1. PORCENTAJE
DE QUEJAS
SOBRE EL
TOTAL DE
USUARIOS
REPORTADOS
TELMEX HOGAR S.A. 168 323 286 o 777
VISIÓN SATÉLITE
S.A.(INTEGRADIA EPM,
MEDIANTE 13 13 9 8 43
RESOLUCIÓN 352 DE
2009)
EPM
TELECOMUNICACION 21 17 50 61 149
ES S.A. - E.S.P.
CABLE UNION S.A. 0 24 60 26 110
SUPER CABLE
TELECOMUNICACION 0 9 26 7 42
ES S.A.
COLOMBIA
TELECOMUNICACION 21 25 70 86 202
ES S.A. ESP
DIRECTV LTDA. 0 16 32 11 59
OTROS 76 36 6 4 122
TOTAL 299 463 539 203 1.504

2. CODIGO CONDUCTA ENERO ABRIL
FACTURACIÓN Y
3 187 248 247
COBROS INJUSTOS
ATENCIÓN A LOS
4 SUSCRIPTORES 102 51
PQRS
CONSULTAS 11 49 75
REPORTE
5 CENTRALES DE 45 41 26
RIESGO
PUBLICIDAD
7 12 58 30
ENGAÑOSA
8 OTRA 9 29 50
INASISTENCIA
1 31 27 22
TÉCNICA
IMPOSIBILIDAD
TÉCNICA DE
2 14 13 32
PRESTAR EL
SERVICIO
9 REITERACIONES 13 19 14
APLICACIÓN
6 CLÁUSULA DE 12 10
PERMANENCIA Y