3. • Société Anonyme Offshore à
Capital de 120 MD ;
• Partenariat avec les grands acteurs
de l’IT et la technologie Web;
• ITSM Based Company ;
• Ressources Humaines selon les
normes « Total Quality Management »
3
4. • Comment Optimiser mon DSI? • Comment maîtriser la qualité
• Comment réduire l’écart: délivrée à mes clients?
Croissance - Coût? • Comment détecter les anomalies le
plutôt possible?
Croissance explosive
des SI et infrastructures • Comment peut-on identifier les sources
versus impliquées dans les problèmes de
performance de mon SI ?
Investissement dans la
gestion des IT: • Quelles techniques de tests utiliser?
Sous-investissement dans la • Quels outils utiliser?
gestion de la demande
croissante des services • Comment être sûr de tester ce qui
est le plus important?
Coûts Services Risques
• Conformité
• Investissement • Adaptabilité, agilité
• Sécurité
• Fonctionnement • Qualité, disponibilité
• Défaillance
• Gain de: productivité, • Automatisation des activités
• Panne …
efficacité, efficience
4 18 July 2010
5. • Approche permettant de bien gérer l’infrastructure IT de l’entreprise.
• Suite des logiciels d’IT Management pour automatiser les processus essentiels
à la bonne marche de DSI que sont la performance IT et la gestion des services
et applications critiques du point de vue utilisateur final.
• Alignement sur les besoins clients et métiers, rapport qualité / prix et agilité.
Quality of Service
• Supervision temps réel de
BTO Quality of Experience
l’exploitation des différentes • Une véritable mise en situation
ressources de la DSI et une qualité perçue par
• Analyse de l’impact du bon ou l’utilisateur final
mauvais fonctionnement du SI • Un avantage concurrentiel et
• Un référentiel Qualité de bout une politique de fidélisation
en bout
QoS QoE Client optimale
5
6. Vos clients sont les premiers à détecter vos anomalies
BUSINESS outcomes
• Définition des exigences • Monitoring et tableaux de bords
• Assurance de la qualité et sécurité • Suivi SLA
• Validation des performance de production et • Reproductions des transactions utilisateurs
évolutivité des applications et services SOA • Satisfaction Client
Gestion de la qualité Qualité d’Expérience
Exigences stratégiques et opérationnelles
Validation Disponibilité
Assurer la Définir et Montée en
Gestion des Tests des Accessibilité
vérifier les charge
exigences Fonctionnels sécurité des performance Intégrité
applications services:
s web, voix,
• Gestion complète du cycle de vie, de vidéo
l’'approbation du projet à la demande des
changements Traiter Rapidement
• Fournir la visibilité et de contrôle pour accélérer les
le processus de qualité dysfonctionnements
• Identifier les vulnérabilités de sécurité de toutes
les phases du cycle de vie
Processus ITIL
• Réduction du cycle de validation des performance de 75%
6 • Augmentation des vérifications de 95%
• Réduction du cycle de validation de sécurité d'une semaine à une heure
7. • Assurance Qualité
• Maîtrise d’ouvrage • Validation de la
• Définition des SLA
• Mise en œuvre
SI performance
Intégration • Applications de
des processus ITIL sécurité
Consulting &
• … • Monitoring End-User
Assistance
Plateforme dédiée
Plateforme hébergée
On Demand
Testing
Formation
&
• Méthodologie • Test Fonctionnels,
Monitoring
• Outils unitaires, de
performance..
• Disponibilité, Rapidité,
montée en charge….
7
8. • Maitrise d’ouvrage MOA :
• Analyse des besoins
• Conseil & Choix technologique
• Contrat de service et SLA
• Tiers de confiance
• Suivi SLA Quand il s’agit de Qualité, nous
• Suivi QoS
• Démarche Qualité nous disons jamais c’est bon
mais c’est PARFAIT !
• Audit de Performance & Qualité
• Diagnostic Technique
• Sécurité
• Expertise ITIL
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9. • Mise en place des outils de :
• Gestion de tests
• Tests de Qualité
• Tests de Performance
• Tests de sécurité
• Tableaux de bord Maitrise d’une gamme
• Outils de supervision des applications : étendue d’outils
• Web, métiers, e-Business
commerciaux
• VoIP, ToIP, SVI
• IPTV, VoD… & Open Source
• Support Méthodologique
• Définition des processus & scénarios de tests
• Traitement et exploitation des résultats ….
• Support technique
• Gestion des incidents
• Gestion des configurations
9 • Gestion des changements …
10. QoS & QoE on Demand
• Assurance Qualité
• Tests de conformité
• Tests unitaires, fonctionnels
• Vérification de la bonne intégration de deux
ou plusieurs sous-systèmes.
• Validation de la Performance
• Tests de charge du système, Faîtes votre Business
• Tests aux limites, robustesse et disponibilité et Laissez nous occuper
• Supervision du test
• Diagnostic des erreurs et dysfonctionnement de vos Clients
• Sécurité
• Détection d’intrusion
• Recherche de vulnérabilités du système,
• Résistance des mécanismes de sécurité mis
en place. Rien n’échappera
• …. à nos Experts
• Monitoring End-User
• Stress des services
• Simulation d’audience
• Montée en charge
• Reporting & E-dashboards….
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11. • Formation méthodologique
• Appréhender les concepts clés et
bonnes pratiques
• Acquérir toutes les connaissances
nécessaires pour mettre en place un
processus de test efficace
• Méthodes et actions nécessaires au
bon déroulement des tests
• …
• Formation aux outils de tests
• Usages avancés de nos produits
• Développement des scripts et
scénarios de tests
• Analyse des mesures
• Génération des rapports
• Expertise de premier niveau dans
l’analyse de vos données qualité de
service
11
12. ...
• Est-ce que mes outils répondent à mes besoins opérationnels ?
• Comment fonctionnent mes applications ?
• Est-ce qu’elles resteront toujours disponibles, accessibles et performantes?
• Comment peut-on les améliorer, optimiser et les faire évoluer ?
• Comment analyser, gérer et résoudre les problèmes de performance de mon SI ?
• Comment peut-on identifier les sources impliquées dans ces problèmes ?
• La qualité des services fournis à mes clients est elle à la hauteur des attentes?
• Les droits d’accès et les mécanismes de contrôles sont ils bien gérés?
• Comment réduire le risque de défaillance?
… Nos Experts BTO vous aident à obtenir les réponses !
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