Paulo Floriano apresenta sua experiência como sócio da Neue Labs, uma empresa de soluções em experiência do usuário. Ele destaca a importância da UX para startups e explica como a abordagem Lean UX ajuda a reduzir desperdícios, focando nos resultados ao invés de entregáveis. O documento ensina técnicas como pesquisa com usuários, prototipação e testes para validar hipóteses de forma rápida e barata.

1. U X + S TA R T U P S = ♥
Paulo Floriano
Neue Labs

2. OLÁ :)
•Sócio da Neue Labs
•Mais de 10 anos de experiência no mercado digital
•Mais de 70 projetos para mais de 40 empresas
•Professor de pós-graduação (Faculdade Impacta Tecnologia)
•Co-autor de 2 livros e dezenas de artigos
•Palestrante nacional e internacional (KM World, EuroIA, Interaction
South America, Lean Startup Machine)
•Premiação internacional (Nielsen Norman Group, 10 melhores intranets
do mundo)
•Anteriormente sócio na Globant (ex-TerraForum) e consultor na Try
@prfloriano

3. SOMOS UMA EMPRESA DE SOLUÇÕES EM EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO.
NÓS CRIAMOS E AJUDAMOS A CRIAR PRODUTOS DIGITAIS,
PESQUISAMOS, CAPACITAMOS E FORNECEMOS PRODUTOS
E SERVIÇOS.
nominee
SOBRE A NEUE LABS

4. PROJETOS
PARA
STARTUPS
FÁBRICA DE
STARTUPS
LABORATÓRIO
DE INOVAÇÃO
ACELERADORES + PRODUTOS +
PESQUISA + PROTOTIPAÇÃO +
BAIXO CUSTO
ESTRATÉGIA +
DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS + MENTORIA +
INVESTIMENTO + NETWORKING
PROCESSO DE INOVAÇÃO +
ESTRATÉGIA +
DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS

5. PARA QUEM JÁ TRABALHAMOS

6. STARTUPS

7. AGENDA
SOBRE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
PAPEL DA UX EM STARTUPS
SOBRE LEAN UX
PROCESSO DE LEAN UX

8. 50 50

9. QUAL A
DIFERENÇA
ENTRE UM PRODUTO BOM E UM
PRODUTO EXCELENTE?

14. PRODUTOS
EXCELENTES
RESOLVEM PROBLEMAS A
PARTIR DE EXPERIÊNCIAS DE
USO MEMORÁVEIS

15. PRODUTOS
EXCELENTES
SIMPLES

16. PRODUTOS
EXCELENTES
VICIANTE

17. INTELIGENTE

18. CATIVANTE

19. SALVADOR

20. E QUE CAUSAM
O EFEITO UAU

21. EXPERIÊNCIA
DO USUÁRIO
É a percepção e a resposta de uma pessoa
a uma interação com um produto, sistema
ou serviço.
ISO 9421-210: HCD PROCESSES FOR INTERACTIVE SYSTEMS

22. UX
DESIGN
DESENVOLVIMENTO
ARQUITETURA
DE INFORMAÇÃO
ESTRATÉGIA
DE CONTEÚDO
INOVAÇÃO
DESIGN DE
SERVIÇOS
ESTRATÉGIA
DESIGN DE
INTERAÇÃO
DESIGN THINKING
UX COMO DISCIPLINA

23. DESCOBERTA
E INSIGHT
IMPLEMENTAÇÃO MENSURAÇÃO
E APRENDIZADO
DELINEAMENTO E
ESTRATÉGIA
PLANEJAMENTO
UX COMO PROCESSO

24. UX COMO CEREAL MATINAL
produto interface experiência

25. O QUE UX
TEM A VER
COM STARTUPS?

26. O QUE UX
TEM A VER
COM STARTUPS?
BASICAMENTE TUDO.

27. Fonte: designerfund.com

28. COMPRADO POR
35 MI
COMPRADO POR
750 MI
INVESTIMENTO DE
120 MI
INVESTIMENTO DE
3.7 MI
INVESTIMENTO DE
51 MI
COMPRADO POR
1 BI
INVESTIMENTO DE
37 MI
INVESTIMENTO DE
50 MI
Fonte: designerfund.com

29. O QUE ESTAS
STARTUPS TÊM
DE DIFERENTE?

30. O QUE ESTAS
STARTUPS TÊM
DE DIFERENTE?
DESIGNERS COMO
CO-FUNDADORES.

31. “A vida é muito curta para construir algo que
ninguém quer usar”
— Ash Maurya, autor de ‘Running Lean’

32. “A vida é muito curta para construir algo que
ninguém quer usar”
— Ash Maurya, autor de ‘Running Lean’O trabalho do UX
Designer é criar
produtos que as pessoas
adorem usar!

