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Die Qual der WahlHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen   Seite 3
PromotionHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen   Seite 4
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PromotionHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen   Seite 6
PromotionHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen   Seite 7
Timing     g1. Ad-hoc/Corporate News       zeitgleich: Website       zeitgleich: E-Mail-Newsletter-Versand2. zeitnah (d.h....
Monitoring         g                                                                                                   wee...
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Feeding, Vetting & Scheduling      g,       g            g                                                                ...
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FlickR*Status: 15 September 2010Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehme...
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DOs & DON‘Ts     Social Media Strategy &     Policy     Monitoring     Content & Context     Dialog     Gesetzliche     Ra...
KontaktVielen Dank       Dank.                                                                                            ...
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Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen

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Berliner Immobilienrunde: Online-Kommunikation, Online-Vertrieb und soziale Netzwerke am 6. Dez. 2010 in Berlin

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  1. 1. Herausforderungen derOnline KommunikationOnline-Kommunikationfür ein börsenorientiertesImmobilienunternehmenBerliner Immobilienrunde:Online-Kommunikation, Online-Vertriebund soziale Netzwerkeam 6. Dez. 2010 in Berlin Patrick Kiss, Head of Investor & Public Relations Seite 1
  2. 2. Social Media Strategy & Policy gy yStrategy Ziele? Messung? Mehrwertschaffung mit Social Media? Zielgruppen? Kanäle, Medien Kanäle Medien, Tools? Priorisierung? Corporate Identity? Ressourcen?Policy Corporate Communication Guidelines IT-/Firewall-/Sicherheitsrestriktionen Offizielle Social Media Speaker Interne Schulungen I t S h l Crisis Preparedness Gültigkeit aller Richtlinien und Gesetze des IR-AlltagsHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 2
  3. 3. Die Qual der WahlHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 3
  4. 4. PromotionHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 4
  5. 5. Promotion & Integration gHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 5
  6. 6. PromotionHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 6
  7. 7. PromotionHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 7
  8. 8. Timing g1. Ad-hoc/Corporate News zeitgleich: Website zeitgleich: E-Mail-Newsletter-Versand2. zeitnah (d.h. innerhalb von 3 Minuten): Twitter und Facebook3. anschließend: SlideShare und FlickR zukünftig zusätzlich: IR-Blog g gHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 8
  9. 9. Monitoring g weetdeck.com www.twHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 9
  10. 10. Facebook Relativ hohes Interesse von Analysten und InvestorenHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 10
  11. 11. Facebook Places & Foursquare qHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 11
  12. 12. Skype ypHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 12
  13. 13. Wikipedia pHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 13
  14. 14. LinkedIn & Xing gHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 14
  15. 15. Deutsche EuroShop auf Twitter pHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 15
  16. 16. Feeding, Vetting & Scheduling g, g g ocialoomph.com weetdeck.com www.tw www.soHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 16
