SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 28
En enklere hverdag med søk for kunder og ansatte
Pia Solheim, rådgiver IKT Persontog
Litt om meg

•   Pia Solheim (pia.solheim@nsb.no)
     – Ansatt i IKT Persontog, men jobber for NSB-konsernet med intranett og søk

     – Jobber med følgende:
         • Informasjonsarkitektur (fra portal og ned i fagsystemene)
         • Informasjonsgjenfinning (søk, metadata, klassifisering)
         • Intranett – rollebasert tilgang til informasjon og tjenester
Litt om NSB-konsernet

                    Konsernsjef Einar Enger

             Økonomi/Finans              Strategi/Forretningsutvikling

                  Assistor           Trafikksikkerhet/Operatørforvaltning



NSB Persontog



    Nettbuss AS                 CargoNet AS                Mantena AS
                                                     Svenska Tågkompaniet
      Arrive AS               Rom Eiendom AS

NSB Trafikkservice AS        NSB Gjøvikbanen AS         Finse forsikring AS
Bakgrunn for anskaffelse av søkemotor

•   Nsb.no: Søke opp informasjon knyttet til NSBs tjenester

•   NSBs intranett: Tilgjengeliggjøre informasjon fra publiseringssystem,
    dokumenthåndteringssystemer, styringssystem, samt en rekke
    fagsystemer for ca.10.000 ansatte. I tillegg skal det søkes etter
    informasjon på filområder og i e-post.
nsb.no – Hva har vi gjort?

•   Utformet struktur – informasjonsarkitektur for hele nettstedet

•   Vi gjennomførte en brukertest hvor vi så på hvordan brukerne leter etter
    informasjon og hvordan de navigerer

     – Kom fram til konkrete og forbedrete navn på kategorier med informasjon

     – Brukte tid på å utarbeide søkeresultatsiden
         •   Hvor og hvordan skal søkeresultatet vises?
         •   Hvilke kategorinavn skal vi benytte og hvilke kategorier skal vi vise?
         •   Hvordan skal vi vekte informasjonen?
         •   Skal vi ha enkelt eller avansert søk?
         •   Hvordan navigere hvis det er mange treff?
Searchsummit
Bakgrunn: Intranett og søk

                                  Hvor finner jeg
                                  prosedyrer for
                                  vedlikehold av
                                                             Hvilken
                                       B70?
                                                          avtale har vi
                                                               for
                                                           bredbånd?

                                                                            Hva er
                                                                           avtalen i
                                                                          forhold til
                                                                            denne
                                                                           ordren?
                                                        Er det noen i
                                                      NSB som jobber
                                                            med
                                                      Informasjon ved
                                                            avvik
                                                       som kan hjelpe
                                                            oss?

                                                      Hvor finner jeg
                     Hva vet vi om denne
                                                       erfaringer fra
                      kunden? Hvordan
                                                    tidligere prosjekt?
                      kan vi hjelpe ham?
                                                       Dette har vi jo
                                                          gjort før?
Bakgrunn forts.

                                 Prosedyrene
                                 ligger i LOS        Avtale for bredbånd –
                                                      det vet jeg jammen
                                                     ikke. Ta kontakt med
                                                      Assistor. Jeg finner
                                                     ikke noe på intranett.




                                                       Ordreinformasjonen
                                  I Formula
                                                         finner du i IRMA,
                                   finner du
                                                       mens avtalene finner
                                  hvem som
                                                        du i Contiki. Sjekk i
                                 jobber med
                                                       Doculive også, mulig
                                      hva
         Et eller annet                                    vi har noe der.
             sted på
         filområdene?
                            Hmm, det prosjektet
                                  brukte vi
                           prosjektplassen.no til.
                           Tror kanskje Nina har
                          brukernavn og passord.
                           Jeg vet ikke om vi har
                            avtale der for dette
                             prosjektet lenger..
Mål


•   Gjøre jobben enklere for den enkelte ansatte
    gjennom bedre og enklere tilgang til mer
    presis informasjon
•   Åpne muligheten for en enklere
    arbeidsprosess
•   Bidra til at NSB får en mer enhetlig
    begrepsbruk
•   Bidra til at NSB får en enhetlig oversikt over
    emner og hvordan disse er relatert til
    hverandre
•   Opprydning i informasjonskilder
    (metadatabruk på tvers av systemer)
•   Bidra til at ansatte på sikt kan bruke
    intranettet som inngangsport til all
    informasjon i NSB-konsernet
Hva har vi gjort?