33.  Trata de resolver problemas
reais das pessoas
 Precisa estruturar conceitos
rapidamente
 Precisa sair do prédio
LEAN
STARTUP
EXPERIÊNCIA
DO USUÁRIO
 Essa é a essência do nosso
trabalho
 Somos bons em rabiscar e
prototipar
 Somos especialistas em estruturar
pesquisas com usuários
}

34. ALGUMAS COISAS
QUE DESIGNERS
OUVEM MUITO
E QUE ESTÃO
ERRADAS

35. EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
CUSTA CARO
“

36. Design Codificação Lançamento
Custo de
alteração
1x
6x
100x
Fonte: Pressman, Roger. Software Engineering: A Practitioner's Approach.

37. NÃO PRECISO DE UM
PRODUTO BONITO AGORA
“

38. Interface
UX

39. EU SEI DO QUE MEUS
USUÁRIOS PRECISAM
“

40. “Nós tendemos a projetar
as nossas crenças
e racionalizações nas ações
e crenças dos outros.”
Don Norman

42. OS USUÁRIOS NÃO SABEM
DO QUE PRECISAM
“

43. “Se eu perguntasse aos meus
clientes o que eles queriam,
teriam dito – um cavalo mais
rápido”
Henry Ford

44. tecnologia usuários
objetivos
organizacionais
Experiência do usuário

45. MAS POR QUE
LEAN UX?

46. MAS POR QUE
LEAN UX?
É a adaptação das metodologias tradicionais de
UX para ambientes com alto grau de incerteza.

47. SOLUÇÃO
PROBLEMA
conhecido desconhecido
conhecidodesconhecido
CASCATA
AGILE LEAN
N/E
http://welovelean.wordpress.com/2012/11/22/10-things-i-learnt-about-lean-startup-its-fg/

48. SOLUÇÃO
PROBLEMA
conhecido desconhecido
conhecidodesconhecido
CASCATA
AGILE LEAN
N/E
http://welovelean.wordpress.com/2012/11/22/10-things-i-learnt-about-lean-startup-its-fg/
}LEAN STARTUP
LEAN UX
LEAN MARKETING
...

49. LEAN UX
TEM A VER COM
REDUZIR
O DESPERDÍCIO.
MENOS FOCO NOS
ENTREGÁVEIS E MAIS
FOCO NOS RESULTADOS.

50. NOSSA
FILOSOFIA*
 Falar com usuários não precisa ser difícil ou dolorido
 1 é melhor do que nenhum
 Quanto menos relatórios, melhor (foco no produto)
 No início, funcional é melhor do que bonito
 Foco no aprendizado
 As regras existem para serem quebradas
*WORK IN PROGRESS

51. COMO
TRABALHA O UX
DESIGNER NESSE
CONTEXTO?

53.  Pesquisa
 Prototipação
 Modelos de negócios
 Testes com usuários
 Métricas
 UI
 Lean
 Front-end development
 Tecnologia
 Estratégia/negócios
 Conteúdo
 SEO
 Taxonomia
 Marketing

54. Mapear problemas
e necessidades
}DESCOBRIR DESENHAR
}TESTAR
Traduzir a solução para
interfaces e interações
Validar a interface
e a proposta de valor

55. DESAFIO DE HOJE
CRIARMOS STARTUPS
QUE TENHAM COMO OBJETIVO
MELHORAR A MOBILIDADE
URBANA EM SP

56. Mapear problemas
e necessidades
}DESCOBRIR DESENHAR
}TESTAR
Traduzir a solução para
interfaces e interações
Validar a interface
e a proposta de valor

57. QUANTITATIVA
+ ABRANGENTE
- SUBJETIVA
BOA PARA VALIDAÇÃO
E CONFIRMAÇÃO DE
HIPÓTESES
QUALITATIVA
+ APROFUNDADA
+ ADAPTÁVEL
BOA PARA CRIAÇÃO DE
HIPÓTESES E OBTENÇÃO
DE INSIGHTS

58. O que os usuários dizem
O que os usuários fazem
O que
Quanto
Como
Por que
Comportamento
Atitude
Qualitativa Quantitativa
Christian Roher, 2008.

59. Comportamento
Atitude
Qualitativa Quantitativa
Christian Roher, 2008.
Entrevistas
Grupos de foco
Observação
Testes de usabilidade
Análise de logs
Questionários

60. OBSERVAÇÃO
PARA MAPEAR A EXPERIÊNCIA DAS PESSOAS EM UM AMBIENTE REAL DE
UTILIZAÇÃO, LEVANTANDO PROBLEMAS, MOTIVAÇÕES, FRUSTRAÇÕES, ETC.

