WEB 2.0: Die Nutzung von Wiki, Blog, Podcast und Co. für unternehmens-interne Wissensvermittlung  Thomas Jenewein, Knowled...
Agenda <ul><li>Einsatzmodelle von Web 2.0 im Bereich Training & Wissenstransfer </li></ul><ul><li>Beispiele zum Community ...
Herausforderungen im Wissenstransfer und Trainingsbereich  <ul><li>&quot;As competitive environments increase in speed, co...
Warum sollten wir uns mit informellem Lernen beschäftigen? Strukturiertes Training, Curricula Lernen am Arbeitsplatz, bei ...
Benutzung von Web 2.0 im Lernumfeld Modell der Einbettung, Umgebung, Community Source: http://www.astd.org/lc/2009/0209_wi...
Agenda <ul><li>Einsatzmodelle von Web 2.0 im Bereich Training & Wissenstransfer </li></ul><ul><li>Beispiele zum Community ...
Wikis Support Issue Database <ul><li>Supportmitarbeiter sammeln Problemen nach Kundenbesuchen </li></ul><ul><li>Weitervera...
Wikis Sustainability Tips & Tricks Wiki <ul><li>Reflektion & </li></ul><ul><li>Motivation zur  Verhaltensänderung  </li></...
Microcontent in einer Community Beispiele versch. Kanäle: Wikis, Foren, Medien
Microcontents in einer Community Beispiele: Medien
Multimediale Informationskanäle und Podcasting Einführungsstrategie: Content/ Technologie/ Services Podcasting   schnell, ...
Podcasting als Beispiel Homepage
Multimediale Informationskanäle und Podcasting  Beispiel: Sales Enablement  <ul><li>Podcasts zum „Sales Enablement“ </li><...
Agenda <ul><li>Einsatzmodelle von Web 2.0 im Bereich Training & Wissenstransfer </li></ul><ul><li>Beispiele zum Community ...
Wrapped Ansatz – Web 2.0 Features umgeben Lerninhalte im LMS <ul><li>Feedback </li></ul><ul><li>Kommentare </li></ul><ul><...
Mediathek für die Mittelstands Community <ul><li>Youtube artiger Ansatz </li></ul><ul><li>Entsprechende Features sollen Au...
Agenda <ul><li>Einsatzmodelle von Web 2.0 im Bereich Training & Wissenstransfer </li></ul><ul><li>Beispiele zum Community ...
Beispiel: Einbettung von WEB 2.0 in ein Enduser Ausbildungsprogram <ul><li>Testing  </li></ul><ul><li>Content Review/ Cont...
Agenda <ul><li>Einsatzmodelle von Web 2.0 im Bereich Training & Wissenstransfer </li></ul><ul><li>Beispiele zum Community ...
Wiki: Anzahl der Bereiche & Autoren 2750 20000 2007 <ul><li>Kontinuierlicher Anstieg der Benutzung seit 2007  </li></ul>
Lessons Learned <ul><li>Infrastruktur </li></ul><ul><li>Management der Balance: Integration vs viele Piloten  </li></ul><u...
Ausblick Was bringt die Zukunft? <ul><li>Firmenintern </li></ul><ul><li>Integration in formelles lernen (wrapped, embedded...
<ul><li>Thomas Jenewein Knowledge Productization Services </li></ul><ul><li>SAP Education, SAP AG   E-mail:  [email_addres...
 
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

WEB 2.0: Die Nutzung von Wiki, Blog, Podcast und Co. für unternehmens-interne Wissensvermittlung

1.794 Aufrufe

Veröffentlicht am

WEB 2.0: Die Nutzung von Wiki, Blog, Podcast und Co. für unternehmens-interne Wissensvermittlung

Veröffentlicht in: Bildung
0 Kommentare
1 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
1.794
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
18
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
23
Kommentare
0
Gefällt mir
1
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

WEB 2.0: Die Nutzung von Wiki, Blog, Podcast und Co. für unternehmens-interne Wissensvermittlung