•   Avdekket:
     – Hva slags søkefunksjonalitet vi ønsker
     – Hvilke målgrupper vi har
     – Hva slags informasjonsbehov brukerne våre har (en del av disse)
          • NB! Vi valgte å si at man ikke skulle si hvilke systemer man ønsket å søke i, men
            heller si hva man lette etter, altså – BRUKERBEHOV
     – Hvilke systemer vi må søke i kom som et resultat av dette
•   Utformet oversikt over NSBs emner på overordnet nivå
•   Utformet et enkelt metadatasett (basert på Dublin Core-standarden) som
    skal brukes til å beskrive dataene
•   Utformet søkeresultatside for intranettet
     – Filtrering på emne, dato, forfatter og filtype
•   Satt i drift søk i publiseringssystem
Klassifisering av informasjon uten å tenke
fagsystem

   – Gruppering av informasjon i hovedemner og underemner i
     samarbeid med fagpersoner i organisasjonen
          – Materiell > lokomotiv > bremser
   – Hvilke typer informasjonsobjekter har vi?
          – Teknisk tegning, prosedyre, forskrift, avtale, nyhet,
            prosjektinformasjon ++
   – Hvilke metadata finnes – hva beskriver vi dataene med?
          – Type informasjonsobjekt, dato opprettet, opphavsmann,
             format ++
          --------
   – Hvilke begreper bruker vi?
          – Standardisering og definisjoner av begreper
Utfordringer underveis

•   Definisjon av begreper
     –   Hva er en strekning?


•   Metadata
     –   Ingen rutiner for å
         registrere metadata på
         dokumenter som
         legges på filområder


•   Store fellesområder
    uten noen form for
    struktur
     –   Uforståelige
         mappenavn
Vi har fått en helt ny hverdag!

•   DROPS – Driftsoperativt senter
     – Overvåker, styrer og omdisponerer personell og materiell (tog) ved avvik
       (forsinkelser, sykdom..) i den daglige driften
     – Bestiller og organiserer alternativ transport
     – Informerer om avvik knyttet til tog, strekning eller stasjon: togpersonalet,
       kunder, Jernbaneverket m.fl.
     – Teknisk veiledning til togpersonalet

”Vi har fått en helt ny hverdag! Nå finner vi relevant informasjonen raskere.
    Den er lett tilgjengelig og vi håndterer hele avvikssituasjonen mer
    effektivt”
Hvorfor?

   – En inngang til all informasjon
        •   Intranettet er inngangsporten
        •   Søk og navigasjon viser veien til informasjon
        •   Slipper å lete i flere systemer
        •   Unngår bruk av manuelle systemer


   – Gode emneord og standardisering av begreper

   – Brukervennlig søkeresultatside
        • Leder deg rett til relevant informasjon
        • Fokus på emner, filtrering og relevante treff


   – En arbeidsflate med relevant informasjon tilpasset rollen du har
        • Faktabasert
        • Oppdatert
        • Komplett
Hvorfor får jeg dette dokumentet?

•   Informasjonen blir mye mer tilgjengelig ved søk

      ”Se hva jeg fikk tilgang til! Hvorfor får jeg opp dette dokumentet?”

=> Dette var informasjon som hadde ligget på samme sted hele tiden, men
   personen fant det ikke. Ved søk kom det opp som det mest relevante
   dokumentet ut fra det personen søkte på.
Søk som verktøy for å konsolidere informasjon på
tvers av systemer

Ett eksempel:


Jeg trenger å finne all
informasjon vi har om
denne kunden
Kundedata ligger spredt i mange systemer



 nsb.no




                                       Fokus   Kbas
          EOS    Doculive   eJournal
Hvorfor?

