour ses clients et les aide ainsi à créer plus de valeur.

    Communiquer
    C’est diffuser la proposition de l’entreprise
    auprès de ses prospects, et de ses clients.

    C’est une technique qui exige des actions
    adaptées et organisées sur de longues périodes.

    C’est un moyen efficace de se distinguer de ses concurrents,
    sur son marché.



  Pour une entreprise, exister, c’est déjà communiquer!
[plp] point ligne plan

  Le parti-pris de Point Ligne Plan : proposer une prestation
  d’agence de communication nouvelle génération.


   Vision globale
   Pas de solution a priori, les univers on-line et off-line sont maîtrisés
   pour proposer des projets adaptés et/ou transversaux.


   Intégration marketing et communication
   L’alliance de la créativité et du résultat (commercial, marketing, image).


   Simplement créatif
   Une approche libre, mais pas décadrée.
[ ensemble ]
[plp] point ligne plan /// Acticall


                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Le groupe Acticall
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           N°3 de la relation client en france
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           3000 collaborateurs
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           8 Sites en france et en Europe
 Le projet                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 12 centres de contacts en France et à l’international
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           45 millions de contacts gérés par an

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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                DEViENT gAg iCE CLiENT
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Pleins feux           NANT
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            sur les techn
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               service client              iques
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              , de l’avant-vent de différenciation d’un                      L’AVENir DE
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               finaux.                         e à la fidélisa                                           LA rELATiON
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             VU PAr…                 CLiENT




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         actimag
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               tion des client
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               s
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Thierry Chamo
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             uton, Direct
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               eur des relatio
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 s Canal +     ns client
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            LE DéVELOPPEm
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 ENT DES COm
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             on par L’écran                                                                                                                UN FEr DE                         PéTENCES,
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              La fidéLisati era-t-elle la relation client de
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        façonn                                                                                                                             Une nouvelle    LANCE COm
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      mUN
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              La visiophonie                                                                                                                                            rubrique    entièrement




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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           des métiers                             dédié
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         par la profes
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    sociaL,                                                   demain ?                                                                                                                                                                 sionnalisation e à la valorisation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       La santé, Le                 rtise                                                                                                                                                                                                                             des collaborateu
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      e doubLe expe                                                                européenne
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       rs.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       L’envoLée d’un             d’expertise                                    norme QuaLité de norme avec Agnès PegurriFihey-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           ,
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 cellule
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               l développe une




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     ctimag
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Le Pôle                   du projet                    nel et Catheri
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Depuis 2003, Actical                  res et sociales.                    Retroplanning       du groupe Actical
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              atiques sanitai                  avec               Responsable Qualité AFNOR Normalisation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        dédiée aux problém sous les feux de l’actualité                                           projet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            ’hui                                   er le          Renard, Chef de
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Santé est aujourd                        qui vient confort
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              nouvelle mission
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         l’intégration d’une              le secteur de la
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            santé.
                                      LE JOURNAL DES COLLABORATEURS DU GROUPE ACTICALL
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         t du groupe sur
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         positionnemen




                                                                                                                                                                                 JANvIER 2007
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    a
                                                                                                                    éDITO




                                                                                                                                                                                                           AvRIL / mAI / JUIN
                                                                          LE JOURNAL DES COLLABORATEURS DU GROUPE ACTICALL
                                                                                                                                Pour commencer, en ce début de nouvelle année,

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 imaginons
 - Charte graphique
                                                                                                                                je profite de ce premier numéro d’InterActif pour




                                                                                                                                                                                                                  2007
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       la relati
                                                                                                                                vous souhaiter à toutes et tous une très bonne
                                                                                                                                année 2007.
                                                                                                                                Journal interne du groupe Acticall, InterActif se
                                                                                                                                                                                                                                                      

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 on
                                                                                                                                veut le journal de l’entreprise et de ses salariés.




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   client de
                                                                                                                                Dans la limite d’une certaine réserve liée à
                                                                                                                                                                       éDITO




                                                                                                                                                                                                                                                    NoveMBre 2007
                                                                                                                                l’écrit et à une nécessaire confidentialité, tout
                                                                                                   le JourNal deS CollaBoraTeurS du groupe aCTiCall
                                                                                                                                y est bon à dire : les bonnes nouvelles comme




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             demain
                                                                                                                                les mauvaises, les projets en cours commencer, en ce début de nouvelle année,
                                                                                                                                                                      Pour comme les
                                                                                                                                rendez-vous manqués. S’il est le je profite de ce premier numéro d’InterActif pour
                                                                                                                                                                      témoin positif de
                                                                                                                                la vie de notre société, il doit être pour chacun de toutes et tous une très bonne
                                                                                                                                                                      vous souhaiter à
                                                                                                                                                                      année 2007.
                                                                                                                                nous une source d’information sur les évolutions
                                                                                                                                                                      Journal interne du groupe Acticall, InterActif se
                                                                                                                                d’Acticall.
                                                                                                                                Comme son nom l’indique, il sera aussi et surtout l’entreprise et de ses salariés.
                                                                                                                                                                      veut le journal de                                                                                                 4
                                                                                                                                un lieu d’échanges et d’interactions entre tous lesd’une certaine réserve liée à
                                                                                                                                                                      Dans la limite
                                                                                                    édiTo                                                             l’écrit et doSSier
                                                                                                                                           LE JOURNAL DES COLLABORATEURS DU GROUPE ACTICALL
                                                                                                                                collaborateurs de l’entreprise. InterActif donneranécessaire confidentialité, tout
                                                                                                                                                                                  à une