  1. 1. WEB 2.0: Die Nutzung von Wiki, Blog, Podcast und Co. für unternehmens-interne Wissensvermittlung Thomas Jenewein, Knowledge Productization Services, SAP Education, SAP AG 16.04.2010
  2. 2. Agenda <ul><li>Einsatzmodelle von Web 2.0 im Bereich Training & Wissenstransfer </li></ul><ul><li>Beispiele zum Community Modell </li></ul><ul><ul><li>Wikis </li></ul></ul><ul><ul><li>Communities </li></ul></ul><ul><ul><li>Podcasting </li></ul></ul><ul><li>Beispiele zum Wrapped Modell </li></ul><ul><ul><li>Lernportal </li></ul></ul><ul><ul><li>Mediathek </li></ul></ul><ul><li>Beispiel zum Embedded Modell </li></ul><ul><ul><li>Endusertraining </li></ul></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  3. 3. Herausforderungen im Wissenstransfer und Trainingsbereich <ul><li>&quot;As competitive environments increase in speed, complexity and volatility, organizations and individuals are compelled toward a dynamic learning mindset. Dynamic learning is defined as rapid, adaptive, collaborative and self-directed learning at the moment of need.“ CLO Magazine 12/2009: Agile Learning- Thriving in the New Normal </li></ul><ul><li>... it is just not possible to manage or formalise informal learning - if you do, it just becomes formal learning.  All you can do to do is SUPPORT and ENABLE self-directed (independent and interdependent) lear ners and their learning , which is quite a different thing altogether.   </li></ul><ul><li>So as organisational learning departments simply can't respond quickly enough to the ongoing learning needs of the organisation (it takes weeks if not months to put together and deliver a course) , they will need to consider new approaches.. Jane Hart 03/2010, Understanding &quot;learning&quot; - some more thoughts </li></ul>
  4. 4. Warum sollten wir uns mit informellem Lernen beschäftigen? Strukturiertes Training, Curricula Lernen am Arbeitsplatz, bei Bedarf, Mentoring
  5. 5. Benutzung von Web 2.0 im Lernumfeld Modell der Einbettung, Umgebung, Community Source: http://www.astd.org/lc/2009/0209_wilkins.html Forum: Übung zwischen Events Wiki für Q&A am Ende Eingebettet in formelles Lernen (Embedded) Kommentare, Diskussion Blogs Wikis Podcast-Directory Foren Losgelöst vom formellen Lernkontext (Community Modell) Blog posts, Kommentar Umgibt Lerninhalte (Wrapped, „Amazon Modell“) Rating Diskussion
  6. 6. Agenda <ul><li>Einsatzmodelle von Web 2.0 im Bereich Training & Wissenstransfer </li></ul><ul><li>Beispiele zum Community Modell </li></ul><ul><ul><li>Wikis </li></ul></ul><ul><ul><li>Communities </li></ul></ul><ul><ul><li>Podcasting </li></ul></ul><ul><li>Beispiele zum Wrapped Modell </li></ul><ul><ul><li>Lernportal </li></ul></ul><ul><ul><li>Mediathek </li></ul></ul><ul><li>Beispiel zum Embedded Modell </li></ul><ul><ul><li>Endusertraining </li></ul></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  7. 7. Wikis Support Issue Database <ul><li>Supportmitarbeiter sammeln Problemen nach Kundenbesuchen </li></ul><ul><li>Weiterverarbeitung falls möglich </li></ul>
  8. 8. Wikis Sustainability Tips & Tricks Wiki <ul><li>Reflektion & </li></ul><ul><li>Motivation zur Verhaltensänderung </li></ul><ul><li>Eigene Ideen beitragen </li></ul>
  9. 9. Microcontent in einer Community Beispiele versch. Kanäle: Wikis, Foren, Medien
  10. 10. Microcontents in einer Community Beispiele: Medien