•   Et helhetlig kundebilde (en inngang til all informasjon om kunden)
•   En måte å beskrive kunden på (fornavn, etternavn, alder…)
    (standardisering av metadata på tvers av prosess og system)
•   Søkeresultatet presenterer data fra de ulike systemene på en skjermflate
    uavhengig av system



=> Dette avslører også avvik – søk benyttes til kvalitetssikring fordi det
   synliggjør avvikene. På den måten kan vi jobbe for å få det mer enhetlig.
Tips til prosess

Strategi og mål                               Strategi og mål

                                Hva vil du oppnå med søk i din bedrift
Emner og metadata                         •   Redusere tidsbruk
                                          •   Gjøre det enklere for kunden
                                          •   Tjene penger
                                          •   ++
Søkeresultatside


Velg ett system du vil søke i


Test ut løsning


Sett i drift
Tips til prosess

Strategi og mål                           Emner og metadata

                                •   Finn dine hovedemner
Emner og metadata               •   Jobb videre med ett og ett
                                    hovedemne og definer det
                                •   Få hjelp av dem som kjenner
Søkeresultatside                    fagområdet
                                •   Finn underemner/underkategorier
                                •   Definer et metadatasett som skal
Velg ett system du vil søke i       brukes til å beskrive
                                    informasjonsobjekter
                                •   Finn ut hvilke informasjonstyper du
Test ut løsning                     har
                                •   Finn ut hvordan emner er relatert til
                                    hverandre
Sett i drift
Tips til prosess

Strategi og mål                             Søkeresultatside

                                Denne er en av de viktigste sidene på
                                   nettstedet ditt.
Emner og metadata

                                    –   Fokuser på brukervennlighet
                                    –   Vis kun relevante emner med treff
Søkeresultatside
                                    –   Synliggjør filtreringsmuligheter
                                    –   Mest relevante treff godt synlig
                                    –   Bruk vekting for å få mest relevant
Velg ett system du vil søke i           informasjon høyt opp i trefflisten
                                    –   Hvor skal søkeresultatet vises?
                                    –   Ta stilling til hvordan brukeren skal
                                        navigere, spesielt hvis det er mange
Test ut løsning                         treff
                                    –   Enkelt eller avansert søk?


Sett i drift
Tips til prosess

Strategi og mål                      Velg et system du vil søke i

                                Begynn med et system som dekker flere
Emner og metadata                  av emnene dine

                                    –   Start for eksempel med
                                        publiseringssystemet
Søkeresultatside
                                    –   Knytt emnestrukturen i dette systemet
                                        mot definerte emner
                                    –   Knytt metadata i dette systemet mot
Velg ett system du vil søke i
                                        definert metadatasett


Test ut løsning


Sett i drift
Tips til prosess

Strategi og mål                               Test ut løsning

                                Det er når brukerne tester du ser
                                   hvordan søk fungerer
Emner og metadata

                                     –   Bruk tid på å teste
                                     –   La ulike brukere teste ut søk
Søkeresultatside                     –   Sørg for at disse er fra forskjellige
                                         deler av organisasjonen og har ulike
                                         roller
                                     –   Sørg for at de søker etter forskjellig
Velg ett system du vil søke i            informasjon
                                     –   Test på å søke etter noe de vet de
                                         ikke skal ha treff på (du får garantert
                                         fram informasjon du trodde du ikke
Test ut løsning
                                         skulle se..)


Sett i drift
Tips til prosess

Strategi og mål                                  Sett i drift

                                Når løsningen er satt i drift starter et
Emner og metadata                  veldig viktig arbeid:

                                -   Hvilke søkeord benyttes
Søkeresultatside
                                -   Vedlikehold av emneord og metadata
                                -   Utpek ansvarlig for vedlikehold av
                                    dette
Velg ett system du vil søke i


Test ut løsning


Sett i drift
Veien videre etter at systemet er satt i drift

   – Velg neste system det skal søkes i (basert på informasjonsbehov)
   – Gå gjennom emnestruktur og metadata
   – Juster og tilpass

   – Og neste system, og neste, og neste, og neste….
Våre planer videre

•   Nsb.no
     – Ny internettstrategi er under utarbeidelse. Her er søk et viktig diskusjonstema
       – hvordan kan det benyttes til mer enn å finne publisert informasjon?


•   Intranett
     – Implementere statistikk og administrasjon
     – Implementere søk i dokumenthåndteringssystem og styringssystem (med bl.a.
       prosedyrer)
     – Se på hvordan håndtere ustrukturert informasjon (filområder, e-post..)
     – Jobbe videre med begrepene våre og definere hva vi mener med disse
     – Se videre på filtreringsmuligheter – styrende dokumenter,
       prosjektinformasjon++
     – Velge verktøy for å håndtere emner og begreper
          • Har testet to ulike emnekartverktøy og et verktøy for virksomhetsarkitektur
          • Gjenstår å se på verktøy som støtter OWL
Planer framover forts.


