Este documento fornece orientação para novas consultoras da Mary Kay sobre a filosofia, princípios e administração do negócio. Ele discute os temas como equilíbrio de prioridades, regra de ouro, imagem e atitude Mary Kay, cinco maneiras de vender, garantia de satisfação do cliente e programas de incentivo.

1. Orientação para Novas Consultoras

2. Módulo 1 Filosofia e Princípios Mary Kay

3. Filosofia e Princípios Mary Kay Temas A Nossa Companhia A Nossa Missão A Filosofia Mary Kay - Equilíbrio de Prioridades: Deus, Família e Carreira - Regra de Ouro - Espírito de Ajuda A Imagem e a Atitude Mary Kay A Regra de Ouro nas vendas Os Valores Centrais Mary Kay

4. A Nossa Companhia Em 13 de setembro de 1963, Mary Kay Ash funda a Mary Kay Inc. na cidade de Dallas, Tx.

5. Mary Kay Brasil Mary Kay inicia as suas operações em 1º de junho de 1998 em São Paulo, Brasil. Atualmente, com mais de 70.000 Consultoras de Beleza. Os valores da Companhia ultrapassaram fronteiras e o crescimento das suas instalações no mundo é o reflexo da esperança de milhares de mulheres que constroem – com a Mary Kay – o negócio das suas vidas.

6. Nossa Missão Enriquecer a vidadas mulheres Fazemos isso oferecendo produtos de alta qualidade e grandes oportunidades de negócios à nossa Força de Vendas Independente. Também elevamos o coração e o espírito das mulheres, proporcionando seu crescimento pessoal e profissional, atendendo suas expectativas, compartilhando sonhos e transformando vidas.

7. A Filosofia Mary Kay Equilíbrio de Prioridades 1º Deus 2º Família 3º Carreira

8. Regra de Ouro “Trate as pessoas da forma como gostaria de ser tratado” “Se em verdade você procura aprender a viver diariamente A Regra de Ouro, de tratar aos outros como você gostaria que tratassem você, então a vida tomará um novo significado, bem como a vida daqueles que lhe rodeiam. Tome cada decisão com base na Regra de Ouro, colocando-se no lugar da outra pessoa, garanto-lhe que funciona”.

9. O Espírito de Ajuda O reconhecimento do Espírito de Ajuda, contempla àquelas que melhor demonstram a Regra de Ouro, em ajudar às demais, sem esperar nada em troca.

10. Imagem e Atitude Mary Kay Estas são algumas sugestões, de maneiras que projetam a imagem Mary Kay: Roupa: vista-se sempre de maneira profissional, quando estiver em eventos Mary Kay. Ações: seja sempre justa, compreensiva e honrada e pense no que e como falar com as pessoas. Comunicação: responda às ligações e os e-mails de maneira profissional e cordial. Eventos da Companhia: participe de todos os eventos promovidos pela Companhia. Suas Consultoras seguirão seu exemplo. Materiais de apoio ao Negócio: utilize os materiais impressos de apoio ao seu negócio, transmitindo uma imagem profissional.

11. Regra de Ouro nas vendas Construa relacionamentos sólidos e, para isso, procure guiar-se pelo bom senso em todas as situações do seu cotidiano. Lembre-se sempre de se colocar no lugar dos outros. É importante sempre fazer as seguintes perguntas à sua cliente e/ou potencial iniciada. Você conhece Mary Kay? Você já experimentou os produtos Mary Kay? Alguém já lhe ofereceu a oportunidade Mary Kay? Caso uma das respostas seja afirmativa, você deve agradecê-la e orientá-la a entrar em contato com sua Consultora de Beleza. Obs. Se ela não tiver o contato da Consultora, sugira que ela acesse o Sintonia e utilize a ferramenta de “Busca de Consultoras”.

13. Entusiasmo- Seu entusiasmo é mais importante que qualquer coisa!

14. Qualidade - Você está compartilhando produtos de alta qualidade com outras mulheres.

15. Serviço - Você se compromete a prestar um Atendimento Personalizado a todas as suas clientes.

16. Liderança - Comece se perguntando, “ Quem eu quero ser?” Que tipo de pessoa eu quero ser?” Você deve guiar outras pessoas a alcançarem seus sonhos e metas.

17. Trabalho em equipe - Trabalhe com o seu time para conquistar as metas.

18. Prioridades - Em primeiro Deus, em segundo a Família e, em terceiro a Carreira.

19. Elogio - Sempre leve as pessoas ao sucesso através de elogios sinceros. E lembre-se da placa invisível de Mary Kay Ash: “Faça-me sentir importante!”