61. http://bit.ly/12R6Ydl

62. EXERCÍCIO
QUE PROBLEMAS VOCÊS
OBSERVAM NO DIA-A-DIA
SOBRE O NOSSO TEMA?
5’

63. EXERCÍCIO
AGORA ESCOLHAM EM QUE
PROBLEMA VOCÊS IRÃO
TRABALHAR
3’ + PITCH

64. SESSÕES DE PROTO-PERSONAS
PARA CONSOLIDAR AS HIPÓTESES INICIAIS SOBRE OS USUÁRIOS E LEVANTAR
QUESTÕES DE PESQUISA

65. Nome
Motivadores Desmotivadores
Necessidades Objetivos
Características (idade, formação,
gênero, características
socioeconômicas
Foto

66. EXERCÍCIO
QUAIS AS CARACTERÍSTICAS
DO PRINCIPAL GRUPO DE
USUÁRIOS DA SOLUÇÃO?
5’

67. ENTREVISTAS COM USUÁRIOS
PARA LEVANTAR HIPÓTESES E ENTENDER PROBLEMAS, FLUXOS DE USO E
COMPORTAMENTO

68.  “Você utilizaria esse produto?”
 “Uma busca mais eficiente melhoraria sua satisfação com o produto?”
 “Conte como é o seu processo de orçamento familiar”.
 “Quanto você pagaria por este serviço?”
 “Você já usou alguma rede social para tirar dúvidas sobre matérias da escola?”

69.  “Você utilizaria esse produto?”
 “Uma busca mais eficiente melhoraria sua satisfação com o produto?”
 “Conte como é o seu processo de orçamento familiar”.
 “Quanto você pagaria por este serviço?”
 “Você já usou alguma rede social para tirar dúvidas sobre matérias da escola?”

70. EXERCÍCIO
ESCREVA 5 PERGUNTAS
QUE VOCÊ FARIA EM UMA
ENTREVISTA COM SEU PÚBLICO
5’

71. EXERCÍCIO
AGORA ENTREVISTE 1 PESSOA
DE OUTRO GRUPO USANDO O
ROTEIRO ELABORADO
8’

72. VÁ ONDE SEUS
USUÁRIOS
ESTÃO.

73. LANDING PAGES
VOCÊ NÃO PRECISA TER UM PRODUTO PRONTO PARA TESTAR
SUA ACEITAÇÃO, NA PRÁTICA.

74. Mapear problemas
e necessidades
}DESCOBRIR DESENHAR
}TESTAR
Traduzir a solução para
interfaces e interações
Validar a interface
e a proposta de valor

75. PROTOTIPE
PARA MATERIALIZAR CONCEITOS E PENSAR COM MAIS DETALHE NAS
INTERAÇÕES

76. ALTA FIDELIDADE

77. BAIXA FIDELIDADE

78. SKETCHES

79. DESIGN STUDIO
PROTOTIPE JUNTO
 Preparar » Criar » Apresentar » Criticar » Refinar
 2 semanas em 6 horas
 Todos participam: negócio, tecnologia, UX

81. 4-UP OU 6-UP
A limitação de espaço nos força a pensar de maneira mais macro, nas coisas mais importantes, e
menos em detalhes

82. FUNCIONAL ANTES,
BONITO DEPOIS

85. BONS ARTISTAS
COPIAM, GRANDES
ARTISTAS ROUBAM.
PABLO PICASSO

87. EXERCÍCIO
PROTOTIPE!
8’

88. Mapear problemas
e necessidades
}DESCOBRIR DESENHAR
}TESTAR
Traduzir a solução para
interfaces e interações
Validar a interface
e a proposta de valor

89. TESTES DE USABILIDADE
PODEM SER MUITO CAROS, OU MUITO BARATOS.

90. COMO TESTAR COM
USUÁRIOS SEM GASTAR
MUITO
 Na maioria das vezes papel e caneta é suficiente
 Gravar o áudio já é bom
 Se puder gravar a tela, melhor ainda
 Melhor ainda se puder gravar a tela e o rosto da pessoa

93. 6 USUÁRIOS =
85% DOS
PROBLEMAS
NIELSEN NORMAN GROUP

94. QUALQUER
PROTÓTIPO
SERVE PARA
TESTAR

95. TESTES
REMOTOS SÃO
EXCELENTES

97. MENOS REPORTS,
MAIS ITERAÇÕES

98. goo.gl/y8TnV
RAINBOW SPREASHEET

99. REPITA ESSE CICLO ATÉ FICAR BOM.
DEPOIS CONTINUE REPETINDO.

100. 80/20
SEMPRE (OS 20 CERTOS)

101. POR FIM: É IMPORTANTE SE DIVERTIR.

102. OBRIGADO!
paulo.floriano@neuelabs.com
@prfloriano
neuelabs.com
UX para empresas que pensam lean