Weitere ähnliche Inhalte Ähnlich wie Online and-social media-marketing (20) Mehr von Khonkaen University (8) Online and-social media-marketing2. ประวัติวิทยากร
ผศ.ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร์
ปริญญาเอก บริหารธุรกิจ (D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN
BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) จากนิด้า
ผลงานเขียนหนังสือ
หนังสือ “ปั้นแบรนด์ให้รวยด้วย Facebook”
หนังสือ การตลาดแนวใหม่ผ่าน Social Media
หนังสือ “Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน์
หนังสือ บันทึกความสาเร็จธุรกิจดอทคอม
“E-commerce Success Case Study”
4. ติดต่อ ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร์
081-9758189
www.facebook.com/doctorpisek
pisek@yahoo.com
Twitter @doctorpisek
Web Site www.doctorpisek.com
8. Online and Social
Media Marketing
Case Study
สาหรับการบรรยายนี้ จะสมมติว่า
“ เรามีโรงแรมบูติกแห่งหนึ่งในจังหวัดหนองคาย ”
“Mekong Hut”
ที่ต้องการใช้ Online Marketing โดยกลุ่มเป้าหมาย
50% เป็นคนไทย อีก 50% เป็นคนต่างชาติ
15. Online and Social
Media Marketing Banner : วิธีการคิดค่าโฆษณา
CPM (Cost Per Mile) การคิดราคาค่าโฆษณาต่อการแสดงผล
โดยนิยมคิดค่าใช้จ่ายต่อเมื่อมีการชมอย่างน้อย 1,000 ครั้งขึ้น
ไป ทั้งนี้จากรูป 3.11 คือตัวอย่างราคาโฆษณาแบบ CPM ของ
www.sanook.com
CPC (Cost Per Click) การคิดราคาค่าโฆษณาต่อจานวนครั้ง
ที่คลิกป้ายโฆษณา
Fixed Fee เป็นวิธีการคิดค่าโฆษณาที่เว็บไซต์ไทยนิยมมาก
ที่สุด คือ การคิดค่าโฆษณากาหนดแน่นอนและส่วนใหญ่เป็น
รายเดือน เช่น 1,000 บาทต่อเดือน ดังนั้นไม่ว่าแบนเนอร์จะ
ถูกเห็นมากครั้งเท่าไรหรือถูกคลิกมากเท่าไร ราคาก็แน่นอน
อยู่ที่ 1,000 บาทต่อเดือน
16. Online and Social
Media Marketing E-Mail : เป้ าหมาย
„ ส่งอีเมล์เชิญชวนให้
สมาชิกสามารถเชิญเพื่อนมา
เล่นได้หนึ่งครั้งเพียงพิมพ์
จดหมายเชิญผ่านอีเมล์
„ สานักพิมพ์อัพเดท
ข้อมูลหนังสือใหม่ๆแก่
บรรดาสมาชิก
„ บริษัทส่งแจ้งการ
จัดงานสัมมนาฟรี
ให้แก่บรรดาซัพ
พลายเออร์ให้
รับทราบ
„ โรงแรมส่ง
โปรโมชั่นส่วนลด
พิเศษสาหรับ
หน้าร้อน
โปรโมชั่น
ส่วนลด
จัดงาน
สัมมนาฟรี
ส่งอีเมล์
เชิญชวน
อัพเดท
ข้อมูล
17. E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ
Tinyletter.com ส่งได้มากที่สุด 2,000 รายชื่อ
Online and Social
Media Marketing
18. E-Mail : การสร้าง
e-mail list จากบริการของ
Tinyletter.com
Online and Social
Media Marketing
19. E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
20. E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
21. E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
22. E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
23. E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
24. E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
25. E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
26. E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
27. E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
28. E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
29. E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
30. E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
Online and Social
