Este documento presenta las herramientas de Google para gestionar la comunicación en redes sociales. Explica la importancia de conocer el producto, servicio y audiencia, establecer objetivos medibles, y realizar un estudio de mercado usando Google. También destaca la necesidad de monitorear conversaciones en línea, crear una voz propia coherente y generar contenido valioso, así como identificar influencers clave en el sector.

1. Módulo
8
Herramientas
de
Google
para
CM
Alberto
Plaza
Nogueira
@aplazanogueira

2. Alberto
Plaza
Nogueira
-­‐ Lic.
en
Publicidad
y
RR.PP.
Por
la
Universidad
de
Alicante
-­‐ Lic.
en
Periodismo
por
la
Universidad
de
Murcia
-­‐ D.E.A.
por
la
Universidad
de
Alicante
-­‐ Shopping
Center
Manager
por
el
ICSC
de
New
York
-­‐ M.B.A.
por
la
Universidad
de
Alicante
-­‐ Actualmente
realizando
tesis:
Gestión
de
a
Comunicación
Empresarial
de
los
Centros
Comerciales

3. ¿Por
qué
ser
Community
Manager?

4. “Tocas
de
todo”

5. DIFERENCIACIÓN:
Clave del ÉXITO

6. La
Diferenciación
¿
Es
Comunicación?

7. La
Diferenciación
o
¿
Es
Gestión?

8. La
Diferenciación
o
¿
Es
estrategia?

9. La
Cuestión
Básica
¿Quién
se
ocupa
de
todo
esto?

10. ¿¿Redes
Sociales??

12. Actuación
Rápida
El
marketing
en
los
Social
Media
es
el
medio
más
rápido
y
eficaz
para
hacer
llegar
tu
mensaje:
–La
radio
tardó
70
años
en
llegar
a
50
millones
de
personas
–La
televisión
tardó
30
años
–Facebook
pasó
esa
cifra
en
menos
de
2
años

13. Cambios
en
la
Comunicación
La
Comunicación
en
los
Social
Media
ha
cambiando
drásticamente
la
forma
en
que
nos
relacionamos
y
la
forma
en
que
los
negocios
se
relacionan
con
sus
clientes,
sean
B2B
o
B2C

14. Cambios
en
la
Comunicación
Ahora
los
clientes
son
consumidores
inteligentes
que
confían
más
en
los
blogs
y
opiniones
de
usuarios
influyentes
que
en
la
publicidad
y
prestigio
de
su
marca.

15. Cambios
en
la
Comunicación
El
consumidor
se
ha
transformado
en
prosumidor
(prosumer)

16. Cambios
en
la
Comunicación
El
prosumer
busca
sólo
lo
que
es
interesante
para
él,
por
lo
que
el
“engagement”
resulta
una
prioridad
para
las
empresas

17. Cambios
en
la
Comunicación
Es
esencial
conocer
y
escuchar
a
tu
audiencia
más
que
nunca,
saber
qué
dice,
dónde
y
quiénes
son
los
influenciadores
de
tu
nicho
de
mercado,
y
por
supuesto,
qué
está
haciendo
la
competencia
y
qué
se
dice
de
ellos.

18. Cambios
en
la
Comunicación
Debemos
reconsiderar
lo
que
decimos
y
dónde,
replantearnos
la
comunicación
y
aprender
a
escuchar
y
responder
a
las
expectativas
de
nuestros
clientes
y
audiencia
de
una
forma
directa,
amable
y
sencilla.
Es
el
momento
de
crear
CONVERSACIONES

19. Para
interaccionar,
crear
una
comunidad,
generar
conversaciones,
engagement
y
aumentar
la
calidad
y
cantidad
de
tus
amigos,
fans,
seguidores,
subscriptores,
etc,
las
empresas
necesitan
un
plan
o
estrategia
de
actuación
en
los
Social
Media.

20. Plantilla y
ejemplo de
Plan y
Estrategia en
los Social
Media

21. 1.
Conocer
bien:
Producto,
Servico
y
Audiencia
Realizar
una
escucha
de
nuestros
posibles
clientes
o
audiencia
y
saber
qué
dicen,
qué
buscan,
qué
opinan
y
dónde
se
mueven
es
el
primer
paso
al
engagement,
por
ello
no
debe
tomarse
como
algo
que
debemos
hacer
a
prisa,
sino
que
requiere
un
tiempo
para
conocer
bien
a
nuestros
“prosumers”.

