Presentación de Cármen Moreno, Gerente de la Unión de Comerciantes de Gijón y Comarca para el Congreso PIATIC 2010

1. Gijón, 4 de Noviembre de 2010
LUCES Y ALGUNA SOMBRA EN LA
COOPERACIÓN Y LA TECNOLOGÍA PARA
EL COMERCIO URBANO

2. Carmen Moreno Llaneza. Gerente
Las luces
Luces y alguna sombra...

3. Carmen Moreno Llaneza. Gerente
Porqué SI a la cooperación y la tecnología
COOPERACIÓN Y TECNOLOGÍA:
• Por rentabilidad: el coste repartido lo hace asequible para las
pymes.
• Por seguridad: prueban, opinan,lo adecuan a sus necesidades y
se mejora.
• Por imagen: somos “ el comercio de Gijón y Carreño” podemos
competir y ofrecer servicios juntos.
• Por servicio: fomentar la cooperación nos permite ser útiles a
más empresas asociadas.
• Por innovación: nos gusta experimentar y ser una asociación
pionera.

4. Carmen Moreno Llaneza. Gerente
También podemos pensar que NO
COOPERACIÓN Y TECNOLOGÍA:
• Mi función es cubrir necesidades, no abordar oportunidades.
• La competencia y la diferenciación: ¿estamos borrando
identidades al juntarlos?
• Hay proyectos que no son productivos a corto plazo.
• Hay que convencer a los/as empresarios/as: demasiado tiempo
que le restamos a otras necesidades inmediatas.
• Hay que establecer reglas de juego y mantenerlas con firmeza:
fuente de conflicto.
• Soy seguidor/a, no innovador/a.

5. Carmen Moreno Llaneza. Gerente
Lo que hemos hecho
Año 2000:Programa Arte-Pyme:
* Instalación de 376 ordenadores con conexión gratuita 1 año y
60% de subvención.
* Web de la asociación con secciones exclusivas para las pymes
asociadas.
* Correos masivos de información.
Año 2003:
* Nueva web de la asociación.
* Boletines electrónicos.
* Información de los comercios. Colocación en los puntos de
información municipal.

6. Carmen Moreno Llaneza. Gerente
Lo que hemos hecho

7. Carmen Moreno Llaneza. Gerente
Lo que hemos hecho
Desde 2003...
* Formación: básica sobre Internet y utilidades, especializada sobre
comercio electrónico y redes sociales.
* Tramitación de ayudas públicas para innovación tecnológica.
* Colaboración con otras entidades sobre firma electrónica,
elaboración de webs y especialmente, desde su inicio, con el Plan
PIATIC.
* Objetivo: distintas prestaciones para distintas velocidades.

8. Carmen Moreno Llaneza. Gerente
Lo que hemos hecho
Año 2007:
* Web de tiendas www.gijondecompras.es
Información completa de más de 600 comercios: situación,
productos, marcas, localización en plano y fotografías.
Área de empleo, noticias, formación y área interna para pymes
asociadas.
Empezamos a entender que es eso del posicionamiento.
* Comenzamos a “ enredarnos” en las redes sociales: creamos un
blog de la asociación y entramos en Facebook.

9. Carmen Moreno Llaneza. Gerente
Lo que hemos hecho

10. Carmen Moreno Llaneza. Gerente
Lo que hemos hecho
Año 2008:
• Gestión documental y buzones digitales:
– 300 pymes reciben su documentación y las circulares a
través de sus buzones digitales.
– Mejora la seguridad y se producen ahorros de tiempo y
costes.
– Conserva la documentación 4 años clasificada.
• La web 2.0 para comercio:
– 35 pymes comienzan a tener su blog y su espacios en
Facebook y Twitter.
– Los contenidos los genera una empresa externa.

11. Carmen Moreno Llaneza. Gerente
Lo que hemos hecho

12. Carmen Moreno Llaneza. Gerente
Lo que hemos hecho
Año 2009:
• www.comerciodegijon.tv:
– Vídeos de 60 comercios e informativo mensual.
– Rutas de compras, escaparates interactivos y noticias.
– 5 pantallas táctiles en la ciudad.
www.gijontodounregalo.es
– Programa de fidelización de clientes a partir de una
tarjeta de puntos/descuento.
– Tarjetas regalo válidas en los comercios adheridos.
– 60 pymes, 2.500 clientes.
Tutorías de marketing on-line. 15 pymes/ 9 meses.

13. Carmen Moreno Llaneza. Gerente
Lo que hemos hecho

14. Carmen Moreno Llaneza. Gerente
Lo que hemos hecho

15. Carmen Moreno Llaneza. Gerente
Lo que hemos hecho

16. Carmen Moreno Llaneza. Gerente
Luces y algunas sombras...
Las sombras

17. Carmen Moreno Llaneza. Gerente
La historia y el tamaño
• El primer procesador de texto que conocí salía en una serie
de extraterrestres que comían ratones.
• Uno los primeros ordenadores que se hicieron famosos, se
llamaba “Hilda” y era de Hacienda.
• El comercio electrónico iba a terminar con el comercio de
las ciudades.
• ¿vendes en Internet?¿eres Amazon? La excepción era
“Barrabes” y se le paseaba como a un héroe.
• ¿quieres un programa de gestión de clientes? ¿eres Repsol?
• Los casos de éxito se miden en millones de €: Buy Vip.

18. Carmen Moreno Llaneza. Gerente
La velocidad y el lenguaje
• Cada seis meses cambian los programas
• Cada mes aparece una aplicación nueva
• Cada semana un gurú anuncia
un nuevo “paradigma”.
• Cada día descubro algo nuevo en twitter.
• ¿Y esto que es?
– Links, blogs, post, widget, app, foursquare,BIDI...
• ¿Y esto...?
– @yo; #asturias; RT, bit.ly,...

19. Carmen Moreno Llaneza. Gerente
Lo que queremos... más luz.
• Entendamos las TICs como un medio.
• Más formación, mucha más.
• Creemos tutores, guiemos a las pymes
hasta que se sientan seguras.
• Hagamos, además “locuras tecnológicas”: proyectos piloto
y salgamos a mostrarlos.
• Estudios de mercado locales.
• Hablemos con los usuarios, no solo con los nativos
digitales.
• Por favor: no usar más el término “brecha digital”, suena a
precipicio.

20. Carmen Moreno Llaneza. Gerente
Muchas gracias
• Carmen Moreno Llaneza
– carmenm@comerciodegijon.com
– Facebook: Carmen Moreno Llaneza
– Twitter: @carmenmorenoll.