Media Marketing
31. E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
32. E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
33. E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
Online and Social
Media Marketing
34. E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
35. E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
36. E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
37. E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
38. E-Mail : การสร้าง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com
39. E-Mail : รูปแบบของข้อมูล
ผ่านทางอีเมล์ของธุรกิจ
รูปแบบจดหมายข่าว
(Newsletter) ‟ เป็นจดหมาย
ที่ธุรกิจส่งให้สมาชิกเพื่อ
รับทราบข่าวคราวความ
เคลื่อนไหวทั่วๆไปขององค์กร
อาจจะมีหัวข้อ เช่น ข่าวสินค้า
ใหม่ โปรโมชั่นเดือนนี้ ความรู้
ที่เป็นประโยชน์ หรือคุยกับ
สมาชิก เป็นต้น
รูปแบบโปรโมชั่น (Promotion)
‟ เป็นอีเมล์ที่เน้นการที่ลูกค้าจะต้อง
มีการตอบกลับมาอย่างใดอย่างหนึ่ง
เป็นการเฉพาะ เช่น การให้ส่วนลด
ซึ่งลูกค้าสามารถพิมพ์อีเมล์ที่ได้รับ
ออกมาแล้วนาไปใช้ได้ที่ร้านหรือ
การให้ในรูปของรหัสส่วนลดที่ลูกค้า
สามารถนาไปใช้ในการซื้อออนไลน์
ได้ทันที
40. E-Mail : รูปแบบของข้อมูล
ผ่านทางอีเมล์ของธุรกิจ
• รูปแบบการแจ้งข่าว
การจัดงาน (Event) ‟
เป็นการส่งอีเมล์เพื่อเชิญ
เข้าร่วมงานที่จัดขึ้นเป็น
พิเศษ ทั้งนี้ผู้ที่ได้รับ
จะต้องทาการตอบรับ
หรือปฏิเสธการเข้าร่วม
รูปแบบการประกาศ (Announcement) ‟
เป็นการส่งอีเมล์เพื่อการประชาสัมพันธ์หรือ
แจ้งให้สมาชิกได้รับทราบถึงกิจกรรมต่างๆที่
ธุรกิจจัดขึ้น เช่น การทากิจกรรมช่วยเหลือ
สังคม บริจาค หรือข่าวสินค้าใหม่ รูปแบบนี้
เนื้อหาอาจจะคล้ายจดหมายข่าว แต่สิ่งที่
แตกต่างคือ จดหมายข่าวจะมีวันส่งที่กาหนด
แน่นอน เช่น หนึ่งครั้งต่อเดือน แต่การ
ประกาศอาจจะทาได้ในช่วงที่เรื่องนั้นกาลัง
เป็นที่สนใจ
41. Bounce
Rate
„ อัตราการตีกลับ (Bounce Rate) สัดส่วนจานวนอีเมล์ที่ถูก
ตีกลับ
Open Rate
„ อัตราการเปิดอีเมล์ (Open Rate) สัดส่วนจานวนของอีเมล์
ที่ผู้รับเปิดอ่าน
Click-Through
Rate
„ อัตราการคลิก (Click-Through Rate)สัดส่วนของจานวนคน
ที่คลิกลิงค์ในอีเมล์
Online and Social
Media Marketing
E-Mail : การวัดผล
65. Tripadvisor – บริการของ
Tripadvisor สาหรับธุรกิจ คือ
Online and Social
Media Marketing
ทาการยอดการจองเพิ่มมากขึ้น โดยมีข้อความ
ในการติดต่อกับโรงแรมของคุณปรากฏในหน้า
Business Page และบนโทรศัพท์มือถือ สามารถ
แสดงข้อเสนอพิเศษได้ แสดง Special Offer ใน
ผลลัพธ์ของการค้นหาเมือง และรูปภาพของ
โรงแรมจะนาเสนอแบบ Slide
66. Tripadvisor – บริการของ
Tripadvisor สาหรับธุรกิจ คือ
Online and Social
Media Marketing
73. กล่าวคือ Social Media + E-commerce นั่นเอง ซึ่งอาศัย
ฐานจากลูกค้าของผู้ให้บริการที่มี Fan จานวนมากใน
Social Media ทาให้เกิดการรับรู้ถึงสินค้าและบริการของ
เราในวงกว้าง ผู้ให้บริการที่สาคัญในไทย เช่น
ensogo.com โดยประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับคือ การได้ส่วนลด
จานวนมากจากราคาปกติ แต่ต้องซื้อภายในระยะเวลาที่
กาหนด
Social
Commerce
Online and Social
Media Marketing
76. Online and Social
Media Marketing
เราลดมากมายขนาดนี้
อีกทั้งรายได้ที่เข้ามา
ต้องหักส่วนหนึ่ง
(ประมาณ 30-40%)
ให้แก่ Ensogo จะคุ้ม
ไหม?
