1. GERENCIAMENTO DE PROCESSOS UTILIZANDO BMP CBOK®
Peterson Danda
Faculdade de Tecnologia TecBrasil – Gestão em Tecnologia de Informação
petersond@gmail.com
Resumo: Este artigo tem com objetivo apresentar o guia de corpo comum de conhecimento para
implantação de gerenciamento de processos de negócio, conhecido como BPM CBOK®, sua forma de
aplicação, organismo mantenedor, certificações relacionadas e casos de aplicação.
Palavras-Chave: bpm cbok, abpmp, gerenciamento, processos, cbpp
1. Introdução Process Management: The Third Wave” escrito por
Howard Smith e Peter Fingar, dois especialistas em TI.
A cada dia que passa as organizações buscam
obter resultados ainda mais competitivos, exigindo do Segundo o Guia BPM CBOK®, BMP envolve a
mercado investimentos em ferramentas de definição deliberada, colaborativa e cada vez mais
gerenciamento que busquem cada vez mais a melhoria assistida por tecnologia, melhoria, inovação e
da qualidade de seus processos internos. gerenciamento de processos de negócio ponta-a-ponta,
que conduzem a melhores resultados, criam valor e
As ferramentas de gerenciamento de processos permitem que uma organização cumpra seus objetivos
de negócio estão no mercado já a várias décadas, porém, de negócio com mais agilidade.
a competição aflorada e a busca incessante por
qualidade faz com que até mesmo estas ferramentas 3. BPM CBOK®
aprimorem sua forma de execução. O BPM CBOK® é
fruto dessa necessidade de aprimoramento das Business Process Management Common Body
ferramentas existentes, visando garantir ainda mais a of Knowledge – em português, Gerenciamento de
eficácia em sua implantação e o retorno imediato de seu Processos de Negócios Corpo Comum de Conhecimento
investimento. - comumente conhecido pela sigla BPM CBOK®, é um
guia desenvolvido e mantido pela ABPMP com intuito
Neste artigo veremos mais sobre essa de servir como documento de consulta para auxiliar os
ferramenta de gerenciamento de processos de negócio, profissionais de gerenciamento de processos.
sua aplicação, mantenedores, certificações disponíveis e
casos de implantação. Segundo a própria ABPMP, ele foi projetado
para fornecer uma visão abrangente das questões,
2. O que é BPM? melhores práticas e lições aprendidas normalmente
praticadas conforme coletado pela ABPMP, fornecendo
Business Process Management – uma compreensão básica da prática BPM.
Gerenciamento de Processos de Negócio - é um
conceito de gestão de negócios que utiliza métodos, O guia é organizado em nove áreas de
técnicas e ferramentas com intuito de aperfeiçoar os conhecimento, conforme ilustra a figura abaixo:
resultados obtidos pelas organizações através da
melhoria de seus processos.
Segundo Weske, BPM é baseado na
observação de que cada produto que uma empresa
coloca no mercado é o resultado da execução de
diversas atividades. Gerenciar os processos é a chave
para organizar estas atividades e ampliar a
compreensão das interpelações existentes entre cada
uma delas.
O gerenciamento de processos de negócio é
uma fusão de conceitos e tecnologias utilizados em ®
Figura 1: Áreas de Conhecimento do BPM CBOK .
diferentes áreas da administração de negócios e das
ciências da computação, e ganhou maior visibilidade a Na organização do guia, os conceitos principais
partir de 2002, com o lançamento do livro “Business de BPM são abordados no capítulo sobre
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2. Gerenciamento de Processos de Negócio, que cobre e Ainda segundo seu sítio, a ABPMP
define o estágio das Áreas de Conhecimento posteriores. Internacional foi fundada no ano de 2003, entre os
Modelagem, Análise, Desenho de Processos, meses de abril e outubro, contabilizando desde a
Gerenciamento de Desempenho e Áreas de primeira reunião de interessados, a criação de seu
Conhecimento de Transformação abrangem atividades- estatuto, registro oficial como associação sem fins
chave de BPM e conjuntos de habilidades necessárias. lucrativos até a primeira reunião já como ABPMP,
As principais questões ambientais e como a prática de realizada em Chicago e contou com a presença de
BPM está relacionada a outras dimensões Howard Smith, co-autor do livro "Business Process
organizacionais, tais como governança e planejamento Management , the Third Wave”, uma espécie de bíblia
estratégico são abordados nos capítulos Organização de do gerenciamento de processos.
Gerenciamento de Processos e Gerenciamento de
Processos Corporativos. Todas as práticas de BPM são
habilitadas e apoiadas por tecnologias BPMS (Business
Process Management System).