•   Utvikle nytt intranett
     – Se på søk i kontekst med en gitt rolle
     – Søk blir en mye viktigere del av å bygge menyene


•   Implementere søk etter ansattinformasjon
     –   Telefonnummer og adresse
     –   Hvilken avdeling jobber den ansatte i
     –   Hva jobber han/hun med
     –   Hvilken kompetanse har denne personen

•   Vurdere om søk kan benyttes til å søke i organisasjonskart
     – Få en visuell fremstilling av hvem som jobber hvor, og hvordan organisasjonen
       er strukturert
Takk for meg!
Kontakt meg gjerne på e-post hvis du lurer på noe:
                pia.solheim@nsb.no

Weitere ähnliche Inhalte

Searchsummit

  • 1. En enklere hverdag med søk for kunder og ansatte Pia Solheim, rådgiver IKT Persontog
  • 2. Litt om meg • Pia Solheim (pia.solheim@nsb.no) – Ansatt i IKT Persontog, men jobber for NSB-konsernet med intranett og søk – Jobber med følgende: • Informasjonsarkitektur (fra portal og ned i fagsystemene) • Informasjonsgjenfinning (søk, metadata, klassifisering) • Intranett – rollebasert tilgang til informasjon og tjenester
  • 3. Litt om NSB-konsernet Konsernsjef Einar Enger Økonomi/Finans Strategi/Forretningsutvikling Assistor Trafikksikkerhet/Operatørforvaltning NSB Persontog Nettbuss AS CargoNet AS Mantena AS Svenska Tågkompaniet Arrive AS Rom Eiendom AS NSB Trafikkservice AS NSB Gjøvikbanen AS Finse forsikring AS
  • 4. Bakgrunn for anskaffelse av søkemotor • Nsb.no: Søke opp informasjon knyttet til NSBs tjenester • NSBs intranett: Tilgjengeliggjøre informasjon fra publiseringssystem, dokumenthåndteringssystemer, styringssystem, samt en rekke fagsystemer for ca.10.000 ansatte. I tillegg skal det søkes etter informasjon på filområder og i e-post.
  • 5. nsb.no – Hva har vi gjort? • Utformet struktur – informasjonsarkitektur for hele nettstedet • Vi gjennomførte en brukertest hvor vi så på hvordan brukerne leter etter informasjon og hvordan de navigerer – Kom fram til konkrete og forbedrete navn på kategorier med informasjon – Brukte tid på å utarbeide søkeresultatsiden • Hvor og hvordan skal søkeresultatet vises? • Hvilke kategorinavn skal vi benytte og hvilke kategorier skal vi vise? • Hvordan skal vi vekte informasjonen? • Skal vi ha enkelt eller avansert søk? • Hvordan navigere hvis det er mange treff?
  • 7. Bakgrunn: Intranett og søk Hvor finner jeg prosedyrer for vedlikehold av Hvilken B70? avtale har vi for bredbånd? Hva er avtalen i forhold til denne ordren? Er det noen i NSB som jobber med Informasjon ved avvik som kan hjelpe oss? Hvor finner jeg Hva vet vi om denne erfaringer fra kunden? Hvordan tidligere prosjekt? kan vi hjelpe ham? Dette har vi jo gjort før?
  • 8. Bakgrunn forts. Prosedyrene ligger i LOS Avtale for bredbånd – det vet jeg jammen ikke. Ta kontakt med Assistor. Jeg finner ikke noe på intranett. Ordreinformasjonen I Formula finner du i IRMA, finner du mens avtalene finner hvem som du i Contiki. Sjekk i jobber med Doculive også, mulig hva Et eller annet vi har noe der. sted på filområdene? Hmm, det prosjektet brukte vi prosjektplassen.no til. Tror kanskje Nina har brukernavn og passord. Jeg vet ikke om vi har avtale der for dette prosjektet lenger..
  • 9. Mål • Gjøre jobben enklere for den enkelte ansatte gjennom bedre og enklere tilgang til mer presis informasjon • Åpne muligheten for en enklere arbeidsprosess • Bidra til at NSB får en mer enhetlig begrepsbruk • Bidra til at NSB får en enhetlig oversikt over emner og hvordan disse er relatert til hverandre • Opprydning i informasjonskilder (metadatabruk på tvers av systemer) • Bidra til at ansatte på sikt kan bruke intranettet som inngangsport til all informasjon i NSB-konsernet
