Magellan consulting - Entreprise Numérique : Quelles opportunités à saisir ?

Livre Blanc

Entreprise numérique

Quelles opportunités à saisir ?
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LE SOMMAIRE
4

SYNTHèSE EXéCUTIVE

5

tendances clés
5....... Tendance #1 : Transversalité
5....... Tendance #2 : Multi-local
6....... Tendance #3 : Internationalisation
6....... Tendance #4 : Génération Y

7

NOTRE VISION
7....... Transposer les habitudes de la génération Y en entreprise
7....... Tirer profit des usages 2.0
8.......Prôner un juste équilibre entre sphère privée

et sphère professionnelle
9....... énérer la confiance et l’implication nécessaires
G
pour dépasser le 1.5

10

votre entreprise numérique
des challenges concrets

11

11..... Développer le sentiment d’appartenance
11..... Faciliter la collaboration
13..... Encourager l’intelligence collective
16..... Identifier et solliciter plus facilement l’expertise
16..... La mobilité : point d’étape nécessaire dans cette convergence
17..... e Réseau Social d’Entreprise comme point de convergence
L
des activités de l’employé
18..... L’entreprise étendue

19

L’ENTREPRISE NUMéRIQUE, ET APRÈS

20

MAGELLAN CONSULTING, VOTRE ACCéLARATEUR DU NUMéRIQUE

Entreprise Numérique - Quelles opportunités à saisir ?

3

SYNTHÈSE EXéCUTIVE

L’ambition de ce livre blanc est de proposer aux décideurs une grille de lecture facilitant une compréhension des enjeux du concept d’Entreprise Numérique dans un contexte d’évolutions économiques,
technologiques et sociales. Nous mettrons en exergue comment les nouveaux outils de ce qu’on appelle
le Web 2.0, et surtout les usages associés, peuvent aider les entreprises à améliorer leur performance et
saisir de nouvelles opportunités.

Les contraintes exogènes, comme l’ouverture des mar-

chés, l’internationalisation de la compétition, les phénomènes de crise ont forcé les entreprises à faire évoluer leur
business model et leur organisation. L’impact de ces changements a été amplifié par l’arrivée des outils du Web 2.0
permettant un accès plus rapide, plus massif et plus fiable
aux informations. Les contraintes sont aussi endogènes avec
notamment l’apport de nouveaux usages technologiques
des générations Y et C.

Le challenge réside donc dans la capacité de l’entreprise à

transformer ces contraintes en opportunités. Ce livre blanc
montre comment les fondations d’une entreprise numérique
participeront à l’atteinte d’objectifs stratégiques comme :

 L’augmentation de la capacité d’innovation grâce, no-

tamment, à la mise en place de « réservoirs d’idées », de
communautés d’experts, de cycles de communications très
efficaces, multi-sources/multi-destinations/multi-locals ;

 Une plus grande attractivité de l’entreprise notamment

pour les générations Y et C grâce au développement d’un vrai
sentiment d’appartenance, à la promotion du travail collaboratif et grâce à une facilitation de la politique de mobilité ;

 Un positionnement marketing plus efficace grâce aux

dialogues directs avec les clients, partenaires et distributeurs,
à leur participation à la définition de la stratégie produits (ou
services), à l’émergence de nouveaux canaux de distribution
(eBusiness, mBusiness) ;

 Une plus grande agilité dans la réaction aux situations

de stress grâce, par exemple, à l’identification rapide de la
bonne personne, l’accès à une communauté d’experts, une
participation des intervenants de la chaîne de valeur.

4

LE POTENTIEL EST COLOSSAL
McKinsey Global Institute montre, par exemple, que l’utilisation des médias sociaux permet d’accroître de 20 à 25% la productivité dans les sociétés de « prestations intellectuelles ».
Le chiffre fait rêver mais pourtant les échecs de déploiement
sont nombreux. Les raisons de ces échecs sont pratiquement
toujours liées au manque de méthodologie dans la conduite du
changement, l’insuffisance d’intégration de la dimension humaine et à l’incapacité à donner du sens et fixer des objectifs.

Pour réussir au mieux cette transformation, il est néces-

saire d’approcher l’Entreprise Numérique par la recherche
d’un équilibre entre une approche descendante (cadre d’utilisation, gouvernance, règles de gestion, charte d’utilisation
et surtout apport de sens) et une approche ascendante (flexibilité des solutions et liberté de choix des centres d’intérêts,
prise en compte agile des besoins des utilisateurs, implication
régulière et fréquente de communautés représentatives de
l’ensemble de l’entreprise).

Les fondations de l’Entreprise Numérique,
ce n’est pas une question d’outils
mais d’usages et même de culture.
Les entreprises se transformeront en
Entreprises Numériques si elles redonnent
de l’importance aux hommes et aux
femmes, si elles leur redonnent l’envie et
les moyens de partager et d’être solidaires.
Damien Philippon (Magellan Consulting, Associé)

TENDANCES CLÉS

Afin de maintenir leur position concurrentielle dans un marché en constante transformation, les entreprises doivent s’engager sur la voie d’importantes mutations. Elles doivent être en mesure de proposer
à leurs employés, et notamment ceux issus de la génération Y, de nouvelles façons de travailler et de
collaborer. Ces évolutions leurs permettront de rester compétitives face aux nouvelles exigences du
marché, de répondre au mieux aux attentes de leurs clients, mais aussi de leurs fournisseurs, de leurs
partenaires et bien évidemment de leurs employés.

Tendance #1

Tendance #2

TRANSVERSALITÉ

MULTI-LOCAL

La transversalité s’impose comme une nécessité au sein de
l’entreprise et au-delà. Aujourd’hui, il est fréquent que les
entreprises associent plusieurs entités à la réalisation d’un
projet commun.

Pour mieux accompagner leurs clients, dont les exigences
sont souvent contextuelles, les entreprises ont évolué et
sont devenues « multi-locales » avec des activités et des
équipes de management propres à chaque centre. Ces décisions ne sont pas neutres en implications. Elles obligent les
organisations à évoluer pour acquérir de nouvelles compétences comme la capacité à dépasser l’obstacle des frontières
et des différences culturelles.

Ainsi, les groupes de travail, les équipes sont souvent constitués d’employés issus de différents départements et possédant des savoir-faire et des expertises complémentaires.
Flexibilité et partage sont les maîtres mots pour tirer pleinement profit de telles équipes.

Une mise en commun des méthodes de travail, du vocabulaire, des processus ainsi que des outils de communication
et de collaboration est nécessaire pour permettre la bonne
avancée d’un projet impliquant plusieurs entités fonctionnelles ou géographiques.

La flexibilité et la rapidité de communication entre et au
sein même de ces équipes sont alors essentielles.

D’UN CENTRE D’OPÉRATION UNIQUE VERS DES OPÉRATEURS MULTI-CENTRES
Les équipes projets sont construites en associant différentes équipes provenant de différents sites.