คาถาม ?
77. Online and Social
Media Marketing
คาตอบ
จริงๆแล้วเราควรมองว่าการ
ขายผ่าน Ensogo นั้น เป็นการ
โฆษณาประเภทหนึ่ง เพราะด้วยว่าจะ
มาหวังกาไรส่วนต่างจากราคาที่เสนอ
ลูกค้าคงลาบาก (แต่อาจจะมีรายได้
อื่นๆเสริม) แต่ให้คิดว่าเป็นสร้าง
Brand Awareness ให้เกิดขึ้น เพราะ
จานวนฐานลูกค้าของ Ensogo นั้นมี
จานวนมาก เฉพาะลูกค้าจาก
Facebook มีจานวนถึง 477,380 ราย
(ณ วันที่ทา slide) และยังมีช่องทาง
จากเว็บไซต์ twitter และ e-mail
บริษัทอ้างว่ามีฐานลูกค้า 1.1 ล้านราย
81. การตั้งชื่อ Domain Name ให้มี Keyword ที่เราต้องการเป็นองค์ประกอบ
การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา
(SEM) – SEO
87. การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา
(SEM) – SEO
การสร้าง Link จากเว็บไซต์อื่นๆ คือ ทา
อย่างไรให้เว็บไซต์ภายนอกลิงค์กลับมาหาเรา
เช่น ควรสารวจดูว่ามีเว็บบอร์ดใดที่พูดคุยใน
เรื่องที่ตรงกับเนื้อหาหลักในเว็บไซต์ของเรา
จากนั้นให้เรานาบทความที่เขียนอันเป็น
ประโยชน์ต่อชุมชนในเว็บบอร์ดไปโพสต์และ
ทาลิงค์กลับมาที่หน้าเพจของเนื้อหานั้นด้วย
90. การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา
(SEM) – SEO
การลงทะเบียนในสารบัญเว็บ (Web
Directory) ต่างๆทั้งของไทยและต่างประเทศ
ของต่างประเทศเช่น www.dmoz.org,
www.directory-index.net, dir.yahoo.com
เป็นต้น ส่วนของไทย ที่นิยมมากๆ เช่น
dir.sanook.com, webindex.kapook.com เป็น
ต้น
123. พฤติกรรมยุค Digital – จัดกิจกรรม
กระตุ้นการบอกต่อ
Online and Social
Media Marketing
รับฟรี! แพ็คเกจห้องพักพร้อมอาหารเช้าที่โฟโต้โฮเท็ล
ภูเก็ต 3 วัน 2 คืน มูลค่า 9,400 บาท 10 รางวัล
124. Online and Social
Media Marketing
สื่อออนไลน์ประเภทต่างๆ – Facebook – เหมาะอย่างยิ่งในการเชื่อมโยงและ
ให้กลุ่มเป้าหมายเข้ามามีส่วนร่วมกับกิจกรรมที่เราจัดขึ้น ทั้งนี้ Facebook
อาจจะแบ่งออกเป็น 3 ประเภท คือ
Profile – เป็นการใช้ในส่วนบุคคล ในการเชื่อมโยงกับเพื่อนๆ (Friend)
ทั้งนี้ Profile มี Friend ได้ไม่เกิน 5,000 คน
Group – เป็นกรณีที่แต่ละบุคคลนั้นเข้ามาพูดคุยกันในหัวข้อหรือความ
สนใจในเรื่องเดียวกัน ซึ่งอาจจะเป็นกลุ่มที่เป็นทางการหรือกลุ่มเพื่อนฝูง
ศิษย์เก่า หรือใช้ในการพูดคุยภายในองค์กร
125. สื่อออนไลน์ประเภทต่างๆ – Facebook –
Group แบ่งออกได้เป็น 3 ประเภท คือ
Online and Social
Media Marketing
Open – ใครก็สามารถเห็น Group ได้ ทราบว่าใครเป็น
สมาชิก และอ่านข้อความที่ถูกโพสต์ได้
Closed – ใครก็สามารถเห็น Group ได้ แต่สมาชิก
เท่านั้นที่เห็นข้อความที่ถูกโพสต์
Secret – เฉพาะสมาชิก Group เท่านั้นที่เห็น
126. Online and Social
Media Marketing Page
อาจเรียกอีกชื่อหนึ่งว่า “Fan Page” เหมาะในการ
เป็นตัวแทนองค์กรไม่ว่าจะเป็นองค์กรธุรกิจที่