  11. 11. Multimediale Informationskanäle und Podcasting Einführungsstrategie: Content/ Technologie/ Services Podcasting schnell, global, einfach, mobil, authentisch <ul><li>Services & Prozesse </li></ul><ul><ul><li>Audio (Expert, Script) </li></ul></ul><ul><ul><li>Enhanced, Video </li></ul></ul><ul><ul><li>Publishing </li></ul></ul><ul><ul><li>Remote/ Studio </li></ul></ul>Request Form Standard mails incl. Info, Templates Standard Prozess <ul><li>Content </li></ul><ul><ul><li>Piloten und initale Formate </li></ul></ul><ul><ul><li>Evaluation </li></ul></ul><ul><ul><li>Templates, How-Tos </li></ul></ul><ul><li>Technologie </li></ul><ul><ul><li>Podcast Directory </li></ul></ul><ul><ul><li>Integration in Portal/ Community </li></ul></ul><ul><ul><li>Produktions-studios </li></ul></ul>
  12. 12. Podcasting als Beispiel Homepage
  13. 13. Multimediale Informationskanäle und Podcasting Beispiel: Sales Enablement <ul><li>Podcasts zum „Sales Enablement“ </li></ul><ul><ul><li>Ziel: optimal informiert und ausgebildet im Verkaufsprozess zu Produkten, Prozessen, Soft Skills </li></ul></ul><ul><ul><li>Themen: neue Produkte, Referenzen, Initiativen </li></ul></ul><ul><ul><li>Format: Interview mit Experten </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Überblick ohne viel Details </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Folien-Zoom-Ins bei Videopodcasts </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Wichtigste Information zu Beginn, kein langes Intro </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Statements von Zielgruppenvertretern steigern Glaubwürdigkeit </li></ul></ul></ul>
  14. 14. Agenda <ul><li>Einsatzmodelle von Web 2.0 im Bereich Training & Wissenstransfer </li></ul><ul><li>Beispiele zum Community Modell </li></ul><ul><ul><li>Wikis </li></ul></ul><ul><ul><li>Communities </li></ul></ul><ul><ul><li>Podcasting </li></ul></ul><ul><li>Beispiele zum Wrapped Modell </li></ul><ul><ul><li>Lernportal </li></ul></ul><ul><ul><li>Mediathek </li></ul></ul><ul><li>Beispiel zum Embedded Modell </li></ul><ul><ul><li>Endusertraining </li></ul></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  15. 15. Wrapped Ansatz – Web 2.0 Features umgeben Lerninhalte im LMS <ul><li>Feedback </li></ul><ul><li>Kommentare </li></ul><ul><li>Polls </li></ul><ul><li>Populäre Kurse </li></ul>https://lod.sdn.sap.com/index.jspa
  16. 16. Mediathek für die Mittelstands Community <ul><li>Youtube artiger Ansatz </li></ul><ul><li>Entsprechende Features sollen Auswahl, Zugang, Benutzung einfach machen </li></ul>
  17. 17. Agenda <ul><li>Einsatzmodelle von Web 2.0 im Bereich Training & Wissenstransfer </li></ul><ul><li>Beispiele zum Community Modell </li></ul><ul><ul><li>Wikis </li></ul></ul><ul><ul><li>Communities </li></ul></ul><ul><ul><li>Podcasting </li></ul></ul><ul><li>Beispiele zum Wrapped Modell </li></ul><ul><ul><li>Lernportal </li></ul></ul><ul><ul><li>Mediathek </li></ul></ul><ul><li>Beispiel zum Embedded Modell </li></ul><ul><ul><li>Endusertraining </li></ul></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  18. 18. Beispiel: Einbettung von WEB 2.0 in ein Enduser Ausbildungsprogram <ul><li>Testing </li></ul><ul><li>Content Review/ Content Entwicklung </li></ul><ul><li>(English) </li></ul><ul><li>FAQ Listen Entwicklung & </li></ul><ul><li>Wiki , Dummy Meldungen, </li></ul><ul><li>Q+A für Online Tests) </li></ul><ul><li>RKT Learning Map </li></ul>Work Prozess Definition <ul><li>Superuser liefern Live Expert </li></ul><ul><li>Sessions an End-User </li></ul><ul><li>End-User Selbst-Lernen </li></ul><ul><li>Online Web Assessment </li></ul><ul><li>Trainieren mit “Dummy” Messages </li></ul><ul><li>(supported durch SAP Support </li></ul><ul><li>Backoffice) </li></ul>Multiplikator Workshops in Regionen (30-40 Tn) End-User