22. 2.
Establecer
unos
Objetivos
Acordes
¿Qué
se
quiere
lograr
con
los
Social
Media?
◦Posicionamiento
(SEO,
SEM
y
SMO)
◦Tráfico
web
◦Fans,
seguidores,
followers,
influyentes,
subscriptores,
clientes...
◦Incremento
de
ventas
a
corto,
medio
y
largo
plazo
(p.e.
Un
10%
más
de
ventas
en
seis
meses)
◦ROI
◦Otros
objetivos

23. 3.
Estudio
en
Google
Usa
Google
para
realizar
una
búsqueda
que
te
permita
conocer
tu
nicho
de
mercado
–Competidores
–Tu
posicionamiento
–Keywords
–Longtail
–Reputación
online
•Investigación
de
mercado
global
y
local

24. 4.
Monitorea
y
escucha
el
Buzz
o
Ruido
Usa
las
herramientas
necesarias
para
conocer
qué
se
dice
y
dónde

25. 5.
Crea
tu
Propia
Voz
Nuevas
profesiones
adscritas
al
SMM
-­‐
Social
Media
Strategist
-­‐
Community
Manager
-­‐
Content
Manager
-­‐
Técnico
de
MK
online

26. Crear
tu
voz
en
los
Social
Media
es
fundamental
para
una
buena
gestión
de
la
reputación
online
y
generar
comunidad
y
engagement.
El
Content
Manager
es
cada
vez
una
figura
destacada
para
generar
contenidos
de
interés
y
que
aporten
valor
a
tu
marca
a
través
del
Blog
corporativo,
por
ejemplo.

28. 6.
Crea
un
listado
VIP
Crea
un
listado
de
personas
influyentes,
blogs
relevantes
del
sector
donde
esté
tu
target
que
puedan
evangelizar
y
que
te
permitan
conocer
mejor
tu
audiencia.

29. 7.
Planifica
la
Estrategia
de
Social
Media
Planifica
la
estrategia
de
acción
en
las
Redes
Sociales
que
más
utilidad
tengan
para
tu
producto
y
servicio

30. 8.
Establece
un
plan
o
estrategia
para
la
generación
de
contenidos

31. 9.
Promociónate
con
publicidad
Estudia
la
posibilidad
de
promocionarte
a
través
de:
-­‐ Anuncios
Adwords
-­‐ Concursos
-­‐ Facebook
Ads
-­‐ Twitter
promoted
tweets
-­‐ Otros
-­‐ http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-­‐media-­‐marketing/
los-­‐famosos-­‐se-­‐embolsan-­‐entre-­‐2-­‐500-­‐y-­‐8-­‐000-­‐dolares-­‐por-­‐cada-­‐tweet-­‐
promocionado/

32. sobre
Los
puntos
las
ies
* SEO
–
Search
Engine
Optimization
* SEM
–
Search
Engine
Marketing
* SMO
–
Social
Media
Optimization
* SMM
–
Social
Media
Marketing
* SERM
–
Search
Engine
Reputación
Management
* SERP
–
Search
Engine
Results
Page

33. * SEO
–
Optimización
para
Motores
de
Búsqueda
* SEM
–Marketing
en
Mortores
de
Búsqueda
* SMO
–Optimización
para
Social
Media
* SMM
–
Marketing
en
Social
Media
* SERM
–
Gestión
de
la
Reputación
en
Motores
de
Búsqueda
* SERP
–
Página
de
Resultados
de
Motor
de
Búsqueda

34. Recapitulando…

35. 30€/mes

39. SEO
SEM
SERP

40. +20%
ROI
B
SEM
SEO
A
SEO
SEM
time
Mike
Moran
&
Bill
Hunt,
Search
Engine
Marketing,
Inc.

41. 10.
Realiza
siempre
análisis
de
ROI
ROI
•ROI(cómo
medirlo)
•El
retorno
de
la
inversión
(return
on
investment)
es
un
porcentaje
que
se
calcula
en
función
de
la
inversión
y
los
beneficios
obtenidos
para
cuantificar
la
viabilidad
de
un
proyecto

42. ROI
* (Ingresos-­‐costes)
/
Costes*100
Por
ejemplo,
supongamos
que
desea
atraer
usuarios
a
su
sitio
web
para
generar
ventas
de
sus
artículos,
lo
que
le
supondría
unos
beneficios
de
10
euros
por
artículo
vendido.
Invirtió
1.000
euros
en
su
campaña
publicitaria
de
la
semana
pasada
y,
como
resultado,
ha
vendido
130
artículos.
Los
ingresos
obtenidos
de
las
ventas,
o
beneficio
total,
son
1.300
euros
(10
euros
de
beneficios
multiplicados
por
130
unidades)
Su
ROI,
expresado
como
porcentaje
de
su
inversión
inicial,
sería
del
30%
(300/1.000
multiplicado
por
100).

