48. Dislike
Like
Jeg elsker dit brand og alle dine produkter, og jeg venter passivt på
din næste produktlancering (fan-boy)
Jeg hader alt hvad du og dine produkter står for (Hater)
49.
50. The power of dislike
Dislike
Like
Jeg har ikke rigtig noget forhold til dig eller dit brand, men det her
produkt er virkelig dårligt!
Jeg elsker dit brand og alle dine produkter, og jeg venter passivt på
din næste produktlancering (fan-boy)
Jeg hader alt hvad du og dine produkter står for (Hater)
54. Dislike
Like
Jeg kan godt lide idéen i dit produkt, men det skal forbedres!
The power of dislike
Jeg har ikke rigtig noget forhold til dig eller dit brand, men det her
produkt er virkelig dårligt!
Jeg elsker dit brand og alle dine produkter, og jeg venter passivt på
din næste produktlancering (fan-boy)
Jeg hader alt hvad du og dine produkter står for (Hater)
59. Dislike
Like
Jeg elsker dit brand og dine produkter, men jeg tror på, at du kan
gøre det endnu bedre – og jeg kan hjælpe dig?
The power of dislike
Jeg kan godt lide idéen i dit produkt, men det skal forbedres!
Jeg har ikke rigtig noget forhold til dig eller dit brand, men det her
produkt er virkelig dårligt!
Jeg elsker dit brand og alle dine produkter, og jeg venter passivt på
din næste produktlancering (fan-boy)
Jeg hader alt hvad du og dine produkter står for (Hater)
74. • Manden giver udtryk for en holdning og han er på
ingen måder aggressiv. Han er altså ikke en
hater!
• Få ham til at uddybe holdningen! Hvad er hans
holdning? Hvad skulle man have gjort i stedet?
• Har han overvejet at skrive et læserbrev? Foreslå
steder, hvor man kan gøre det!
• Er der politiske partier eller interessegrupper med
samme holdning som ham? Foreslå ham at melde
sig ind i én af disse.
Hvordan skal man svare?
75.
76. • Hvis borgeren har ret, er der jo ganske rigtigt
noget galt med systemet
• Hvis dette er tilfældet bør man erkende at
systemet ikke fungerer optimalt, og fortælle
borgeren om der er planer om at gøre noget ved
det (vær transparent)
• Hvis borgeren ikke har ret – hvis han har
misforstået noget, bør man på høfligste vis
forklare sagens rette sammenhæng uden at virke
patroniserende.
Hvordan skal man svare?
77.
78. • Man har tydeligvis gjort noget dumt, så hvad skal
man gøre?
• For det første er det bedst at være 100%
transparent: Fortæl hvad det kostede, fortæl
hvorfor man gjorde det og fortæl evt. også, at
nogen/mange mennesker var glade for det.
• For det andet bør man træffe en hurtig beslutning
om det er en beslutning som kommunen bakker
op omkring. Hvis ikke – skal man hurtigst muligt
erkende fejlen og sige UNDSKYLD! Også selvom
det er et lille beløb.
Hvordan skal man svare?
79.
80. • Svaret er for så vidt ok, men også meget kontant
og glat.
• Måske skal man ikke tænke på altid at lukke
samtalen men tværtimod at åbne samtalen.
• I stedet for at henvise til politiet kunne man også
gøre hende opmærksom på, at man er glad for
henvendelsen og at hun er velkommen til at
skrive igen, hvis der igen opstår problemer.
• En anelse menneskelig sympati kunne måske
også være ok. Her er tydeligvis en borger, der har
haft en dårlig weekend (og det er ikke
kommunens skyld)
Hvordan skal man svare?
81.
82. • Fint svar! Man svarer menneskeligt og så
konstruktivt som det overhovedet er muligt på
den henvendelse.
Hvordan skal man svare?
83.
84. • Også et godt og menneskeligt svar.
• Man kunne dog godt give en tydeligere indikation
af, at svaret vil komme her på Facebook.
• Derudover ville det – om muligt – være godt med
en indikation af hvornår man kan forvente svar.
• Man kunne også skrive, at man ”havde snakket
med dem i teknikforvaltningen” i stedet for det
lidt teknokratiske: ”Vi har sendt din henvendelse
videre…”
Hvordan skal man svare?
85.
86. • At blive tagget i en kommentar er det samme som
at blive inddraget i en samtale. Det kan nemt
virke provokerende, hvis man ignorerer tagget.
• Man kan sagtens sige, at man ikke behandler
politiske emner på Facebook-siden – man kan evt.
forklare hvorfor.
• Derudover kan man henvise til steder, hvor man
kan læse mere, henvende sig eller blande sig i
den politiske diskussion.
Hvordan skal man svare?
87.
88. • Man bør like de positive og til gengæld gå ind i en
samtale med de negative – de lægger jo op til at
man svarer dem.
To like or not to like?
