3. Présentation de l’atelier digital
1ère
partie : les réseaux digitaux
A] Introduction
B] Les principaux réseaux sociaux
C] Twitter
D] Conclusion
2ème partie : atelier pratique Twitter
Prise en main du support
Installation de l’application Twitter
Création d’un compte
Recherche de comptes à suivre
Envoi de premiers tweets
4. Web 2.0 ?
Terme employé pour la première fois en 2004 par Tim O’reilly.
Ensemble des techniques, fonctionnalités et usages du World Wide Web
Interfaces permettant aux internautes ayant peu de connaissances
techniques de s'approprier les nouvelles fonctionnalités du web.
L'internaute devient, grâce aux outils mis à sa disposition, une
personne active sur la toile et créatrice de contenus.
Web 2.0 = + facile & INTERACTIF
5. Réseaux sociaux ?
Ensemble des plateformes Internet capables de constituer des
réseaux d’amis ou de connaissances professionnelles.
Elles emploient généralement des interfaces et des outils qui
permettent de présenter et de communiquer des contenus tout
en favorisant échanges et interactions avec la communauté.
Et c’est devenu très simple, il suffit presque d’appuyer sur le bouton !
6. « Pas besoin d’être un geek de compétition
pour s’approprier
les réseaux sociaux ! »
7. Théorie des 6 degrés de séparation
Théorie du Hongrois Frigyes Karinthy en 1929 :
toute personne sur le globe peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers
d'une chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons.
Degré de séparation a été mesuré de 4,74 sur le réseau social Facebook
à 6,6 sur l'échange de plusieurs milliards de messages instantanés en 2008
Choses à retenir :
- Démultiplication des contacts et des connexions
- Rétrécissement du monde
- Rapidité de la mise en relation entre ces personnes.
10. 2 Raisons d’être sur les réseaux sociaux
Involontairement, l’entreprise EST sur les réseaux sociaux, qu’elle le veuille
ou non. En effet, les internautes ne se privent pas pour parler d’elle.
Attentes du client vers l’entreprise
- trouver tout ce qu’il désire sur le net
- pouvoir le consommer en ligne
- disposer de plus de contenus
- dialoguer avec la marque
- se voir proposer des services personnalisés et rapides.
11. Remettre le client
au centre
des réflexions
de l’entreprise
Bénéfices
- La construction de la notoriété de votre entreprise
- Fidélisation de votre clientèle
- Création d’une communauté
- Nouveau marché avec nouveaux clients
- Amélioration de la relation client.
- Protection de la e-réputation.
- Budget communication et marketing raisonnables.
- Amélioration de la visibilité de l’entreprise (référencement).
- Recrutement
- Partage d’une expertise.
12. Choix de stratégies et idées reçues à combattre
Les ressources :
- Moyens humains
- Budget
- Temps
Les objectifs :
- trafic ?
- augmentation du SEO
L’audience :
- type de commerce, B2B ou B2C
- spécificité de la cible recherchée
13. Il faut donc avant de se lancer sur les réseaux sociaux :
- Définir en amont les plateformes à exploiter tout en veillant à ce qu’elles soient
adaptées aux objectifs fixés.
- Convenir de règles éditoriales : qui publie quoi et à quelle fréquence ?
- Equilibre entre les sujets de forme et de fond.
Importance de publier les bons
messages sur les bons supports
28. POUR QUI
- Premier réseau social universel
- Publication et partage
- Rapidité de circulation des informations
- Tous les statuts possibles : citoyen à la grosse multinationale
- Interactivité possible avec les autres réseaux
- Inscription gratuite en ligne
POUR QUOI
- Toucher une large cible
- Prospecter et trouver de nouveaux clients
- Fidélisation de la clientèle
- Tous les statuts possibles : citoyen à la grosse multinationale
- Améliorer sa e-réputation et son référencement
29. Lexique de base de l’utilisateur
- Le fan
- Like, équivalent du « j’aime »
- Share
- mur ou wall
Avantages :
- Hébergement de tous types de supports
- Création d’une nouvelle relation de proximité avec clients
Inconvénients :
- Faire avec les commentaires et avis négatifs puisque tout fan a la
possibilité de s’exprimer librement.
- Les contenus ne sont pas de grande qualité.
31. POUR QUI
- Réseau social professionnel
- Le premier pour les contacts professionnels
- Pour tous les acteurs du monde du travail.
