Inleiding tot de mogelijkheden van social media (i.c. Facebook en Twitter) voor organisaties.

1. Social Media
tips voor de praktijk
twitter.com/philippebossin

2. Even voorstellen
• strategische communicatie
• politiek actief bij Groen!
• beheren van o.a. Groen!-nationaal
social media kanalen
• vorming via Groen!WEB
philippebossin.be

3. Social media?

4. “ Social media zijn de online tools
en platformen die mensen
gebruiken om hun meningen,
inzichten en ervaringen met
elkaar te delen.

5. Social media in België
• duizenden blogs (skynetblogs: 201.322,
seniorennet: 18.082, bloggen.be: 87.437)
• twitter: 75.000-100.000 Belgen
• Linkedin: 526.476
• Facebook: 3.628.140
• Flickr: 2.891.696 items met geotag
“Belgium”
september 2010

6. Succesfactoren
• gemakkelijk
• netwerkeffect: hoe meer mensen er gebruik
van maken, hoe aantrekkelijker het wordt
om het zelf ook te gebruiken
• interactief en snel
• helpen en delen, de mens is een sociaal dier

7. Critici
• tijdverspilling
• maar waar de mensen tijd doorbrengen...
• afleiding personeel
• zoek een goed evenwicht, check b.v. twee
keer per dag Facebook en twitter
• twitter is een real-time medium
• “spionage”
• concurrenten/tegenstanders zijn inderdaad
ook aanwezig, maar... wij kunnen daardoor
ook bij hen meekijken

8. Critici
• “Niet iedereen zit op Facebook, je sluit
mensen uit!”
• Klopt, maar we pleiten natuurlijk niet
om enkel via social media te
communiceren. Use the internet, to get
off the internet.
• De Standaard bereikt slechts een
beperkt publiek, gaan we hen daarom
geen interviews meer geven?

9. Kernwaarden

10. Kernwaarden
transparantie

11. Kernwaarden
transparantie
participatie

12. Kernwaarden
transparantie
participatie
authenticiteit

13. Intern
• social media = communicatie en conversatie
• geen IT
• Social Media Policy?
• Social Media Strategy?

14. http://bit.ly/socialmedstrategy

15. Social media strategie
Reach ➜ meer/nieuwe mensen bereiken
Inform ➜ huidige leden/sympathisanten informeren
Engage ➜ enthousiasmeren, warm maken voor lange
termijn engagement
Pass-along ➜ informatie laten delen/verspreiden
Doelen bepalen

16. Facebook
enkele concrete tips
twitter.com/philippebossin

17. Je netwerk ‘gebruiken’
• je moet geen nieuwe inhoud maken voor
elk sociaal netwerk waar je lid van wordt
• gebruik je netwerken als
distributieplatform
• schrijf je een nieuw artikel op je lokale
website? Laat het dan weten via
facebook, twitter, netlog, ...

18. Welke inhoud?
• intern en extern!
• intern = een artikel op je eigen site/
blog, een persmededeling op
natuurpunt.be, ...
• extern = een interessant artikel op
hln.be, demorgen.be, ... ; een leuke
YouTube video
• externe inhoud aanleveren maakt je
online profiel interessanter en je
integreert op die manier in de online
gemeenschap

19. Groep of pagina?
Pagina Groep
• updates • berichten
• vindbaar via Google • onvindbaar via Google
• berichten verschijnen in • posts verschijnen niet in
nieuwsstroom nieuwsstroom
• je kan leden blokkeren • je kan leden weigeren
• ondersteuning voor • geen ondersteuning voor
applicaties applicaties

20. Groep of pagina?
Pagina Groep
• vanity URL’s
• geen vanity URL
• statistieken
• geen statistieken
• likebox
• geen likebox
• geen event in inbox,
• event in inbox
individueel uitnodigen
• zichtbaar voor niet- • niet zichtbaar voor niet-
ingelogde leden
ingelogde leden

21. Kies voor een pagina
• Als organisatie gebruik je best een pagina
• Groep = goed voor persoonlijke projecten
• interactie op kleinere schaal
• Welke oplossing voor een kleine lokale
groep?

22. 1.860 leden

26. Case: netwerken

27. Twitter?
twitter.com/philippebossin

28. Twitter!
• Twitter als ultiem organisatiemiddel
@mijnnatuurpunt

29. Twitter!
• Twitter als ultiem organisatiemiddel
vrijwilligers/
leden
@mijnnatuurpunt

30. Twitter!
• Twitter als ultiem organisatiemiddel
vrijwilligers/
leden
tegenstanders
@mijnnatuurpunt

31. Twitter!
• Twitter als ultiem organisatiemiddel
vrijwilligers/
leden
tegenstanders
@mijnnatuurpunt
media

32. Twitter!
• Twitter als ultiem organisatiemiddel
vrijwilligers/
leden
tegenstanders
@mijnnatuurpunt
burgers
media

33. Twitter!
• Twitter als ultiem organisatiemiddel
vrijwilligers/
leden
tegenstanders
medewerkers
@mijnnatuurpunt
burgers
media

34. Twitter!
• Twitter als ultiem organisatiemiddel
vrijwilligers/
leden
tegenstanders
medewerkers
@mijnnatuurpunt politici
burgers
media