 - Charte éditoriale/rédactionnelle




                                                                                                                                                                                                                                                                                       JANvIER 2008
                                                                                                                                la parole aux différents métiers et aux savoir-faire : les bonnes nouvelles comme
                                                                                                                                                                      y est bon à dire
                                                                                                   Bonjour à tous,
                                                                                                                                de notre société.                     Focus sur la DSI
                                                                                                                                                                      les mauvaises, les projets en cours comme les
                                                                                                   au travers de ce numéro, nous avons souhaité mettre en avant rendez-vous manqués. S’il est le témoin positif de
                                                                                                                                vous retrouverez chaque trimestre des rubriques
                                                                                                   deux départements clefs de la société, la formation et la dSi. la vie de notre société, il doit être pour chacun de
                                                                                                                                                                      Focus sur le déploiement

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          in
                                                                                                                                autour de l’actualité du groupe, un dossier
                                                                                                   Ces deux services transverses, souvent sollicités par l’ensemble




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             ient de dema
                                                                                                                                principal autour d’un thème nous une source d’information sur les évolutions
                                                                                                   d’entre vous, sont plus que décisifs pour la réussite de notre secteur ou lié
                                                                                                                                                                      du plan de formation 2007
                                                                                                                                                                      d’Acticall.
                                                                                                   projet de société, Cap 2008. l’entreprise et des rubriques sur la vie des
                                                                                                                                à                                                                                                                                                                                        5
                                                                                                                                                                      Comme son nom l’indique, il sera aussi et surtout
                                                                                                   Comme vous le savez, acticall ambitionne de couvrir en in- ainsi en partie
                                                                                                                                Centres. Ce premier numéro est




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 relation cl
                                                                                                                                consacré au thème de la qualité un lieu d’échanges et d’interactions entre tous les
                                                                                                   terne l’ensemble des besoins informatiques et de formation, et des démarches
                                                                                                                                            éDITO                               LE JOURNAL DES COLLABORATEURS DU GROUPE ACTICALL
                                                                                                   pour répondre efficacement aux attentes deengagées. et de collaborateurs de l’entreprise. InterActif donnera
                                                                                                                                que nous avons ses clients




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        AvRIL 2008
                                                                                                   ses salariés. un an après, Je vous souhaite une bonnesont la parole aux différents métiers et aux savoir-faire
                                                                                                                                les chantiers de structuration lecture.ce numéro de janvier pour
                                                                                                                                           Tout d’abord je profite de




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    imaginons la
                                                                                                   en passe d’aboutir.                                                de notre société.
                                                                                                                                           vous souhaiter à nouveau une très belle et heureuse
                                                                                                   la dSi achève ainsi la mise en place année organisation, avec vous retrouverez chaque trimestre des rubriques
                                                                                                                                           de son 2008. Une nouvelle année, pleine de défis et de
                                                                                                                                                                       Laurent Uberti
                                                                                                   la constitution de pôles de compétences que vous découvrirez autour de l’actualité du groupe, un dossier
                                                                                                                                           nouveaux challenges qui verra - j’en suis sûr ! - la réus-
                                                                                                                                                                              Président
                                                                                                   dans ces pages. d’importants chantiers internes vont égale- principal autour d’un thème secteur ou lié
                                                                                                   ment se concrétiser d’ici la fin du mois de novembre, avec lad’entreprise. et des rubriques sur la vie des
                                                                                                                                           site de notre stratégie
                                            oURS                                                                                                                      à l’entreprise
                                                                                                   mise en service de la nouvelle application monétique,donc à lire le point d’étape surnuméro est ainsi en partie
                                                                                                                                           Je vous invite actibank Centres. Ce premier les chan-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      6




 - Accompagnement rédactionnel
                                            interActif,                                            et la livraison de la v2 de notre outil tiers de Cap 2008 qui nous ont occupés tout au long de
                                                                                                                                           de gestion des appels sor-
                                            le magazine                                                                                                               consacré au thème de la qualité et des démarches                               éDITO
                                                                                                   tants, acticom. et, je n’oublie pas la réalisation de développe-                                            LE JOURNAL DES COLLABORATEURS DU GROUPE ACTICALL




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     OCTOBRE 2008
                                            des collaborateurs                                                                             2007 et que nous devrons mener à bien dans les mois
                                                                                                   ments CrM importants pour nos clients (Toyota, grd, BNpSava que nous avons engagées.
                                            du Groupe Acticall                                                                             qui viennent. BeaucoupJe vous souhaite une bonne lecture.
                                                                                                                                                                        de choses ont été faites, dans
                                                                                                   et HSBC).                                                                                                                                        mois après mois, le visage du Groupe Acticall se
                                            Pilotage                                                                                       les Sites et au niveau du Siège, beaucoup restent en-
                                            Cécile de Chazournes                                   avec notre filiale learning-CrM, notre politique de formation                                                                                    remodèle… A tous les niveaux de l’entreprise,
                                                                                                   s’est intensifiée ces derniers mois. plusieurs programmes ont notre pari.
                                                                                                                                           core à faire pour gagner
                                                                                                                                                                                                       Laurent Uberti
                                            Conception  réalisation
                                                                                                   été lancés : formation des conseillersActicall est aujourd’hui reconnu de façon incontestée
                                                                                                                                            des missions Michelin sur
                                                                                                                                                                                                                                                    les évolutions sont visibles.
                                            POINT LIGNE PLAN
                                                                                                   paris et SFr sur Blois, mise en place des premiers modules de
                                                                                                                                                                                                              Président
                                            www.plp.fr                                                                                     comme un acteur majeur de notre secteur. Prestataire                                                     Au niveau des sites tout d’abord : réaménage-
                                                                                                   formation e-learning pour les encadrants dans l’ensemble de
                                                                                                                                           généraliste, nous sommes capables comme nous l’ex-
                                                                                                   nos sites et renforcement des acquis de nos formateurs.                                                                                          ments et extension à Nancy, extension impor-
                                            Rédacteurs                                                                            ACTUALITé ici Olivier Camino de traiter tous les types de mis-
                                                                                                                                           plique                                         2
                                                                                                   Ces deux renforts de poids doivent permettre à notre société de                                                                                  tante à Casablanca, construction en cours d’un
                                            PYRéNéES                                                                                       sion en service client et de répondre à tous les besoins                                                                                éDITO
                                                                                                                                                                                                                                                    nouveau site à Blois, lancement des travaux de
                                            Florence Cassou                                        poursuivre le développement de ses activités, dans un contexte
                                                                                                                                  TémOIGNAGE                                              7
                                                                                                                                           de principaux annonceurs. mais notre force et notre
                                                                                                   toujours délicat (j’en veux pour preuve la fin des missions Te-                                                                                  rénovation de vDA, …          J’ai le plaisir de vous annoncer que le Groupe
                                                                                                   legate et Club internet qui représentaient pas de développement résident aussi dans notre
                                                                                                                                           potentiel moins de 400
                                                                                                   positions il y a moins d’un vIE DES CENTRES dessur le                                 11
                                                                                                                                  an). Notre positionnement domaines plus spécifiques. Ainsi le
                                                                                                                                           expertise sur                                                                                            Au niveau des outils ensuite :Acticall a obtenu le 1er octobre 2008 le renou-
                                                                                                                                                                                                                                                                                   virtualisation (pas-
                                                                                                                                           Groupe, à côté de sa filiale de formation Learning CRM,
                                                                                                   marché, la qualité de notre production, le développement des                                                                                     sage en vOIP) de tous les sites du groupe afin de de Responsabilité Sociale
                                                                                                                                                                                                                                                                                  vellement du Label
                                            PYRéNéES                                                                              AGENDA   compte et les sites plusieurs business unit16 pôles de
                                                                                                   clients réalisé par les responsables de compteégalementnous                            ou




