Comment les TIC peuvent aider à la visite culturelle et touristique ? Présentation aux comptoirs du etourisme à Marseille le 17 mars 2010

1. Les comptoirs du
etourisme
Le numérique au service du
tourisme culturelle
Marseille, le 17 mars 2010
Philippe Fabry – philippe.fabry@franceguide.com - photo

2. Philippe Fabry, e-tourisme – ATOUT FRANCE
philippe.fabry@franceguide.com
Twitter : @filifab
Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47

3. ATOUT FRANCE
Agence de développement
touristique de la France
• Développer et adapter l’offre
touristique française
• Soutenir la compétitivité du
secteur économique du tourisme

4. Missions
Marketing
&
Promotion
Ingénierie
Qualité &
Stratégie

6. L’axe Marseille - Paris
• Les comptoirs du etourisme à Marseille
(synergie et essaimage)
• Rendez-vous à Paris le jeudi 25 mars à
partir de 18h00 à la Maison des ESSEC :
Mobilité touristique et visite culturelle
(Culture Clic, guide de la RATP…)

7. Visite culturelle et TIC

8. Les technologies évoluent…

9. Mais on recherche toujours une expérience
Vacances idéales :
• Le rêve
• La famille et les proches, parents ou amis
• Le dépaysement et la découverte
Plaisir - services

10. Rêver !

11. L’approche par l’outil…
• On ne part pas de l’outil…
• … mais des besoins
• Les TIC ne sont que la traduction d’une
réponse à des attentes
• Client n’achète pas de la rationalité
technique
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12. Innovation pas la copie du passé
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13. On automatise pas le passé, mais
pour faire mieux et autrement
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14. Tout a changé ?
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15. Repenser offre
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16. Car tout s’accélère !
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17. Numérique ?
Créer de la valeur
&
Augmenter les recettes
touristiques !
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18. 565 millions de visiteurs
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19. 1,5 milliard d’internautes
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20. Stratégie ?
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21. Toujours vacances & plaisir
(Services & clients)
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22. 96 %
Génération Y
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23. Nouvelles générations
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24. Internet – Mobilité :
Usage du quotidien
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25. Ecosystème
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26. Le touriste :
Principaux comportements
&
attentes
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27. 1. Autonomie
2. Mobilité
3. Refus des contraintes
4. Temps limité
5. Choisir
6. Séjour personnalisé
7. Souplesse
« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre
voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du
service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF
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28. Principaux constats
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29. Court séjour

30. Prendre en compte toutes les activités
liées au voyage

31. Désaisonnaliser l’offre culturelle
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32. Profil des clientèles touristiques
de la france
Part des
arrivées de
En % touristes
Royaume-Uni 18,1
Allemagne 15,9
Belgique,
11,9
Luxembourg
Italie 10,3
Pays-Bas 8,9
Espagne 6,7
Suisse 6,6
Etats-Unis 4,2
Canada 1,1
Japon 0,9

33. Tourisme culturel difficile à quantifier
6 motifs de la visite des touristes (Direction du Tourisme,
Organisation Mondiale du Tourisme) :
1. Loisirs, détentes, vacances
2. Visite à des parents ou amis
3. Santé (thermalisme, thalassothérapie…)
4. Affaires et motifs personnels
5. Missions ou réunions diverses
6. Autres (pèlerinage, manifestations sportives, voyage
scolaire…)
Retombées économiques (attractivité culturelle de la France
40-80 %)

34. Un essai de typologie
• Le touriste motivé par la culture (5 %)
• Le touriste inspiré par la culture (10-15 %)
• Le touriste attiré par la culture (75-80 %)
Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe »,
Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, n° 6, 1993
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35. Enrichir
sekaicamera.com

36. AVANT
APRÈS PENDANT
Usages numériques et continuum temps :
Penser les services sur les 3 temps du
séjour

37. Rêver
Après Comparer
Visiter Cycle du voyageur Rechercher
Voyager Planifier
Réserver

38. Concevoir des services
numériques pour satisfaire les
attentes des touristes

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Cycle de vie du voyageur et création de valeur
Julien Cormier – Ministère du tourisme québécois

40. Quelles demandes ? Quelles
attentes
• Répondre aux attentes des touristes
• Faciliter la préparation du voyage
• Une invitation au voyage (« donner
envie en donnant à voir »)

41. Les objectifs
Quelle demande et quelle offre ?
• Donner accès à la globalité de l’offre :
hébergement, transport, restauration,
événementiel, culture et autres activités, mais…
• Aider au choix et hiérarchiser
• Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…),
médiation

42. Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes
des touristes
1. Se faire connaître
Séduire
Rêver
Fidéliser sélectionner
Partager Planifier
6. Après 2. Fournir information
le séjour Visibilité complète
Voyager -
Réserver
Visiter
5. Pendant
3. Faciliter la réservation
le séjour Rassurer -
Préparer
Satisfaire et 4. Préparation du séjour
convaincre

43. Rêver
sélectionne
Voyager - Visiter
r
Partager Planifier
Voyager -
Réserver
Pendant le séjour (services aux visiteurs)
Visiter
Rassurer -
Préparer
• Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS,
terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces
RFID…
• Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ?
Informer « in situ »
• Aider les touristes à mieux comprendre
• A faire son choix
• Outils d’interprétation du réel

44. En résumé
• Centré sur l’utilisateur (répondre à ses besoins et
attentes)
• Pourvu d’un contenu satisfaisant
• Aider au choix
• Multilinguisme
• Suffisamment interactif et être relié à d’autres
ressources en ligne
• Travailler en réseaux
• Enrichir l’expérience

45. Visite culturelle et TIC
• Comment innover en faisant les
bons choix ?
• Comment créer de la valeur
ajoutée pour chacun des acteurs
concernés : visiteur physique ou
électronique, gestionnaire de site
ou responsable territorial ?
• Quel retour sur investissement
attendre ?
• L'objectif de ce guide est ainsi de
permettre aux professionnels du
tourisme de bâtir une stratégie
numérique solide à partir
d'indicateurs pertinents.

46. Photo

47. Me lire…
www.etourisme.info
www.tourisme-tic.com