5

Tendance #3

Tendance #4

INTERNATIONALISATION

GÉNÉRATION Y

Autrefois limité, l’accès démocratisé aux études supérieures
dans des pays à forte croissance tels que l’Inde et la Chine est
en passe d’inverser la balance de l’emploi des cadres. L’Europe
et les Etats-Unis, jusque-là principales zones d’origine de ces
profils, vont connaître un net ralentissement, essentiellement
lié à leur démographie(1). Les grandes entreprises seront donc
amenées à recruter plus facilement des profils qualifiés dans
ces nouvelles zones de croissance. De ce fait le centre de
gravité des groupes va se déplacer sous la pression de ces
nouvelles contraintes démographiques et éducatives(2).

Le concept de génération Y(3) embrasse les personnes nées
entre le début des années 80 et la fin des années 90. Cette
génération est habituée à un usage accru des nouveaux
moyens de communication, médias et technologies digitales.
Ils sont environ 13 millions en France, 70 millions aux Etats-Unis
et 200 millions en Chine . Elle partage énormément : intérêt
commun pour les outils technologiques et informatiques par
exemple, ou encore des valeurs communes comme le respect
de l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle et le
sentiment d’appartenance.(4)

Cette tendance aura un impact important sur la façon
dont les employés travailleront et collaboreront dans la
décennie à venir.

Tout juste trentenaires, ces jeunes employés vont continuer
leur progression au sein des grands groupes jusqu’à accéder
à des postes à fortes responsabilités managériales. Pour toute
entreprise qui souhaite continuer à se développer, il est par
conséquent essentiel de comprendre la culture et les valeurs de
cette génération, de s’assurer que ces employés s’engageront
à long terme dans le développement de l’entreprise, tout en
continuant d’attirer des profils plus expérimentés venant du
monde entier.

http://www.towerswatson.com/assets/pdf/7656/Global_talent_2021.pdf
http://www.lemonde.fr/emploi/article/2012/11/27/en-2021-le-chasse-croisemondial-des-jeunes-diplomes_1796085_1698637.html
(3)
http://fr.wikipedia.org/wiki/G%C3%A9n%C3%A9ration_Y
(4)
http://lagenerationy.com/generation-y-definition/
(1)
(2)

200 M

La génération Y

70 M

• ette génération est caractérisée par un usage accru et une familiarité
C
avec les technologies de communication, média et numérique.

13 M

FRANCE

6

Pour accompagner cette transformation, nous sommes
persuadés que le management traditionnel doit
s’accompagner d’une autre forme de management,
directement inspirée de l’expérience du Web 2.0 et
appréciée par les employés de la génération Y : c’est
notamment à ce niveau que doit agir la transformation
vers l’Entreprise Numérique.

• e concept de génération Y désigne les personnes nées entre le début
L
des années 80 et la fin des années 90

U.S.A.

CHINA

NOTRE VISION

TRANSPOSER LES HABITUDES de TIRER PROFIT DES USAGES
LA GÉNÉRATION y EN ENTREPRISE En repartant de retours d’expérience de grands groupes ayant
CONCEPT De l’ENTREPRISE 1.0
Nous proposons d’associer le concept d’ Entreprise 1.0 à l’idée
de l’entreprise communément admise : les organisations
sont gérées sur un modèle hiérarchique ou au travers de
matrices ; la collaboration et le partage d’informations
reposent sur des technologies éprouvées comme les emails,
l’intranet, les espaces de travail collaboratifs basiques et
les applications professionnelles. Dans ce cadre, le concept
d’Entreprise Numérique correspond à l’introduction et à la
démocratisation des éléments constitutifs du Web 2.0 et aux
différents usages afférents dans un contexte professionnel :
nous l’appelons la « socialisation des processus » de l’entreprise.
Comme dans leur vie privée, les employés sont devenus
familiers, voire dépendants de ces technologies, ils sont en
attente de les voir transposées dans leur environnement de
travail afin de bénéficier des mêmes potentiels. Ils sont toutefois
souvent déçus de la technologie mise à leur disposition dans
le milieu professionnel, souvent obsolète. Les ordinateurs
et les téléphones portables en sont des exemples flagrants :
certaines grandes entreprises disposent toujours de Microsoft
XP et proposent des téléphones « standards » à leurs employés
alors que ceux-ci utilisent quotidiennement Windows 7 (voire
8), smartphones et tablettes.
Ce phénomène d’Entreprise Numérique est stimulé par
l’importance grandissante de la génération Y, souvent considérée
comme un des leviers majeurs pour garantir la transformation
vers l’Entreprise Numérique. Il paraît donc nécessaire d’impliquer
systématiquement des employés issus de cette génération Y
dans les différentes parties prenantes de conception et de mise
en œuvre d’un projet d’Entreprise Numérique.

engagé une transformation vers l’Entreprise Numérique
(Orange, Air Liquide ou encore Dassault Systèmes), nous
tâcherons d’identifier les bénéfices escomptables : variables
selon le contexte, et parfois inattendus.

de nouveaux usages grâce à de nouveaux outils
Il est désormais relativement clair au sein des instances dirigeantes que l’ Entreprise Numérique est incontournable dans
leur stratégie de développement et de transformation. Une
des étapes pour réunir les conditions favorables à une telle
transformation passe sans doute par la réassurance. Beaucoup d’inconnues, voire de craintes, subsistent en effet autour des usages accompagnant l’Entreprise Numérique.

pourquoi cette méfiance ?
Le Web 2.0, les Réseaux Sociaux d’Entreprise ou encore les
smartphones ne sont pas simplement des outils et technologies, ils représentent d’abord et surtout des usages bien
spécifiques. Une fois ces technologies mises en place, les
employés en auront forcément des utilisations variées, qu’il
est nécessaire d’orienter autant que possible, afin d’éviter
d’éventuels bruits informatifs ou usages déviants. Néanmoins, les sponsors de tels projets doivent accepter des évolutions dans les usages parfois différents de ce qu’ils avaient
initialement prévu.
A titre d’exemple : si nous revenons 20 ans en arrière, personne n’aurait pu anticiper le succès des emails. A l’inverse
d’autres technologies comme RNIS couplé à de la visioconférence domestique auraient dû connaître un large essor, elles
n’ont en réalité rencontré qu’un succès très limité.

Le phénomène BYOD
• Le « Bring Your Own Device » (BYOD) s’est révélé être un des défis majeurs pour les DSI et les
Directions Générales en 2012. Cette pratique autorise (voire même encourage) les employés à utiliser
leur ordinateur et/ou téléphone personnels comme outils professionnels.
• Beaucoup d’entreprises songent à cette oportunité, tout en garantissant un niveau de sécurité et de
confidentialité conforme à leur utilisation dans un contexte professionnel.