 - Recherche iconographique
                                            marielle Latour                                        ont cependant permis de rebondir, avec deux nouveaux clients Monétique unique en France                                                          favoriser les opérations multi-sites (exemple : deux ans. Cette obtention
                                                                                                                                                                                                                                                                                  pour une durée de
                                                                                                                                           compétence : un pôle
                                                                                                   phares, gaz de France et Canal +.
                                                                                                                                           décrit dans ce numéro qui constitue un des potentiels
                                                                                                                                                                                                                                                    Chacarte), généralisation d’Activalue d’un travail commun : siège, sites,
                                                                                                                                                                                                                                                                                  est le fruit 2 (avec
                                                                                                   a cela s’ajoutent des signatures commerciales de qualité (Ser- LAun pôle Santé riche de ré-
                                                                                                                                           importants de l’entreprise,
                                                                                                                                                                            vIE DU GROUPE                                2                          un accompagnement de Learning CRm via un
                                                                                                                                                                                                                                                                                  services RH, production, partenaires sociaux
                                                                                                   vice consommateurs unilever et grd notamment). en conti-                                                                                         module spécifique de formation e-learning) et
                                                                                                                                           férences fortes avec la ligne Cancer Info Service, Tabac                                                                               et direction. Félicitations à tous.
                                                                                                   nuant sur cette lancée, nous serons au rendez-vous en 2008 LE méTIER SELON vOUS                                       7
                                            NANCY                                                                                          Info Service ou les cellules du ministère de la Santé par
                                                                                                   pour accélérer encore notre marche en avant.                                                                                                     harmonisation des process d’écoutes afin de
                                                                                                                                                                                                                                                    nous permettre de conserver, pour tousResponsabilité Sociale garantit la
                                                                                                                                                                                                                                                                                  Le Label de les si-
                                            Jean-Philippe Arne
                                                                                                                                           exemple et notre savoir-faire en matière d’Assistance
                                                                                                   Bonne lecture                                                        LA vIE DES CENTRES                              11
                                                                                                                                           technique pour les opérateurs télécoms.                                                                  tes, les 2 grands « sésames promotion secteur :
                                                                                                                                                                                                                                                                                  » de notre de nos métiers (accueil et intégra-
                                                                                                   olivier Camino
                                                                                                                                   Parmi les compétences mises en valeur JOUERnuméro,                                                                                        tion des salariés, formation, gestion de carriè-
                                                                                                                                                                                                                                                 le Label de Responsabilité Sociale et la Norme
                                                                                                   directeur général groupe                                  à vOUS DE dans ce !                            16
                                                                                                                                   une mention spéciale pour Estelle Carlier dont le sou-                                                        NF Service 345.             re, conditions de travail,...) ainsi que l’éthique
                                            vDA
                                            Jean valcke                                                                            rire est à la une ce mois-ci et qui a reçu le Trophée de la                                                                               sociale de notre entreprise (travailleurs han-
                                                                                                    la vie du groupe               meilleure évolution2 carrière décerné par Cliadis, un
                                                                                                                                                         de                                                                                      Dans un secteur qui se professionnalise, se
                                                                                                                                                                                                                                                                             dicapés, harcèlement, observation électroni-
                                                                                                                                   organisme des professionnels de la Relation Clients de                                                        consolide et se structure, ces transformations
                                                                                                    le MéTier SeloN vouS                                4                                                                                                                    que et vie privée,...). Il montre que nous avons
                                                                                                                                   la Région Nord.                                                                                               constituent autant d’outils mis à notre dispo-
                                            BLOIS                                                                                                                                                                                                                            franchi une étape, celle d’un Groupe intégré,
                                                                                                                                   Bonne lecture.                                                                                                sition pour demeurer un acteur de référence
                                            Dominik Joubert                                         la vie deS CeNTreS                                 9                                                                                                                     que nous pouvons travailler ensemble dans le
                                                                                                                                                                                                                                                 auprès duquel nos clients-partenaires, peuvent