Training (ca. 700 Support Engineers) Shadowing: Process Champs / Super User (5-10) in Walldorf Shadowing Post Go Live Support <ul><li>Prozess Champs liefern regionale Workshops </li></ul><ul><li>Basis: RKT Learning Material & Wiki </li></ul><ul><li>Superuser bekommen Onsite/ Remote </li></ul><ul><li>Support durch SAP Process Champs </li></ul><ul><li>Output der Workshops: Weitere </li></ul><ul><li>Entwicklung von FAQ Listen/ Wiki </li></ul>Community Entwicklung Wiki <ul><li>Knowledge Transfer </li></ul><ul><li>über das Wiki </li></ul><ul><li>Diskussion in Foren </li></ul><ul><li>Support der End-User durch Superuser </li></ul><ul><li>Support der Superuser </li></ul><ul><li>durch SAP Backoffice </li></ul><ul><li>(CSN Message) </li></ul>SAP Process Champ BOBJ Process Champ BOBJ Superpower user BOBJ Superuser BOBJ Support Engineers (End-User) Support KPS Coach SAP Training & Rollout Team Mitglied Support Support Support Ealing (UK) Vancouver Lake Mary Singapore CSN FAQ Review India
  19. 19. Agenda <ul><li>Einsatzmodelle von Web 2.0 im Bereich Training & Wissenstransfer </li></ul><ul><li>Beispiele zum Community Modell </li></ul><ul><ul><li>Wikis </li></ul></ul><ul><ul><li>Communities </li></ul></ul><ul><ul><li>Podcasting </li></ul></ul><ul><li>Beispiele zum Wrapped Modell </li></ul><ul><ul><li>Lernportal </li></ul></ul><ul><ul><li>Mediathek </li></ul></ul><ul><li>Beispiel zum Embedded Modell </li></ul><ul><ul><li>Endusertraining </li></ul></ul><ul><li>Diskussion </li></ul>
  20. 20. Wiki: Anzahl der Bereiche & Autoren 2750 20000 2007 <ul><li>Kontinuierlicher Anstieg der Benutzung seit 2007 </li></ul>
  21. 21. Lessons Learned <ul><li>Infrastruktur </li></ul><ul><li>Management der Balance: Integration vs viele Piloten </li></ul><ul><li>Fokus auf Wertbeitrag anstatt Technikeuphorie </li></ul><ul><li>Basics: Performance, Einfachheit , gute Suche </li></ul><ul><li>Menschen </li></ul><ul><li>Befähigung von Benutzern („Hilfe schon wieder ein Tool“) zum Tool & Selbstorganisation </li></ul><ul><li>Berührungsängste nehmen (durch Beispiele, Vormacher, konkrete Fragestellungen) </li></ul><ul><li>Selbstorganisation & Steuerung: Umgang mit Ängsten rund um Toolmissbrauch </li></ul><ul><li>Prozesse & Content </li></ul><ul><li>Etablierung, Schulung, Befähigung neuer Rollen (z.B. Moderatoren, online Mentor) </li></ul><ul><li>Content Vorfüllung um Nutzen darzustellen </li></ul><ul><li>Methodisch-diaktische Einbindung (wrapped/ embedded Ansatz) </li></ul>
  22. 22. Ausblick Was bringt die Zukunft? <ul><li>Firmenintern </li></ul><ul><li>Integration in formelles lernen (wrapped, embedded) </li></ul><ul><li>Mobile Learning </li></ul><ul><li>Microblogging </li></ul><ul><li>Videosharing </li></ul><ul><li>Externe Beispiele </li></ul><ul><ul><li>Konsolidierte Platform Strategie von SAP Education (multimodaler Ansatz) incl. Learning on Demand incl. Learner Community </li></ul></ul><ul><ul><li>BYD Learning & Help Center (Lernen & Community Links eingebettet in online Hilfe als EPSS) </li></ul></ul>
  23. 23. <ul><li>Thomas Jenewein Knowledge Productization Services </li></ul><ul><li>SAP Education, SAP AG   E-mail: [email_address] </li></ul><ul><li>http://twitter.com/podcastmaschine </li></ul><ul><ul><li>Weitere Links zum Ausprobieren: </li></ul></ul><ul><ul><li>SAP Community Network: http://www.sdn.sap.com/irj/scn </li></ul></ul><ul><ul><li>Learning on Demand: https://lod.sdn.sap.com/index.jspa </li></ul></ul><ul><ul><li>Und PPT-Twitter Tools umsonst zum mitnehmen: h ttp://www.sapweb20.com/blog/powerpoint-twitter-tools/ </li></ul></ul>

×