  17. 17. 10 Twitter-Grundsätze für Investor Relations1. Regelmäßigkeit und Kontinuität Das Vertrauen seiner Follower (Twitter-Nutzer, die Tweets eines anderen Nutzers abonniert haben) g gewinnt und p g man, indem man regelmäßig Informationen in g pflegt , g g gleichbleibender Quantität und Qualität liefert.2. Wesentlichkeit Es sollten nur Informationen veröffentlicht werden, die mit dem Unternehmen in Zusammenhang stehen. Privatpersonen können Tweets wie "Es regnet gerade" absetzen, bei Unternehmen wäre das unangemessen.3. Vollständigkeit Bei aller Dialogorientierung sollte man Twitter auch nutzen, um auf bereits existierende Informationsquellen (Unternehmenswebsite) hinzuweisen. So kann man die Effizienz seines Arbeitsablaufs steigern und umfassende Information gewährleisten ohne in Konflikte mit etwa dem gewährleisten, Wertpapierhandelsgesetz zu kommen.4. Zukunftsorientierung Über die Vergangenheit können sich Anwender Sozialer Medien in verschiedenen Quellen informieren. Nachrichten aus dem Wettbewerbsumfeld oder Hinweise auf Marktdaten können den Nutzern helfen, die Unternehmensperspektiven besser einzuordnen.5. Ehrlichkeit und Glaubwürdigkeit Alle vermittelten Informationen sollten der Wahrheit entsprechen und offen ohne Übertreibung komplett dargestellt werden. Alles andere würde sich in den sozialen Netzwerken doppelt rächen und alle Bemühungen ad absurdum führen.6. Gleichbehandlung Alle Informationsempfänger sollten zeitlich wie inhaltlich gleich behandelt werden, insbesondere, um nicht mit dem Verbot der Ausnutzung und Weitergabe von Insiderinformationen in Konflikt zu geraten (Fair Disclosure). D gilt selbstverständlich nicht nur für öff tli h T (F i Di l ) Das ilt lb t tä dli h i ht fü öffentliche Tweets, sondern auch fü Di t t d h für Direct Messages (E-Mail-Kurznachrichten via Twitter an einen Follower).Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 17
  18. 18. Twitter-Grundsätze für Investor Relations7. Zielgruppenfokussierung Twitter-Nutzer sind systembedingt an Informationsblöcke von maximal 140 Zeichen gewöhnt. Für lange Botschaften ist kein Raum. Wenn man die Verbreitung durch sogenannte Re-Tweets wünscht, sollte g g , man sich eher auf 120 Zeichen beschränken. Die Follower entscheiden anhand des Teaser-Textes, ob sie einem Link folgen. Daher sollten darin alle Informationsversprechen enthalten sein.8. Zeitnähe der Information Nur aktuelle Informationen sind im Internet interessant. IR-Manager sollten Soziale Medien wie Twitter & Co. in ihre Veröffentlichungsprozeduren mit einbeziehen und etwa nach dem Absetzen der Corporate News, dem Aktivieren der Webseite und dem Starten des E-Mail-Versands die Twitter-Follower versorgen.9. Wirtschaftlichkeit Die Kosten der Nutzung Sozialer Medien sind ähnlich zu den Kosten die bei der Nutzung von E Mail Kosten, E-Mail entstehen. Die Kosten-/Nutzenabwägung ist im Ergebnis sicher vergleichbar mit der Pflege einer Unternehmenswebsite: Je umfassender die gebotenen Informationen, desto weniger repetitive Telefonate oder E-Mail-Anfragen sind zu bewältigen.10. One company, one voice Innerhalb des Unternehmens sollten eine Strategie und Grundsätze für die Nutzung Sozialer Medien sowie Disclaimer aufgestellt werden, wie es sie beispielsweise für andere Kommunikationsarten (Telefon, E-Mail) bereits gibt. Eine kohärente Gesamtkommunikation muss sichergestellt sein, damit das Unternehmen ein einheitliches Erscheinungsbild über alle Kommunikationskanäle abgibt.Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 18
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  21. 21. FlickR*Status: 15 September 2010Herausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 21
  22. 22. YouTubeHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 22
  23. 23. Videostreaming gHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 23
  24. 24. IR-Blog gHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 24
  25. 25. DOs & DON‘Ts Social Media Strategy & Policy Monitoring Content & Context Dialog Gesetzliche Rahmenbedingungen beachten /b2bdodont.html hesteelmethod.com/ www.thHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 25
  26. 26. KontaktVielen Dank Dank. Patrick Kiss Tel: +49 (0) 40-41 35 79 20 E-Mail: kiss@deutsche-euroshop.de Social Media: twitter.com/pkiss linkedin.com/in/patrickkiss pkiss.posterous.com pkiss posterous com slideshare.net/pkiss Skype: pat.kiss xing.com/profile/Patrick_KissHerausforderungen der Online-Kommunikation für ein börsenorientiertes Immobilienunternehmen Seite 26

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