7

FORD

amélioration de l’efficacité opérationnelle
Le constructeur automobile, possédant plus de 70 usines
partout dans le monde, était par essence une structure
« en silos ». Plusieurs équipes pouvant travailler sur les
mêmes concepts, se posant les mêmes questions, n’avaient
pas la possibilité de communiquer et de partager leurs
expériences. La mise en place du Réseau Social d’Entreprise
Yammer(5) a ouvert l’entreprise à une libre collaboration.
n léments clés : Partage d’expérience, communautés
E
d’experts, questions-réponses instantanées
n Résultats : 10 000 collaborateurs utilisent désormais le
réseau, et la culture d’entreprise s’oriente chaque année
toujours davantage vers plus de partage et d’intelligence
collective.(6)

DES BÉNÉFICES CONCRETS GRÂCE À
CES NOUVEAUX USAGES
Les nouveaux usages liés à ces technologies digitales entraînent
comme nous l’avons vu de nouvelles façons de travailler, de
collaborer et de communiquer. Ces nouvelles habitudes, si
tant est que le projet de transformation ait été correctement
conduit, apportent avec elles des bénéfices concrets à plusieurs
niveaux. Collaboration améliorée, co-création et innovation
encouragées et catalysées, transformation facilitée et sécurisée
vers le concept d’ « entreprise étendue », engagement,
sentiment d’appartenance et culture d’entreprise renforcés,
accès à l’information et identification des compétences
facilités. Plus globalement, une étude récemment publiée
par le McKinsey Global Institute montre que l’utilisation des
médias sociaux permet d’accroître de 20 à 25% la productivité
dans les sociétés de prestations intellectuelles.(7)

Un gain de productivité de

20 à 25%
McKinsey Global Institute

PRÔNER UN JUSTE ÉQUILIBRE
ENTRE SPHÈRE PRIVÉE ET
SPHÈRE PROFESSIONNELLE
Avec l’émergence du phénomène réseaux sociaux et la place
qu’ils occupent désormais dans notre société, il est devenu
incontournable pour un dirigeant d’entreprise, un journaliste
ou un homme politique par exemple d’avoir une vraie réflexion
sur l’image qu’il souhaite diffuser via ces nouveaux canaux de
communication. Qu’elle soit strictement professionnelle, ou
se teinte de messages à caractère plus privé, nous sommes
convaincus qu’une présence et un engagement réfléchis et
maîtrisés sont nécessaires.
Il en va naturellement de même pour les entreprises et de
plus en plus pour l’ensemble de leurs employés. Visibilité,
communication, développement des ventes, publicité,
recrutement : ce n’est là qu’un bref aperçu des possibilités
qu’offre une telle présence sur des médias comme LinkedIn,
Twitter, Facebook, Slideshare, …

Magellan Consulting vous aide à tirer profit
des technologies de l’Entreprise Numérique
en identifiant de manière pragmatique des
cas d’usages concrets pour votre activité
cœur de métier, en équilibrant de manière
optimale un cadre d’utilisation suffisamment
directif avec des libertés d’initiative.

8

Ces nouvelles technologies sociales qui s’implantent au cœur
de la société tendent à estomper la frontière établie entre les
sphères privées et professionnelles. L’employé se retrouve au
centre de ces différents réseaux, il est en relation directe avec
ses amis, sa famille mais aussi ses collègues, managers, clients,
partenaires, …
Ainsi, un des facteurs clés de succès d’un projet d’ « Entreprise
Numérique » auquel nous sommes fortement attachés réside
dans le maintien permanent d’un juste équilibre entre la
satisfaction des attentes des collaborateurs en termes de
communication et de visibilité sur les différents canaux qui
leur sont proposés et la mise en place d’un cadre d’utilisation,
respectant les orientations stratégiques et éthiques de
l’entreprise. Ceci passe notamment par la prise en compte
des contraintes de sécurité, de confidentialité incombant au
caractère professionnel des relations que le collaborateur peut
nouer et développer au travers de ces mêmes canaux.
Sony, par exemple, aide ses salariés à devenir ambassadeurs
de la marque. Certaines entreprises freinent les
collaborateurs qui décident d’aider les clients en apportant
des solutions artisanales. Sony a fait un choix différent et a
décidé d’accompagner cette démarche améliorant l’image
de marque, valorisant le travail du collaborateur et devenant
potentiellement une source d’innovation.

https://www.yammer.com/pdfs/case_study_ford.pdf
ttp://www.eweek.com/c/a/Messaging-and-Collaboration/Designing-the-Socialh
Enterprise-in-the-Facebook-Era-218376/1/
(7)
http://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/dotcom/Insights%20and%20pubs/
MGI/Research/Technology%20and%20Innovation/The%20social%20economy/
MGI_The_social_economy_Full_report.ashx
(5)
(6)

8

NOTRE VISION (suite)

Générer la confiance et
l’implication nécessaires
pour dépasser le 1.5
UN VÉRITABLE PROJET D’eNTREPRISE
La transformation vers l’Entreprise Numérique doit être
considérée par les directions générales et les directions
métiers comme un véritable projet d’entreprise. A ce titre,
des impacts sur l’organisation, les processus et les usages
pourront apparaître tout au long des projets afférents à cette
transformation.

L’Entreprise Numérique, au-delà des technologies
sociales qu’elle apporte à l’organisation, s’accompagne de
transformations sur les comportements et les processus. Ces
changements ne doivent pas se substituer à l’Entreprise 1.0,
mais venir la compléter pour la rendre encore plus performante,
plus attractive et plus humaine.

Ces impacts ne sont pas sans soulever des inquiétudes,
légitimes auprès du management intermédiaire. Néanmoins,
une implication forte d’un sponsor mandaté par la direction
générale dès les premières phases d’étude et de définition des
lignes directrices du projet permettent de vaincre ces craintes
de dérive : dérives en termes d’image de l’entreprise, dérives
des usages des technologies sociales, mise en défaut des
liens hiérarchiques, communication non maîtrisée, dangers
d’intelligence économique, …

L’Entreprise Numérique ne va pas remplacer l’entreprise
actuelle mais va la faire évoluer et la rendre plus efficace. Il
ne s’agit pas de passer brusquement d’un modèle à l’autre
mais de permettre à ces deux modèles de coexister dans
l’entreprise et de s’enrichir mutuellement.

Encore une fois, une approche équilibrée croisant une prise
en compte des besoins des utilisateurs, profitant de leur
émulation et de leur énergie créative, avec une structuration
et la définition d’un cadre de bonnes pratiques représente
un des éléments essentiels dans la réussite de cette
transformation.


9

VOTRE ENTREPRISE NUMÉRIQUE

Pour tirer le meilleur de la transformation vers l’Entreprise Numérique il est important de se concentrer
sur un nombre limité d’objectifs stratégiques. Magellan Consulting en a identifié quatre sur lesquels
l’Entreprise Numérique peut apporter le plus de valeur.

