Lojas Online. O comércio online, os consumidadores, a criação de novas lojas e ferramentas

1. Paulo Santos - 14 de Junho de 2010

2. Apresentação

3. 1 Comércio Online 2007 – 5% das vendas globais $116 mil milhões de dólares nos EUA Europa 2010 – 12% das vendas

4. 1.1 Categorias do Comércio Online

5. 1.2 Comércio na Europa Os retalhistas europeus em 2007 57% faz vendas na Internet 19% para fora do seu país de origem Regra geral só para mais 1 ou 2 países. UK - 83% interno Portugal ~ 1% Europa

6. 1.3 Barreiras ao comércio 61% - Percepção de insegurança das transacções 58% - Diferenças na regulação fiscal 57% - Problemas com reclamações 55% - Diferenças nas leis do consumidor 55% - Dificuldade no serviço pós venda 51% - Custos extra de entrega 43% - Línguas diferentes Inquérito a 6600 gestores europeus

7. 1.4 Tendências Sites directos dos fabricantes ou grossistas Oferta de descontos a grupos de compradores Social Commerce Nichos de mercado

8. 1.5 Internet e loja física 79% tem o mesmo preço na loja física e online 46% permite descontar cupões em ambos 33% programas lealdade comuns 26% coloca informação da loja online 22% das vendas na loja são influenciadas pela internet 38% dos compradores web são novos clientes

9. Apresentação

10. 2 Os compradores Navegação simultânea em várias lojas Navegação no motor de busca Navegação em análises comparativas Procura de opinião de outros clientes

12. 2.1 Uso da Internet 2008 32% dos europeus fez uma compra 2009 43% usa a internet todos os dias 75% usa regularmente pelo menos 1 vez por semana 73% dos jovens usa a internet para criar e divulgar informação

13. 2.2 Como olham para a página In http://www.useit.com/alertbox/reading_pattern.html

14. 2.3 Informação que querem Preço e outros custos Localização da loja Prazo de entrega Mercado Alvo Facilidade de pesquisa Produtos relacionados

16. O cérebro primitivo toma atenção Comida Sexo Perigo

17. Apresentação

19. Páginas de produto informativas

20. Fotografias com qualidade elevada

21. Comparadores entre produtos

22. Apoio para novas encomendas

23. Textos simplificados

24. Orientação à 3ª idade

25. Pesquisa

27. 3.2 Envio newsletters

28. 3.3 Tipos de Lojas As lojas podem ser programadas de raiz Usa-se mais ferramentas pré feitas e que se configuram podendo ser gratuitas ou pagas Existem também serviços online Evitar ficar com lojas em plataformas às quais não se têm acesso

29. 3.4 Extras nas Lojas Amazon – WishLists, GiftLists, Similar Products, UserReviews

30. 3.5 Percepção de Segurança Colocar número fixo de telefone Qualidade do design Informação sobre a empresa Morada física da empresa Selos de segurança Informação sobre garantias e condições gerais Política de reembolso Privacidade dos dados

31. 3.6 SEO – SearchEngineOptimization Nome do domínio Quem aponta para o domínio Título e nome da página Meta-Informação Palavras chave Conteúdo

32. Apresentação

33. 4. Projecto de uma nova loja Identifique o seu mercado Veja páginas da concorrência Faça um esboço

35. 4.2 Equipa de projecto Coordenação do projecto Programadores Designers Interface de contacto Fases e objectivos de cada fase Serviço de alojamento Definição de prazos e responsabilidades

36. 4.3 Formas de pagamento Transferência bancária Paypal Multibanco Visa Payshop

37. Apresentação

38. 5 Exemplos de Ferramentas VirtueMart – Funciona sobre Joomla CubeCart – Muito simples e rápida mas menos potente OSCommerce – Das lojas mais conhecidas Magento – Complexo mas muito potente PrestaShop – Mais Funcional e recente

40. Esta loja antes estava em Flash

41. Backoffice

43. Obrigado ! Paulo Santos – 96 437 96 09 – psantos@1000megabytes.pt