20. Módulo 2 Administração do Negócio

21. Administração do Negócio Temas Em Sintonia - Como realizar o Cadastro de uma Nova Consultora? - Como fazer meu primeiro Pedido? Atividade dos pedidos Bônus 1 e 2 para Novas Consultoras Pronta Entrega de produtos Simulação de Ganhos nos pedidos Kits de Beleza

22. Em Sintonia O Em Sintonia é uma ferramenta que tem como principal objetivo, transmitir informações sobre a Carreira Independente, sobre produtos, programas e concursos, materiais de orientação e história da companhia.

23. Como realizar o Cadastro de uma Nova Consultora? Para realizar o Cadastro On-Line a Nova Consultora precisa saber apenas o número de Consultora de sua Iniciadora e o número da Unidade à qual vai pertencer. Acesse www.marykay.com.br, clique em “Inicie seuNegócio”, e depois em “Como Iniciar meu Negócio?”. Acesse “Quero ser uma Consultora!”

25. Ao preencher o endereço e o CEP da residência, pedimos a gentileza que revise todas as informações para que o Kit de Beleza seja enviado corretamente.

27. Pedido Online Seguem algumas orientações importantes no envio do Pedido Online: Pedimos a gentileza de revisar todas as informações de endereço de entrega e CEP da residência, para que o Pedido seja enviado corretamente. Antes de enviar o pedido, assegure-se de ter saldo disponível no cartão de crédito, que esteja desbloqueado e dentro da validade. Caso seu pedido atinja algum dos níveis de desconto (Ex: 40%), todos os demais pedidos efetuados dentro do mesmo mês, corresponderão ao maior desconto já conquistado. Antes de salvar/enviar o seu pedido, certifique-se que ele tenha o mínimo de 300 pontos e R$ 500,00 (preço sugerido), para tornar-se Ativa e obter o 1º nível de desconto (25%).

28. Atividade Mary Kay ATIVA Termo que se refere ao status de uma Consultora de Beleza Independente Mary Kay. Considera-se ATIVA uma Consultora de Beleza Independente que fizer um único pedido com o mínimo de 300 pontos em produtos (seção 1), dentro de um mesmo mês. ATIVIDADE A Consultora de Beleza Independente estará Ativa por um período de três meses quando adquirir um único pedido com o mínimo de 300 pontos em produtos (seção 1), dentro de um mesmo mês.

29. Simulação de Ganhos nos pedidos Exemplo de um pedido de 40% Valor total do pedido (preço sugerido R$ Seção 1) – R$2.200,00 Desconto (ver tabela) – 40% Valor a ser pago – R$1.320,00 Lucro estimado – R$880,00 Exemplo de um pedido de 25% Valor total do pedido (preço sugerido R$ Seção 1) – R$750,00 Desconto (ver tabela) – 25% Valor a ser pago – R$563,00 Lucro estimado – R$187,00

30. Tabela de Desconto para pedidos

31. Bônus 1 e 2 para Novas Consultoras A Mary Kay preparou alguns presentes especiais para você começar a desenvolver um dos pilares mais importantes do seu negócio independente: suas vendas. Veja abaixo o que você precisa fazer para conquistar cada um destes excelentes Bônus. Bônus 2 Bônus 1

32. Kit Sessão de Maquiagem Bônus Especial de Maquiagem – Tenha o direito de adquirir por um preço exclusivo para você!

33. Kit Sessão de Fragrâncias e Spa

34. Bônus da Nova Consultora e Kits Especiais mês 4 mês 1 mês 3 mês 2 Bônus 1 600 pontos Bônus em produtos grátis Bônus 2 Pedido mínimo de 600 pontos Bônus em produtos grátis Kit Sessão de Maquiagem Pedido mínimo de 600 pontos Kit com preço especial exclusivo para a nova Consultora R$ 99,00 Apenas um dos kits no mesmo mês Kit Sessão Fragrâncias e Spa Pedido mínimo de 600 pontos Kit com preço especial exclusivo para a nova Consultora R$ 99,00 Apenas um dos kits no mesmo mês

35. Módulo 3 Fundamentos de Vendas

36. Fundamentos de Vendas Temas Início Perfeito Carreira Mary Kay/Construção de Time Vias de Ganhos Cinco Maneiras de Vender Atendimento ao Cliente Garantia de 100% de Satisfação Programas de Incentivo

37. Início Perfeito O programa Início Perfeito inclui: Ler o material Fundamentos Básicos do Negócio. Participar da Orientação para Novas Consultoras. Assistir a 3 Sessões de Cuidados com a Pele de sua Iniciadora ou Diretora de Vendas. Agendar 8 Sessões de Cuidados com a Pele, e realizar pelo menos 5 nas próximas duas semanas.