Soutenir l’esprit de transformation
au sein de l’entreprise
Renforcer le lien social
n assembler les employés de toute part autour de la culture
R
d’entreprise
n Soutenir et faciliter l’intégration des nouveaux arrivants
n aciliter
F
la communication interne et promouvoir
la collaboration.
n

Attirer les talents de la génération Y
du monde entier et garder
les meilleurs éléments
aire de l’Entreprise Numérique un véritable argument
F
de recrutement pour recruter et garder les meilleurs employés à travers toute l’entreprise

n

roposer un environnement qui permette à la génération Y
P
de profiter rapidement de l’expérience de ses aînés

n

avoriser la créativité des employés pour apporter de la
F
valeur à l’entreprise.

n

Gagner en efficacité au travail et dans toutes
les activités de l’entreprise
Développer l’intelligence collective au sein de l’entreprise
n Encourager les initiatives créatives
n Favoriser l’accès aux connaissances et aux expertises
n Enrayer l’inefficacité induite par la surcharge d’informations.
n

Développer le concept d’Entreprise
Numérique étendue
n

Mieux anticiper la demande du marché

éduire le risque lié aux fournisseurs et
R
aux partenaires

n

enforcer l’image de l’entreprise et avoir confiance
R
dans les relations entretenues avec les clients

n

n

E
tre reconnu sur le marché comme un leader
dans des domaines clés.

ORANGE

RENFORCER LE LIEN SOCIAL ET FAVORISER LES ÉCHANGES
Chez le premier acteur des télécommunications français, plusieurs communautés métiers ont commencé à utiliser des
réseaux sociaux dès 2006. Plusieurs de ces initiatives ont été fédérées sous le programme ‘Orange Plazza’, visant à fournir un
réseau social d’entreprise, que chaque employé pourrait s’approprier
Eléments clés : Réseau Social d’Entreprise, profil employé, réseau de contacts, fils conversationnels, partage de documents
n ésultats : 30 000 membres conquis en 1 an et plus de 1 200 communautés créées
R
n

10

DES CHALLENGES CONCRETS

L’évolution vers l’Entreprise Numérique doit être matérialisée par l’identification de challenges concrets.
Magellan Consulting a catégorisé six de ces challenges parmi les grands projets réussis d’Entreprise
Numérique.

DÉVELOPPER LE SENTIMENT
D’APPARTENANCE
La motivation et l’engagement de l’employé doivent être au
centre de toutes les initiatives pour accompagner la transformation vers « l’Entreprise Numérique ».
Les employés créent leur profil, se décrivent à travers leur
CV, leurs compétences et leurs aspirations. Avoir un profil à
jour et facilement compréhensible favorise la communication au sein de l’entreprise et des équipes, et par là même le
développement de communautés.
Nous sommes persuadés que ce profil personnel enrichi
représente une condition nécessaire à la bonne réalisation
des différentes initiatives 2.0 au sein de l’entreprise.

ON-BOARDING ET SENTIMENT D’APPARTENANCE
Le Réseau Social d’Entreprise, en stimulant le sentiment d’appartenance à une communauté, permet de resserrer les liens
interprofessionnels à tous les niveaux de l’entreprise. Tous les
employés et leurs managers peuvent construire leur propre
réseau et se bâtir une « e-réputation » interne à l’entreprise.
A travers un Réseau Social d’Entreprise, les employés auront
un intérêt fort à mettre en avant et actualiser régulièrement
leurs expériences, leurs aptitudes, leurs aspirations et leurs
compétences. Ces informations et leur facilité d’accès permettra une correspondance plus fine entre les besoins de
l’entreprise et les attentes de ses employés.
C’est une façon de compléter le système hiérarchique traditionnel en créant, en intégrant et en s’investissant dans la communauté de son choix, voire en devenant un leader d’opinion.
En interne, le Réseau Social d’Entreprise facilite l’intégration
des nouveaux arrivants. L’information n’est plus attachée à
une boîte mail, mais bien à une fonction. Ainsi l’intégration
de nouveaux collaborateurs et leur montée en compétences
est facilitée, grâce à un transfert de connaissances immédiat.
La motivation et l’efficacité au travail en sont renforcées, favorisant une plus grande fidélité des employés à leur employeur.

FACILITER LA COLLABORATION
Etre une Entreprise Numérique et une entreprise multinationale (voire « multi-locale») requiert des outils de collaboration de qualité et des infrastructures déployées à l’échelle
internationale.

COLLABORATION TRANSVERSE

OUTILS COLLABORATIFS

Pourquoi ? Comment ?
1. Des outils communs à l’ensemble des collaborateurs

(quels que soient le pays, le métier, les équipes, …)
permettent de tirer le meilleur parti de la
collaboration

2. Ces outils centralisent les données de référence
et informations générales, telles qu’annonces,
communiqués, référentiels, …

3. Des outils intuitifs et ergonomiques permettent
de favoriser leur adoption par le maximum
d’utilisateurs

4. Rapatrier

l’information utile au collaborateur
au sein d’un outil central, prenant en compte le
maximum de sources de données

5. Faciliter

la remontée de signaux faibles :
informations de veille, remontées du terrain,
contexte clients ou partenaires

6. Encourager la proposition d’idées innovantes, la
prise d’initiatives, …


11

Collaboration et communautés métiers
Les employés exerçant une même fonction au sein de l’entreprise (par exemple les forces de vente ou les équipes de
RD) ont un véritable intérêt à adopter les usages de l’Entreprise Numérique.
En effet, au sein d’une communauté dédiée (privée ou publique), ces équipes peuvent partager leurs expériences,
leurs savoir-faire et leurs expertises, pour le bénéfice de
chacun ainsi que celui de la communauté.

TWITTER

LA COLLABORATION AUTONOMNE
Twitter, entreprise connaissant un essor fulgurant, a réalisé
des dizaines d’acquisitions depuis 2010. Chacune faisant
intervenir un grand nombre de parties prenantes, et
causant une accumulation de documents et d’e-mails, les
utilisateurs métiers décidèrent eux-mêmes de se constituer
une plateforme collaborative via l’outil Podio. Au travers
d’un ‘Business App Store’, les utilisateurs finaux créèrent
un outil de workflow décisionnel adapté à leur besoin, sans
intervention de l’IT.
n
Eléments clés : Projet métier, Applications métiers,
Espace collaboratif sur-mesure
n Résultats : Rationalisation et standardisation du processus
d’acquisition. Efficacité opérationnelle

12

Organisation personnelle et organisation
d’équipe
Les outils et infrastructures collaboratifs permettent aux
employés comme aux managers d’organiser leur travail plus
efficacement.
Ces outils peuvent aider les employés à mettre en avant
leurs aptitudes, à s’investir dans la communauté de leur
choix mais également à capitaliser sur d’anciens projets
pour mieux préparer les projets suivants.
Les managers peuvent utiliser ces outils pour réagir plus rapidement aux besoins du terrain, encourager les initiatives
des employés, identifier les bonnes personnes pour constituer des équipes plus rapidement et plus efficacement.
C’est aussi un moyen d’identifier les leaders d’opinion, les
leaders de demain tout en stimulant le sentiment d’appartenance à l’entreprise.
Cette nouvelle forme de collaboration vise à sortir les employés et managers de leur ligne de management locale
pour s’orienter vers une façon de travailler plus participative
et associant tous les échelons de l’entreprise.

