Infografik zu den Ergebnissen einer Studie von ORC International. Befragt wurden etwa 13.000 Erwachsene in 13 Ländern zu ihren Gewohnheiten, Vorlieben und Beobachtungen beim Online-Shopping. 94% der Verbraucher shoppen heute regelmäßig im Inland online und zwei Drittel (66%) dieser Konsumenten kaufen auch in anderen Ländern online ein. Umso wichtiger ist es, diese informierten Konsumenten von heute zu verstehen. Weitere Ergebnisse - insbesondere mit Zahlen und Erkenntnissen zu deutschen Verbrauchern - in der Pressemitteilung: http://www.pitneybowes.com/de/newsroom/pressemitteilungen/global-online-shopping-survey-2016.html

1. LIEFERUNG
Wohin lassen Verbraucher ihre Einkäufe liefern?
Neue Einblicke in die Customer Journey
In den Köpfen der
globalen Verbraucher
94% der Verbraucher shoppen heute regelmäßig im Inland online und zwei Drittel
(66%) dieser Konsumenten kaufen auch in anderen Ländern online ein. Umso
wichtiger ist es, diese informierten Konsumenten von heute zu verstehen.
EINKAUFEN
Wo kaufen Verbraucher am liebsten ein und warum?
BEZAHLEN
Welche Zahlungsweise bevorzugen Verbraucher bei
Einkäufen im Ausland?
ONLINE-SUCHE
Wie finden Konsumenten Produkte online?
77% shoppen im Inland auf
Online-Marktplätzen, besonders
wegen...
Die wichtigsten Gründe für
Online-Shopping im Ausland
sind...
56% besuchen direkt die
Internetseite eines inländischen
Händlers...
77% 56%
KUNDENSERVICE
Welche Art von Kundenservice bevorzugen Verbraucher?
der
Preis
47%
45%
Kreditkarte
Weitere Informationen online:
pitneybowes.com/ecommerce
die bessere
Auswahl
26%
die
Qualität
27%
E-Wallets (z.B.
PayPal)
34%
nutzen Online-
Marktplätze
62% 19%
schauen in sozialen
Medien
39%
besuchen
Onlineshops
bevorzugen
Telefonkontakt
30%
Lieferung nach
Hause
82%
Online bestellen,
im Laden abholen
28%
Lieferung an einen
anderen Ort
25%
bevorzugen
Suchmaschinen
43%
bringen die Ware
ins Geschäft
19%
nutzen Aufkleber für
Gratis-Rückgaben
21%
sind sich unsicher
oder finden es
unbequem
22%
senden eine E-Mail
41%
nutzen Chats oder
Sofortnachrichten
22%
EC-Karte/
Überweisung
17%
RÜCKSENDUNGEN
Wie verhalten sich Verbraucher, wenn sie Ware zurücksenden?
Die Pitney Bowes Global Online Shopping Study 2016 wurde online von ORC International
durchgeführt. Befragt wurden etwa 13.000 Erwachsene in 13 Ländern zu ihren
Gewohnheiten, Vorlieben und Beobachtungen beim Online-Shopping. Die Studie wurde
im August 2016 durchgeführt.
aus
Markentreue
27%
wegen der
personalisierten
Einkaufserfahrung
28%
der besseren
Angebote
33%
der
Produktpalette
34%