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Assistance informatique et bureautique à distance
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Les forfaits interventions
Attention, chaque forfait est adapté au mieux à un type de problème ou de demande à résoudre.
Nous vous conseillons donc vivement de faire une demande de devis gratuit si vous n’êtes pas sûr du
choix à effectuer afin de vous voir conseiller le forfait qui correspond le mieux à vos besoins.
Forfait 30 min
Ce forfait est dédié aux interventions de bases telles que la suppression d’un virus ou d’un autre
logiciel malveillant, ou bien l’aide à l’installation et à la configuration d’un nouveau programme ou
matériel.
Prix : 20 € – Acheter
Forfait 60 min
Ce forfait est dédié aux interventions plus complexes concernant le diagnostic matériel, le nettoyage
complet d’un ordinateur, ou bien les initiations longues sur votre système d’exploitation et ses
différents programmes.
Prix : 35 € – Acheter

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Nos services
Ping PC propose un service de maintenance informatique à distance en utilisant le programme
TeamViewer. 90 % des problèmes informatiques sont liés aux Softwares (logiciels) et peuvent donc
être réglés à distance.
Ping PC propose également un service d’initiation à l’informatique afin d’apprendre à utiliser votre
système d’exploitation et ses différents programmes. Vous voulez apprendre à vous protéger sur
internet, à utiliser tel ou tel programme ? Contactez-nous.
Pour ce faire, Ping PC met à votre disposition trois forfaits proposant quatre durées d’intervention
distinctes adaptées aux différents types d’attente.
Le forfait de 30 minutes : Ce forfait est dédié aux interventions moyennes telles que la suppression
d’un virus ou d’un autre logiciel malveillant, l’aide à l’installation et à la configuration d’un nouveau
programme ou matériel. les mises à jour de programmes, la suppression de programme publicitaire
ou bien la réponse à une question que vous vous posez sur un programme ou une application.
Le forfait d’une heure : Ce forfait est dédié aux interventions lourdes concernant le nettoyage
complet d’un ordinateur, les initiations longues sur votre système d’exploitation et ses différents
programmes.
Le forfait personnalisé : Ce forfait est proposé pour les cas exceptionnels où une intervention d’une
heure ne peut pas suffire à corriger le ou les problèmes. Les interventions de plus d’une heure
peuvent être effectuées en une seule fois ou programmées sur plusieurs jours.
Pour tous ces forfaits, Ping PC propose également un service de devis gratuit. Si vous n’êtes pas sûr
du forfait adapté à vos besoins où que votre problème entre dans ceux pouvant être résolus grâce à
nous, vous pouvez effectuer une demande grâce au formulaire de notre page d’accueil.

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Conseils et astuces
La poussière
Les ordinateurs sont de véritables nids à poussière. Et cette poussière peut poser à terme de gros
problèmes. En effet un ordinateur chauffe beaucoup et a donc besoin d’être refroidi en permanence.
Mais la poussière qui s’agglutine dans les ventilateurs au fil du temps rend le refroidissement de
moins en moins efficace. Une température trop élevée peut réduire la durée de vie de votre
matériel. Il est donc important de nettoyer régulièrement l’intérieur de votre ordinateur.
Pour ce faire, il existe des bombes d’air sec qui sont sans danger pour les ordinateurs et permettent
d’évacuer la poussière. Il est aussi possible d’utiliser un aspirateur avec un embout de type brosse
souple à puissance très réduite en faisant très attention. Le nettoyage doit s’effectuer avec
l’ordinateur éteint. Il faut nettoyer en priorité les ventirad (Ventilateur/radiateur) ex : alimentation,
processeur, carte graphique plus les ventilateurs secondaires potentiels. Avant de rallumer votre
ordinateur, il est important de vérifier qu’aucun câble n’a été débranché par accident durant le
nettoyage. Surtout n’utilisez en aucun cas de l’eau ou tout autre produit liquide lors du nettoyage.
Les câbles
Il est important de vérifier le câblage de vos différents périphériques. En effet, la plupart des
périphériques sont connectés par USB, un système de câble n’ayant aucun système de fixation.
Déplacer un objet sur votre bureau, bouger un meuble, etc. peut par accident déconnecter votre
matériel, le rendant ainsi inutilisable. De plus, un câble plié ou bien écrasé par un meuble ou une
chaise peut devenir inutilisable.
Le redémarrage
Quand un problème survient pour la première fois avec un ordinateur ou sur un périphérique (ex :
imprimante, box internet, etc. ) un redémarrage s’impose. Il peut parfois suffire.
Si le problème persiste après le redémarrage, certains programmes ou composants pouvant
provoquer des bugs s’ils ne sont pas installés ou paramétrés correctement, penser à désinstaller le
nouveau programme ou à déconnecter le matériel nouvellement connecté puis à redémarrer votre
ordinateur avant de les réinstaller.
De plus, certains programmes ou périphériques peuvent provoquer ce que l’on appelle des « conflits
» quand ils sont utilisés en même temps (ex : antivirus).
Les drivers
Les drivers ou pilotes sont des programmes informatiques permettant à un ordinateur de détecter et
d’utiliser le matériel mis à sa disposition (ex : carte graphique, carte audio, périphérique externe
(clavier, souris), etc. ) Les drivers doivent toujours être mis à jour. Pour le matériel récent, la plupart
de ces drivers peut être trouvée directement sur le site du constructeur de votre matériel à l’aide de
la référence. Il existe également des archives de drivers comme http://www.touslesdrivers.com/ qui
stockent et proposent en téléchargement gratuit des drivers pour presque tous les périphériques
existants. Cependant mettre à jour un driver reste une opération pouvant comporter des risques. Il
est important de sélectionner le driver qui correspond à votre matériel pour éviter toute forme de
conflit. Il est également important de supprimer le driver précédent avant d’en installer un nouveau.

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Comment ça marche
Le programme Teamviewer est utilisé par tous nos techniciens pour intervenir sur votre matériel.
Teamviewer est un logiciel 100 % sécurisé permettant de se connecter à distance à un ordinateur. Le
contrôle de l’ordinateur à distance ne peut s’effectuer qu’avec l’autorisation du propriétaire de
l’ordinateur via un code à usage unique.
Pour nous connecter à votre ordinateur, nous avons besoin de deux informations : Votre identifiant à
9 chiffres et un mot de passe que vous donnera le programme.
Chaque mot de passe est composé d’une combinaison de 4 chiffres à usage unique. Il est modifié
automatiquement à chaque fermeture du logiciel. Une fois le logiciel fermé, impossible à quiconque
de se reconnecter sans votre autorisation et un nouveau code secret.
Vous disposez vous-même de la possibilité de couper toute connexion à votre ordinateur en fermant
le programme Teamviewer.
Toutes les interventions se déroulent en votre présence. Chaque action peut faire l’objet d’une
explication si vous en éprouvez le besoin. Vous pouvez également demander un contact visuel par
webcam avec votre intervenant à tout moment.
Aucun programme ne sera installé sur votre ordinateur sans votre autorisation préalable. Et ils seront
tous désinstallés à la fin de l’intervention sauf avis contraire de votre part.
Dans le cas où l’intervention aura été plus courte que prévue, le solde sera crédité sur votre compte
et pourra être utilisé pour une intervention ultérieure.
Si l’intervention prend plus de temps que prévu, aucun surcoût ne sera appliqué.

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