Online-Reputation
als Arzt stärken

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Warum ist Ihre Online-Reputation so
wichtig?

72% vertrauen Online-Bewertungen
wie persönlichen Empfehlungen

Quellen: Bri...
Warum ist Ihre Online-Reputation so
wichtig?
„Welchen Werbeformen vertrauen Sie?“ (%) - Dtl.

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Warum ist Ihre Online-Reputation so
wichtig?

70-80% der Deutschen
sind online
Quellen: BVDW, Google, SmartInsights, Brigh...
Warum ist Ihre Online-Reputation so
wichtig?

Eine schlechte Bewertung online ist so,
als ob ein Freund dem Lesenden davon...
Was können Sie tun, um Ihre Reputation zu
schützen?

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Guten Service bieten

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Reputation aufbauen

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Wege, um Bewertungen zu erhalten
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So machen Sie den Prozess noch effektiver
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So erhalten Sie eine Google Bewertung
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Weitere Tipps
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Reputation als Arzt aufbauen

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Weil Ärzte nicht werben können, ist deren Reputation umso wichtiger.

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Reputation als Arzt aufbauen

  1. 1. Online-Reputation als Arzt stärken wartezimmer-app.de Copyright: plusresults.de, Tobias Weihofen 1
  2. 2. Warum ist Ihre Online-Reputation so wichtig? 72% vertrauen Online-Bewertungen wie persönlichen Empfehlungen Quellen: BrightLocal Copyright: plusresults.de, Tobias Weihofen 2
  3. 3. Warum ist Ihre Online-Reputation so wichtig? „Welchen Werbeformen vertrauen Sie?“ (%) - Dtl. Freunden Online Feedback Redaktioneller Inhalt Webseiten Zeitungsanzeige Abonnierte Emails TV Werbung Radio Suchmaschinen-Werbung 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Nach Freunden, vertrauen Interessenten am ehesten Online Feedback – vor redaktionellem Inhalt Copyright: plusresults.de, Tobias Weihofen 3
  4. 4. Warum ist Ihre Online-Reputation so wichtig? 70-80% der Deutschen sind online Quellen: BVDW, Google, SmartInsights, BrightLocal Copyright: plusresults.de, Tobias Weihofen ~70% lesen Bewertungen bevor sie entscheiden* *nicht für jede Entscheidung 4
  5. 5. Warum ist Ihre Online-Reputation so wichtig? Eine schlechte Bewertung online ist so, als ob ein Freund dem Lesenden davon abraten würde, Sie zu besuchen... Und diese Bewertung ist ein „Freund“ von jedem Lesenden – nicht nur einem. Und fast jeder Interessent informiert sich online, bevor er/sie handelt. Copyright: plusresults.de, Tobias Weihofen 5
  6. 6. Was können Sie tun, um Ihre Reputation zu schützen? 1 Guten Service bieten 2 Reputation aufbauen 3 Reputation beschützen Copyright: plusresults.de, Tobias Weihofen Fokus 6
  7. 7. Wege, um Bewertungen zu erhalten ● ● ● ● ● ● ● Organisch: Patienten fühlen sich so (un-)wohl, dass sie von sich aus eine Bewertung schreiben Gespräch: wenn es angebracht ist, können Sie das Thema ansprechen Webseite: leiten Sie von Ihrer Webseite zu Ihren Profilen auf Bewertungsplattformen Informationsblätter: geben Sie Patienten ein Informationsblatt in die Hand mit einer Anleitung, um eine Bewertung zu schreiben Email: fordern Sie Patienten am Ende von Emails auf, Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen Post: ermuntern Sie Patienten als Teil Ihrer postalischen Kommunikation, Bewertungen zu geben Wartezimmer-App: kombiniert Qualitätsmanagement, Patientenbefragung und Reputationsaufbau in einem Copyright: plusresults.de, Tobias Weihofen 7