43. Google Analytics

44. ¿Por qué Google Analytics?
¿Cómo
de
fieles
son
los
usuarios
a
mi
sitio
web?
¿Qué
campañas
de
marketing
son
las
más
efectivas?
¿Estoy
creando
contenido
efectivo?
¿Dónde
abandonan
las
visitas
el
carrito
de
la
compra?
¿De
dónde
proceden
mis
visitas?
Google
Analytics:
Grátis,
rápido
de
instalar,
fácil
de
usar

45. Para toda la Empresa
• Seguimiento del ROI de todas las campañas online
ü Ejecutivos
• Identificar tendencias de largo plazo
• Obtener el mayor número de conversiones al menor
ü Analistas coste
• Orientar campañas a mercados potenciales
• Probar la efectividad de las mejoras de usabilidad
ü Webmasters • Demostrar como los cambios en el diseño del sitio
web afectan al porcentaje de conversiones.
• Identificar parámetros de diseño web como la
velocidad de conexión y el tipo de navegador de los
usuarios

46. ¿Cómo funciona?
Report Data
Secure Google Servers
46

47. Analiza tendencias, no valores
absolutos
Los datos de las herramientas de web analytics no son 100%
precisos
•
1%
al
3%
usuarios
deshabilitan
javascript
•
Errores
javascript
•
Usuarios
eliminan
o
deshabilitan
cookies
•
Un
usuario,
varios
ordenadores
•
Diferentes
usuarios,
un
ordenador
•
Período
de
decisión
de
compra

48. Informes de Google
Analytics

49. Visitas por ubicación
• Visualiza
los
países,
regiones
y
ciudades
de
origen
de
las
visitas
a
tu
sitio
• Consulta
las
conversiones
en
función
de
la
ubicación
geográfica
de
las
visitas

50. Diseño del sitio web
• Averigua
como
acceden
a
internet
las
visitas
al
sitio
web
• Utiliza
esta
información
para
optimizar
el
diseño
del
sitio

51. Contenido del sitio web
•
Conoce
cuales
son
las
páginas
más
visitadas
del
sitio
web
•
Segmenta
los
datos
para
obtener
más
información
sobre
las
visitas

52. Búsqueda del sitio
• Conoce
como
las
visitas
utilizan
el
buscador
de
tu
web
• Utiliza
esta
información
para
optimizar
tu
web
y
tus
campañas

53. Fuentes de tráfico
Conoce
el
origen
del
tráfico
a
tu
web

54. Seguimiento de objetivos/
conversiones
•
E-­‐Commerce
•
Lead
Generation
•
Branding
•
Adquisición
clientes
Compras
Descargas
Registros

55. Camino al objetivo
Sus
visitas
1
Información
del
Observa
dónde
abandonan
producto
las
visitas
la
ruta
al
objetivo
2
Carrito
de
la
compra
Elimina
cuellos
de
botella
en
la
ruta
hacia
el
objetivo
3
Finalizar
pedido
4
Gracias
por
su
compra
Sus
clientes

56. Convertir visitas en clientes
Abandonos
del
Entradas
al
camino
al
camino
al
objetivo
objetivo
Objetivo

57. Navegación
Analiza
como
navegan
las
visitas
por
tu
web
desde
la
página
de
entrada
hacia
la
página
objetivo

58. Optimizando campañas de
marketing

59. ¿De dónde procede mi tráfico más
valioso?
Search Marketing
Anuncios banner Email Marketing
Determina
las
iniciativas
de
marketing
que
resultan
en
el
mejor
tráfico
a
tu
sitio
web
Referrals y Offline

60. Evalúa el rendimiento de
AdWords
• Visualiza
los
clics
y
los
datos
de
coste
directamente
de
AdWords
• Compara
el
gasto
con
las
conversiones
• Analiza
las
tendencias
de
clics
y
coste
en
el
tiempo

61. Identifica términos de búsqueda
clave
• Descubre
que
términos
de
búsqueda
utilizan
los
usuarios
que
llegan
a
tu
sitio
web.
• Identifica
las
palabras
clave
orgánicas
que
convierten
y
que
no
has
incluido
en
tus
campañas
de
marketing.

