Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord

Stand D68

Les employés d’abord !
Vers l’entreprise collaborative

Salon Intranet
Mars 2013

La révolution sociale

En 10 ans, le web et les media sociaux ont bouleversé notre façon de
communiquer, de nous informer, de travailler. Et ce n’est que le début.

Peter Drucker

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Les marchés sont des conversations

« Les sociétés peuvent désormais communiquer directement avec leur
clientèle. Si elles passent à côté, cela pourrait être leur dernière chance. »

« les intranets ont naturellement tendance à devenir barbants. Les meilleurs
sont construits de la base vers le haut, par des individus engagés, coopérant
dans le but de construire quelque chose avec plus de valeur. »

« Il y a deux sortes de dialogues en cours. Un à l'intérieur de l'entreprise. Un avec le marché. Dans la
plupart des cas, aucun des deux ne se passe très bien. Pratiquement à chaque fois, la cause de
l'échec peut être ramenée à des notions obsolètes de l'autorité et du contrôle.. »

http://www.cluetrain.com/manifeste.html


Une nouvelle ère a commencé

« Des barrières compétitives comme une avance industrielle, la force d’un réseau de distribution ou la
maîtrise de l’information ne vous sauveront pas. En cette nouvelle ère, le seul avantage compétitif
durable, c’est la compréhension des clients et l’engagement. » (Forester)

Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com http://www.youtube.com/watch?v=W-Yf1u3xD_I

Défis et enjeux des organisations

• Compétition accrue : des barrières d’entrées de plus en plus fines, un environnement international

• Perte de repères : perte de confiance dans le discours de marque ; le client acteur

• Accélération : nécessité de trouver des réponses de plus en plus rapide..


Limites des modèles actuels

• Des silos internes

• La bande passante entre l’interne et l’externe

• La gouvernance des entreprises

• La compréhension des mécaniques
communautaires


De nouveaux modèles


Entreprise 2.0

Entreprise qui met en place l'organisation, les process et les outils (2.0)
permettant de créer les conditions nécessaires au partage d'informations et à la
collaboration entre l'ensemble de ses parties prenantes.

Les entreprises ont toujours été sociales, la seule chose qui a changé est
qu'aujourd'hui nous avons les technologies nécessaires pour répondre aux
besoins de communication et d'échange d'informations

Andrew mcafee


Des outils au service de l’intelligence collective

• L’information est éparpillée dans l’entreprise

• Les technologies 2.0 aident à accéder à la bonne personne, à la bonne information, au bon
moment.

• Le partage de l’information doit devenir un réflexe pour permettre à chacun de mieux comprendre
l’environnement dans lequel l’entreprise évolue.


L'entreprise 2.0 repose sur la capacité des individus à comprendre l’intérêt
qu’ils ont à collaborer et partager les informations qu’ils possèdent.

Une démarche en faveur de la collaboration
peut s’appuyer sur des outils 2.0, mais elle
doit en premier lieu de s’assurer que le
temps de la collaboration est offert aux
collaborateurs, et que l’acte de collaborer
sera reconnu et apprécié

Yves Caseau


La question de la reconnaissance et de la valorisation

Je suis content de résoudre un problème au sein de mon
entreprise et mes collègues me remercient. Mon ego est content
et après, comment me remercie mon entreprise ? Puisqu’elle
m’évalue et que cela est censé avoir une influence sur mon salaire
et ma carrière, pourquoi cet investissement et surtout les succès
qui en découlent ne seraient pas pris en compte ?

Anthony Poncier


Faire évoluer la culture d’entreprise

• Le rôle du manager est à faire évoluer de « commandement
& contrôle » à « connecter & collaborer »

• Développer l’engagement des salariés (« fierté, plaisir,
confiance »*)

• Les équipes engagées développent davantage de
performances.

• La gamification vient amplifier le phénomène

http://www.amazon.fr/Employees-
First-Customers-Second-
(*) Franck La Pinta, Enjeux Les échos Conventional/dp/1422139069


5 piliers de la participation


L’entreprise de demain : une entreprise étendue

 Faciliter la participation de l’ensemble des
acteurs de l’écosystème de l’entreprise.

• Principaux bénéfices :
– Améliorer et réduire les cycles de
développement de produits et services

– Accélérer les cycles de décision

– Accéder à une source illimitée d’idées
(intelligence collective)

– Limiter les risques


Cas Simply Market


Cas talkSpirit (en interne)

• 25 collaborateurs

• +250 personnes actives dans l’écosystème
– 130 actifs sur 30 jours et 55 actifs par jour

• 50 communautés
– Dont 20 ouvertes en externe

• Réduction de 80 % des emails internes
– Fermeture des mailing listes

– Espaces collaboratifs privilégiés pour tous
les échanges hors applicatifs métiers


Cas talkSpirit (en externe)

• talkSpirit permet le déploiement de sites
participatifs sous différents formats en externe :
– Applications facebook intégrée à la page fan

– Site internet dédié

– Intégration dans un site existant

– Languette de feedback intégré à votre site

– …

• Chaque point de contact peut être déployé « en
miroir » sur l’ensemble des supports et rattaché à
une communauté au sein de la plate-forme de
participation et d’engagement interne facilitant
l’intervention des employés à ces espaces.


8 années d’innovation

L’entreprise collaborative

Les réseaux sociaux
2012 …
2008 …
Les blogs
2004 …


Plus de 200 projets réalisés


Une offre complète et globale

Plate-forme en SAAS partenaires membres
1 +30 +250

Une plate-forme de Un écosystème de Des communautés de
participation et partenaires conseils et pratique
d’engagement techniques

Favoriser les interactions Mettre toutes les chances de Encourager l’entraide au
internes et externes son côté pour l’intégration et le travers de l’écosystème
déploiement

 Un écosystème pour accompagner les entreprises dans leur évolution collaborative


talkSpirit communities : une plate-forme collaborative et sociale

• Interne et externe

• Communautés / Espaces de travail publics, privés
et secrets

• Modules : idées, entraide, dialogue et modules
spécifiques « à la demande »

• Multiples applications / app market

• Gamification

• Expérience utilisateur enrichie

• Couverture de tous les points de contact externe

• Full « Rest » api


Des communautés de co-construction, de pratique et d’entraide

« En cette nouvelle ère, le seul avantage compétitif durable, c’est la compréhension des clients et l’engagement. » (Forester)

• Une communauté dédiée à l’offre talkSpirit communities
• Une communauté pour nos partenaires consultants
certifiés
• Une communauté d’échange et de pratique autour du
social business
• Une communauté d’entraide sur les enjeux techniques
d’intégration et de développement

 Chaque sujet / thématique a sa communauté.


Un écosystème dynamique et vivant

4 types de rencontres dans le réel pour impulser une dynamique d’échanges et de collaboration vertueuse.

• Les matinales : un rendez-vous hebdomadaire pour comprendre et adopter les pratiques
collaboratives.

• Certification : une journée de formation certifiante pour initier un partenariat gagnant-gagnant avec
talkSpirit

• Connect : une porte ouverte vers l’écosystème technique de talkSpirit (mensuel, à Montpellier)

• L’université : 3 mois pour démarrer et réussir son évolution vers l’entreprise collaborative.


Vos contacts

Philippe PINAULT
CEO
philippe@talkspirit.com

http://www.talkspirit.com
http://we.talkspirit.com

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