1. E-COMMERCE
POR GUSTAVO LIMA
DIRETOR EXECUTIVO DA PENTATZ
COORDENADOR ESTADUAL DA ABCOMM
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2. A ABCOMM
• A ABComm surgiu da necessidade do setor – empresas de
varejo e prestadores de serviços nas áreas de tecnologia da
informação, mídia e meios de pagamento – em terem uma voz
ativa junto às instituições governamentais.
• A Associação abre espaço para que micro, pequenas e
médias empresas (MPEs) discutam as necessidades e
desafios do mercado digital brasileiro.
• A ABComm é uma livre iniciativa, sem fins lucrativos, onde
todos tem a chance de participar.
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3. A ABCOMM
• Missão
Valores
 Promover Políticas Públicas
para o setor
 Capacitar micro e pequenos  Credibilidade;
empresários do setor
 Promover o
 Ética;
empreendedorismo digital.  Idoneidade;
 Congregar os empresários e  Respeito;
representá-los.
 Defender os interesses da  Responsabilidade;
economia digital.  Transparência.
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4. A PENTATZ
• A PentaTZ é uma empresa de gestão e consultoria em
e-commerce que vem com uma visão
inovadora no mercado de internet. Nosso objetivo é
criar e transformar o e-commerce em
uma ferramenta cada vez mais forte de investimento
e lucro.
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5. SERVIÇOS
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6. O MERCADO
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7. O MERCADO
De acordo com dados levantados pela Ecommerce School, existem
atualmente 23 mil lojas virtuais no Brasil. Dessas, apenas 30% estão
ativas, ou seja, investem em divulgação e realizam pelo menos dez
vendas por mês. Estima-se que esse número alcance 45.000 até o final
de 2014, mantendo-se a proporção de 30% ativas.
Por outro lado, falta de conhecimento e planejamento são empecilhos
para continuarem no mercado.
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8. O MERCADO
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9. O MERCADO
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10. O MERCADO
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11. 06 SEGREDOS
DO ECOMMERCE
• PLANEJAMENTO
• FULLFILMENT
• FOCO NO MERCADO
• SEGURANÇA
• LOGISTICA
• PLATAFORMA
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12. • PLANEJAMENTO

13. • FULLFILMENT
FULLFILLMENT
“Conjunto de atividades que visa atender as
expectativas do cliente, incluindo planejamento,
controle e coordenação das operações
envolvidas no fluxo eficiente e efetivo na
prestação de serviços, controle de estoque,
distribuição, acompanhamento da transação,
emissão de notas, processos de pagamentos e
recebimentos, rastreamento e emissão de
relatórios para acompanhamento do cliente.”

14. • FOCO NO MERCADO

15. • SEGURANÇA

16. • SEGURANÇA

17. • SEGURANÇA

18. • SEGURANÇA

23. • LOGISTICA

24. • LOGISTICA
• O número de reclamações contra lojas virtuais explodiu, com aumento de
86,57% em 2011
• No Estado de São Paulo 23.571 queixas contra o comércio eletrônico ,
no ano seguinte, 2011, o número saltou para 43.977
• As principais queixas: produtos com atraso na entrega ou que não
foram entregues, com 20.382 registros – 46,34% do total.
• Em segundo lugar está a entrega de mercadorias com defeito, com 4.318
manifestações (9,81%).
• Em terceiro, por desistência de compra – 3.772 reclamações (8,51%).

25. • LOGISTICA
BAIXO CUSTO CUSTO MAIS VARIAVEL
ELEVADO
ATENDE A TODO O ATENDE A QUASE LIMITADO DE
BRASIL TODO O BRASIL ACORDO COM CADA
OPERADOR
MULTIPLOS SERVIÇOS SERVIÇO DE SERVIÇO MUITAS
(PAC, SEDEX E E- ENTREGA VEZES LENTO E NÃO
SEDEX). COM ISSO EXPRESSA, MAIS TÃO SEGURO.
TENDE A TER SERVIÇO CARO, PORÉM ACONSELHADO PARA
MAIS LENTOS, PORÉM, PODE SE TORNAR QUEM VENDE
CUSTO PODE CHEGAR UMA HRANDE PRODUTOS DE
A SER BAIXO. ARGUMENTAÇÃO GRANDES VOLUMES
NA VENDA.

26. • PLATAFORMA

27. MITOS DO
ECOMMERCE

28. Vender online?
Vou pedir para o meu
sobrinho fazer.

29. E-commerce é a
mesma coisa
que ter um
site?

30. A publicidade
online
é muito cara?

31. Não vendo mais porque não há
público interessado.

32. Ter a loja virtual
já basta!

33. Utilizar operadores de cartão de
crédito é caro? É seguro?.

35. Posso usar qualquer foto do
produto, não importa o tipo?

36. O cliente de loja
virtual nem nota o
valor do frete na
hora da compra.

37. No Comércio
Eletrônico o
meu usuário
não está
preocupado
com o tempo.

38. Entrar no Comércio
Eletrônico:
Só grande empresas
conseguem.

39. Não tenho
dinheiro para
desenvolver
uma plataforma
e não alugo
porque não vai
funcionar.

40. Magento é
solução para
tudo e para
todos!

41. Vou montar
minha loja,
sentar em uma
cadeira e
esperar, porque
ele vai vender
sozinho.

42. Para começar
basta alugar
em uma Loja
Virtual e
pronto!

43. FIQUE ATENTO!

46. OBRIGADO!!!