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                                                                                                                                   Laurent Uberti                                                                                                                            respect de chacun et dans celui des exigences
                                                                                                    À vouS de Jouer !              Président           15                                                                                        trouver qualité, dynamisme, créativité et com-
                                                                                                                                                                                                                                                 pétence.
                                                                                                                                                                                                                                                                             de nos clients. Le label nous différencie forte-
                                                                                                                                                                                                                                                                             ment de nos concurrents et constitue un véri-
                                            PARIS                                                                                                                                                                                                L’ensemble de ces thématiques est développé pour nos clients.
                                            Stéphane mauger                                                                         LA vIE DU GROUPE                                            2                               DOSSIER                                      table critère de choix
                                                                                                                                                                                                                                                 dans ce 5ème numéro d’Interactif.
                                                                                                                                                                                                                                                                             Son obtention était donc indispensable. Ce-
                                                                                                                                    LE méTIER SELON vOUS                                        4                               Focus sur la monétique
                                                                                                                                                                                                                                                 Bonne lecture.
                                                                                                                                                                                                                                                                             pendant, il est fragile, car il dépend aussi bien
                                            ROUEN
                                                                                                                                    LA vIE DES CENTRES                                          16                              Panorama du service client
                                                                                                                                                                                                                                                 Arnaud de Lacoste           de la mise en place de politiques et de process
                                            Nadège Roux                                                                                                                                                                                          Directeur Général           RH, de dialogue social, que de notre compor-
                                                                                                                                    à vOUS DE JOUER !                                           23                                                                           tement à tout un chacun au quotidien. Il tient
                                                                                                                                                                                                                                                                             sur des hommes, alors sachons tous ensemble
                                                                                                                                                                      LA vIE DU GROUPE                                           2                DOSSIER                    continuer dans la voie d’une entreprise socia-
                                            vERvINS
                                            Aurélie Lottin                                                                                                                                                                                       Le secteur des Centres delement responsable pour être au rendez-vous
                                                                                                                                                                                                                                                                              Relation Client
                                                                                                                                                                      LE méTIER SELON vOUS                                       4
                                                                                                                                                                                                                                                 Externalisés                de 2010.




 - Suivi de fabrication
                                                                                                                                                                      LA vIE DES SITES                                          16                                   FOCUS                   Jean-Philippe Pautou
                                                                                                                                                                                                                                                                                             Directeur des Ressources Humaines
                                                                                                                                                                      à vOUS DE JOUER !                                         23                                  La gestion des appels difficiles




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             N°2 NOV 2008
                                            Photo
                                            Gregory Brandel
                                            www.synchrox.com
                                            impression
                                                                                                                                                                                                     LA vIE DU GROUPE                                                2                                DOSSIER
                                            Impressions Digitales
                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Nos Sites font peau neuve
                                            montreuil                                                                                                                                                LE méTIER SELON vOUS                                            8
                                            Imprimé à 2 600 exemplaires
                                            sur papier Oxygen silk,                                                                                                                                  LA vIE DES SITES                                               17                                 FOCUS
                                            40% FSC                             40%
                                            60% recyclé,                                        Papier écolabellisé                                                                                                                                                                                   Actisanté
                                            100% recyclable.                                    Bois issu des forêts bien gérées                                                                     à vOUS DE JOUER !                                              22




 - PLV
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Tour la Villette
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  6 rue Emile
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 75916 Paris reynaud
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Tel. +33 (0)1 Cedex 19
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 53 56 70 00




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Centre de relation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      client




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     N°1 JUIN 2008
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               tour la villette
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               6 rue emile reynaud 19
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               75916 paris cedex 70 00
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               53 56                                                                                                                28/05/2008 15:38:53
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                tel. +33 (0)1




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        ACTIMAG_#1_4.indd
[plp] point ligne plan /// Groupe Emeraude


                                             Site du groupe émeraude
                                             Casinos et hotels



 Le projet
 Conception et création d'un
 site internet pour présenter le
 groupe et l 'ensemble de ses
 établissements.


 Les réalisations
 - Conception-rédaction
 - Charte graphique
 - Montage HTML
 - Reporting stats
 - Définition stratégique
[plp] point ligne plan /// Renault



 Le projet
 Mettre en valeur le Département
 des Affaires Publiques de Renault
 auprès des autres départements de
 Renault.


 Les réalisations
 - Script
 - Brief des dirigeants de Renault
   (DAF, Directeur des achats)
 - Filmage de l’entretien/Coaching
 - Montage
[plp] point ligne plan /// Espace Loggia


                                            Espace Loggia
                                            Spécialiste aménagement gain de place

 Le projet
                                            9 boutiques en france et à l'international.



 Créer un relais de la communication
 off-line (RP et affichage) sur Internet.
 Doter Espace Loggia du seul outil
 qui lui permette de mesurer
 l’efficacité de ses campagnes.
 Amorcer une relation entre les
 prospects et la marque.


 Les réalisations
 - Conception-création d’un site Web
 - Conception-création d’une newsletter
 - Conception-création d’un blog
 - Gestion de la base prospects
 - Veille marketing
 - Accompagnement stratégique
[plp] point ligne plan /// Société Générale




 Le projet
 Valoriser les résultats d’une          Baromètre de SatiSfaction - Vague 2009                                                                                A l’attention
                                                                                                                                                   du Responsable d’Agence



 enquête de satisfaction pour que les
                                                                                                                                                                et du DCPP