แสวงหากาไรหรือไม่ก็ตาม สิ่งที่แตกต่างกันจาก
Profile คือ Page จะไม่สามารถไปเที่ยวไล่ add
friend ได้ แต่ต้องให้คนเข้ามาเจอ และกด Like
เพื่อเป็น Fan นอกจากนี้ยังมี Fan ได้ไม่จากัดอีก
ด้วย
128. Web Site ของโรงแรม
Online and Social
Media Marketing
130. สิ่งที่ Facebook หรือ Social Media ช่วย
เสริมสิ่งที่ Web Site ขาดไป ก็คือ
Online and Social
Media Marketing
Web Site ส่วนใหญ่เน้นการสื่อสารทางเดียว (One
Way Communication)
Web Site ไม่มีเครื่องมือในการสร้าง Viral หรือ
การบอกต่อ
131. ดังนั้น การใช้ Facebook ที่
ถูกต้องคือ
Online and Social
Media Marketing
ต้องเน้นการสื่อสาร
แบบสองทาง คือตัว
ร้านและลูกค้าต้องมี
การพูดคุยโต้ตอบกัน
การพูดคุยจะเพิ่ม
ความสัมพันธ์ที่ดี และ
ทาให้เกิดลูกค้าประจา
(Brand Loyalty)
ต้องมีการสร้าง
กิจกรรมทาง
การตลาดเพื่อให้
เกิดการบอกต่อผ่าน
ทาง Like หรือ
Comment
132. กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน
Facebook – สินค้าและบริการ
Online and Social
Media Marketing
133. กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน
Facebook – สินค้าและบริการ
Online and Social
Media Marketing
134. กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน
Facebook – สินค้าและบริการ
Online and Social
Media Marketing
135. กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน
Facebook – สินค้าและบริการ
Online and Social
Media Marketing
136. กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน
Facebook – คาถามของลูกค้า
Online and Social
Media Marketing
137. กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน
Facebook – บอกถึงกิจกรรม
Online and Social
Media Marketing
139. กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน
Facebook สร้าง Viral
Online and Social
Media Marketing
140. กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน
Facebook สร้าง Viral
Online and Social
Media Marketing
141. กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน
Facebook – บรรยากาศของแขกที่มาพัก
142. กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน
Facebook – บรรยากาศของแขกที่มาพัก
143. กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน Facebook –
บรรยากาศของแขกที่มาพัก (Viral)
Online and Social
Media Marketing
144. กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน
Facebook – คาชมจากลูกค้า
Online and Social
Media Marketing
145. กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน
Facebook – คาชมจากลูกค้า
Online and Social
Media Marketing
146. กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน
Facebook – คาด่าจากลูกค้า