ENCOURAGER L’INTELLIGENCE
COLLECTIVE

Dans un projet typique de l’entreprise 1.0 les directives sont
essentiellement impulsées par le top management, les parties
prenantes sont majoritairement identifiées de façon verticale
(au sein d’une même direction métier, au sein d’un même pays, …).

Aujourd’hui les entreprises cherchent de plus en plus à tirer
au maximum profit de la diversité et de la complémentarité
des employés qui les composent. Pour cela, elles favorisent
l’échange et la rencontre des savoirs autour du concept
d’intelligence collective : créer plus vite de la valeur en
encourageant et favorisant la collaboration entre des profils
aux compétences complémentaires. L’intelligence collective
permet de stimuler l’émergence d’idées innovantes, et
contribue à maintenir la motivation des équipes.

Dans l’Entreprise Numérique, l’approche et l’échelle
utilisées sont différentes. Il ne s’agit plus de quelques
personnes qui travaillent ensemble sur un même sujet,
dans un environnement prédéfini, souvent cloisonné
géographiquement ou fonctionnellement. Non seulement
un grand nombre d’employés venant du monde entier
peuvent participer au projet mais d’autres employés peuvent
également se joindre volontairement au projet et apporter leur
compétence et leur expérience au groupe s’ils le souhaitent.

L’ENTREPRISE NUMÉRIQUE, CATALYSEUR DE L’intelligence collective

ÉQUIPE PROJET

ÉQUIPE PROJET

Discussion

Espace Projet

Réseau Experts … RSE

Dans cette optique de catalyser l’intelligence collective de l’entreprise, les Réseaux Sociaux d’Entreprise permettent un
accès transverse et facilité à l’ensemble des compétences et expériences des collaborateurs de l’entreprise.


13

Accès à l’ensemble du patrimoine
informationnel de l’entreprise

Le carburant de l’innovation

Les employés des grandes entreprises créent
quotidiennement beaucoup d’informations. Que ces
données soient échangées par mail ou stockées dans des
bases de données, elles ne seront ensuite accessibles qu’à un
nombre restreint d’employés. L’information dont vous avez
besoin existe sans doute déjà quelque part.

Les Réseaux Sociaux d’Entreprise permettent l’émergence de
nouvelles connexions entre les employés, et par conséquent
l’émergence de nouvelles associations d’idées. Ces connexions
ne sont en effet plus limitées aux métiers et n’ont plus par
ailleurs à faire face à des barrières géographiques. Il s’agit
ainsi de conditions propices à l’apparition, au développement
et à la maturation d’innovations pour l’entreprise.

Un des défis majeurs dans la gestion du flux informationnel
au sein de l’entreprise est d’identifier les informations
existantes et faciliter l’accès à celles-ci, quelle que puisse être
leur source originelle.

Le dépassement des silos historiques de l’entreprise et la
coexistence d’un modèle organisationnel traditionnel avec un
modèle d’Entreprise Numérique, facilitant la collaboration et
la participation, permettent à l’ensemble des collaborateurs
d’être force de proposition.

L’Entreprise Numérique tend à rendre disponible
et facilement accessible l’ensemble du patrimoine
informationnel de l’entreprise (tout en respectant les
contraintes de confidentialité). Cela se traduit par une
contextualisation avancée de l’information : identification
de l’auteur d’un document, présentation du contexte de
production du document, utilisation de mots-clés significatifs
et appartenant à un référentiel d’entreprise, …

L’auto modération en œuvre au sein de telles communautés,
accompagnée d’une gouvernance d’entreprise adaptée,
permet alors de s’assurer que les idées les plus prometteuses
sont remontées aux instances de décision idoines. Le
processus d’innovation est ainsi ouvert à l’ensemble de
l’entreprise, et le risque de bruit informationnel maîtrisé.

Nous avons l’intime conviction que dans toute activité,
l’efficacité de l’entreprise repose principalement sur sa
capacité à faciliter l’accès aux informations. De plus en
plus envahis par les informations et les emails, l’enjeu de
l’Entreprise Numérique est plus que jamais de faciliter et
d’améliorer l’accès à l’information pour les employés.

“If only HP knew what HP knows, we would be

three times more productive”

SNCF

LE CLIENT AU CŒUR DU PROCESSUS
D’INNOVATION
La SCNF a fait figure de précurseur dans le domaine
des entreprises étendues en proposant à ses clients de
soumettre leurs idées pour améliorer l’expérience de
leur voyage et de voter pour les meilleures suggestions,
directement depuis un site web communautaire.
n

(8)

Lew Platt (ex-PDG Hewlett-Packard)
(8)

14

“Si HP savait tout ce que HP sait, nous serions trois fois plus productifs”

n

E
léments clés : Clients au cœur du processus
d’innovation et d’amélioration du service,
communautés sociales
Résultats : Des communautés par transporteur
avec une mise en œuvre des idées retenues à partir
des différents sites web. Contribue à l’amélioration
de l’image de marque, en développant plus de
proximité avec les attentes des clients.

Le défi majeur des entreprises est de combler
le retard avec les usages de la vie privée, ceci
en identifiant au plus vite les leviers 2.0 qui
serviront les activités et priorités de celles-ci.

La compréhension du graphe social
de la société
Peut-être avez-vous déjà entendu parler de « graphe
social » ? Il représente les connexions existant entre les
membres d’une même communauté. De nombreux salariés
d’une même entreprise sont ainsi présents sur un réseau
social comme Linkedln ou Facebook. En ayant accès à ce type
d’informations, vous seriez en mesure d’établir un graphique
social de votre organisation.
Ces informations pourraient alors se révéler très utiles pour
mesurer l’une des principales forces de l’entreprise : la
connexion et la proximité entre les employés.

En faisant le choix de l’implémentation d’un Réseau Social
d’Entreprise, il est ainsi possible de mesurer le niveau de
connexion entre les employés d’un même pays, d’une même
entité, ou entre des employés de deux entités données.
On pourrait alors aboutir à un schéma du « cerveau de
l’entreprise » ce qui aiderait à résoudre certains problèmes
organisationnels. Est-ce que les employés d’une société
nouvellement acquise sont bien intégrés? Est-ce qu’ils
arrivent à créer des liens avec les employés d’autres filiales?
Quelle évolution note-t-on dans la collaboration entre
deux entités ayant de nombreux projets communs? Ces
indicateurs jusqu’alors considérés comme « intermédiaires »,
ou « intangibles » peuvent désormais être analysés.