                                        clientèle de ParticulierS
                                                                                                                                                                   Baromètre de SatiSfaction - Vague 2009

 salariés adaptent la relation qu’ils
                                        AgEnCE AnnECy RoyAlE - 0100
                                        (UC 0100 ; DEC 0100 ; DR DE Lyon)
                                                                                                                                                                   clientèle de ParticulierS

 entretiennent avec leurs clients.      objeCtiFs
                                                                                                        Baromètre de SatiSfaction (DR DE lyon)
                                                                                                                                  - Vague 2009
                                                                                                                                                                   DEC AnnECy RoyAlE – 0100
                                        Depuis 2001, chaque Agence dispose, tous les ans, d’un baromètre de satisfaction qui :
                                          „ mesure le niveau de satisfaction de ses clients Particuliers,                        A l’attention du DCPP
                                                                                                        clientèle de ProfeSSionnelSrapport offre une vision d’ensemble des résultats
                                          „ identifie les points forts et les points faibles perçus par les clients,             Ce




 Les réalisations
                                          „ positionne l’Agence par rapport à l’UC, la DEC et la DR.                                                               du baromètre de satisfaction de la clientèle de Particuliers pour la DEC.
                                        Ces résultats vous aident à construire le plan d’actions d’amélioration de la qualitéRoyAlEde votre Agence.                Il vient en complément des rapports disponibles pour les Agences.
                                                                                                      DEC AnnECy de service – 0100
                                                                                                        (DR DE lyon)
                                        MéthoDologie
                                                                                                        A l’attention du DCPP
                                          „ Cible : XXXX clients Particuliers de l’Agence, âgés de 18 à 79 ans.
                                          „ notation : échelle de 1 à 10 (1 = pas du tout satisfait ; 10 = très satisfait).


 - Charte graphique                       „ restitution des résultats : notes converties sur 100 , scores moyens calculés pour l’Agence, l’UC, la DEC et la DR.
                                          „ Planning : appels des clients de la DR de……………..réalisés du …………….. au …………………




 - Maquettage                           Déroulé Du questionnaire
                                          „   rubrique Conseiller


 - Suivi de projet
                                               „   Concerne les clients déclarant avoir un Conseiller attitré et ayant eu un contact avec lui au cours des 12 derniers mois
                                               „   9 questions posées dont 1 question sur les conditions de changement (réservée aux clients déclarant avoir changé de Conseiller au
                                                   cours des 12 derniers mois)
                                          „   rubrique autres interlocuteurs
                                               „   Concerne les clients déclarant avoir affaire à d’autres interlocuteurs que leur Conseiller
                                               „   5 questions
                                          „   rubrique agence
                                               „   Concerne les clients déclarant se rendre dans leur Agence au moins 1 fois/an
                                               „   4 questions
                                          „   Rubrique Tarification
                                               „   Concerne tous les clients
                                               „   2 questions
                                          „   rubrique satisfaction globale
                                               „   Concerne tous les clients
                                               „   1 question
                                          „   rubrique Fidélité et recommandation
                                               „   Concerne tous les clients
                                               „   2 questions
                                          „   Commentaire
                                               „   Concerne tous les clients
                                               „   Question ouverte qui permet aux clients de s’exprimer en fin d’interview s’ils le souhaitent (=verbatim)

                                                                                                                                                                                     1
[plp] point ligne plan /// Menard


                                           Menard
 Le projet                                 Marque de cosmétiques (haut de gamme)
                                           Filiale Européenne d'un groupe japonais

 Aider Menard à trouver sa place dans le
 e-commerce, tout en gérant son capital
 « marque ».


 Les réalisations
 - Maintenance technique
 - Actions de communication (Bannières
   et achat d’espace)
 - Conception et recommandations pour
   la newsletter
 - Accompagnement stratégique
   (marketing, communication)
 - Affiliation
[plp] point ligne plan /// Communication institutionnelle


 Le projet
 POINT LIGNE PLAN
 accompagne ses clients en faisant émerger leur discours et leur identité visuelle sur plusieurs supports.


 Les clients

                                                                                                      AMARANTE
                                                                                                      risk intelligence




 Les réalisations
 - Création de nom et de marque
 - Charte graphique, logo
 - Site internet
 - Plaquette
 - CD-Rom
[ où ]
Présentation PLP

