1. Online and Social Media Marketing : รานอาหาร

2. Online and Social Media Marketing
 ประวัติวิทยากร ปริญญาเอก บริหารธุรกิจ (D.B.A) จาก THE
JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS
ADMINISTRATION (JDBA) จากนิดา
 ผลงานเขียนหนังสือ
หนังสือ “ปนแบรนดใหรวยดวย Facebook”
หนังสือ การตลาดแนวใหมผาน Social Media
หนังสือ “Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน
หนังสือ บันทึกความสําเร็จธุรกิจดอทคอม “E-commerce
Success Case Study”
2

3. Online and Social Media Marketing
 ติดตอ ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร
โทร 081-9758189
www.facebook.com/doctorpisek
pisek@yahoo.com
Twitter @doctorpisek
Web Site www.doctorpisek.com
3

4. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
4

5. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
5

6. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
6

7. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
7

8. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
8

9. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
9

10. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
10

11. Online and Social Media Marketing
 พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น
11

12. Online and Social Media Marketing
 ความหมายของแบรนด – ไมใชเพีงแคชอตราสินคาเทานั้น แต
ื่
หมายความรวมถึง ความหวังที่ลูกคามีเมื่อไดบริโภคหรือคิด
บริโภคสินคาหรือบริการ โดยความคาดหวังเกิดจากประสบการณ
ที่มีตอกิจการหรือสินคาหรือบริการนั้น ดังนั้นแบรนดจึงหมายรวม
ไปถึงสิ่งที่จับตองไดและสิ่งที่จับตองไมได แตมันมีมูลคาพอที่จะทํา
ใหลูกคาตัดสินใจบริโภค สินคาหรือบริการที่มีแบรนดนั้นสามารถ
ตั้งราคาสูงไดกวาราคาทั่วๆไปที่ผูบริโภคเองยอมรับได เนื่องจาก
มูลคาที่แบรนดนั้นมีอยู
12

13. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
13

14. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
14

15. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
15

16. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
16

17. Online and Social Media Marketing
17

18. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
18

19. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
19

20. Online and Social Media Marketing
 Facebook Ads
20

21. Online and Social Media Marketing
 Facebook Ads
21

22. Online and Social Media Marketing
 Facebook ads
22

23. Online and Social Media Marketing
 Facebook ads
23

24. Online and Social Media Marketing
 Facebook Ads
24

25. Online and Social Media Marketing
 Facebook Ads
25

26. Online and Social Media Marketing
 Facebook Ads
26

27. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
27

28. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
28

29. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
29

30. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness
30

31. Online and Social Media Marketing
 Google Adwords – ขั้นตอนการสราง
31

32. Online and Social Media Marketing
 Google Adwords
32

33. Online and Social Media Marketing
 Google Adwords
33

34. Online and Social Media Marketing
 Google Adwords
34

35. Online and Social Media Marketing
 Google Adwords
35

36. Online and Social Media Marketing
 Google Adwords
36

37. Online and Social Media Marketing
 Google Adwords
37

38. Online and Social Media Marketing
 Google Adwords
38

39. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
39

40. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
40

41. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
41

42. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
42

43. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
43

44. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
44

45. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
45

46. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
46

47. Online and Social Media Marketing
47

48. Online and Social Media Marketing
48

49. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality – Comodo’s
instagram menu by using #comodomenu
49

50. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
50

51. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
51

52. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
 คือสิ่งที่กจการตองการใหแบรนดเปนอยางไรในจิตใจ
ิ
ของผูบริโภค ซึ่งจะมาจากการกําหนดตัวตน หรือ
Brand Identity ซึ่งอาจจะกําหนดจาก
 คุณคาดานประโยชนใชสอย และ/หรือ
 คุณคาดานความรูสึกก็ได
52

53. Online and Social Media Marketing
• VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แตในดานอารมณความรูสึก
คือ ผูคุมครองปกปองเราและคนที่เรารัก
• นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแลวสุขภาพดี แข็งแรง ดานอารมณ
ความรูสึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก”
• ซุปไกสกัด “แบรนด” เนนเรื่องความฉลาด ขณะที่ ซุปไกสกัด
“สก็อต” เนนถึงความเปนหนุมสาวมีเสนห
53

54. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
54

55. Online and Social Media Marketing
55

56. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
56

57. Online and Social Media Marketing
57

58. Online and Social Media Marketing
58

59. Online and Social Media Marketing
59

60. Online and Social Media Marketing
60

61. Online and Social Media Marketing
61

62. Online and Social Media Marketing
62

63. Online and Social Media Marketing
63

64. Online and Social Media Marketing
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Loyalty
 ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเปนขอๆ ไดดังนี้
 เปนกิจกรรมสรางความสัมพันธกับลูกคาอยางเปนกันเอง
(Personalized)
 ไมไดเนนการเพิ่มยอดขายในทันที แตเนนผลลัพธในรูปของ
ยอดขายที่จะเกิดขึ้นในระยะยาว จากการที่ลูกคารูสึก
ประทับใจ เปน Long Term Relationship
 เปนกิจกรรมในการสื่อสารสองทาง
64

65. Online and Social Media Marketing
 Relationship – ความสัมพันธระหวางกิจการกับลูกคานั้น ไมใช
เรื่องที่จะสรางไดโดยงาย ความสัมพันธสามารถแบงออกไดเปน 5
ระยะ คือ
 รูจักกัน
 สํารวจ
 ขยายความสัมพันธ
 ใหคํามั่นสัญญา
 หยาราง
65

66. Online and Social Media Marketing
 Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ
การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขันตอน คือ
้
 รูจักกัน หลายๆ คนที่เขามากินเจกเมง อาจจะรูจักจากเพื่อนๆ
ที่บอกกันผาน Facebook หรือ Twitter หรืออาจจะผาน
ทางเขามา
 สํารวจ เมื่อลูกคาใชบริการที่รานแลว จะมีแบบสอบถามให
ลูกคากรอก สอบถามชื่อ ที่อยู สถานที่ทํางาน อีเมล วันเกิด
เบอรโทรศัพท ชื่อที่ใชใน Facebook และ Twitter
66

67. Online and Social Media Marketing
 Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ
การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขันตอน คือ
้
 ขยายความสัมพันธ – มีการสง SMS ขอบคุณลูกคา และมี
ลิงคของ Facebook และ Twitter ซึ่งลูกคาสามารถเขามา

พูดคุย หรือแชรรูปภาพที่ถายในรานลงบน Wall ทําใหเกิด
ความใกลชิดระหวางกิจการกับลูกคา
 ใหคํามั่นสัญญา – เมื่อมีความสัมพันธที่แนบแนน ยามใดที่
ลูกคาผานมาทางเพชรบุรี ก็จะแวะเวียนมาทาน
67

68. Online and Social Media Marketing
 e-Mail Marketing เปาหมาย
 โรงแรมสงโปรโมชั่นสวนลดพิเศษสําหรับหนารอน
 บริษัทสงแจงการจัดงานสัมมนาฟรีใหแกบรรดาซัพพลายเออร
ใหรับทราบ
 ฟตเนสเซ็นเตอรสงอีเมลเชิญชวนใหสมาชิกสามารถเชิญเพื่อน
มาเลนไดหนึ่งครั้งเพียงพิมพจดหมายเชิญผานอีเมล
 สํานักพิมพอัพเดทขอมูลหนังสือใหมๆแกบรรดาสมาชิก
68

69. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
สงไดมากที่สุด 2,000 รายชื่อ
69

70. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
70

71. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
71

72. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
72

73. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
73

74. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
74

75. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
75

76. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
76

77. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
77

78. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
78

79. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
79

80. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
80

81. Online and Social Media Marketing
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
81

82. Online and Social Media Marketing
 SMS
82

83. Online and Social Media Marketing
 SMS
83

84. Online and Social Media Marketing
 Monitoring Tool
84

85. Online and Social Media Marketing
 Monitoring Tool
85

86. Online and Social Media Marketing
 คําบน
86

87. Online and Social Media Marketing
 เขารวม
87

88. Online and Social Media Marketing
END
88