62. Maximiza las conversiones
• Observa la franja horaria en la
que obtienes un mayor porcentaje
de conversiones.
• Utiliza esta información para
configurar la programación de
anuncios de AdWords

63. Optimiza el gasto en AdWords
•
Observa
que
posiciones
de
anuncio
para
cada
palabra
clave
son
las
más
efectivas
•
Utiliza
la
‘preferencia
de
posición’
en
AdWords

64. GOOGLE
ADWORDS
64

65. Estructura
de
una
campaña
de
Adwords

66. EL
ANUNCIO

67. Redacción
de
un
Anuncio
* -­‐
Título
del
anuncio:
Tiene
que
tener
exactamente
25
caracteres
con
espacios
incluidos.
* -­‐
Dos
líneas
descriptivas:
Debe
de
contener
35
caracteres
cada
una
con
espacios
incluidos.
* -­‐
URL
visible:
también
debe
de
contener
35
caracteres
(con
espacios
incluidos).

68. Red
de
búsqueda
vs.
Red
de
display
de
Google

69. Red
de
búsqueda
de
Google

70. Según
Google

71. Red
de
display
de
Google

72. Según
Google
http://www.youtube.com/watch?v=orpYvhw6SeM

73. Vuelta
a
las
palabras
clave
Google
Trends
Google
Insigth
Google
Keyword
Tools…

74. Tipos
de
concordancia
de
palabras
clave
* La
concordancia
amplia
cons*tuye
un
método
efec*vo
para
llegar
a
un
público
muy
amplio.
* En
este
caso,
ac*vará
la
publicación
de
su
anuncio
siempre
que
la
misma
palabra
clave
o
una
parecida
aparezcan
en
la
consulta
de
un
usuario.
Esto
significa
que
su
anuncio
aparecerá
aunque:
* Los
términos
de
la
consulta
no
estén
escritos
en
el
mismo
orden
que
su
palabra
clave;
por
ejemplo,
si
su
palabra
clave
es
x,
su
anuncio
podrá
publicarse
con
los
términos
de
búsqueda
xyz,
zx
o
zyx.
* La
consulta
sea
parecida
a
su
palabra
clave.
Esto
incluye
el
uso
de
plurales
y
sinónimos.
Ejemplo
Palabra
“
libros
usados
“:
Tienda
de
libros
usados
Compro
libros
usados
Libros
usados
y
raros
Venta
de
libros
usados
Buscador
de
libros
usados

75. Tipos
de
concordancia
de
palabras
clave
* Una
palabra
clave
de
concordancia
de
frase
ac*vará
la
publicación
de
su
anuncio
como
respuesta
a
cualquier
consulta
realizada
en
Google
que
incluya
su
palabra
clave
o
frase
en
el
mismo
orden
y
forma
en
que
usted
la
ha
especificado.
La
consulta
puede
añadir
términos
adicionales
delante
o
detrás
de
la
frase.
Por
ejemplo
:
“libro
usado”
El
anuncio
se
publicará:
*enda
de
libros
usados
compro
libros
usados
El
anuncio
no
se
publicará:
libros
de
bolsillo
usados
libros
de
contabilidad
usados

76. Tipos
de
concordancia
de
palabras
clave
* La
concordancia
exacta
es
el
método
más
preciso
para
orientar
sus
palabras
clave.
U*lícela
cuando
desee
que
su
anuncio
aparezca
sólo
como
respuesta
a
una
consulta
que
coincida
exactamente
con
la
palabra
clave
que
ha
elegido
Ejemplo
:
[
libro
usado
]
El
anuncio
se
publicará:
libro
usado
El
anuncio
no
se
publicará:
*enda
de
libros
usados
libros
usados

77. Tipos
de
concordancia
de
palabras
clave
* Las
palabras
clave
nega:vas
evitan
que
su
anuncio
aparezca
cuando
una
búsqueda
incluye
un
término
que
no
es
relevante
respecto
a
su
anuncio
Ejemplo
:
Libros
-­‐
Facultad
El
anuncio
se
publicará:
*enda
de
libros
usados
El
anuncio
no
se
publicará:
libros
de
facultad
usados

78. Herramientas
clave
Google.com/ insights

79. Comencemos
5
minutos
de
trasteo
https://adwords.google.es/

80. Caso
Práctico

81. Halloween
* Tienda
de
disfraces.
* Estacionalidad
Óptima
de
la
campaña
SEM.
* Búsqueda
de
palabras
clave
campaña
General
* Campaña
específica:
* Trajes
de
zombie
* Trajes
de
vampiresa
* 10€
cada
uno.
* 3
grupos:
* Tienda-­‐disfraces.es
* Partydisfraces.es
* Dondisfraz.com

82. Certificados

83. ¿¿¿¿Y
si
termina
el
Curso
CM
y…
NO
ME
ACUERDO
DE
NADA???