  • 10. Hva har vi gjort? • Avdekket: – Hva slags søkefunksjonalitet vi ønsker – Hvilke målgrupper vi har – Hva slags informasjonsbehov brukerne våre har (en del av disse) • NB! Vi valgte å si at man ikke skulle si hvilke systemer man ønsket å søke i, men heller si hva man lette etter, altså – BRUKERBEHOV – Hvilke systemer vi må søke i kom som et resultat av dette • Utformet oversikt over NSBs emner på overordnet nivå • Utformet et enkelt metadatasett (basert på Dublin Core-standarden) som skal brukes til å beskrive dataene • Utformet søkeresultatside for intranettet – Filtrering på emne, dato, forfatter og filtype • Satt i drift søk i publiseringssystem
  • 11. Klassifisering av informasjon uten å tenke fagsystem – Gruppering av informasjon i hovedemner og underemner i samarbeid med fagpersoner i organisasjonen – Materiell > lokomotiv > bremser – Hvilke typer informasjonsobjekter har vi? – Teknisk tegning, prosedyre, forskrift, avtale, nyhet, prosjektinformasjon ++ – Hvilke metadata finnes – hva beskriver vi dataene med? – Type informasjonsobjekt, dato opprettet, opphavsmann, format ++ -------- – Hvilke begreper bruker vi? – Standardisering og definisjoner av begreper
  • 12. Utfordringer underveis • Definisjon av begreper – Hva er en strekning? • Metadata – Ingen rutiner for å registrere metadata på dokumenter som legges på filområder • Store fellesområder uten noen form for struktur – Uforståelige mappenavn
  • 13. Vi har fått en helt ny hverdag! • DROPS – Driftsoperativt senter – Overvåker, styrer og omdisponerer personell og materiell (tog) ved avvik (forsinkelser, sykdom..) i den daglige driften – Bestiller og organiserer alternativ transport – Informerer om avvik knyttet til tog, strekning eller stasjon: togpersonalet, kunder, Jernbaneverket m.fl. – Teknisk veiledning til togpersonalet ”Vi har fått en helt ny hverdag! Nå finner vi relevant informasjonen raskere. Den er lett tilgjengelig og vi håndterer hele avvikssituasjonen mer effektivt”
  • 14. Hvorfor? – En inngang til all informasjon • Intranettet er inngangsporten • Søk og navigasjon viser veien til informasjon • Slipper å lete i flere systemer • Unngår bruk av manuelle systemer – Gode emneord og standardisering av begreper – Brukervennlig søkeresultatside • Leder deg rett til relevant informasjon • Fokus på emner, filtrering og relevante treff – En arbeidsflate med relevant informasjon tilpasset rollen du har • Faktabasert • Oppdatert • Komplett
  • 15. Hvorfor får jeg dette dokumentet? • Informasjonen blir mye mer tilgjengelig ved søk ”Se hva jeg fikk tilgang til! Hvorfor får jeg opp dette dokumentet?” => Dette var informasjon som hadde ligget på samme sted hele tiden, men personen fant det ikke. Ved søk kom det opp som det mest relevante dokumentet ut fra det personen søkte på.
  • 16. Søk som verktøy for å konsolidere informasjon på tvers av systemer Ett eksempel: Jeg trenger å finne all informasjon vi har om denne kunden
  • 17. Kundedata ligger spredt i mange systemer nsb.no Fokus Kbas EOS Doculive eJournal
  • 18. Hvorfor? • Et helhetlig kundebilde (en inngang til all informasjon om kunden) • En måte å beskrive kunden på (fornavn, etternavn, alder…) (standardisering av metadata på tvers av prosess og system) • Søkeresultatet presenterer data fra de ulike systemene på en skjermflate uavhengig av system => Dette avslører også avvik – søk benyttes til kvalitetssikring fordi det synliggjør avvikene. På den måten kan vi jobbe for å få det mer enhetlig.
  • 19. Tips til prosess Strategi og mål Strategi og mål Hva vil du oppnå med søk i din bedrift Emner og metadata • Redusere tidsbruk • Gjøre det enklere for kunden • Tjene penger • ++ Søkeresultatside Velg ett system du vil søke i Test ut løsning Sett i drift
