1. FÉVRIER 2011
LA MOBILITÉ dÉVOILÉE
2 EN BREF
3 LA MOBILITÉ AU QUÉBEC
ET EN ONTARIO
7 LA MOBILITÉ EN CHIFFRES
14
La mobilité
et l’industrie
du voyage

2. 2 FÉVRIER 2011
EN BREF
EN BREF
La mobilité au Québec et en Ontario. L’émergence de la
communication par l’entremise de la téléphonie mobile sur les marchés
québécois et ontariens ne fait plus aucun doute. Les nombreux
avantages liés aux avancées technologiques telles que le téléphone
intelligent sont en grande partie responsables de cette orientation.
La mobilité en chiffres. Que font les consommateurs avec leur
mobile ? Quel type de publicité est efficace au Québec et en Ontario ?
Les marchés sont-ils comparables ? Existe-t-il des marchés distincts
pour chaque type de téléphone (ordinaire contre intelligent) ? Mobindex
a sondé les deux provinces afin de prendre le pouls de la mobilité sur
ces différents marchés.
La mobilité et l’industrie du voyage. Les besoins en
matière d’applications mobiles dans l’industrie du voyage prennent de
l’ampleur chaque jour, compte tenu de l’importance des activités de
loisirs. Mais quels types d’applications les consommateurs seraient-ils
prêts à utiliser ? Comment les utiliseraient-ils ? Mobindex vous offre
des pistes de réponses.
Cette édition du Mobindex est basée sur un sondage effectué en janvier 2011 par Impact Recherche. L’échantillon de cette étude est composé de
246 Ontariens et 254 Ontariennes (ce qui représente la répartition hommes/femmes de la province) et de 252 Québécois et 255 Québécoises (ce qui
représente là aussi la répartition hommes/femmes de la province) âgés de 18 à 65 ans. Nous estimons à 3,9 % la marge d’erreur possible

3. 3 FÉVRIER 2011
LA MOBILITÉ AU QUÉBEC ET EN ONTARIO
LA MOBILITÉ
AU QUÉBEC
ET EN
ONTARIO
Les Québécois et les Ontariens
utilisent de plus en plus les
téléphones intelligents. Dans les
2 provinces, ce sont les hommes de
18 à 34 ans, les personnes ayant un
revenu supérieur à 75 000 $ et les
résidants des grandes métropoles
provinciales (Montréal et Toronto)
qui sont les plus portés à détenir
un téléphone intelligent.

4. 4 FÉVRIER 2011
LA MOBILITÉ AU QUÉBEC ET EN ONTARIO
2.1
ILS ONT UN MOBILE
83,5 % des 18-34 ans
72,2 % des plus de 35 ans
73,7 % des ménages ayant un
revenu familial annuel
inférieur à 75 000 $ en
Ontario contre 67,8 % au
Québec
89,2 % des ménages ayant un
revenu familial annuel
supérieur à 75 000 $ en
Ontario contre 80,6 %
au Québec
La tendance est la même au Québec et en Ontario : une grande
majorité des répondants de 18 à 34 ans possèdent un téléphone
mobile. Cette tendance est moins marquée chez les 35 ans ou plus.
On remarque aussi que le revenu a plus d’influence sur la
possession d’un mobile en Ontario qu’au Québec. Cela dit, les
Ontariens sont plus nombreux à posséder un téléphone mobile.