QUELS AVANTAGES POUR L’ENTREPRISE ?
La mise en place d’une collaboration 2.0 impacte toute l’organisation
de l’entreprise et peut ainsi lui permettre d’améliorer son image, ses
résultats et ses ambitions.
Ces nouveaux outils vont aider l’entreprise à :
 Mieux anticiper les demandes du marché

 Réduire le risque lié aux fournisseurs et aux partenaires (respect des délais
et contrôle des coûts)
 Renforcer l’image de l’entreprise et la confiance des clients
 Multiplier les contacts et le réseau des employés
 Etre reconnue sur le marché comme un leader dans
les domaines qui lui sont propres.


15

Identifier et solliciter
plus facilement l’expertise

outils de recherche permet d’encourager la formation d’une
vaste communauté de sachants qui servirait d’intermédiaire
pour les employés et répondrait à leurs questions.
Ces nouvelles possibilités se traduisent par un gain de temps
et d’efficacité immédiat pour l’entreprise et une participation
optimisée des experts. Parmi les communautés naissantes,
deux typologies peuvent alors ressortir. Des communautés
restreintes pour les experts « certifiés », permettant de
rester à la pointe des sujets. Mais aussi des communautés
plus ouvertes, mêlant experts, sachants et tout employé de
l’entreprise, ayant plus pour but l’information et le partage,
voire la vulgarisation.

L’identification et la sollicitation du sachant est également
un domaine dans lequel l’approche 2.0 et le Réseau Social
d’Entreprise permettent à l’entreprise de gagner en efficacité.
Quelles possibilités offre donc la mise en place d’un Réseau
Social d’Entreprise concernant le partage d’informations et
l’implication des experts ? Tout d’abord, mobiliser le collège
d’experts pour encourager la capitalisation, le partage des
bonnes pratiques et l’innovation. Ensuite, réduire la distance
entre collaborateurs pour un meilleur soutien des employés
par les experts. Cette facilitation de l’accès aux expertises et aux

COMMUNAUTÉ D’EXPERTS
Partager idées / questions / documents

1 Améliorer la collaboration
entre les disciplines
2 Améliorer la collaboration
au sein des disciplines
entre les centres
3 Élargir les connaissances
communes (b+d)
4 Économiser du temps et
des ressources (c+e)
5 Identifier les employés
pointus sur certains
sujets (futurs experts)

Discipline 1

Questions
ouvertes

A B

Employés “sachant” F Évaluer

Pour tirer au maximum profit des nouveaux usages
collaboratifs, et de la convergence des outils, ceux-ci doivent
pouvoir être accessibles de la même façon quel que soit
le contexte : depuis les locaux d’un fournisseur ou d’un
client, lors d’un rendez-vous extérieur, depuis le domicile
des collaborateurs dans le cas du télétravail, depuis un
smartphone, une tablette…

Discipline 3

Réponses
ouvertes

E Identifier le
bon expert

Consulter les
C conversations existantes

Fournir des réponses D

La mobilité : point d’étape
nécessaire dans cette
convergence

16

Discipline 2

Autres employés

Il est aujourd’hui difficilement concevable d’imposer des
changements dans la façon de travailler du collaborateur
selon l’endroit où il se trouve.
Ainsi, l’entreprise doit identifier la mobilité comme une
composante clé de son modèle d’organisation, et l’intégrer
systématiquement dans ses travaux sur ses processus internes. Il n’est pas nécessaire que l’ensemble des applications
métiers soient accessibles depuis un smartphone, mais il est
primordial que la réflexion ait lieu pour l’ensemble des cas
d’usages que vivent les collaborateurs au quotidien (flux de
validation, flux d’information et de notification, processus de
création, acte de vente, …)

QUELS AVANTAGES POUR L’employé ?
Les employés de l’entreprise sont les premiers bénéficiaires d’une
transformation vers un modèle d’Entreprise Numérique. En effet, les
nouveaux usages induits par cette transformation vont leur permettre de :
 Faciliter la collaboration sur les projets auxquels ils participent pour
atteindre plus rapidement et plus efficacement leurs objectifs,
individuels et collectifs

Le RSE comme point de
convergence des activités de
l’employé
Si l’employé pouvait accéder de manière simplifiée à toutes
les informations et les systèmes qu’il utilise il pourrait alors
se concentrer sur son cœur de métier, et donc gagner en
efficacité. L’Entreprise Numérique a l’ambition de rassembler
au sein d’un portail adapté tous les événements qui concernent
l’implication de l’employé dans les processus de l’entreprise.
Ainsi dans le cadre d’un projet, le directeur de projet
peut suivre des événements métiers tels que la
réception d’une commande d’un montant important.
Le processus d’achat est géré dans une application
de type ERP. Lorsque la réception est signifiée dans
le système, le Réseau Social d’Entreprise interfacé
avec l’ERP interprète l’événement et notifie le
directeur de projet. Le directeur de projet accède à
l’information depuis le Réseau Social d’Entreprise et
peut basculer directement dans l’ERP pour accéder
au suivi de commande détaillé.

Dans l’Entreprise Numérique l’employé est placé au centre
de son réseau social, applicatif et informationnel. C’est la
notion de réseau « user centric ». Les connexions avec les
autres personnes motivent les employés et les encouragent à

RÉSEAU SOCIAL D’ENTREPRISE

 Faire connaître plus facilement et plus largement leurs expériences,
leurs compétences et leurs aspirations au sein de l’entreprise
 Intégrer plus rapidement et plus efficacement un nouveau projet,
une nouvelle équipe, de nouvelles fonctions
 Identifier plus facilement au sein de l’entreprise ou
dans son écosystème proche, les interlocuteurs à même
de les aider sur une problématique précise

produire de la valeur ajoutée. La dimension sociale amène les
gens à adopter volontairement les outils et les solutions 2.0.
Un Réseau Social d’Entreprise offre de nouvelles possibilités
pour mettre l’employé au centre de son environnement de
travail. Il est possible de réaliser des connexions avec de
multiples applications, de recevoir des notifications et d’en
enrichir automatiquement sa base de données.
Qu’il accède au Réseau Social d’Entreprise ou qu’il utilise une
application métier, l’employé reste en permanence connecté
à son « univers » par le biais de la technologie sociale :
depuis le Réseau Social d’Entreprise en accédant à une
vision consolidée d’informations complémentaires issues
de plusieurs applications, ou depuis les applications métiers
pour déclencher une conversation sur le Réseau Social
d’Entreprise en lien avec un processus ou une information
gérée par l’application.
De plus en plus l’employé a besoin d’accéder aux informations de
l’entreprise à tout moment, quel que soit l’endroit où il se trouve,
les outils utilisés ou le type d’information. Il s’agit du concept
ATAWADAC (AnyTime, AnyWhere, AnyDevice, AnyContent (9))
qui traduit un besoin d’instantanéité et de mobilité.
L’Entreprise Numérique permet aux employés d’avoir accès
à leur environnement de travail personnel de n’importe où.
Cela les aide à trouver rapidement l’information dont ils ont
besoin. Les outils 2.0 ont été imaginés pour apporter une
plus grande flexibilité et plus d’efficacité grâce notamment
aux smartphones et aux tablettes. Les employés peuvent
tenir leurs engagements peu importe où ils se trouvent.
Mobiquité : à tout moment, de n’importe où, sur tout terminal, quel que soit
le contenu.