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Présentation PLP

  • 3. [plp] point ligne plan Point Ligne Plan fait émerger l’identité de l’entreprise et la traduit dans un message clair. Depuis 5 ans, Point Ligne Plan invente des outils de communication pour ses clients et les aide ainsi à créer plus de valeur. Communiquer C’est diffuser la proposition de l’entreprise auprès de ses prospects, et de ses clients. C’est une technique qui exige des actions adaptées et organisées sur de longues périodes. C’est un moyen efficace de se distinguer de ses concurrents, sur son marché. Pour une entreprise, exister, c’est déjà communiquer!
  • 4. [plp] point ligne plan Le parti-pris de Point Ligne Plan : proposer une prestation d’agence de communication nouvelle génération. Vision globale Pas de solution a priori, les univers on-line et off-line sont maîtrisés pour proposer des projets adaptés et/ou transversaux. Intégration marketing et communication L’alliance de la créativité et du résultat (commercial, marketing, image). Simplement créatif Une approche libre, mais pas décadrée.
  • 6. [plp] point ligne plan /// Acticall Le groupe Acticall N°3 de la relation client en france 3000 collaborateurs 8 Sites en france et en Europe Le projet 12 centres de contacts en France et à l’international 45 millions de contacts gérés par an Création d’un journal interne et d’un journal externe Tirage à 10 000 ex. qUAND LE SErV DEViENT gAg iCE CLiENT Pleins feux NANT sur les techn service client iques , de l’avant-vent de différenciation d’un L’AVENir DE finaux. e à la fidélisa LA rELATiON VU PAr… CLiENT actimag tion des client s Thierry Chamo uton, Direct eur des relatio s Canal + ns client LE DéVELOPPEm ENT DES COm on par L’écran UN FEr DE PéTENCES, La fidéLisati era-t-elle la relation client de façonn Une nouvelle LANCE COm mUN La visiophonie rubrique entièrement Les réalisations des métiers dédié par la profes sociaL, demain ? sionnalisation e à la valorisation La santé, Le rtise des collaborateu e doubLe expe européenne rs. L’envoLée d’un d’expertise norme QuaLité de norme avec Agnès PegurriFihey- , cellule l développe une ctimag Le Pôle du projet nel et Catheri Depuis 2003, Actical res et sociales. Retroplanning du groupe Actical atiques sanitai avec Responsable Qualité AFNOR Normalisation dédiée aux problém sous les feux de l’actualité projet ’hui er le Renard, Chef de Santé est aujourd qui vient confort nouvelle mission l’intégration d’une le secteur de la santé. LE JOURNAL DES COLLABORATEURS DU GROUPE ACTICALL t du groupe sur positionnemen JANvIER 2007 a éDITO AvRIL / mAI / JUIN LE JOURNAL DES COLLABORATEURS DU GROUPE ACTICALL Pour commencer, en ce début de nouvelle année, imaginons - Charte graphique je profite de ce premier numéro d’InterActif pour 2007 la relati vous souhaiter à toutes et tous une très bonne année 2007. Journal interne du groupe Acticall, InterActif se on veut le journal de l’entreprise et de ses salariés. client de Dans la limite d’une certaine réserve liée à éDITO NoveMBre 2007 l’écrit et à une nécessaire confidentialité, tout le JourNal deS CollaBoraTeurS du groupe aCTiCall y est bon à dire : les bonnes nouvelles comme demain les mauvaises, les projets en cours commencer, en ce début de nouvelle année, Pour comme les rendez-vous manqués. S’il est le je profite de ce premier numéro d’InterActif pour témoin positif de la vie de notre société, il doit être pour chacun de toutes et tous une très bonne vous souhaiter à année 2007. nous une source d’information sur les évolutions Journal interne du groupe Acticall, InterActif se d’Acticall. Comme son nom l’indique, il sera aussi et surtout l’entreprise et de ses salariés. veut le journal de 4 un lieu d’échanges et d’interactions entre tous lesd’une certaine réserve liée à Dans la limite édiTo l’écrit et doSSier LE JOURNAL DES COLLABORATEURS DU GROUPE ACTICALL collaborateurs de l’entreprise. InterActif donneranécessaire confidentialité, tout à une - Charte éditoriale/rédactionnelle JANvIER 2008 la parole aux différents métiers et aux savoir-faire : les bonnes nouvelles comme y est bon à dire Bonjour à tous, de notre société. Focus sur la DSI les mauvaises, les projets en cours comme les au travers de ce numéro, nous avons souhaité mettre en avant rendez-vous manqués. S’il est le témoin positif de vous retrouverez chaque trimestre des rubriques deux départements clefs de la société, la formation et la dSi. la vie de notre société, il doit être pour chacun de Focus sur le déploiement in autour de l’actualité du groupe, un dossier Ces deux services transverses, souvent sollicités par l’ensemble ient de dema principal autour d’un thème nous une source d’information sur les évolutions d’entre vous, sont plus que décisifs pour la réussite de notre secteur ou lié du plan de formation 2007 d’Acticall. projet de société, Cap 2008. l’entreprise et des rubriques sur la vie des à 5 Comme son nom l’indique, il sera aussi et surtout Comme vous le savez, acticall ambitionne de couvrir en in- ainsi en partie Centres. Ce premier numéro est relation cl consacré au thème de la qualité un lieu d’échanges et d’interactions entre tous les terne l’ensemble des besoins informatiques et de formation, et des démarches éDITO LE JOURNAL DES COLLABORATEURS DU GROUPE ACTICALL pour répondre efficacement aux attentes deengagées. et de collaborateurs de l’entreprise. InterActif donnera que nous avons ses clients AvRIL 2008 ses salariés. un an après, Je vous souhaite une bonnesont la parole aux différents métiers et aux savoir-faire les chantiers de structuration lecture.ce numéro de janvier pour Tout d’abord je profite de imaginons la en passe d’aboutir. de notre société. vous souhaiter à nouveau une très belle et heureuse la dSi achève ainsi la mise en place année organisation, avec vous retrouverez chaque trimestre des rubriques de son 2008. Une nouvelle année, pleine de défis et de Laurent Uberti la constitution de pôles de compétences que vous découvrirez autour de l’actualité du groupe, un dossier nouveaux challenges qui verra - j’en suis sûr ! - la réus- Président dans ces pages. d’importants