5. 5 FÉVRIER 2011
LA MOBILITÉ AU QUÉBEC ET EN ONTARIO
2.2
ILS ONT UN TÉLÉpHONE INTELLIgENT
Parmi les personnes qui ont un mobile
49,2 % des 18-34 ans
22,6 % des plus de 35 ans
22,2 % des ménages ayant un mobile et un revenu familial annuel
inférieur à 75 000 $ en Ontario contre 24,5 % au Québec
47,5 % des ménages ayant un mobile et un revenu familial annuel
supérieur à 75 000 $ en Ontario contre 32,4 % au Québec
La pénétration des téléphones intelligents est forte sur le marché
des 18 à 34 ans, puisque près de la moitié des propriétaires de
mobile possèdent un téléphone intelligent. Cependant, en Ontario
et au Québec, les plus de 34 ans utilisent en grande majorité des
mobiles ordinaires (73,4 %). Au total, 33,2 % des hommes utilisent
un téléphone intelligent contre 26,4 % des femmes.
Enfin, on remarque une fois de plus que le revenu familial a plus
d’influence sur le comportement d’achat de téléphones mobiles en
Ontario qu’au Québec
2.3
LES HABITANTS dE MÉTROpOLE SONT pLUS pORTÉS à AVOIR UN
TÉLÉpHONE INTELLIgENT
40 % des détenteurs de mobile ont un téléphone intelligent
Les habitants des régions de Montréal et de Toronto sont plus
portés à posséder un téléphone intelligent que ceux du reste de
leur province. Ceci peut s’expliquer par une meilleure couverture
des réseaux 3G et Edge, ainsi que par des revenus supérieurs dans
les métropoles.

6. 6 FÉVRIER 2011
LA MOBILITÉ AU QUÉBEC ET EN ONTARIO
2.4
pLUS LEUR SALAIRE EST ÉLEVÉ, pLUS ILS AURONT UN
TÉLÉpHONE MOBILE INTELLIgENT
Au Québec et en Ontario, 23,2 % des détenteurs de téléphones
mobiles ayant un revenu annuel inférieur à 75 000 $ possèdent un
téléphone intelligent.
Proportion de téléphones
intelligents par rapport aux
mobiles détenus en fonction
du revenu
66,7 %
150 000 $
—
+
47,1 %
149 999 $
—
125 000 $
36,8 %
124 999 $
—
100 000 $
37,4 %
99 999 $
—
75 000 $
24,9 %
74 999 $
—
40 000 $
21 %
39 999 $
—
0$
On remarque que le salaire influence directement le type de
téléphone que possède la population ontarienne et québécoise.
Cependant, puisque la majorité des ménages possèdent un
revenu annuel inférieur à 75 000 $, c’est dans cette tranche de
la population qu’il y a le plus grand nombre de détenteurs de
téléphones intelligents. Ainsi, 50,6 % des détenteurs de téléphones
intelligents ont un revenu inférieur à 75 000 $.

7. 7 FÉVRIER 2011
LA MOBILITÉ EN CHIFFRES
3
LA MOBILITÉ
EN CHIFFRES
Les détenteurs de téléphones
intelligents sont plus réceptifs
aux promotions et aux activités
commerciales que les utilisateurs
de mobiles ordinaires. Cependant,
on remarque que celles-ci sont
utilisées à des fins différentes
dans les deux provinces. D’ailleurs,
la publicité mobile a un impact
beaucoup plus important sur les
Ontariens que sur les Québécois.

8. 8 FÉVRIER 2011
LA MOBILITÉ EN CHIFFRES
3.1
ILS ONT CLIQUÉ SUR UNE pUBLICITÉ
à pARTIR dE LEUR MOBILE
16,1 % des détenteurs
de téléphone
36,23 % des détenteurs
de téléphone
de 18 à 34 ans
8,6 % des détenteurs
de téléphones
de plus de 34 ans
Les utilisateurs de téléphones mobiles ontariens sont plus
réceptifs à la publicité mobile que les utilisateurs québécois.
Toutefois, on remarque que les utilisateurs de téléphones
intelligents se démarquent dans les deux provinces avec une
plus forte réceptivité (20,6 % au Québec et 50,4 % en Ontario)

9. 9 FÉVRIER 2011
LA MOBILITÉ EN CHIFFRES
3.2
ILS ONT pARTICIpÉ à UNE pROMOTION
à pARTIR dE LEUR MESSAgERIE TExTE
QUEBEC ONTARIO
7,5 % 15 % des détenteurs
de téléphone
21,1 % 25,9 % des détenteurs
de téléphone
de 18 à 34 ans
2,6 % 10,9 % des détenteurs
de téléphone
de plus de 34 ans
Les utilisateurs de téléphones mobiles ontariens sont plus
réceptifs à la publicité mobile que les utilisateurs québécois.
Toutefois, on remarque que les utilisateurs de téléphones
intelligents se démarquent dans les deux provinces avec une
plus forte réceptivité (20,6 % au Québec et 50,4 % en Ontario)