  8. 8. So machen Sie den Prozess noch effektiver ● ● ● ● Video: machen Sie ein Video zu Ihnen und erklären Sie kurz, wie Patienten Sie bewerten können. Stellen Sie das Video auf Youtube und verweisen Sie auf es in den anderen Methoden QR Code: nutzen Sie QR Codes, um den Prozess für Ihre Patienten zu vereinfachen Plattformen: verweisen Sie auf mehr als eine Plattform und ermuntern Sie „Fans“ auf mehreren Plattformen eine Bewertung zu schreiben Automatisierung: nutzen Sie Technologie (Emailsysteme, CRM, Apps, etc.), um den Prozess für Sie und Ihre Patienten zu vereinfachen Copyright: plusresults.de, Tobias Weihofen 8
  9. 9. Google ist Ausgangspunkt für Suchen und Bewertungsplattform zugleich ● ● ● ● Google hat über 90% Marktanteil bei Suchmaschinen – Patienten suchen als erstes dort Google Bewertungen erscheinen direkt in den Suchergebnissen Google Bewertungen beeinflussen, wie hoch oben Sie platziert sind Mit genügend Bewertungen stechen Sie hervor (Sterne) http://de.statista.com Copyright: plusresults.de, Tobias Weihofen 9
  10. 10. So erhalten Sie eine Google Bewertung ● Sie brauchen eine Google+ Geschäftsseite (http://www.google.com/intl/de/+/business/) Copyright: plusresults.de, Tobias Weihofen 10
  11. 11. So erhalten Sie eine Google Bewertung ● ● Patienten müssen bei Google+ angemeldet sein, um Sie zu bewerten https://accounts.google.com Ggf. müssen sich Patienten erst registrieren Copyright: plusresults.de, Tobias Weihofen 11
  12. 12. So erhalten Sie eine Google Bewertung ● Patienten finden Sie am schnellsten über die Suche auf Google+ (oben links oder unter https://plus.google.com/) Copyright: plusresults.de, Tobias Weihofen 12
  13. 13. So erhalten Sie eine Google Bewertung ● In Ihrem Profil können Patienten über den Stift neben Ihrem Namen (bei schwebender Maus erscheint „Erfahrungsbericht als... schreiben“) eine Bewertung abgeben Copyright: plusresults.de, Tobias Weihofen 13
  14. 14. Weitere Tipps ● ● ● ● ● ● ● ● Vermeiden Sie viele Bewertungen innerhalb kurzer Zeit zu erhalten – verteilen Sie diese. Bewerten Sie sich nicht selbst und Bewertungen sollten nicht hauptsächlich von einem Ort (IP) kommen. Google mag Android eher wie iPhone (kein Wunder :-) ) - deshalb benötigen iPhone-Nutzer die Google Maps App, um Sie übers das iPhone bewerten zu können Es ist möglich, nur eine Bewertung anhand er Sterne abzugeben (kein Text). Überzeugender sind allerdings Text-Bewertungen. Google mag keine „Kopien“. Die Bewertung auf Google sollte einzigartig sein und nicht woanders als Kopie erneut auftauchen. Sonst entfernt Google ggf. diese Bewertung. Wenn Sie eine Bewertung auf Ihrer Homepage zeigen wollen, nutzen Sie einen Screenshot (Abbild) der Bewertung Vermeiden Sie bei Google 2 Konten zu haben. Suchen Sie sich und vergewissern Sie sich, dass Google Maps Sie nur einmal führt. https://support.google.com/places/answer/183009?hl=de Ärzte / Unternehmen können sich gegenseitig bewerten – das kann ein guter Start sein, wenn Sie Partnerpraxen haben (aber wie gesagt: nicht alle auf einmal). Freunde von Patienten werden ggf. die Bewertung in ihren „Nachrichten“ sehen – so entsteht Mund-zu-Mund-Propaganda ● Nicht nur Google+ Bewertungen sammeln – das würde Google komisch vorkommen ● Antworten Sie auf Bewertungen bei Google und soweit möglich auch auf anderen Plattformen Copyright: plusresults.de, Tobias Weihofen 14
  15. 15. Wie geht es weiter? ● Sprechen Sie mit uns. Wir erstellen mit Ihnen im ersten Gespräch kostenlos einen Plan, wie Sie Ihre Reputation stärken können – z.B. mit der Wartezimmer-App. Kontakt: reputation@plusresults.de ● 089 54 57 80 16 Nutzen Sie unsere kostenfreie Beratung. Termin einfach auf wartezimmer-app.de eintragen. Copyright: plusresults.de, Tobias Weihofen 15

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