1. Nuevas
tecnología
s y
pequeño
comercio
Pilar Zorrilla
Viceconsejera de Comercio y Turismo
Gobierno Vasco
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2. Indice
1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario
para el comercio.
2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge
de la shopping experience
3. Y el pequeño comercio ¿qué?: retos, frenos,
miedos, ventajas y oportunidades
4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco
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3. 1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario
para el comercio.
Las cosas están
cambiando…
….más rápido de
lo que creemos……
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4. 1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario
para el comercio.
La revolución actual en el comercio
El consumidor
es el centro
del negocio
Consumer centric
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5. 1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario
para el comercio.
El mundo se ha convertido en
social y móvil.
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6. 1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario
para el comercio.
El mundo se ha convertido en
social y móvil.
4.800 millones 4.200 millones
El nº de móviles
conectados
superará la
población mundial
en 2012
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7. 1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario
para el comercio.
La revolución en el comercio
•Las posibilidades de relación con el cliente se
multiplican, antes, durante y después de la venta.
•El tipo de productos que se comercializa hoy día
gracias a las TICs es cada vez mayor: cada día se
compran más productos, en variedad y cantidad.
•El número de servicios ligados al proceso de compra y a
los que accede la clientela gracias a las TICs se
multiplican y muchos de ellos no son factibles en un
entorno offline.
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8. 1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario
para el comercio.
La revolución tecnológica IMPACTA en el
comercio donde la movilidad es la clave
• Sistemas de geolocalización
• Realidad aumentada,
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9. 1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario
para el comercio.
• Posibilidad de comprar en cualquier lugar
• Aplicaciones de móvil para información o compra en
puntos de venta, para compras agrupadas
• Catálogo, información de productos
• Comparación de precios
• Redes sociales: compartir, interactuar, opinar, divertirse……
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10. 1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario
para el comercio.
La revolución en el comercio
e Everywhere commerce
Mono channel
f Facebook commerce
Cross channel
m Mobile commerce
c Connected commerce
Omni channel
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11. 1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario
para el comercio.
¿Están las tiendas, como
espacios físicos de venta,
avocadas a desaparecer?
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12. 2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de
la shopping experience
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13. 2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de
la shopping experience
El precio: una variable que ha ganado mucho peso en el
proceso de decisión de compra…
Un peligro: el
showrooming
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14. 2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de
la shopping experience
Showrooming consiste en examinar los productos en la
tienda física sin comprarlos, para después adquirirlos online
a un precio inferior
x xx 14

15. 1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario
para el comercio.
¿Están las tiendas, como
espacios físicos de venta,
avocadas a desaparecer?
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16. 2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de
la shopping experience
No. La clave está en la
experiencia de compra,
integrando el mundo off y online
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17. 2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de
la shopping experience
La experiencia de compra debe hacer
que compense visitar la tienda y
adquirir en ella productos
• Por la vivencia
• Por la exclusividad en algunos de los productos
• Integración de las ventajas online con el espacio
de la tienda: reserva del producto para recogida en
tienda, interactividad, compartir los diferentes
productos en redes sociales…….
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18. 3. Y el pequeño comercio ¿qué?: retos, frenos,
miedos, ventajas y oportunidades……..
Algunas empresas están acelerando y dando la vuelta a
su modelo para encabezar el liderazgo de la innovación
y la oferta basada en la experiencia de compra,
combinando punto de venta con entorno online.
En España los ejemplos aún son pocos
Plaza Lugo
A Coruña
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19. 3. Y el pequeño comercio ¿qué?: retos, frenos,
miedos, ventajas y oportunidades……..
Las pequeñas empresas están tan
obligadas como las grandes a coger
velocidad e incorporar los cambios……
Pero el desconocimiento y las barreras asociadas a
lo que suponen las TICs hacen de freno de alta
resistencia y esto impide avanzar
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20. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco
1. Sí 2. No
Comercio al por menor 0. C.A.Euskadi 13,5 86,5
1. Alava 16,1 83,9
2. Bizkaia 10,6 89,4
3. Gipuzkoa 17 83
Actividad comercio electrónico en el comercio minorista vasco
100
80
60
40 1. Sí
20 2. No
0
0. C.A.Euskadi 1. Alava 2. Bizkaia 3. Gipuzkoa
Comercio al por menor
Fuente: Encuesta de la Sociedad de la Información 2012. Eustat
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21. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco
Amenazas Oportunidades
• Grandes compañías tienen • Las ven los más jóvenes.
demasiadas ventajas competitivas • A futuro sí puede ser negocio para
(recursos, competencia en precios...). algunos.
• Sus propios proveedores pueden •Complemento a los ingresos
vender. tradicionales.