Online and Social
Media Marketing
147. กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสต์ใน
Facebook – ใช้ VDO เพื่อสร้าง
ความชัดเจนของโรงแรม
Online and Social
Media Marketing
148. Web Site ของบริษัทนาเที่ยว Online and Social
Media Marketing
150. Web Site ของบริษัทนาเที่ยว Online and Social
Media Marketing
151. กรณีศึกษา – เราลองมาสมมติว่าเป็นนักท่องเที่ยว เราอยากจะได้
ข้อมูลอะไรจาก Facebook เพื่อเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจ
1. ประสบการณ์การ
ท่องเที่ยว ไม่ว่าจะอยู่ใน
รูปของการบอกเล่าจาก
บริษัทนาเที่ยวเอง หรือ
จากลูกค้าที่ใช้บริการ
2. ข่าวสารหรือความ
เคลื่อนไหวต่างๆ
เกี่ยวกับการท่องเที่ยว
3. การที่ลูกค้าได้มีส่วน
ร่วมกับกิจกรรมที่ทาง
บริษัทจัดขึ้น
Online and Social
Media Marketing
153. Online and Social
Media Marketing
(1) เมื่อเข้าไปที่ Facebook ในส่วนของ Wall มัน
ทาให้ผมรู้สึกเหมือนได้ท่องเที่ยวไปในที่ต่างๆไป
ด้วย จะมีการพูดถึงสินค้าและบริการของตนเอง
อยู่ปนไปกับเนื้อหา ไม่ได้เอาแต่เน้นสินค้าและ
บริการเพียงอย่างเดียวเหมือนที่อื่นๆ
155. Online and Social
Media Marketing
(2) การให้ลูกค้ามีส่วนร่วม
(Customer Engagement) ไม่ว่าจะ
อยู่แบบของการโพสต์รูปจากทาง
บ้านหรือกิจกรรมการตลาดที่จัด
ขึ้นมาให้เข้าร่วม
157. กรณีศึกษา – Loft Travel กิจกรรมทาง
การตลาด คือ “Loft LV 2011 Campaign” โดย
ให้บรรดา Fan ส่งรูปถ่ายหรือวิดีโอ ทั้งนี้รูปถ่าย
หรือวิดีโอนั้น จะต้อเป็นรูปถ่ายจากการเดินทาง
กับทาง Loft Travel ทั้งนี้ผู้ชนะเลิศถือเอาคุณ
แอนตัดสิน โดยไม่ต้องไปชวนเพื่อนๆมากด
Like โดยรางวัลของผู้ชนะเลิศที่ได้รับ คือ Louis
Vuitton Wallet Monogram Canvas Billford
Online and Social
Media Marketing
159. กรณีศึกษา – ST Deluxe Tour จุดเด่น คือ การใช้สัญลักษณ์ คือ โลโก้ที่
เป็นตัวการ์ตูน ทาให้สามารถเข้าถึงง่าย และดูไม่เป็นทางการมากนัก
Online and Social
Media Marketing
160. กรณีศึกษา – ST Deluxe Tour มีการ
จัดทาจดหมายข่าว และให้สมาชิกมี
ส่วนร่วมด้วยการตอบคาถาม ซึ่ง
คาตอบจะมาจากจดหมายข่าว
Online and Social
Media Marketing
161. กรณีศึกษา – ST Deluxe Tour ให้
ความรู้ต่างๆ เกี่ยวกับเรื่องการ
ท่องเที่ยว
Online and Social
Media Marketing
162. กรณีศึกษา – ST Deluxe Tour บอกว่า
ไปเที่ยวแล้วจะเจออะไรบ้าง
Online and Social
Media Marketing
163. กรณีศึกษา – ST Deluxe Tour เชื่อมกับ
บล็อกให้ความรู้เรื่องแหล่งท่องเที่ยว
Online and Social
Media Marketing
171. การสร้างแบรนด์
Brand Awareness – เครื่องมือที่เหมาะสม
Viral Clip
Ensogo
กิจกรรมบน FB ที่เน้น
การเพิ่มสมาชิก Fan
การใช้ Facebook
Ads
Online and Social
Media Marketing
202. การสร้างแบรนด์ –
Perceived Quality
Online and Social
