O documento propõe um modelo de avaliação para medir a maturidade de equipes de experiência do usuário com base em quatro dimensões: 1) estratégia e cultura, 2) estrutura, 3) processos e 4) conhecimento. Cada dimensão é avaliada em três níveis - incidental, informal e processual - com base em fatores como planejamento estratégico, foco no usuário, estrutura de carreira e processos como briefing e testes. O modelo visa auxiliar equipes a melhorar continuamente.