• Pierden el trato cercano (su ventaja •Con poco dinero se consiguen tiendas
competitiva). muy dignas.
• No fidelizan al cliente. •El cliente desconoce si detrás de tu
• No están preparados para competir. página hay una gran compañía o un
• Piensan que no venderán al cliente pequeño negocio.
cercano. •Redes sociales:
• No ven futuro para ellos en internet. •Alternativa a la web.
• Están pensando más en ellos que en •Solo facebook.
sus clientes. •Interacción con los clientes.
•Audiencia de calidad.
•Dinamismo.
•Fácil, cómodo, rápido, gratuito.
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22. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco
Barreras Drivers
• Falta de formación / Falta de recursos.
•Rentabilidad incierta. •Inversión mucho menor que una tienda
•Ausencia de planteamiento claro de física.
negocio. •Interesante para determinado tipo de
•Posicionamiento difícil y costoso. productos.
•Problemas de relación/comunicación •Atractivo para ofertas y stocks.
con los programadores. •Primer contacto con clientes que luego
•Dudas sobre alternativas seguras de compran en tienda (mostrador).
pago (desconfianza de clientes). •Webs 2.0. abren abanico de
•Falta de datos y referentes de éxito. posibilidades muy interesantes.
•Obligación de renovación periódica de la •Nuevas plataformas y herramientas que
web. posicionan muy bien.
•La venta no termina con el pago.
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23. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco
Se precisa información / sensibilización; formación y apoyo
en la implementación
Diseño de una iniciativa para Impulsar el
Comercio Minorista hacia el e-commerce
¿Cómo? Acompañando de modo
activo al sector del comercio
minorista en el proceso de
implementación de las estrategias
de venta on line además de orientar
sus procesos de gestión hacia el
comercio electrónico.
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24. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco
¿Qué gana el comercio
“Desarrollo de su
participando?
“Empezar a transformar su modelo de
andadura online” relación con el consumidor desde Internet”
“Mejorar su competitividad comercial gracias
a la implementación de estrategias de negocio
electrónico”
“Integrar de modo normalizado el negocio
electrónico dentro de la actividad ordinaria
del comercio minorista”
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25. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco
Senda Digital de la Transformación
Se han definido 4 etapas, constituyendo la denominada
“Senda de Transformación hacia negocio electrónico para el comercio
minorista”, que comienza con captar el interés y sensibilizar de la necesidad.
Sensibilización
Objetivo:
Captación del
Formación interés del
Tramitación Agentes
comercio minorista
Ejecución
intermedios
vasco a fin de
impulsar su
Presencia en web
participación en la
Promoción comercial iniciativa
Servicios avanzados
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26. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco
Tras captar el interés, la iniciativa dispone de medios para aumentar el
conocimiento del comercio y provocar su reflexión.
Objetivo:
Sensibilización
•Dar a conocer al
comercio el entorno y
Formación los diferentes modelos
e_commerce
Tramitación Agentes
aplicables.
Ejecución
intermedios
•Preparar para la
reflexión individual
Presencia en web sobre cómo puede el
comercio utilizar
Intenet para vender y
Promoción comercial
relacionarse con sus
clientes actuales y
Servicios avanzados potenciales.
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27. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco
Para dar respuesta a la Fase de Ejecución, ha existido un programa
de ayudas para dar cobertura al servicio, denominado
Sensibilización Cheque
E-Commerce
Formación Objetivo:
Tramitación Agentes
Servicio para la
Ejecución
intermedios
definición y
desarrollo de
Presencia en web estrategias
para introducir
Promoción comercial el comercio
electrónico en
Servicios avanzados los participantes
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28. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco
Presencia WEB:
 Equipamiento
 Experiencia del Usuario
 Enfoque presencia WEB
 Estrategia Marketing On Line
 Seguridad WEB
Negocio Electrónico:
 Internet en la cadena de valor
 Servicios de venta on line
 Estrategia comercial WEB
 Estrategia Marketing on line II
 Movilidad
 Transacción on line
Servicios On Line Avanzados:
 Internet en la cadena de valor
 Servicios de valor añadido en la venta on line
 Especialización on line
 Estrategia Marketing on line
 Movilidad & Sistemas Avanzado
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29. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco
17 sesiones de presentación dirigidas a comercios
303 asistentes a las sesiones de presentación
9.093 comercios informados
29 cursos de formación demandados
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30. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco
Resultados
479 solicitudes aprobadas
Nivel 1: 20%
Nivel 2: 50%
Nivel 3: 30%
Se inicia el camino…..
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31. 4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco
Un ejemplo
¿posicionamiento?
¿Facebook?
¿venta online?
www.dogbil.com
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32. Muchas
gracias!!
Eskerrik
asko!!
Pilar Zorrilla
Viceconsejera de Comercio y Turismo
Gobierno Vasco
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