35. Wat is twitter?
• www.twitter.com
• sociaal netwerk waarbij gebruikers korte
berichtjes posten
• maximum 140 tekens (letters, cijfers, spaties)
• kies een korte accountnaam!
@TinneVdS
• een bericht = een tweet

36. Hoe werkt het?
• te vergelijken met het sturen van een SMS
naar een heleboel mensen tegelijk
• die berichten komen in een real-time
nieuwsoverzicht terecht
• jij kan mensen, bedrijven, organisaties
“volgen” en zij kunnen jou
“volgen” (=abonneren op jouw berichten)

37. Volgen/follow
• als je een twitter account volgt/followed
dan
• krijg je al hun tweets te zien op jouw
homepage (zie volgende slide)
• verschijnt de naam van jouw account op
hun profiel bij hun “followers”, hun
volgers
• dan krijgen zij een melding dat jij hen
volgt

38. Jouw homepage:
Overzicht van tweets van mensen die jij volgt, je
nieuwsstroom
jouw homepage,
enkel zichtbaar vr
jou (≠ profiel)

39. Jouw profiel
overzicht van
jouw tweets,
zichtbaar voor
anderen

40. Gevolgd worden/
followers
• mensen, bedrijven, politieke partijen kunnen
jouw twitter profiel volgen
• dan verschijnen jouw tweets in hun
nieuwsstroom
• dan word je vermeld bij hun “following”
• dan worden zij vermeld bij jouw
“followers”

41. Speciale tweets (1)
• een tweet beginnen met “@naam ...”: een
bericht gericht aan deze gebruiker,
verschijnt enkel op zijn homepage en op de
homepage van mensen die zowel jouw
account als zijn account volgen

42. Speciale tweets (2)
• retweeten: RT’en
• een bericht beginnen met “RT
@naam: ...”
• een interessante boodschap herhalen
waarbij je de oorspronkelijke twitter
auteur vermeldt
• dit wordt geapprecieerd door de
oorspronkelijke auteur omdat je
“reclame” voor hem/haar maakt bij
jouw followers

44. Hoe twitter gebruiken
als communicatiekanaal?

45. Opgepast
• Als je een account aanmaakt in naam van je
lokale afdeling, begin dan niet meteen een
heleboel mensen te volgen
• Volg een aantal bekenden, Natuurpunt
nationaal, ...
• Begin zelf wat berichten te posten
• Volg mensen die jou volgen

46. twitter = social media
• je boodschap verspreiden bij mensen die
zin hebben om naar jou te
luisteren
• ≠ massamedia (TV-reclame, reclame in
tijdschriften, ...)

47. twitter = social media
• maar ook en vooral, geen
éénrichtingsverkeer
• wel: communiceren met mensen die
reeds naar jou luisteren (je “followen”) en
nieuwe mensen aanspreken die dat nog niet
doen

48. Opgepast!
• wat doen we dus niet:
• enkel links op twitter posten naar onze
eigen persmedelingen
• enkel linken naar onze eigen website
• niet antwoorden op mensen die een
“@naam”-tweet naar jou schrijven
• nooit in dialoog treden met je followers
of nooit andere twitter accounts
aanspreken

49. Wat wel...
• reageren op tweets door @naam tweets te
schrijven
• een vraag stellen aan je followers en
interessante antwoorden retweeten (“RT
@naam ...”)
• links posten naar interessante persartikels,
video’s, foto’s, opmerkelijke verhalen
• interessante tweets van je following
retweeten

50. voorbeeld
• www.twitter.com/groen

51. twitter.com/groen
• retweets:

52. Dialoog

53. Retweeten van
followers

54. Linken naar
interessante externe
content

55. Zet je followers in de
kijker

56. Caveat
• opgepast voor twitter “bursts”,
“overstroming”
• als je b.v. maar één keer per dag of één
keer per week twittert, een heleboel
berichten vlak na elkaar posten
• dit wordt niet geapprecieerd door je
followers
• beter: regelmatig één tweet posten

57. En vooral
• Ga zelf aan de slag
• Probeer nieuwe dingen uit, en kijk wat er
werkt:
• op welke tweets komt er reactie?
• word je soms zelf geretweet? Zo ja,
wanneer gebeurt dit?
• hoe kan je nieuwe followers
aantrekken?

58. Exposure

59. Exposure

60. Exposure

61. Case: Greenpeace
http://bit.ly/ceZEpp

62. twitter.com/greenpeace

63. Case: Natuurpunt

64. Uitsmijter
• vermeld je aanwezigheid op Facebook,
twitter, ... ook in je lokaal krantje, tijdens
een activiteit, ... (wanneer je met mensen
communiceert!)
• vermeld ze ook op je visitekaartje, affiches
• de meeste mensen gaan je daar enkel
vinden als jij zegt dat je daar te vinden bent

65. Bronnen:
• De Magie van Sociale Media onthuld -
keynote presentatie http://bit.ly/bMYp5s
• Belgian Social Media Monitor - september
2010 http://bit.ly/aTzd1E

66. Referenties
‣ interessante artikels:
‣ 'Foute' bedrijven op de knieën door
social media
http://bit.ly/socialmediango

67. Referenties
‣ internet
‣ www.facebook.com
‣ www.twitter.com
‣ www.netlog.com
‣ www.youtube.com (video’s)
‣ www.flickr.com (foto’s)

68. Referenties
‣ internet
‣ www.facebook.com/groenweb
‣ www.slideshare.net/phil101
‣ www.philippebossin.be