chantiers internes vont égale- principal autour d’un thème secteur ou lié ment se concrétiser d’ici la fin du mois de novembre, avec lad’entreprise. et des rubriques sur la vie des site de notre stratégie oURS à l’entreprise mise en service de la nouvelle application monétique,donc à lire le point d’étape surnuméro est ainsi en partie Je vous invite actibank Centres. Ce premier les chan- 6 - Accompagnement rédactionnel interActif, et la livraison de la v2 de notre outil tiers de Cap 2008 qui nous ont occupés tout au long de de gestion des appels sor- le magazine consacré au thème de la qualité et des démarches éDITO tants, acticom. et, je n’oublie pas la réalisation de développe- LE JOURNAL DES COLLABORATEURS DU GROUPE ACTICALL OCTOBRE 2008 des collaborateurs 2007 et que nous devrons mener à bien dans les mois ments CrM importants pour nos clients (Toyota, grd, BNpSava que nous avons engagées. du Groupe Acticall qui viennent. BeaucoupJe vous souhaite une bonne lecture. de choses ont été faites, dans et HSBC). mois après mois, le visage du Groupe Acticall se Pilotage les Sites et au niveau du Siège, beaucoup restent en- Cécile de Chazournes avec notre filiale learning-CrM, notre politique de formation remodèle… A tous les niveaux de l’entreprise, s’est intensifiée ces derniers mois. plusieurs programmes ont notre pari. core à faire pour gagner Laurent Uberti Conception réalisation été lancés : formation des conseillersActicall est aujourd’hui reconnu de façon incontestée des missions Michelin sur les évolutions sont visibles. POINT LIGNE PLAN paris et SFr sur Blois, mise en place des premiers modules de Président www.plp.fr comme un acteur majeur de notre secteur. Prestataire Au niveau des sites tout d’abord : réaménage- formation e-learning pour les encadrants dans l’ensemble de généraliste, nous sommes capables comme nous l’ex- nos sites et renforcement des acquis de nos formateurs. ments et extension à Nancy, extension impor- Rédacteurs ACTUALITé ici Olivier Camino de traiter tous les types de mis- plique 2 Ces deux renforts de poids doivent permettre à notre société de tante à Casablanca, construction en cours d’un PYRéNéES sion en service client et de répondre à tous les besoins éDITO nouveau site à Blois, lancement des travaux de Florence Cassou poursuivre le développement de ses activités, dans un contexte TémOIGNAGE 7 de principaux annonceurs. mais notre force et notre toujours délicat (j’en veux pour preuve la fin des missions Te- rénovation de vDA, … J’ai le plaisir de vous annoncer que le Groupe legate et Club internet qui représentaient pas de développement résident aussi dans notre potentiel moins de 400 positions il y a moins d’un vIE DES CENTRES dessur le 11 an). Notre positionnement domaines plus spécifiques. Ainsi le expertise sur Au niveau des outils ensuite :Acticall a obtenu le 1er octobre 2008 le renou- virtualisation (pas- Groupe, à côté de sa filiale de formation Learning CRM, marché, la qualité de notre production, le développement des sage en vOIP) de tous les sites du groupe afin de de Responsabilité Sociale vellement du Label PYRéNéES AGENDA compte et les sites plusieurs business unit16 pôles de clients réalisé par les responsables de compteégalementnous ou - Recherche iconographique marielle Latour ont cependant permis de rebondir, avec deux nouveaux clients Monétique unique en France favoriser les opérations multi-sites (exemple : deux ans. Cette obtention pour une durée de compétence : un pôle phares, gaz de France et Canal +. décrit dans ce numéro qui constitue un des potentiels Chacarte), généralisation d’Activalue d’un travail commun : siège, sites, est le fruit 2 (avec a cela s’ajoutent des signatures commerciales de qualité (Ser- LAun pôle Santé riche de ré- importants de l’entreprise, vIE DU GROUPE 2 un accompagnement de Learning CRm via un services RH, production, partenaires sociaux vice consommateurs unilever et grd notamment). en conti- module spécifique de formation e-learning) et férences fortes avec la ligne Cancer Info Service, Tabac et direction. Félicitations à tous. nuant sur cette lancée, nous serons au rendez-vous en 2008 LE méTIER SELON vOUS 7 NANCY Info Service ou les cellules du ministère de la Santé par pour accélérer encore notre marche en avant. harmonisation des process d’écoutes afin de nous permettre de conserver, pour tousResponsabilité Sociale garantit la Le Label de les si- Jean-Philippe Arne exemple et notre savoir-faire en matière d’Assistance Bonne lecture LA vIE DES CENTRES 11 technique pour les opérateurs télécoms. tes, les 2 grands « sésames promotion secteur : » de notre de nos métiers (accueil et intégra- olivier Camino Parmi les compétences mises en valeur JOUERnuméro, tion des salariés, formation, gestion de carriè- le Label de Responsabilité Sociale et la Norme directeur général groupe à vOUS DE dans ce ! 16 une mention spéciale pour Estelle Carlier dont le sou- NF Service 345. re, conditions de travail,...) ainsi que l’éthique vDA Jean valcke rire est à la une ce mois-ci et qui a reçu le Trophée de la sociale de notre entreprise (travailleurs han- la vie du groupe meilleure évolution2 carrière décerné par Cliadis, un de Dans un secteur qui se professionnalise, se dicapés, harcèlement, observation électroni- organisme des professionnels de la Relation Clients de consolide et se structure, ces transformations le MéTier SeloN vouS 4 que et vie privée,...). Il montre que nous avons la Région Nord. constituent autant d’outils mis à notre dispo- BLOIS franchi une étape, celle d’un Groupe intégré, Bonne lecture. sition pour demeurer un acteur de référence Dominik Joubert la vie deS CeNTreS 9 que nous pouvons travailler ensemble dans le auprès duquel nos clients-partenaires, peuvent - Maquette/mise en page Laurent Uberti respect de chacun et dans celui des exigences À vouS de Jouer ! Président 15 trouver qualité, dynamisme, créativité et com- pétence. de nos clients. Le label nous différencie forte- ment de nos concurrents et constitue un véri- PARIS L’ensemble de ces thématiques est développé pour nos clients. Stéphane mauger LA vIE DU GROUPE 2 DOSSIER table critère de choix dans ce 5ème numéro d’Interactif. Son obtention était donc indispensable. Ce- LE méTIER SELON vOUS 4 Focus sur la monétique Bonne lecture. pendant, il est fragile, car il dépend aussi bien ROUEN LA vIE DES CENTRES 16 Panorama du service client Arnaud de Lacoste de la mise en place de politiques et de process Nadège Roux Directeur Général RH, de dialogue social, que de notre compor- à vOUS DE JOUER ! 