Outra finalidade do BPM CBOK® é identificar Figura 3: Logotipo ABPMP Internacional.
e fornecer uma visão geral de cada uma das nove áreas
de conhecimento e uma lista de atividades comuns e Além da sede internacional, a ABPMP possui
tarefas associadas a cada área de conhecimento, além de capítulos instalados em diversos países do mundo,
fornecer links e referências para outras fontes de sendo a ABPMP Brasil o maior capítulo internacional e
informação em BPM. um dos mais ativos e influentes do mundo. O capítulo
brasileiro foi fundado em março de 2008, e desde 2010
oferece certificação profissional internacional em
Planejamento
e Estratégia processos de negócio. Junto com a certificação, a
ABPMP brasileira também credencia Provedores de
Refinamento Análise de Treinamento em todo o país, que realizam workshops e
de Processos Processos cursos de formação em gestores de processos.
Monitoramento
Desenho de
e Controle de
Processos
Processos
Implantação
de Processos
Figura 4: Logotipo ABPMP Brasil.
Figura 2: Ciclo de Vida de BPM CBOK .
®
5. CBPP®
A ABPMP pretende também que este guia De acordo com o sítio da ABPMP, CBPP®
sirva como plataforma para discussões entre (Certified Business Process Professional – Profissional
profissionais BPM, incentivando o uso de um Certificado em Processos de Negócio) é uma
vocabulário e glossário comum entre estes profissionais, certificação profissional registrada da ABPMP
além de refletir o conhecimento fundamental exigido a Internacional que atesta conhecimento, experiência e
um profissional da área, servindo também de base para a prática em Gerenciamento de Processos de Negócio.
formulação de questões para os processos de Esta certificação baseia-se em um programa
certificação em CBPPTM (Certified Business Process padronizado mundialmente, que reconhece se o
Professional – Profissional Certificado em Processo de profissional possui os pré-requisitos de experiência
Negócio). prática em gerenciamento de processos e conhecimento
e habilidade para articular princípios e práticas
4. ABPMP definidos no guia BPM CBOK®.
Segundo seu sítio institucional, A ABPMP Para alcançar a certificação, o candidato deve
(Association of Business Process Management demonstrar formalmente experiência prática e domínio
Professionals) é uma associação internacional de das nove áreas de conhecimento do guia.
profissionais de Gerenciamento de Processos de
Negócio (BPM), sem fins lucrativos, independente de
fornecedores, dedicada à promoção dos conceitos e
práticas de BPM. A ABPMP é orientada e conduzida
por praticantes de BPM.
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3. ®
Figura 5: Logotipo CPPP . “o Business Process Management Iniciative
(BPMI.org) propõe arquiteturas BPMS de capacidade
Esta certificação é pessoal, e destina-se a
de monitoramento e automação. O BPMI.org é
profissionais que atuem em gerenciamento de processos
de negócio ou que desejam comprovar sua experiência e composto por empresas da área de tecnologia da
conhecimento na área, além de adquirir uma certificação informação e institutos de pesquisa que estão
internacionalmente reconhecida. Por se tratar de uma interessados no desenvolvimento da tecnologia BPMS.
certificação pessoal, não permitindo que uma Visa o estabelecimento de padrões, desenvolvendo
organização ou unidade de negócio seja certificada. especificações abertas e dando assistência às empresas
desenvolvedoras de ferramentas, técnicas e
A CBPP® pode ser obtida através de um
processo onde, primeiramente, o candidato deverá metodológicas. A arquitetura do BPMS desenvolvida
ingressar com seu histórico profissional e acadêmico no pelo BPMI.org abrange todo o ciclo de Vida do
LinkedIn (www.linkedin.com) que será a base sobre a processo de negócio, desde sua descoberta, seus ciclos
qual os avaliadores da ABPMP conduzirão a análise de aprimoramento até seu processo de descarte. O
curricular. Em seguida, o candidato deverá se submeter Quadro 1 descreve as funcionalidades necessárias ao
a um rigoroso exame que avaliará seu conhecimento nas BPMS segundo a arquitetura da solução BPMS
nove áreas do BPM CBOK®.
considerada pelo BPMI.org.” (OLIVEIRA & CURY).
Além do processo de exame, o profissional
7. Casos de Uso
comprovar 4 anos de experiência profissional em
gerenciamento, controle, transformação ou melhoria de
7.1. Caso de Sucesso – A Experiência
processos.
Comissão Nacional de Energia Nuclear – CENEN na
No Brasil, os exames para a certificação são modelagem dos processos de negócio do Serviço de
realizados durante os Boot Camp organizados pela Tecnologia da Informação SETIN (Rocha apud
ABPMP Brasil, que acontecem a cada dois meses. A Rodrigues, 2010)
participação do Boot Camp também é pré-requisito para
a realização do exame. O valor da certificação, O estudo de caso foi realizado em uma empresa
somando-se todas (associação ao ABPMP, participação pública, com o objetivo de analisar a eficiência de BPM
no Boot Camp e custo do exame) gira em torno de R$ no que se refere ao suporte do alinhamento dos
4800,00. processos de negócio com as estratégias da empresa.