84. Tranquilos,
existe
Google
http://adwords.google.com/support/aw/bin/
static.py?hl=es&page=webinars.cs

85. Otras
maneras
de
hacer
SEM

88. Ojo,
no
confundir
con
SMM

90. Publicidad
PPC
en
Facebook

91. Publicidad
PPC
en
YouTube

92. Bibliografía
recomendada
* COMMUNITY
MANAGER.
Conviértete
en
experto
en
“Social
Media”,
Oscar
Rodríguez
Fernández

96. Solución:
Economía.
Independencia.
Multiusuario.
Confiablidad.
Escalable.
Siempre
disponible.
cuando
los
alumnos
hablan
Alberto…
ahora
es
Cloud
Computing
Ventajas
del

97. La
Diferenciación
o
¿
Es
Gestión?

98. Aplicaciones
de
Google
Apps
Correo
Sites
Calendario Talk & Video
Docs Contáctos

99. Version
estándar
Mensajería
Gmail
Haga del email una Herramienta de información útil.
Chat
Comunicación Instantanea dentro y fuera de su negocio.
Calendario
Calendarios personal, compartido y públicos.
Colaboración
Documentos
Documentos y colaboración en tiempo en real y en todo lugar.
Sitios
Cree y edite fácilmente sitios y páginas web.
Pagina de Inicio (iGoogle)
Vista personal de todo su información interna y externa.

100. ¿Porque
adoptar
Google
Apps?
Aproveche
la
gran
innovación
de
las
aplicaciones
Google.
Elimine
costos,
trabajo
especializado
y
la
complejidad
asociada
con
la
configuración
y
el
mantenimiento
de
una
plataforma
tecnológica
local.
Con
Google
Apps
sus
empleados
pueden
ser
más
productivos
y
ahorrar
dinero.

101. ¿Qué
hace
diferente
a
Google
Apps?
1
Disminución
dramática
de
costos.
2
Menos
tiempo
de
administración
de
sistemas.
3
Mayor
confiabilidad
y
seguridad.
4
usuarios.
Experiencia
mejorada
de
uso
del
email
para
5
La
mejor
forma
de
trabajar
en
equipo.

102. Clientes
en
el
mundo
Empresas — Fortune 500 y Sector PYMES Academia y Organizaciones
Público
Más
de
500,000
pequeños
negocios.
Más
de
2,000
nuevos
negocios
cada
día.

103. Panel

104. Apps Activacion:
Pasos
Rápidos
www.google.com/apps

108. Seguimos
5
minutos
de
trasteo
http://www.google.com/apps

109. El
usuario
mantiene
los
derechos
y
propiedad
intelectual
sobre
su
contenido.
Cuando
subes,
o
de
alguna
otra
forma,
envías
contenido
a
uno
de
nuestros
servicios,
el
usuario
da
a
Google
(y
a
aquellos
con
quienes
trabajamos)
licencia
universal
para
usar,
hospedar,
almacenar,
reproducir,
modificar
y
crear
trabajos
derivados
de
los
mismos.

112. Apps URLs
Personalizadas
URL
personalizadas
Las
URL
personalizadas
permite
a
los
usuarios
acceder
a
los
servicios
del
dominio
mediante
una
dirección
simple
y
fácil
de
recordar,
facilitando
el
uso
de
Internet.
Formato
de
las
URL
personalizadas
http://[personaliza
esta
sección].sudominio.com
En
lugar
de
solicitar
a
los
usuarios
del
dominio
que
visiten
http://mail.google.com/a/sudominio.com
para
acceder
al
servicio
de
correo,
se
puede
crear
una
URL
personalizada.
Ejemplo
de
calendario
http://miagenda.sudominio.com
Ejemplo
de
calendario
http://correo.seminariosapps.com
Recurso:
http://www.google.com/support/a/bin/answer.py?hl=es&answer=53340

113. @aplazanogueira
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