38. Carreira Mary Kay

39. Vias de Ganhos Na Mary Kay existem 3 vias de ganhos: • Venda de produtos - 5 maneiras de vender (No Rosto, No Caminho, Na Linha, No Papel e No Show) • Construção de um time - compartilhar a oportunidade com outras pessoas • Liderança - Subir os degraus da Carreira até tornar-se Diretora de Vendas Independente

40. As 5 Maneiras de Vender No Rosto: - Sessões de Cuidados com a Pele - Sessões de Beleza para demonstrar os produtos de Cuidados com a Pele com grupos de 4 a 6 pessoas - Sessão de Maquiagem - Sessão de Fragrâncias Facial - Sessões de beleza para demonstrar os produtos de Cuidados com a Pele para 1 ou 2 pessoas No Caminho - Visitas com duração de aproximadamente 15 minutos para demonstrar qualquer produto. Na Linha - Contato com clientes por telefone ou e-mail No Papel - Compartilhar os produtos por meio dos materiais impressos da Companhia, como o The Look e o Folheto Beleza com amostra. No Show - Reuniões para expor lançamentos ou kits de produtos e fidelizar “Clientes para Sempre”.

41. Pontos básicos do Atendimento ao Cliente Escutar as necessidades das suas clientes. Ligar para suas clientes em datas especiais. Tratar cada cliente como se ela tivesse um cartaz invisível “Faça-me sentir importante”. Entregar os pedidos para suas clientes imediatamente. Informar os lançamentos e promoções para suas clientes. Informar às suas clientes sobre a Garantia de 100% de Satisfação. Oferecer às suas clientes folhetos com amostras em cada pedido de reposição.

43. Benefícios adicionais do Acompanhamento à Cliente Aumenta as suas vendas A leva ao sucesso Contempla relacionamentos duradouros com as suas clientes para sempre Ajuda a oferecer um Atendimento Personalizado Pratica a Regra de Ouro

44. Garantia de 100% de Satisfação Construir relacionamentos com as clientes significa ter clientes satisfeitas. Reforce que a Companhia fornece suporte a todos os produtos Mary Kay, garantindo 100% de Satisfação. Caso sua cliente não fique plenamente satisfeita com algum produto adquirido, você poderá oferecer 3 alternativas, a partir do momento da devolução do produto a você: O produto será reposto gratuitamente O produto será trocado por outro A cliente terá o reembolso do valor total do produto Obs. A empresa substituirá o produto para a Consultora, pelo mesmo produto adquirido que consta em nota fiscal, no prazo de 90 dias da data da nota fiscal. Mais informações, entre no Em Sintonia e envie um e-mail para a Mary Kay.

45. Programas de Incentivo Pensando sempre em oferecer Programas de Incentivo que conduzam toda a nossa Força de Vendas a alcançar o topo do sucesso na Carreira Independente Mary Kay, sugerimos que você participe de alguns de nossos mais importantes programas: Escada do Sucesso Desafio Trimestral Cortes Seminário Brasil Troféu sobre Rodas Resort Ilha de Comandatuba

46. Escada do Sucesso Ser Consultora Estrela

47. Desafio Trimestral 1º trimestre/2011

48. Cortes do Seminário Brasil Monte seu pôster de metas com tudo o que você quer de sua carreira Mary Kay e também, metas pessoais. Vá em frente e SONHE ALTO! VOCÊ PODE! Participantes da Corte de Iniciação Participantes da Corte de Vendas Pessoais Consultoras

49. Troféu sobre Rodas Troféu sobre Rodas Traje oficial da Diretora de Vendas Independente

50. Resort Ilha de Comandatuba Comemore seu sucesso ao estilo Mary Kay! A Ilha de Comandatuba é o lugar perfeito para comemorar, descansar, confraternizar, participar de Orientações e ser reconhecida! Veja os requisitos na revista Applause e conquiste esta maravilhosa viagem!

51. Pôster de Metas - Monte o seu! METAS PROFISSIONAIS METAS MATERIAIS METAS PESSOAIS /FAMILIARES METAS ESPIRITUAIS

52. Webcast Nova Ferramenta para as Orientações Benefícios: Comodidade Maior contato com a empresa Flexibilidade Maior aprendizado Orientações On line: Novas Consultoras Novas Diretoras DIQ

53. Orientação para Novas Consultoras Parabéns! “Sonhe, pense grande! Já foi dito que se você pode sonhar, você também pode realizar. Antes que seu sonho se transforme em realidade, você deve visualizá-lo em sua mente! Desse modo, você conquistará tudo o que desejar.” Mary Kay Ash Sucesso!