Présentation de l'étude visite culturelle et tic à l'Echangeur-PME le 9 novembre

1. Comment les TIC
peuvent aider à la visite
culturelle et touristique ?
Echangeur PME, le 9 novembre 2009
Philippe Fabry – philippe.fabry@franceguide.com - photo

2. Visite culturelle et TIC

3. Les technologies évoluent…

4. Mais on recherche toujours une expérience
Vacances idéales :
• Le rêve
• La famille et les proches, parents ou amis
• Le dépaysement et la découverte
Plaisir - services

5. L’approche par l’outil…
• On ne part pas de l’outil…
• … mais des besoins
• Les TIC ne sont que la traduction d’une
réponse à des attentes
• Client n’achète pas de la rationalité
technique
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6. Innovation pas la copie du passé
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7. On automatise pas le passé, mais pour
faire mieux et autrement
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8. Penser les TIC au cœur du produit
(services, promotion…)
… et non en plus !

9. 565 millions de visiteurs
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10. 1,5 milliard d’internautes
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11. Le touriste :
Principaux comportements & attentes

12. 1. Autonomie
2. Mobilité
3. Refus des contraintes
4. Temps limité
5. Choisir
6. Séjour personnalisé
7. Souplesse
« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre
voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du
service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF
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13. Principaux constats
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14. Court séjour

15. Prendre en compte toutes les activités
liées au voyage

16. Désaisonnaliser l’offre culturelle
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17. PROFIL DES CLIENTÈLES
TOURISTIQUES DE LA
FRANCE
Part des
arrivées de
En % touristes
Royaume-Uni 18,1
Allemagne 15,9
Belgique,
11,9
Luxembourg
Italie 10,3
Pays-Bas 8,9
Espagne 6,7
Suisse 6,6
Etats-Unis 4,2
Canada 1,1
Japon 0,9

18. Tourisme culturel difficile à quantifier
6 motifs de la visite des touristes (Direction du Tourisme,
Organisation Mondiale du Tourisme) :
1. Loisirs, détentes, vacances
2. Visite à des parents ou amis
3. Santé (thermalisme, thalassothérapie…)
4. Affaires et motifs personnels
5. Missions ou réunions diverses
6. Autres (pèlerinage, manifestations sportives, voyage
scolaire…)
Retombées économiques (attractivité culturelle de la France
40-60 %)

19. Un essai de typologie
• Le touriste motivé par la culture (5 %)
• Le touriste inspiré par la culture (10-15 %)
• Le touriste attiré par la culture (75-80 %)
Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe »,
Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, n° 6, 1993
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20. Les attentes des internautes
Pourquoi utilisent-ils Internet ?
Etude de Midi-Pyrénées-ARDESI sur « Comportements et
attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet
touristiques » - octobre 2007

21. Visualisation des lieux

22. Recherche d’informations
pratiques

23. Préparation d’itinéraires

24. Les attentes des internautes
en matière touristique

25. Où dormir ?

26. Que visiter ?

27. Comment y aller ?

28. Quel temps fera-t-il ?
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29. AVANT
APRÈS PENDANT
Usages numériques et continuum temps :
Penser les services sur les 3 temps du
séjour

30. Rêver
Après Comparer
Visiter Cycle du voyageur Rechercher
Voyager Planifier
Réserver

31. !"#$%#& '()*%+",-,& .-#/-,#/-,& 0$1)%2-,& ."*-,3-,& 4(516-,& 78,9*:&
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Cycle de vie du voyageur
Julien Cormier – Ministère du tourisme québécois

32. Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes
des touristes
1. Se faire connaître
Séduire
Rêver
Fidéliser sélectionner
Partager Planifier
6. Après 2. Fournir information
le séjour Visibilité complète
Voyager -
Réserver
Visiter
5. Pendant
3. Faciliter la réservation
le séjour Rassurer -
Préparer
Satisfaire et 4. Préparation du séjour
convaincre

33. Rêver
sélectionne
Voyager - Visiter
r
Partager Planifier
Voyager -
Réserver
Pendant le séjour (services aux visiteurs)
Visiter
Rassurer -
Préparer
• Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS,
terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces
RFID…
• Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ?
Informer « in situ »
• Aider les touristes à mieux comprendre
• A faire son choix
• Outils d’interprétation du réel

34. Les objectifs
Quelle demande et quelle offre ?
• Donner accès à la globalité de l’offre :
hébergement, transport, restauration,
événementiel, culture et autres activités, mais…
• Aider au choix et hiérarchiser
• Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…),
médiation

35. Les enjeux d’aujourd’hui et de
demain : m-tourisme • Souvenirs
(photos)
• Cartographie
• Guidage…
La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne
(mobiquité - unimédia)

37. Les marchés
sont des
conversations
Manifeste des évidences

38. 96 %
Génération Y
Photo

39. 83 %
Vidéos

41. Approche « multicanal » et
Interaction
Réseaux
sociaux
Portails Moteurs de
d’information recherche
Internautes
Agences en Comparateurs
ligne de prix
Sites d’hôtel, Sites
d’hébergeurs institutionnels

42. Constats
• Un site Internet n’est pas/plus l’unique porte d’entrée
• Allez là où les internautes se trouvent (facebook, flickr…)
• Réseaux sociaux : Internautes veulent vous y trouver
• Internautes veulent interagir avec vous dans les réseaux
sociaux :
– proposer des avis des conseils pour améliorer vos
produits
– renseigner sur une destination, un musée,…
– vous promouvoir sans avoir à les payer (génial !)

43. En résumé
• Centré sur l’utilisateur (répondre à ses besoins et
attentes)
• Pourvu d’un contenu satisfaisant
• Aider au choix
• Multilinguisme
• Suffisamment interactif et être relié à d’autres
ressources en ligne
• Travailler en réseaux
• Enrichir l’expérience

44. Visite culturelle et TIC
• Comment innover en faisant les
bons choix ?
• Comment créer de la valeur
ajoutée pour chacun des acteurs
concernés : visiteur physique ou
électronique, gestionnaire de site
ou responsable territorial ?
• Quel retour sur investissement
attendre ?
• L'objectif de ce guide est ainsi de
permettre aux professionnels du
tourisme de bâtir une stratégie
numérique solide à partir
d'indicateurs pertinents.

45. Philippe Fabry
philippe.fabry@franceguide.com
Me lire…
www.tourisme-tic.com
Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47
www.etourisme.info