O documento discute gestão de pessoas e recursos humanos, incluindo planejamento de carreira, recrutamento e seleção, treinamento, segurança no trabalho, clima organizacional e motivação. Ele também descreve as necessidades de Maslow e o novo papel estratégico dos recursos humanos nas organizações.

1. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
Curso de Hospedagem
GESTÃO DE PESSOAS
Imagem 01
Fonte: vide rodapé
Aula 04

2. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
O plano de carreira tem por objetivo colocar a pessoa nos trilhos do
sucesso pessoal, profissional, familiar e comunitário, programando,
assim, o crescimento nas quatro áreas de maneira eficaz. Ele
possibilita programar o tempo necessário para alcançar os
objetivos e avaliar se os conhecimentos são suficientes ou não para
realizar os projetos. Se não for, onde e quando buscá-lo? Do que
precisa abrir mão, no presente ou no futuro, para tornar real os
sonhos?
Plano de Carreira
&
Plano de Cargos e Salários

3. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
Investir mais ou menos energias em determinado momento, ajuda a
conhecer tendências do mercado futuro e se programar para ser
bem sucedido nas mudanças. O plano de carreira ajuda a pessoa a
ter controle sobre sua própria vida evitando que perca
tempo, conhecimentos, dinheiro, energias com que não vai trazes
os resultados esperados. Para a empresa: diminui
riscos, rotatividade, funcionários motivados, aumenta a
produtividade, qualidades dos serviços e ganhos financeiros entre
outras coisas.

4. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
Mensure resultados.
Líderes, comecem a definir Indicadores de Desempenho para os
processos mais importantes do seu setor e principalmente,
coloquem META para cada indicador.
Divulguem os resultados.
Faça com que a equipe entenda o indicador e deixe-o disponível para
que todos possam visualizá-lo a todo momento. Sugerimos que os
Indicadores sejam plotados na forma de gráficos e anexados num
quadro, num local de grande circulação.

5. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
Estimule as discussões.
Utilizem a ferramenta da qualidade “brainstorming” . Dessa forma o
líder poderá obter opiniões distintas que poderão ajudar na
melhoria dos resultados dos indicadores.
Reconheça o mérito das opiniões.
Sempre reconheça e valorize as opiniões da equipe.

6. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
Ao falarmos do desenvolvimento das habilidades e competências, é
importante esclarecer que quando falamos
sobre competência estamos adotando sua definição mais
amplamente utilizada: "Conjunto de
conhecimentos, habilidades, comportamentos e aptidões que
possibilitam maior probabilidade de obtenção de sucesso na
execução de determinadas atividades.“

7. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
A principal característica da gestão baseada em competências é que
ela permite à empresa gerir seus recursos humanos de acordo com
o grau de capacitação alcançado pelos seus colaboradores dentro
das competências previstas para cada cargo. Desta forma, além de
orientar as ações da organização, também é sinalizado para o
funcionário onde ele pode investir em seu autodesenvolvimento e,
na medida em que ele vá alcançando níveis maiores de
competência dentro do cargo, também vai alcançando crescimento
nos níveis salariais recebidos.

8. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
Recrutamento e Seleção
“O homem certo no lugar certo, na hora certa.” Mais do que em
qualquer outro momento da história das corporações, as pessoas e
suas competências estão no centro das atenções. É a competência
dos empregados a condição essencial para a competitividade e
sobrevivência das empresas. Saber escolher os colaboradores
adequados é prover os meios para se ganhar as etapas da corrida –
e assim se distanciar dos concorrentes.
Funções do setor de Recursos Humanos:

9. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
Assim sendo, o Recrutamento é o ato de divulgar e captar candidatos
para as oportunidades de emprego ofertadas.
O Recrutamento é feito a partir das necessidades presentes e futuras
dos Recursos Humanos da organização. Esse recrutamento requer
um cuidadoso planejamento. Vejamos alguns cuidados:
• Contratar mais pessoas do que necessário.
• Contratar pessoas com perfil inadequado.
• Alocar pessoas em locais inadequados.
• Criar expectativas nos colaboradores dos quais não seja capaz de
cumprir.

10. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
Recrutamento e Seleção
“O homem certo no lugar certo, na hora certa.” Mais do que em
qualquer outro momento da história das corporações, as pessoas e
suas competências estão no centro das atenções. É a competência
dos empregados a condição essencial para a competitividade e
sobrevivência das empresas. Saber escolher os colaboradores
adequados é prover os meios para se ganhar as etapas da corrida –
e assim se distanciar dos concorrentes.
Funções do setor de Recursos Humanos:

11. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
Recrutamento e Seleção
“O homem certo no lugar certo, na hora certa.” Mais do que em
qualquer outro momento da história das corporações, as pessoas e
suas competências estão no centro das atenções. É a competência
dos empregados a condição essencial para a competitividade e
sobrevivência das empresas. Saber escolher os colaboradores
adequados é prover os meios para se ganhar as etapas da corrida –
e assim se distanciar dos concorrentes.
Funções do setor de Recursos Humanos:

12. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
Recrutamento e Seleção
“O homem certo no lugar certo, na hora certa.” Mais do que em
qualquer outro momento da história das corporações, as pessoas e
suas competências estão no centro das atenções. É a competência
dos empregados a condição essencial para a competitividade e
sobrevivência das empresas. Saber escolher os colaboradores
adequados é prover os meios para se ganhar as etapas da corrida –
e assim se distanciar dos concorrentes.
Funções do setor de Recursos Humanos:

13. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
Treinamento
Manter sua equipe capacitada, atualizada quanto às novidades é
papel fundamental do gestor e Recursos Humanos.
Para isso se faz, usualmente 1 vez por ano um LNT (Levantamento de
Necessidades de Treinamento) onde neste documento se identifica
quais as pessoas ou funções dentro da empresa necessitam de
treinamento.
As constantes mudanças especialmente na tecnologia faz com que a
necessidade de treinamento aumente pois a empresa para se
mantem competitivas têm de dominá-las veementemente.
Funções do setor de Recursos Humanos:

14. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
Treinamento
Os treinamentos podem ser internos; quando um colaborador da
própria empresa é quem ministra a capacitação como por exemplo
um gerente de hotel que ensina sua equipe sobre os
procedimentos (POP).
Os treinamentos também podem ser externos; quando uma pessoa
de fora da empresa vem ministrar o treinamento ou quando os
colaboradores vão para fora da empresa participar de um
treinamento como por exemplo os voluntários da Copa das
Confederações que saíram de sua rotina para serem capacitados
pelo Comitê Organizador e pela FIFA. Outro exemplo é quando um
professor ou palestrante vem a empresa ministrar a capacitação.
Funções do setor de Recursos Humanos:

15. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
Segurança e Medicina do Trabalho
Outro papel do Recursos Humanos é cuidar da saúde dos
colaboradores da empresa.
Assim sendo, empresa de pequeno e médio porte costumam colocar
sob a responsabilidade do Recursos Humanos o setor de Segurança
e Medicina do Trabalho.
Este setor é responsável por identificar os EPI (equipamentos de
proteção individual – luvas, mascaras, óculos ...)
necessários, responsável por controlar os exames médicos
admissional, demissional, periódicos, os acidentes de
trabalho, promover ambientes de trabalho seguro enfim, seu papel
fundamental é garantir a integridade física dos colaboradores da
empresa.
Funções do setor de Recursos Humanos:

16. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
Funções do setor de Recursos Humanos:
O QUE É CLIMA ORGANIZACIONAL
“ É a qualidade do ambiente
psicológico de uma
organização. Pode ser
positivo e favorável (quando
é receptivo e agradável) ou
negativo (quando é frio e
desagradável)”
(CHIAVENATO, 2004)

17. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
Homo Economicus
Visto apenas como um
recurso necessário para
produção.
Visto como parte
integrante de um
processo e dotado de
necessidades específicas
e particulares que
devem ser consideradas
no ambiente de
trabalho.
Homem Social
Antes da Revolução Industrial Depois da Revolução Industrial

18. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
IMPACTOS DE UM BOM CLIMA ORGANIZACIONAL
• Colaboradores mais envolvidos.
• Colaboradores mais motivados.
• Colaboradores mais satisfeitos.
• Colaboradores mais proativos.
• Melhoria no desempenho.
• Aumento da produtividades.

19. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
IMPACTOS DE UM CLIMA ORGANIZACIONAL RUIM
• Colaboradores dispersos.
• Alto risco de conflitos.
• Colaboradores desmotivados.
• Colaboradores improdutivos.
• Desgaste no relacionamento interpessoal.
• Risco de boicotes e sabotagem.
• Aumenta nível de stress.
• Interfere negativamente na vida pessoal.
• Reduz a produtividade consideravelmente..

20. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
Fatores que melhoram ou pioram o Clima
Organizacional
• Condições econômicas da empresa.
• Estrutura organizacional.
• Oportunidade de participação pessoal.
• Significado do trabalho.
• Escolha da equipe.
• Avaliação e remuneração da equipe.

21. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
HIERARQUIA DAS
NECESSIDADES DE MASLOW
De acordo com a
figura, as
necessidades das
pessoas começam na
base da pirâmide e de
acordo com que cada
etapa vai sendo
conquistada e
estabilizada é natural
do ser humano buscar
algo mais.
É importante para o Gestores conhecerem esta figura para
entender onde esta as necessidades de seus colaboradores e
principalmente para gerenciar a expectativa de tais para
evitar frustrações.

22. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
Funções do setor de Recursos Humanos:
MOTIVAÇÃO
Motivo + Ação
Buscar o envolvimento de toda equipe

23. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
Funções do setor de Recursos Humanos:
O que desmotiva os Colaboradores
•Falta de desafios
•Pouca oportunidade de crescimento e
desenvolvimento profissional
•Falta de clareza nos critérios utilizados
para avaliação. Feedback
•Falta de valorização e reconhecimento
pela empresa
•Relação com a liderança
•Falta de autonomia
•Falta de visão do todo - Baixo sentimento
de participação. Sentimento de pouco
acesso à informação
•Salário
•Processos internos difíceis / excesso de
burocracia
O que motiva os Colaboradores
•Desafios
•Integração
•Oportunidade de crescimento
profissional
•Estabilidade
•Oportunidade de Desenvolvimento
profissional
•Benefícios
•Valorização e Reconhecimento
•Imagem da empresa frente ao mercado
•Visão de Futuro
•Salário
•Participação (Sentimento de ser ouvido
pela empresa)
•Acesso às novas tecnologias
Fonte: Instituto MVC

24. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
• o burocrático e o operacional cederam lugar a ações estratégicas;
• o monitoramento rígido e o controle efetivo assumiram uma política de
parcerias e compromissos;
• as ações de curto prazo e imediatas se estenderam a um horizonte mais
amplo;
• o administrativo foi direcionado ao consultivo;
• o foco na função foi substituído pelo negócio;
• O foco interno e introvertido transferiu-se para o extremo e o cliente;
• o proativo e preventivo substituíram os estilos reativo e solucionador de
problemas; e
• houve a focalização nos resultados e fins em detrimento da atividade e
dos meios.
Diante de tudo que vimos até aqui, concluímos que
Novo Papel do Recursos Humanos é:

25. Gestão De Pessoas
Prof. Esp.Cláudio PinaJunho/2013
Aula 04
Chegamos ao final de mais um módulo.
Espero ter contribuído um pouco mais para a formação de vocês.
A próxima atividade é a avaliação final. Portanto façam a leitura
dessas aulas novamente e também da apostila. Toda a avaliação
será retirada deste conteúdo.
BONS ESTUDOS A TODOS, E ATÉ A PRÓXIMA OPORTUNIDADE!!
FORTE ABRAÇO!!!
PROF. ESP. Cláudio Pina