10. 10 FÉVRIER 2011
LA MOBILITÉ EN CHIFFRES
3.3
ILS ONT UTILISÉ UN BON dE RÉdUCTION
à pARTIR dE LEUR MOBILE
QUEBEC ONTARIO
2,2 % 8,4 % des détenteurs
de téléphone
5,3 % 20,4 %des détenteurs
de téléphone
de 18 à 34 ans
1,1 % 3,9 % des détenteurs
de téléphone
de plus de 34 ans
6,4 % des détenteurs de téléphone
15,5 % des détenteurs de téléphone de 18 à 34 ans
2,9 % des détenteurs de téléphone de plus de 34 ans
Il semblerait que la distribution de bons de réduction par
l’intermédiaire de la téléphonie mobile soit plus répandue
en Ontario qu’au Québec. De plus, on remarque que les
utilisateurs de téléphones intelligents ontariens sont en
général très réceptifs à cette forme de sollicitation (23,6 %).

11. 11 FÉVRIER 2011
LA MOBILITÉ EN CHIFFRES
3.4
ILS ONT BALAyÉ UN COdE QR à pARTIR dE LEUR TÉLÉpHONE
INTELLIgENT dANS LES 30 dERNIERS jOUR
QUEBEC ONTARIO
12,2 % 23,4 % des détenteurs
de téléphone
Au Québec et en Ontario, le balayage de codes QR est
fréquemment utilisé par les détenteurs de téléphones
intelligents. Toutefois, on remarque une différence assez
importante de leur utilisation d’une province à l’autre. Ceci
peut certainement s’expliquer par une leur insertion plus
fréquente dans les médias en Ontario qu’au Québec.

12. 12 FÉVRIER 2011
LA MOBILITÉ EN CHIFFRES
3.5
ILS ONT UTILISÉ LEUR MOBILE pOUR
COMpARER dES pRIx AU MOMENT d’UN ACHAT
QUEBEC ONTARIO
11,1 % 20,6 % des détenteurs
de téléphone
17,9 % 41,7 % des détenteurs
de téléphone
de 18 à 34 ans
8,6 % 12,6 % des détenteurs
de téléphone
de plus de 34 ans
Les utilisateurs de téléphones intelligents utilisent plus
fréquemment des outils de comparaison de prix (28,9 % au
Québec et 43,9 % en Ontario) que les utilisateurs de téléphones
ordinaires (4,5 % au Québec et 10 % en Ontario).

13. 13 FÉVRIER 2011
LA MOBILITÉ EN CHIFFRES
3.6
ILS dOMINENT EN MATIèRE d’UTILISATION
dE SERVICES MOBILES
Les 18 à 34 ans et les détenteurs de téléphones intelligents sont des
consommateurs potentiels de services mobiles à valeur commerciale,
que ce soit au Québec ou en Ontario
Comparaison de la proportion des 18-34 ans et des détenteurs de téléphones mobiles intelligents
à avoir utilisé leur téléphone mobile pour différents services pendant les 30 derniers jours (en %).
L’utilisation de services mobiles 50
31,5 % 29 %
40
20,7 % 30
17 %
12,9 % 20
10
18 à 34 ans
41,2 % 39,5 % 50
40
23,7 % 20,2 % 30
15,8 % 20
10
Téléphone intelligent
publicité message bons de balayage comparer
Internet texte promo réduction QR des prix

14. 14 FÉVRIER 2011
LAMOBILITÉ ET L’INdUSTRIE dU VOyAgE
4
LA MOBILITÉ
ET L’INdUSTRIE
dU VOyAgE
La majorité des détenteurs de téléphones
intelligents ontariens et québécois sont en
quête d’outils adaptés à leurs voyages.
Ils réclament des outils leur permettant de
modeler leur voyage, avant le départ et sur
place. Des applications mobiles pourraient
leur permettre de satisfaire ce besoin.
Cependant, une attention particulière devrait
être portée sur la perception que peuvent
avoir les utilisateurs, puisqu’ils sont parfois
peu informés des conditions d’utilisation
Internet sur leur téléphone mobile.