  • 20. Tips til prosess Strategi og mål Emner og metadata • Finn dine hovedemner Emner og metadata • Jobb videre med ett og ett hovedemne og definer det • Få hjelp av dem som kjenner Søkeresultatside fagområdet • Finn underemner/underkategorier • Definer et metadatasett som skal Velg ett system du vil søke i brukes til å beskrive informasjonsobjekter • Finn ut hvilke informasjonstyper du Test ut løsning har • Finn ut hvordan emner er relatert til hverandre Sett i drift
  • 21. Tips til prosess Strategi og mål Søkeresultatside Denne er en av de viktigste sidene på nettstedet ditt. Emner og metadata – Fokuser på brukervennlighet – Vis kun relevante emner med treff Søkeresultatside – Synliggjør filtreringsmuligheter – Mest relevante treff godt synlig – Bruk vekting for å få mest relevant Velg ett system du vil søke i informasjon høyt opp i trefflisten – Hvor skal søkeresultatet vises? – Ta stilling til hvordan brukeren skal navigere, spesielt hvis det er mange Test ut løsning treff – Enkelt eller avansert søk? Sett i drift
  • 22. Tips til prosess Strategi og mål Velg et system du vil søke i Begynn med et system som dekker flere Emner og metadata av emnene dine – Start for eksempel med publiseringssystemet Søkeresultatside – Knytt emnestrukturen i dette systemet mot definerte emner – Knytt metadata i dette systemet mot Velg ett system du vil søke i definert metadatasett Test ut løsning Sett i drift
  • 23. Tips til prosess Strategi og mål Test ut løsning Det er når brukerne tester du ser hvordan søk fungerer Emner og metadata – Bruk tid på å teste – La ulike brukere teste ut søk Søkeresultatside – Sørg for at disse er fra forskjellige deler av organisasjonen og har ulike roller – Sørg for at de søker etter forskjellig Velg ett system du vil søke i informasjon – Test på å søke etter noe de vet de ikke skal ha treff på (du får garantert fram informasjon du trodde du ikke Test ut løsning skulle se..) Sett i drift
  • 24. Tips til prosess Strategi og mål Sett i drift Når løsningen er satt i drift starter et Emner og metadata veldig viktig arbeid: - Hvilke søkeord benyttes Søkeresultatside - Vedlikehold av emneord og metadata - Utpek ansvarlig for vedlikehold av dette Velg ett system du vil søke i Test ut løsning Sett i drift
  • 25. Veien videre etter at systemet er satt i drift – Velg neste system det skal søkes i (basert på informasjonsbehov) – Gå gjennom emnestruktur og metadata – Juster og tilpass – Og neste system, og neste, og neste, og neste….
  • 26. Våre planer videre • Nsb.no – Ny internettstrategi er under utarbeidelse. Her er søk et viktig diskusjonstema – hvordan kan det benyttes til mer enn å finne publisert informasjon? • Intranett – Implementere statistikk og administrasjon – Implementere søk i dokumenthåndteringssystem og styringssystem (med bl.a. prosedyrer) – Se på hvordan håndtere ustrukturert informasjon (filområder, e-post..) – Jobbe videre med begrepene våre og definere hva vi mener med disse – Se videre på filtreringsmuligheter – styrende dokumenter, prosjektinformasjon++ – Velge verktøy for å håndtere emner og begreper • Har testet to ulike emnekartverktøy og et verktøy for virksomhetsarkitektur • Gjenstår å se på verktøy som støtter OWL
  • 27. Planer framover forts. • Utvikle nytt intranett – Se på søk i kontekst med en gitt rolle – Søk blir en mye viktigere del av å bygge menyene • Implementere søk etter ansattinformasjon – Telefonnummer og adresse – Hvilken avdeling jobber den ansatte i – Hva jobber han/hun med – Hvilken kompetanse har denne personen • Vurdere om søk kan benyttes til å søke i organisasjonskart – Få en visuell fremstilling av hvem som jobber hvor, og hvordan organisasjonen er strukturert
  • 28. Takk for meg! Kontakt meg gjerne på e-post hvis du lurer på noe: pia.solheim@nsb.no