(9)

Pourquoi ? Comment ?

1. Beaucoup de solutions existent sur le marché : éviter les développements spécifiques
2. Identifier les interconnexions nécessaires au sein du SI de l’entreprise, et les éventuels recouvrements avec des
outils existants

3. e Réseau Social d’Entreprise comme socle robuste pour les autres initiatives autour du numérique
L
4. rojet Réseau Social d’Entreprise : “Start small, think big, move fast”
P
5. Le profil collaborateur et son engagement : clé de voûte du Réseau Social d’Entreprise et des initiatives autour

(10)

du numérique

6. a mobilité comme catalyseur de l’engagement des utilisateurs (smartphones, tablettes, …)
L
Commencer petit, voir grand, avancer rapidement

(10)


17

cas d’Usage

LE 2.0 AU SERVICE DES COMMUNAUTÉS DE
PARTENAIRES

L’ENTREPRISE ÉTENDUE
L’Entreprise Numérique permet de répondre à une attente
forte de ses clients, partenaires et fournisseurs ; celle de
pouvoir être davantage impliqués dans les processus de
l’entreprise et d’avoir une meilleure visibilité sur ses activités.

De quelle manière l’Entreprise Numérique permet-elle
de répondre aux attentes des clients, partenaires et
fournisseurs en matière de collaboration 2.0 ?

COLLÈGUES
ÉQUIPES

COMMUNIQUER
SIMPLEMENT

IDENTIFIER LES
COMPÉTENCES

RSE

COLLABORATEUR
PARTAGER LES
INFORMATIONS

CLIENTS

FAIRE ÉMERGER
DES IDÉES

CRÉER DES
SYNERGIES

FOURNISSEURS
PARTENAIRES

Un Réseau Social d’Entreprise permet d’offrir une ouverture
maîtrisée aux clients, partenaires et fournisseurs pour
que cette collaboration étendue au-delà des frontières de
l’entreprise puisse se faire en toute sécurité.
Que diriez-vous de pouvoir établir et de maintenir une
relation forte et une relation de confiance avec vos clients,
partenaires et fournisseurs ?
L’Entreprise Numérique peut aider l’entreprise 1.0 à être
au plus près de ses clients, de ses partenaires et de ses
fournisseurs. En élargissant ses frontières, l’entreprise
va prouver son excellence opérationnelle, partager ses
méthodes de travail et renforcer ses relations avec les acteurs
extérieurs.
Le concept de collaboration 2.0 consiste à évoluer vers une
prise en compte globale des interactions au sein de l’entreprise.
Le Réseau Social d’Entreprise n’est pas l’aboutissement, mais le
point de départ des contacts entre le collaborateur, considéré
comme épicentre du dispositif, et l’écosystème de l’entreprise.
On parle alors d’entreprise étendue.

18

Un grand constructeur automobile a trouvé dans les
outils 2.0 un moyen d’asseoir davantage l’efficacité de son
réseau de partenaires. Déjà fortement interconnectées,
ces communautés existantes ont pu profiter des nouvelles
technologies qui s’offraient à elles pour optimiser leurs
échanges (internationalisation, instantanéité, …).
n léments clés : Entreprise étendue, communauté de
E
partenaires
n Résultats : Un réseau de partenaires plus large, et à
même d’interagir de façon optimale

La réponse passe en premier lieu par la création d’un espace
de travail partagé au sein de l’entreprise pour les clients et
les parties prenantes pour partager les documents, initier
le fil conducteur du dialogue et encourager la collaboration
entre les équipes. Une première application en est la saisie
des remarques ou des idées du client en avance de phase.
Puis, l’ouverture du processus d’innovation aux clients :
en rassemblant les idées, partageant les commentaires
et prenant en compte les retours de chacune des parties
prenantes de manière efficiente.
Finalement, l’Entreprise Numérique s’emploie à maintenir la
communication avec le client la plus continue possible, pour
laisser la place à un échange plus convivial et plus interactif.
L’organisation et l’animation du dialogue autour des sujets
principaux avec les clients, et la promotion de l’excellence de
l’entreprise en sont renforcées.

QUELS AVANTAGES POUR LES CLIENTS,
LES FOURNISSEURS ET LES PARTENAIRES ?
Les solutions apportées
par l’Entreprise Numérique
peuvent aussi bénéficier aux
parties prenantes associées.
La communication entre tous ces acteurs
se fait plus facilement notamment parce
que les clients, les fournisseurs et les
partenaires peuvent :
 Avoir une meilleure visibilité sur
l’exécution du projet
 Avoir un accès direct à l’expertise de
l’entreprise
 Avoir l’opportunité de faire des
commentaires, de donner leurs idées,
leurs retours à tous les stades du
projet

 Assurer la continuité de l’information
pendant tout le cycle de vie du projet
à travers l’évolution de l’équipe
 Avoir une collaboration plus efficace
entre les équipes projet et les
investisseurs des clients
 S’affranchir de la géographie et
permettre une collaboration plus
homogène avec les partenaires et les
acteurs extérieurs à l’entreprise
 Améliorer la relation avec les

fournisseurs en établissant un
dialogue informel et en collaborant
sur des sujets comme la RD,
l’innovation,…
 Simplifier le processus d’offre.

EXEMPLES

Un exemple tiré de la
sphère privée...
• onsieur X a une réunion prévue à
M
08h00 mardi matin avec Monsieur Y
• undi dans la soirée, Monsieur Y se voit
L
contraint d’annuler cette réunion
• e radioréveil de Monsieur X, synchronisé
L
avec son agenda professionnel, prendra en
compte cette annulation de réunion. Sur
la base de l’expérience de cas similaires,
ou par paramétrage, il s’ajustera à l’heure
classique d’alarme de Monsieur X
• e gestionnaire de réservation de salles de
L
réunion, constatant l’annulation de cette
réunion, remet en disponibilité la salle de
réunion libérée et les ressources associées
(vidéoprojecteur, pont téléphonique, …)

... qui peut être transposé
dans la sphère
professionnelle
Autres exemples où l’utilisateur peut
s’affranchir des communications entre
différents objets et n’acheter que le service :
• éseau de barrages communicant entre
R
eux, afin d’optimiser la production
hydroélectrique, réduire les risques,
prévenir les maintenances, …
• FC / RFID : gestion optimisée de la chaîne
N
logistique par exemple, gestion des stocks,
prévention des infractions, …
• 2M : exemple de l’optimisation
M
de tournées (distributeurs boissons,
maintenance machines, …).

