L’agrégation, quelle démarche, quels services, quels acteurs ? Présentation des Rencontres du etourisme 2010. #et6

1. L’agrégation, quelle démarche, quels
services, quels acteurs ?
Philippe Fabry
philippe.fabry@franceguide.com

2. Réseaux sociaux

3. Etre là où sont les internautes :
Le « multicanal »
Photo

4. Approche multicanal et interaction
Réseaux
sociaux
Portails Moteurs de
d’information recherche
Internautes
Agences en Comparateurs
ligne de prix
Sites d’hôtel, Sites
d’hébergeurs institutionnels

5. Réseaux
sociaux
Blogs
Sites
Internet
Moteurs
de
recherche
Votre visibilité

6. Multicanal et multi-support

9. Agrégation : diffusion de
l’information

10. Agrégation
• Plus suffisant de produire des contenus qualifiés diffusés
uniquement sur nos propres sites Internet
• Diffuser nos contenus le plus largement possible, là où se
trouvent les internautes
• Enrichir avec des informations produites par d’autres
(réseaux sociaux, photos…)

11. Agrégation : diffusion de l’information
• Mutualiser la production de contenus
• La diffusion de l’information : création de valeur
• Agrégation : pour diffuser ailleurs

12. L agrégation, quelle démarche, quels
services, quels acteurs ?
Paul FABING

13. Mais pourquoi agréger les données
touristiques ?
► Parce que les touristes veulent tous les détails quel
que soit le niveau de destination
Sélestat
France
Alsace

14. Mais pourquoi agréger les données
touristiques ?
► Parce que les touristes veulent toute l'info : la vérité...
mais aussi la réalité... et en temps réel !
La vérité = les données La réalité = les données
intangibles, objectives ressenties, subbjectives
► Descriptif technique ► Avis des consommateurs
► Référentiel qualité ► Témoignages, vidéos, ...
Le temps réel
► Les disponibilités
► Le prix

15. Mais pourquoi agréger les données
touristiques ?
► Parce que les institutionnels peinent à produire seuls
ces 3 infos...
► Contraintes juridiques pour les avis
► Contraintes économiques pour les dispos et les prix

16. Et en Alsace ?
► Le SIT intègre des données agrégées à partir de
sources externes pour affichage éventuel sur les sites
officiels
► Disponibilités des centrales
► Liens vers les pages de réservation
► Badges Tripadvisor
► Vidéos

17. Et en Alsace ?
► L'accès aux données est proposé aux différents
acteurs sous réserve de respecter certains principes
► Non concurrence avec les sites officiels de destination
► Pas d'utilisation commerciale des données
► Intégrité des données
► Qualité et pertinence des services proposés

18. Et en Alsace ?
► Le SIT intègre des données agrégées à partir de
sources externes pour affichage éventuel sur les sites
officiels
► Disponibilités des centrales
► Liens vers les pages de réservation
► Badges Tripadvisor
► Vidéos

19. Merci de votre attention

20. L agrégation des contenus
Expériences en région Rhône-Alpes
Karine.feige@rhonealpes-tourisme.com

21. Dans cette présentation …
… l’état des lieux en Rhône-Alpes
• Condition initiale : avoir de la donnée !
• Quelques exemples réussis en Rhône-Alpes
• Aix les bains
• Les Houches
• I Rhône-Alpes
• Ain tourisme
• Point de vigilance : ne pas confondre agrégation et addition

22. Pour agréger… il faut de la donnée !
• La stratégie en Rhône-Alpes
– Mutualiser la production des contenus
– Libérer les initiatives individuelles
– Pour se concentrer sur ce qui crée de la valeur : la
diffusion de l information vers les clients futurs
• Sitra :
– Une organisation où chacun a sa place (rôle / finance /
qualité ..)
– Avec une base technologique solide et industrialisée
– Et des contenus libres de droit

23. Ce qui est dans Sitra ó Ce qui n est pas dans Sitra ?
• Largeur de la donnée : 17 types objets
– Tourinfrance +
– Domaines skiables / périmètres géographiques / structures
• Profondeur de la donnée: de l info froide
– Coordonnées / Descriptifs / tarifs / ouvertures / géolocalisation / médias /
critères spécifiques à chaque type objet
• Des fonctionnalités pour gérer et exploiter la donnée
– Sélection des données / regroupement des données / diffusion dans un
format universel / ouverture de la donnée
• Ce qui n est pas dans Sitra … (mais qui peut être utile pour nos cibles)
– Dispo / fonctions résa / contenu web social (commentaires ,
multimédias…) / profils clients / transports….