15. 15 FÉVRIER 2011
LAMOBILITÉ ET L’INdUSTRIE dU VOyAgE
4.1
ILS ONT UTILISÉ LEUR TÉLÉpHONE MOBILE pOUR EFFECTUER
dES RECHERCHES SUR dES SITES dE VOyAgES TRANSACTIONNELS
31,1 % des détenteurs de
téléphones intelligents
On remarque que les utilisateurs de téléphones intelligents utilisent
plus volontiers leur mobile pour effectuer des recherches sur des sites
de voyages transactionnels que les utilisateurs de mobiles ordinaires.
De plus, les 18 à 34 ans détenteurs d’un téléphone intelligent sont les
plus attirés vers ces outils. En effet, 38,6 % d’entre eux ont effectué
des recherches sur ces sites transactionnels.
4.2
ILS ENVISAgENT d’UTILISER LEUR TÉLÉpHONE MOBILE pOUR
pLANIFIER LEURS pROCHAINS VOyAgES
47,8 % des détenteurs de
téléphones intelligents
Les utilisateurs de téléphones intelligents sont plus portés à
utiliser leur téléphone mobile pour planifier leur voyage que les
autres détenteurs de téléphone (13,6 %). Il semblerait que la facilité
d’utilisation soit un critère primordial.

16. 16 FÉVRIER 2011
LAMOBILITÉ ET L’INdUSTRIE dU VOyAgE
4.3
ILS VOUdRAIENT UTILISER LEUR TÉLÉpHONE MOBILE LORS
dE LEURS pROCHAINS VOyAgES pOUR :
Trouver de l’information sur leurs activités quotidiennes
61,8 %
Prévoient utiliser leur mobile pour se Ontario
renseigner sur leurs activités quotidienne
%
35,4 %
Global Tél. Intelligents
59,8 %
Québec
29,6 %
Global Tél. Intelligents

17. 17 FÉVRIER 2011
LAMOBILITÉ ET L’INdUSTRIE dU VOyAgE
Trouver ou réserver un hôtel
Prévoient utiliser leur mobile pour Ontario
trouver ou réserver un hôtel
%
47,2 %
30,5 %
Global Tél. Intelligents
Québec
39,2 %
26 %
Global Tél. Intelligents

18. 18 FÉVRIER 2011
LAMOBILITÉ ET L’INdUSTRIE dU VOyAgE
Utiliser la fonction de géolocalisations
58,5 %
Prévoient utiliser la fonction de Ontario
géolocalisation de leur mobile
%
31,6 %
Global Tél. Intelligents
61,9 %
Québec
29,1 %
Global Tél. Intelligents

19. 19 FÉVRIER 2011
LAMOBILITÉ ET L’INdUSTRIE dU VOyAgE
Accéder à des offres de dernières minutes pour les lieux visités
Prévoient utiliser leur mobile pour accéder à des offres
de dernières minutes spécifiques pour les lieux visités
52 %
% Ontario
30,8 %
Global Tél. Intelligents
46,4 %
Québec
25,5 %
Global Tél. Intelligents

20. 20 FÉVRIER 2011
LAMOBILITÉ ET L’INdUSTRIE dU VOyAgE
Partager leur expérience de voyage avec leur mobile
Prévoient utiliser leur mobile pour
partager leur expérience de voyage
57,3 %
Ontario
%
29 %
Global Tél. Intelligents
46,4 %
Québec
22,7 %
Global Tél. Intelligents
On remarque que les Ontariens et les Québécois envisagent
d’utiliser leur téléphone mobile durant leur voyage pour trouver
différentes informations relatives à leur périple. Toutefois, leur
attrait s’accroît et ils sont plus réceptifs s’ils possèdent un
téléphone intelligent.