L’ENTREPRISE NUMÉRIQUE
et aprÈs ?
Il apparaît de façon naturelle que les usages vont continuer d’évoluer, de
concert avec le développement de nouvelles technologies, de nouveaux
champs de possibles et de nouveaux types d’interactions.
Les organisations réfléchissent ou ont déjà commencé à intégrer des
composantes de l’Entreprise Numérique, et déjà se pose la question de l’après.
Que nous réservent les prochaines années ? Quelle sera la prochaine mutation
structurante au sein des sociétés (humaines comme entreprises) ?
Si nous schématisons le Web 2.0 comme l’Internet permettant de créer du
lien entre les individus, alors nous pouvons envisager le Web 3.0 comme celui
connectant les objets.
Le Cloud Computing permet aujourd’hui aux entreprises et aux directions
informatiques de s’affranchir des contraintes propres aux machines, l’utilisateur
achète en effet du service à un fournisseur, souvent avec un engagement pris
sur la qualité de ce service. Demain, cette notion de Cloud Computing pourrait
être transposée à tous les usages de la vie courante grâce au Web 3.0 et à cet
« Internet des Objets » (IoT : Internet of Things).
Les barrières existant aujourd’hui entre les données créées par les machines et
celles en provenance des utilisateurs viendront à disparaître progressivement.

3.0

Média

Radio
Nombre d’années
pour atteindre 50M
d’utilisateurs

TV

Internet

Réseaux sociaux

38 ans

13 ans

4 ans

Internet
des objets

2 ans

De cette façon, les opérations de traitement, souvent lourdes, répétitives
seront encore davantage réalisées par les objets et machines connectés, qui
prépareront et pré-alimenteront des flux de validation et de décision.
Il sera alors envisageable de proposer des activités à plus forte valeur ajoutée
aux employés de l’entreprise concernée par ce développement de l’IoT.

L’utilisateur pourra ainsi s’affranchir
complètement
d’établir
les
liens
entre différentes machines sources
d’informations, et uniquement commander
un service. Libre aux machines de
communiquer entre elles pour garantir la
meilleure réponse à cette demande.

“The Internet of Things will augment your brain”
Eric Schmidt (CEO Google)

« L’Internet des Objets vous ouvre des possibles. »


19

Magellan Consulting,
votre partenaire
pour traNsformer
votre Entreprise
en Entreprise Numérique
L’Entreprise Numérique n’est pas un moule préfabriqué dans
lequel peuvent et doivent s’insérer toutes les entreprises. Au
contraire, Votre Entreprise Numérique repose sur une vision
stratégique, une culture, des collaborateurs et des besoins
métiers qui vous sont propres.
Il n’existe pas une recette magique permettant de faire
évoluer votre entreprise vers Votre Entreprise Numérique. En
effet, la trajectoire à suivre dépend du niveau de maturité de
vos usages et de votre organisation, ainsi que de l’orientation
stratégique souhaitée.
Partant de ces deux constats, de par sa double connaissance
de vos processus et des technologies du numérique, Magellan
Consulting est en mesure de vous accompagner non seulement
dans la définition des objectifs stratégiques de Votre Entreprise
Numérique, mais aussi dans l’évangélisation des utilisateurs et
l’implémentation des outils au service de ces objectifs.
Nous avons besoin d’orientations
« top-down » pour :
• iloter les bénéfices attendus pour
p
l’entreprise
• ’assurer que l’éthique groupe est
s
respectée

Nous avons besoin de libertés
« bottom-up » pour :
• libérer la création et les énergies
• onner aux salariés plus d’autonomie
d

Au cours des dernières années, Magellan Consulting a eu
l’occasion de s’imprégner de cette culture d’Entreprise
Numérique par deux biais. D’une part en rencontrant de
nombreux acteurs de l’écosystème du numérique (pionniers,
éditeurs, utilisateurs…) et en participant à des évènements
et conférences. D’autre part en mettant en pratique cette
conviction que l’Entreprise Numérique représente un
levier de compétitivité incontournable. Ceci en interne, via
l’encouragement et la multiplication des usages 2.0, mais
aussi auprès de nos clients, en dirigeant des missions sur ces
thématiques au sein d’entreprises internationales leader de
leur segment.
Cette appropriation des technologies et du contexte 2.0
permet aujourd’hui à Magellan Consulting d’être un acteur
reconnu dans la gestion de projets d’Entreprise Numérique.
Pour vous, l’ensemble des technologies 2.0 représente
un océan d’opportunités. Notre expertise se traduit par
la capacité de vous guider et de construire concrètement
votre projet d’Entreprise Numérique au travers d’une
méthodologie éprouvée.
Elle repose sur les six piliers suivants :
 Implanter l’Entreprise Numérique dans le cœur du réacteur

de votre entreprise, c’est-à-dire dans votre cœur de métier,
 Mettre en place une gouvernance solide, impliquant le
maximum d’acteurs (cœur de métier, communication, RH,
IT, …) afin de porter ce projet au rang de projet d’entreprise,
 Adopter une démarche itérative avec une phase pilote très
rapide, permettant de collecter les retours des premiers
utilisateurs et d’améliorer avant généralisation,
 Accorder une place prépondérante à la conduite du
changement. En effet, la réussite et les bénéfices à tirer
d’un tel projet reposent plus sur l’adoption des technologies
par les collaborateurs que sur la mise en place de ces
technologies,
 Assurer la bonne intégration des nouveaux outils 2.0 avec
les systèmes déjà existants. Il ne s’agit pas de casser et
recommencer, mais bien d’apporter le liant nécessaire
pour optimiser communication et collaboration,
 Impliquer la génération Y, et bénéficier de son enthousiasme
pour les nouvelles technologies comme catalyseur du
projet.

Notre différence
Les trois associés fondateurs de Magellan Consulting, Claude Aulagnon, Michel Hatiez et Didier Zeitoun, n’en étaient pas à leur
première aventure entrepreneuriale lorsqu’ils ont fondé Magellan Consulting en 2008.
Leur idée : lancer un cabinet de conseil en organisation novateur dont la différenciation est issue de la double compétence
processus métiers des clients et maîtrise des technologies de l’information.
Notre mission est de créer davantage de valeur pour nos clients en tirant parti des technologies de l’information et de
l’innovation, appliquée aux métiers et aux processus des entreprises.

20

NOTES


21


23

48-50, rue de la Victoire I 75009 Paris
Tél : +33 (0)1 42 66 06 06 I Fax : +33 (0)1 42 66 05 52
Web : www.magellan-consulting.eu I Twitter : @MagellanCons

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