Intervention aux étudiants de PGE3 de l'IDRAC Lyon sur le développement d'affaires avec applications B2C dans le digital. © Digital Adrenaline http://www.digitaladrenaline.fr

1. Séminaire
développement
d’affaires
Présentation Groupe
IDRAC

2. Plan
 Qui suis-je?
 Le développement d’affaire?
 Cas pratique: Phéromone
 Cas pratique: Digital Adrenaline
 Applications B2C dans le monde digital
 Conclusion
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3. Qui suis-je?
Présentation
 Patrick Leimbert, 31 ans
 Euromed (Cesem) + Master 2 EAE - UPC
 2 ans à Marseille
 2 ans à Londres
 2 ans à Barcelone
 1,5 ans à Paris
 3 ans à Montréal
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4. Qui suis-je?
Mon parcours professionnel
 Sony Europe (2002)
 Londres – Bruxelles – Cologne
 Junior Project Manager
Projet logisitique – ebusiness
Produits VAIO
JIT: just in time management
One to show / One to go
Gestion en ligne du stock national (FedEx – SAP)
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5. Qui suis-je?
Mon parcours professionnel
 ParAddict (2004-2005)
 Marseille
 Consultant en marketing
Agence de communication spécialisée
dans le golf
Carnets de parcours et signalétique
Développement commercial
Supports de communication
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6. Qui suis-je?
Mon parcours professionnel
 Expedia (2006)
 Paris
 Junior eCRM Project Manager
Responsable emailing (1.5 millions abonnés)
Acquisition et rétention
Relation agence
Coordination avec les autres canaux
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7. Qui suis-je?
Mon parcours professionnel
 AOL (2006)
 Paris
 Responsable portefeuille abonnés (ADSL)
Maximisation de la valeur client
Upsell / Cross-sell
Communication multicanal
Administration du site des offres (http://adsl.aol.fr)
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8. Qui suis-je?
Mon parcours professionnel
 Pheromone (2007-2010)
 Montréal
 Directeur conseil
Relation clients (VIA Rail, Club Med, TNM, etc.)
Stratégie
Opérationnel
Administratif
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9. Qui suis-je?
Mon parcours professionnel
 Digital Adrenaline (2010 – aujourd’hui)
 Marseille
 Consultant en stratégie et marketing
Stratégie et marketing digital
Multicanal (site web, emailing, SEM, médias
sociaux, etc.)
Gestion de projet
Formation
TPE - PME
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10. Le développement d’affaires?
Définition

A subset of the fields of Business and commerce,
business development comprises a number of
tasks and processes generally aiming at developing
and implementing growth opportunities

Skill sets and experience (…) consist of a mixture of
the following :
 marketing
 legal
 strategy
 finance
 proposal management or capture management
 sales experience
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Source: http://en.wikipedia.org/wiki/Business_development

11. Cas pratique: Pheromone
 Agence digitale créée en 1994
 Évolution du BizDev
 Le responsable BizDev
 Cibles:
 Clients existants
 Prospects (marchés privés, publics)

Ses outils:
 Réseautage intensif
 Cartes de visite
 Salesforce (CRM) 11

12. Cas pratique: Digital Adrenaline
 Retour en France en 2010
 Contact avec un groupe hôtelier
 Les médias sociaux
 Refonte du site web
 Avantage comparatif
 Immatriculation EURL février 2011
 Stratégie et activités digitales

Développement commercial
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13. Cas pratique: Digital Adrenaline
 Développement d’affaires c’est aussi
 Allier passion et emploi
 Conseil en stratégie et marketing digital
 Mais aussi…
13

14. 14

15. Applications B2C dans le monde digital
15

16. Applications B2C dans le monde digital
 La stratégie
 Objectifs d’affaires
 Publics cibles
 Clientèles cibles
 Positionnement
 Plan marketing

Livrables
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17. Mon but
 l’utilisateur, au centre de TOUT!
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18. La veille concurrentielle
 Première étape
 Qui sont mes concurrents?
 Où opèrent-ils?
 Quels sont leurs points forts? Leurs points
faibles?
 Quels sont mes avantages comparatifs?
 Livrables: mapping et inventaire
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19. Mes moyens d’action
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20. Site web
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21. SEO / SEM
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22. Emailing
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23. Les OTAs
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24. Les sites tiers
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25. Importance des avis clients
"Si vous rendez vos clients
mécontents dans le monde
réel, ils sont susceptibles d'en
parler chacun à 6 amis. Sur
internet, vos clients mécontents
peuvent en parler chacun à
6000 amis."
Jeff Bezos, Amazon.com
"Vos clients les plus
mécontents sont votre plus
grande source
d'enseignement."
Bill Gates, Microsoft
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26. Le web social
Partage et socialisation Multimédia Recommandations
(Forums,
collaboration,
etc.)
Géolocalisation Blogs Autres
Source: www.digitaladrenaline.fr
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27. Méthodologie du web social
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28. Le web social newhotel
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29. L’optimisation
 L’optimisation
 Veille
 CRM
 Tests continus
 Analyse performances (google analytics, xiti, omniture, etc.)
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30. Veille
 Veille sur ma marque
 Veille concurrentielle
 Veille industrie
 Veille marketing
 Multitude d’outils
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31. CRM
 Customer Relationship Management
 Centralisation des données
Source: http://web.twelvehorses.com/
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32. Tests continus
32 Source: smashingmagazine.com

33. Analyse des performances :
Google Analytics
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34. Le ROI n’est pas que monétaire
Source: Forrester
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35. Le développement d’affaires?
La pratique
 Quatre types:
 Nouveaux clients
 Clients existants
 B2B
 B2C

Concrètement:
 Connaissance de son industrie/secteur
 Connaissance client (CRM)
 Remise en cause constante de ses connaissances et compétences
 Communication et réseautage
 Faire du business c’est du développement d’affaires
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36. Des qualités essentielles
 Curiosité, ouverture d’esprit
 Veille constante
 Polyvalence
 Multitasking
 Détermination, courage
 Orienté résultats
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37. L’école: une introduction
 Monde, économie, industrie, etc. en constante
évolution
 Les métiers d’avenir n’existent pas encore
 Il y a 10 ans, pas de médias sociaux
 Facebook ouvert au public en 2006
 Twitter lancé en 2006
 Instagram lancé en 2010, racheté par
Facebook en 2012
 Créer de la valeur ajoutée
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38. 38

39. Merci
Patrick Leimbert
patrick@digitaladrenaline.fr
@pleimb
http://www.digitaladrenaline.fr
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