POUR QUOI :
- Être en contact avec d’autres professionnels et se constituer un réseau
- Recueillir de l’information que vous ne pourriez obtenir autrement
- Etre visible
- Tous les statuts possibles : citoyen à la grosse multinationale
- Développement de notoriété
32. Avantages :
- Indispensable à l’usage BtoB des entreprises
- Publication gratuite d’offres d’emploi
- Recherche de candidats aisée
- Réseau très CSP+ avec des profils à dimension internationale
Inconvénients :
- Accès à l’ensemble des fonctions est payant (16 euros/mois)
34. POUR QUI
- Réseau social professionnel
- Pour toutes les entreprises
POUR QUOI :
- Mise en avant de l’expertise de l’entreprise
- Animation de communautés internes
- Recrutement de profils précis (moteur search)
35. Avantages :
- Possibilité d’intégrer des images et des vidéos dans les posts
- Plateforme française, très pratique pour toucher des cibles régionales
- Grande diversité des profils des utilisateurs
Inconvénients :
- Accès à l’ensemble des fonctions est payant (trimestre à 20 euros)
- Ce n’est pas une plateforme de contenus
- Les jeunes générations lui préfèrent Linkedin
36. Avantage :
LinkedIn a plus de membres dans le monde, plébiscité
par les jeunes générations. Le futur de Viadéo n’est
pas très visible…
Comparaison entre Viadeo et LinkedIn
38. POUR QUOI :
- Améliore l’’expertise et la communication avec les partenaires.
- Levier de marketing et de promotion pour les entreprises.
- Création de vidéos pour expliquer ou pour informer vos clients et convaincre
les prospects.
POUR QUI
- Pour tous
- Particuliers ou entreprises
- Facilité pour déposer des vidéos
39. Avantages :
- De + en + interactif
- Multiplicateur de visibilité
- Outil gratuit et simple d’utilisation
Inconvénients :
- Autres concurrents (daily motion, Viméo…)
- Pollution de vos vidéos par des messages publicitaires.
41. POURQUOI :
- Partage facile des présentations Powerpoint.
- Mise en avant de votre expertise .
- Démultiplicateur de notoriété pour les entreprises.
- Visibilité accrue avec référencement par mots clés.
POUR QUI
- Pour les entreprises soucieuses de leur image
- C’est le YouTube de la présentation Powerpoint
42. Avantages :
- Outil de réseautage et de communication pour les entreprises
- Valoriser l’expertise par l’utilisation des présentations Powerpoint du quotidien
- Possibilité de créer un compte dédié et gérer librement ses présentations
Inconvénients :
- Ne pas divulguer toute son expertise
- Ne génère pas directement de contacts..
47. Spécificités :
- Micro-blogging : 140 caractères maximum
- Rapidité de circulation des informations
- Durée de vie des tweets : 1 jour
- Inscription gratuite en ligne
- Interactivité possible avec les autres réseaux
- Réseau roi pour les smartphones
48. POUR QUOI :
- Développer et promouvoir la marque
- Interagir avec clients et prospects
- Générer du trafic sur les sites
- Création d’un réseau et dialogue avec des leaders d’opinion.
POUR QUI :
- Pour les particuliers
- Pour les entreprises
- A titre privé ou officiel
49. Lexique de base de l’utilisateur
- Abonné / folower
- Abonnement / following
- Message privé
- Retweet (RT)
- Hashtag
- Follow Friday (FF)
50. Objectifs :
- Etendre la portée des messages existants
- Promouvoir et rendre plus compréhensible l’engagement de la CCI
- Permettre aux internautes d’interagir de manière simple et efficace
- Fournir une couverture d’événements en direct
- Mettre en avant des informations d’autres comptes.
56. Avantages :
- Leaders d’opinion, journalistes, communicants sont sur Twitter
- Répétition conseillée sur twitter
- Réseau social mobile, instantané et mondial par excellence
57. Inconvénients :
- Longueur des messages : 140 caractères !
- Ce n’est pas une plateforme de contenus, elle permet de renvoyer
vers du contenu
58. Conclusion :
Les réseaux sociaux
faciles d’accès ne
nécessitant pas d’être un
geek de compétition
deviennent un phénomène
de masse.
59. Choix essentiel du réseau pour délivrer le bon message
Evolution constante des technologies
Nouveaux réseaux à suivre
61. 2ème partie : atelier pratique Twitter
B] Installation de l’application Twitter
A] prise en main du support
C] Création d’un compte
D] Recherche de comptes à suivre
E] Envoi de premiers tweets
62. Prise en main du support
- Smartphone
- Tablette
- Ordinateur portable