21. 21 FÉVRIER 2011
LAMOBILITÉ ET L’INdUSTRIE dU VOyAgE
4.4
ILS SOUHAITENT AVOIR UNE AppLICATION dE VOyAgE Où SERAIENT
CONSERVÉES TOUTES LES INFORMATIONS ET MISES à jOUR
pERTINENTES pOUR LEUR VOyAgE
44,2 % des répondants
Une forte proportion des répondants souhaiteraient avoir à leur
disposition une application de voyage qui leur permettrait de
regrouper toute l’information pertinente pour leur voyage. Cette
proportion passe à une nette majorité (71,5 %) lorsque l’on s’adresse à
des utilisateurs de téléphones intelligents.
87,2 % des personnes qui ont déjà utilisé leur téléphone mobile pour
effectuer des recherches sur des sites de voyages transactionnels
(Transat, Expedia, etc.) aimeraient posséder une application de
voyage où seraient conservées toutes les informations et mises à jour
pertinentes pour leur voyage.
4.5
ILS ONT UN FORFAIT QUI INCLUT LES FRAIS
d’UTILISATION INTERNET AU CANAdA
32 % des répondants
Les deux tiers des répondants ne possèdent pas un forfait qui inclut
les frais d’utilisation Internet au Canada. Cependant, on remarque
que les utilisateurs de téléphone intelligent sont mieux lotis, puisque
66,2 % d’entre eux profitent d’un tel forfait.

22. 22 FÉVRIER 2011
LAMOBILITÉ ET L’INdUSTRIE dU VOyAgE
4.6
ILS ONT L’IMpRESSION QUE LEURS FRAIS d’UTILISATION INTERNET à
L’ÉTRANgER (HORS dU CANAdA) SONT INCLUS dANS LEUR FORFAIT
11,2 % des répondants
Une grande majorité des répondants comprennent que les frais
d’utilisation Internet à l’étranger ne sont pas inclus dans leur forfait
mobile.
Cependant, 41,6 % des utilisateurs ayant répondu que leurs frais
d’utilisation Internet étaient inclus dans leur forfait au Canada croient
que l’utilisation Internet à l’étranger est aussi comprise dans leur
forfait.

23. 23 FÉVRIER 2011
LAMOBILITÉ ET L’INdUSTRIE dU VOyAgE
4.7
ILS ONT L’IMpRESSION d’AVOIR dES FRAIS AddITIONNELS
RATTACHÉS à L’UTILISATION d’INTERNET WI-FI HORS dU CANAdA
62,5 % des répondants
L’utilisation du Wi-Fi est gratuite partout où les réseaux Wi-Fi sont
accessibles. Cependant, les deux tiers des répondants croient que
des frais additionnels s’ajouteront à leur facture téléphonique s’ils
utilisent Internet Wi-Fi avec leur mobile à l’extérieur du Canada.
Une communication plus poussée doit être faite sur ce point, car
la majorité des personnes qui se verront offrir un service (de type
application de voyage) à l’étranger ne l’utiliseront pas de peur de
devoir payer des frais d’utilisation excessifs.
Au vue de ces trois derniers points, on constate que la perception des
utilisateurs sera un facteur important à considérer dans la décision
de réaliser une application ou un site mobile. En effet, une application
développée pour être utilisée pendant un voyage risque d’engendrer
des frais d’utilisation à l’insu de l’utilisateur. Il faudra donc penser à
éduquer celui-ci si l’option de l’utilisation du Wi-Fi est privilégiée à
l’Internet mobile.

24. 24 FÉVRIER 2011
LAMOBILITÉ ET L’INdUSTRIE dU VOyAgE
LE MOBINdEx
Première étude récurrente
en marketing mobile au pays,
le Mobindex est une initiative
de Cossette. La recherche sera
publiée à chaque trimestre et
traitera d’un sujet spécifique
concernant le marché de
la mobilité. S’adressant
directement à l’industrie de la
mobilité et aux marques qui
en bénéficient, le Mobindex
a pour objectif premier de
faire progresser le marché du
marketing mobile au Canada.
Nous estimons à 4,4 % la marge d’erreur possible.