24. AIX LES BAINS
Agréger de l information et de la
disponibilité pour un meilleur service à
l internaute

25. Aix les bains : Info ó réservation
• …

26. Un web service va « taper » dans les 2 bases

27. L affichage agrège les 2 sources de façon transparente

28. Le descriptif et les médias proviennent de Sitra
(comme tous les objets du site qu ils soient ou non en centrale de résa)

29. Le passage à
l acte d achat
est simple et
dans les
standards

30. Bénéfices principaux
• La résa ne concerne qu un petit nombre d objets en
comparaison de l info sur le site (fêtes et manifestations,
activités, hébergements hors centrale résa …) => l essentiel de
l information est gérée dans Sitra et peut être utilisée ailleurs
(environnement de travail unique et mutualisé pour une diffusion
multiple)
• La centrale apporte un complément de services à l internaute
de façon transparente => la centrale de résa se concentre sur
ce qui fait sa valeur ajoutée (la vente)
• Pas de double saisie => des économies de moyens

31. LES HOUCHES
Agréger de l information et des profils de
clientèles => le carnet de voyage

32. Les Houches : info ó profile clients

40. Bénéfices principaux
• L info est traitée dans l outil adapté pour cette fonction
(Sitra) => environnement de travail unique et mutualisé qui
alimente de multiples autres sources
• Les profils clients sont également traités dans un outil adapté
pour du CRM et qui permettra les actions marketing dans
d autres environnements (newsletters, statistiques …)
• Le site n est que le lieu de convergence de ces 2
métiers

41. I Rhône-Alpes
Agréger de l information et de l actualité
neige dans un environnement mobile

43. Bénéfices principaux
• Les offices de tourisme restent concentrés sur leur cœur
de métier (l information touristique locale)
• Les infos neige sont traitées par des professionnels
issus d un autre secteur d activité et sont remises à jour
en fonction de la météo
• L utilisateur a une info géolocalisée et actualisée à
consommer immédiatement et localement = création de
valeur ajoutée

44. Ain tourisme
Agréger de l information et les
commentaires clients

48. Bénéfices principaux
• On agrège des données complémentaires issues de
sources très hétérogènes
• Le partenaire est une référence dans sa partie et produit
une information utile et attendue par le client
• Chacun est légitime dans son rôle
• Le résultat a plus de valeur que chaque information
prise séparément

49. Nos points de vigilance en Rhône-Alpes
• Identifier la valeur ajoutée et la légitimité de chaque source
• Identifier la création de valeur pour chaque partenaire et
partenariat
• Trouver un moyen pour industrialiser la mise en place du lien
(et des liens à venir ! … )
• Tuer les idées reçues :
– Plus besoin d une structure de données unique, juste d une « clef »
ou d un mode de rapprochement
– Pas besoin de stocker l information agrégée, on la construit au
moment de la consommation

50. Si vous avez des questions ?
Karine.feige@rhonealpes-tourisme.com

51. L’agrégateur tourisme64
La convergence info / résa
Nicolas GRAEFF

52. Les enjeux
69% des français qui préparent leurs vacances
sur Internet ont réservé en ligne.
60% des e-touristes français utilisent Internet
pour comparer les prix.
70% des internautes font confiance à des
recommandations d’internautes inconnus (blogs,
forums…)
La plupart des sites « institutionnels » proposent de façon
cloisonnée une recherche d’informations et/ou de
disponibilités.