Media Marketing
การใช้ Blogger และ Influencer บน Twitter
การบอกเล่าของลูกค้า เช่น Tripadvisor,
รูปภาพ คลิปวิดีโอ และเนื้อหาที่บอกเล่าใน FB ทั้ง
ส่วนของเนื้อหาของ Brand เอง และของผู้เข้ามา
เยี่ยมชม
214. VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แต่
ในด้านอารมณ์ความรู้สึกคือ ผู้คุ้มครอง
ปกป้องเราและคนที่เรารัก
นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแล้ว
สุขภาพดี แข็งแรง ด้านอารมณ์
ความรู้สึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก”
ซุปไก่สกัด “แบรนด์” เน้นเรื่อง
ความฉลาด ขณะที่ ซุปไก่สกัด
“สก็อต” เน้นถึงความเป็นหนุ่ม
สาวมีเสน่ห์
Online and Social
Media Marketing
215. Brand Association – สิ่งที่ต้องรู้
คือ คุณค่าที่เรากาหนดนั้นจะต้อง
ถ่ายทอดออกไปอย่างต่อเนื่อง
221. Brand Loyalty – เราใช้เครื่องมือ CRM (Customer Relationship
Management) ในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่าง
กลุ่มเป้ าหมายกับแบรนด์
เป็นกิจกรรมสร้าง
ความสัมพันธ์กับลูกค้า
อย่างเป็นกันเอง
(Personalized)
ไม่ได้เน้นการเพิ่มยอดขาย
ในทันที แต่เน้นผลลัพธ์ใน
รูปของยอดขายที่จะ
เกิดขึ้นในระยะยาว จาก
การที่ลูกค้ารู้สึกประทับใจ
เป็น Long Term
Relationship
เป็นกิจกรรมในการ
สื่อสารสองทาง
CRM
222. Relationship – ความสัมพันธ์ระหว่างกิจการกับลูกค้านั้น ไม่ใช่เรื่องที่จะ
สร้างได้โดยง่าย ความสัมพันธ์สามารถแบ่งออกได้เป็น 5 ระยะ คือ
Online and Social
Media Marketing
รู้จักกัน
สารวจ
ขยาย
ความสัมพันธ์
ให้คามั่นสัญญา
หย่าร้าง
223. Relationship – เรานากรณีศึกษาของ
ร้านก๋วยเตี๋ยว เจ๊กเม้ง กับการใช้ CRM
เพื่อสร้างความสัมพันธ์ 5 ขั้นตอน คือ
Online and Social
Media Marketing
รู้จักกัน หลายๆ คนที่
เข้ามากินเจ๊กเม้ง
อาจจะรู้จักจากเพื่อนๆ
ที่บอกกันผ่าน
Facebook หรือ Twitter
หรืออาจจะผ่านทางเข้า
มา
สารวจ เมื่อลูกค้าใช้
บริการที่ร้านแล้ว จะมี
แบบสอบถามให้ลูกค้า
กรอก สอบถามชื่อ ที่
อยู่ สถานที่ทางาน
อีเมล์ วันเกิด เบอร์
โทรศัพท์ ชื่อที่ใช้ใน
Facebook และ Twitter
224. Relationship – เรานากรณีศึกษาของ
ร้านก๋วยเตี๋ยว เจ๊กเม้ง กับการใช้ CRM
เพื่อสร้างความสัมพันธ์ 5 ขั้นตอน คือ
Online and Social
Media Marketing
ขยายความสัมพันธ์ – มีการ
ส่ง SMS ขอบคุณลูกค้า และ
มีลิงค์ของ Facebook และ
Twitter ซึ่งลูกค้าสามารถเข้า
มาพูดคุย หรือแชร์รูปภาพที่
ถ่ายในร้านลงบน Wall ทาให้
เกิดความใกล้ชิดระหว่าง
กิจการกับลูกค้า
ให้คามั่นสัญญา –
เมื่อมีความสัมพันธ์ที่
แนบแน่น ยามใดที่
ลูกค้าผ่านมาทาง
เพชรบุรี ก็จะแวะ
เวียนมาทาน
228. END
Online and Social
Media Marketing
ติดต่อ ผศ.ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร์
081-9758189
www.facebook.com/doctorpisek
pisek@yahoo.com