23 tement à tout un chacun au quotidien. Il tient sur des hommes, alors sachons tous ensemble LA vIE DU GROUPE 2 DOSSIER continuer dans la voie d’une entreprise socia- vERvINS Aurélie Lottin Le secteur des Centres delement responsable pour être au rendez-vous Relation Client LE méTIER SELON vOUS 4 Externalisés de 2010. - Suivi de fabrication LA vIE DES SITES 16 FOCUS Jean-Philippe Pautou Directeur des Ressources Humaines à vOUS DE JOUER ! 23 La gestion des appels difficiles N°2 NOV 2008 Photo Gregory Brandel www.synchrox.com impression LA vIE DU GROUPE 2 DOSSIER Impressions Digitales Nos Sites font peau neuve montreuil LE méTIER SELON vOUS 8 Imprimé à 2 600 exemplaires sur papier Oxygen silk, LA vIE DES SITES 17 FOCUS 40% FSC 40% 60% recyclé, Papier écolabellisé Actisanté 100% recyclable. Bois issu des forêts bien gérées à vOUS DE JOUER ! 22 - PLV Tour la Villette 6 rue Emile 75916 Paris reynaud Tel. +33 (0)1 Cedex 19 53 56 70 00 Centre de relation client N°1 JUIN 2008 tour la villette 6 rue emile reynaud 19 75916 paris cedex 70 00 53 56 28/05/2008 15:38:53 tel. +33 (0)1 1 ACTIMAG_#1_4.indd
  • 7. [plp] point ligne plan /// Groupe Emeraude Site du groupe émeraude Casinos et hotels Le projet Conception et création d'un site internet pour présenter le groupe et l 'ensemble de ses établissements. Les réalisations - Conception-rédaction - Charte graphique - Montage HTML - Reporting stats - Définition stratégique
  • 8. [plp] point ligne plan /// Renault Le projet Mettre en valeur le Département des Affaires Publiques de Renault auprès des autres départements de Renault. Les réalisations - Script - Brief des dirigeants de Renault (DAF, Directeur des achats) - Filmage de l’entretien/Coaching - Montage
  • 9. [plp] point ligne plan /// Espace Loggia Espace Loggia Spécialiste aménagement gain de place Le projet 9 boutiques en france et à l'international. Créer un relais de la communication off-line (RP et affichage) sur Internet. Doter Espace Loggia du seul outil qui lui permette de mesurer l’efficacité de ses campagnes. Amorcer une relation entre les prospects et la marque. Les réalisations - Conception-création d’un site Web - Conception-création d’une newsletter - Conception-création d’un blog - Gestion de la base prospects - Veille marketing - Accompagnement stratégique
  • 10. [plp] point ligne plan /// Société Générale Le projet Valoriser les résultats d’une Baromètre de SatiSfaction - Vague 2009 A l’attention du Responsable d’Agence enquête de satisfaction pour que les et du DCPP clientèle de ParticulierS Baromètre de SatiSfaction - Vague 2009 salariés adaptent la relation qu’ils AgEnCE AnnECy RoyAlE - 0100 (UC 0100 ; DEC 0100 ; DR DE Lyon) clientèle de ParticulierS entretiennent avec leurs clients. objeCtiFs Baromètre de SatiSfaction (DR DE lyon) - Vague 2009 DEC AnnECy RoyAlE – 0100 Depuis 2001, chaque Agence dispose, tous les ans, d’un baromètre de satisfaction qui : „ mesure le niveau de satisfaction de ses clients Particuliers, A l’attention du DCPP clientèle de ProfeSSionnelSrapport offre une vision d’ensemble des résultats „ identifie les points forts et les points faibles perçus par les clients, Ce Les réalisations „ positionne l’Agence par rapport à l’UC, la DEC et la DR. du baromètre de satisfaction de la clientèle de Particuliers pour la DEC. Ces résultats vous aident à construire le plan d’actions d’amélioration de la qualitéRoyAlEde votre Agence. Il vient en complément des rapports disponibles pour les Agences. DEC AnnECy de service – 0100 (DR DE lyon) MéthoDologie A l’attention du DCPP „ Cible : XXXX clients Particuliers de l’Agence, âgés de 18 à 79 ans. „ notation : échelle de 1 à 10 (1 = pas du tout satisfait ; 10 = très satisfait). - Charte graphique „ restitution des résultats : notes converties sur 100 , scores moyens calculés pour l’Agence, l’UC, la DEC et la DR. „ Planning : appels des clients de la DR de……………..réalisés du …………….. au ………………… - Maquettage Déroulé Du questionnaire „ rubrique Conseiller - Suivi de projet „ Concerne les clients déclarant avoir un Conseiller attitré et ayant eu un contact avec lui au cours des 12 derniers mois „ 9 questions posées dont 1 question sur les conditions de changement (réservée aux clients déclarant avoir changé de Conseiller au cours des 12 derniers mois) „ rubrique autres interlocuteurs „ Concerne les clients déclarant avoir affaire à d’autres interlocuteurs que leur Conseiller „ 5 questions „ rubrique agence „ Concerne les clients déclarant se rendre dans leur Agence au moins 1 fois/an „ 4 questions „ Rubrique Tarification „ Concerne tous les clients „ 2 questions „ rubrique satisfaction globale „ Concerne tous les clients „ 1 question „ rubrique Fidélité et recommandation „ Concerne tous les clients „ 2 questions „ Commentaire „ Concerne tous les clients „ Question ouverte qui permet aux clients de s’exprimer en fin d’interview s’ils le souhaitent (=verbatim) 1
  • 11. [plp] point ligne plan /// Menard Menard Le projet Marque de cosmétiques (haut de gamme) Filiale Européenne d'un groupe japonais Aider Menard à trouver sa place dans le e-commerce, tout en gérant son capital « marque ». Les réalisations - Maintenance technique - Actions de communication (Bannières et achat d’espace) - Conception et recommandations pour la newsletter - Accompagnement stratégique (marketing, communication) - Affiliation
  • 12. [plp] point ligne plan /// Communication institutionnelle Le projet POINT LIGNE PLAN accompagne ses clients en faisant émerger leur discours et leur identité visuelle sur plusieurs supports. Les clients AMARANTE risk intelligence Les réalisations - Création de nom et de marque - Charte graphique, logo - Site internet - Plaquette - CD-Rom