Foram utilizadas técnicas de apresentação, entrevistas,
A certificação é válida por três anos. Após este
levantamentos e reuniões para a coleta dos dados dos
período, é necessária recertificação, devendo o
candidato apresentar 60 horas comprovadas de macroprocessos que fizeram parte do estudo. Os
atividades de educação profissional continuada, ou processos críticos identificados (a citar, Atendimento ao
passar novamente pelo exame, além de exemplos de Cliente, Racionalização da Infraestrutura Tecnológica e
atividades de educação profissional continuada em Treinamento ao Usuário) estão associados ao
BPM, incluindo: cursos, treinamentos, seminários, departamento de TI. O departamento escolhido contém
eventos de associação profissional, escrever, apresentar pessoas terceirizadas e é classificado como com um
ou ensinar.
grau de grande relevância para a empresa. Ao final do
estudo, concluiu-se que o BPM foi válido para o
6. BPMS
alinhamento estratégico com os processos de negócio,
Segundo OLIVEIRA & CURY, o termo BPMS uma vez que reduz custos da execução, aumentando a
(Business Process Management System) se refere aos eficiência e qualidade dos serviços. (Rocha apud
sistemas de gestão de processos de negócio. Pode-se Rodrigues).
definir um BPMS como uma categoria de software que
7.2. Erros comuns na implantação de um
visa atender o ciclo completo da Gestão de Processos,
BPM
que inclui redesenho, modelagem, implementação,
monitoramento e otimização de processos. Ao invés de um caso isolado de falha na
implantação de um BPM, listo abaixo os 7 erros comuns
Os sistemas disponíveis no mercado
cometidos por organizações que buscam o BPM. A
diferenciam-se em três aspectos: capacidade de
análise abaixo é de autoria de Maurício Santos, da
monitoramento, de automação e integração ao sistemas
empresa ProcessMind.
de informação.
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4. a. Fazer a Gestão sem a Automação. Consultoria JR. 1° Simpósio Brasileiro de Ciências e
b. Fazer a Automação sem a Gestão. Serviços. Brasília. 2010. 5 p.
c. Não fazer a implantação com a visão do todo.
d. Falta de Priorização de Processos e Melhorias. ROCHA, A, ET AL. (2007). A Modelagem de
e. Pouco ou nenhum envolvimento dos usuários / Processos de Negócio em empresa pública. A
papéis.
Experiência da Comissão Nacional de Energia Nuclear
f. Pouca sinergia com as iniciativas de TI
existentes. – CENEN na modelagem dos processos de negócio do
g. Falta de alinhamento com a estratégia Serviço de Tecnologia da Informação SETIN. Rio de
corporativa. Janeiro: 2º Congresso Científico da UniverCidade.
8. Conclusão SANTOS, Maurício A. The BPM Experience. Os 7
erros na Gestão de Processos / BPM. Disponível em:
Dado o alto nível exigido para que as <http://thebpmexperience.wordpress.com/2006/07/26/os
organizações possam manter-se competitivas no -7-erros-da-gestao-de-processos-bpm>. Acesso em: 02
mercado atual de negócios, a eficiência das ferramentas nov. 2011.
de gerenciamento de processos existentes no mercado e
a facilidade de acesso a informações e profissionais ABNT, Normas. Citações e Referências
qualificados nesta área, inclusive aqui no Brasil, é Bibliográficas. Disponível em: <
inviável para qualquer organização que deseje estar http://www.leffa.pro.br/textos/abnt.htm>. Acesso em:
entre as principais líderes de seu segmento no mercado 02 nov. 2011.
não implantar internamente uma gestão de processos de
WESKE, M. Business Process Management.
negócio que vise aprimorar seus processos e
Concepts, Languages, Architectures. Germany:
procedimentos internos.
Springer. 4 p.
Além do investimento das organizações, para
OLIVEIRA, A.; CURY, E. A Utilização de
os profissionais do ramo de gerenciamento de negócios
Ferramentas BPMS em Implementações BPMM.
que queiram estar entre os mais qualificados de seu
Disponível em: <
ramo, é imprescindível obter certificações como a
http://www.ietec.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_a
CBPP®, além de estarem em constante busca pelas
rtigo/1141>. Acesso em: 02 nov. 2011.
atualizações deste segmento, fazendo-se presente nos
eventos do ramo e acompanhando a leitura das
principais fontes de informação que abordam este
assunto.
9. Referências Bibliográficas
ABPMP. Guia para o Gerenciamento de Processos de
Negócio (BPM) Corpo Comum de Conhecimento.
2009.
ABPMP. Sítio Institucional do Capítulo Brasileiro.
Disponível em: <http://www.abpmp-br.org>. Acesso
em: 30 out. 2011.
CAPOTE, G. Mundo BPM. Disponível em:
<http://www.mundobpm.com>. Acesso em: 02 nov.
2011.
SMITH H.; FINGAR P. Business Process
Management: The Third Wave. Disponível em:
<http://www.fairdene.com>. Acesso em: 02 nov. 2011.
RODRIGUES, A. ET AL. Estratégia de Negócios Por
Práticas de BPM: Um Estudo de Caso na UPE
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