53. L’agrégateur tourisme64 : La convergence entre
l’information et la réservation.
l Le contenu d’un SIT associé à des
informations « chaudes ».
l Un moteur unique info-résa dans les sites
Internet
l Un outil ouvert à tout système disposant de
web services
l Une intégration par affiliation sur tous
supports web

54. Données brutes et enrichies Plannings de disponibilités et
(photos, vidéos, descriptifs, géo tarifs actualisés en temps réel,
localisation, infos contextuelles) avis et notation de voyageurs
Données
publiques
Des informations chaude
B D D
S I T
SYSTEMES
DE
SITES
RESA
COMMUNAUTAIRES
Disponibilités
et
Hébergements,
visites,
Avis
et
notes
de
tarifs
en
temps
réel
ac1vités,
fêtes
et
4
sites
de
9
systèmes
de
manifesta1ons,
séjours,
communautaires
réserva1on
…
Une mise en Des web services Une syndication
correspondance par un d’échanges d’information via les flux fournis
système d’identifiants avec les systèmes de
réservation.

55. Les aspects techniques
Un standard minimal d’échange de
données permettant d’agréger un grand
nombre de systèmes.
Un couplage aisé à tout type de SIT
Deux champs à renseigner (ID produit,
système de réservation).
Une API pour faciliter l’implémentation sur
support web (intégration spécifique ou par
iframe en marque blanche).

56. 1. Recherche par critères dans les
données du SIT
2. Interrogation des web services
des systèmes de réservation
(critères : type, date, durée et
pax)
3. Interrogation des sites d’avis.

57. 4. Filtrage des données extraites
du SIT en fonction des retours
d’offres disponibles
5. Affichage de la liste de résultats

58. 6. Remontée des avis en temps
réel
7. Accès à la réservation via une
iframe

59. Dans le 64 en 2010 :
1400 offres agrégées;
24 000 redirections, soit
5% des pages vues du site
tourisme64.com.

60. L’intérêt du point de vue du client
l Préparer plus facilement son séjour
grâce à l’agrégation de divers contenus
et la possibilité de comparer.
l Disposer d’un maximum d’offres
disponibles en ligne en temps réel.

61. L’intérêt du point de vue du professionnel
l Une liberté de choix du système de réservation le mieux adapté
à sa stratégie commerciale et son métier.
l L’ajout d’un canal de distribution « destination » sans avoir à
changer d’outil de résa en ligne ou à gérer un planning de plus
Prestataires Mise à jour des
infos via l’Office
de tourisme Base de
données
SIRTAQUI
Ouverture
Resa
des canaux
de
distribution Resa
via l’outil de Resa
réservation
Resa
Client
CDT Béarn-Pays basque

62. L’intérêt du point de vue de la destination
l Fédérer des organisations commerciales
diversifiées (centrale de résa, place de marché,
offre diffuse) en tant qu’infomédiaire
l Cohérence éditoriale des contenus diffusés et
maîtrise du contrôle qualité
l Liberté de choix du modèle économique

63. Quelques limites et contraintes :
Aspects techniques :
l Contraintes liées à la qualité des web services proposés
par les éditeurs de solutions de réservation.
l Budget temps à consacrer au recrutement de l’offre
(information, négociation avec les chaînes, promotion de
l’outil, …).
Aspects fonctionnels :
l La gestion de la résa et de la vente sont déportés =
changement d’environnement et d’ergonomie
l Pas toujours de moyen de mesurer la transformation
Aspects financiers
l Parfois, des coûts supplémentaires pour les prestataires
l L’accès à certains web services sont payants.

64. En résumé,
l Le concept d’agrégation est dans l’air du temps : Cf. la
stratégie de Google …
l La création d’une réelle valeur ajoutée au service des clients
et des professionnels
l La transformation au cœur de la démarche.
l Un rééquilibrage des rapports avec les éditeurs de solution de
réservation en ligne
l Et …
L’API de l’agrégateur tourisme64 est
diffusée gratuitement !
http://agregateur.tourisme64.fr/
En cours de déploiement en Gironde et
dans les Landes. En projet en Charente

65. Merci de votre attention !