1. Het
Pensioen
voor
Pappa
en
Mamma
Het
Nieuwe
Pensioenverhaal
voor
Financieel
Dienstverleners
door
Peter
de
Kuster
23
juni
2012
“
Eer
uw
vader
en
moeder
–
Exodus”
In
de
geweldige
TV
serie
‘Treme”
(over
het
leven
in
New
Orleans
na
de
orkaan
Katrina)
is
een
mooi
verhaal
over
een
zoon
die
nerveus
is
wanneer
hij
zijn
vader
probeert
te
spreken
die
net
65
is
geworden.
Hij
heeft
het
gesprek
gerepeteerd
met
zijn
zus
en
zijn
vriendin
en
weet
toch
niet
hoe
te
starten.
We
zien
hem
worstelen
om
in
een
vreemde
fase
van
zijn
leven
te
stappen
waarin
er
sprake
is
van
een
nieuwe
rolverdeling
tussen
vader
en
zoon.
Onbegaan
terrein.
Hij
heeft
besloten
zijn
vader
financieel
te
ondersteunen.
De
vader
is
een
hardwerkende
man
die
met
zijn
handen
werkt
wat
hij
kan
en
vasthoudt
aan
de
rituelen
van
de
neger
indianen
van
muziek,
dans,
levensvreugde.
De
orkaan
Katrina
heeft
zijn
huis
verwoest
en
hij
is
diep
teleurgesteld
in
de
overheid
en
verzekeraars
om
hem
te
vergoeden
voor
zijn
schade.
Op
een
gegeven
moment
dreigt
hij
de
strijd
voor
zijn
rechten
op
te
geven
en
langzaam
maar
zeker
elke
zin
in
zijn
leven
te
verliezen.
Hij

2. ontvangt
een
klein
pensioen
en
verdient
wat
geld
bij
–
niet
met
tegenzin,
hij
weet
dat
hij
zich
miserabel
zou
voelen
wanneer
hij
thuis
niets
zou
doen.
Hij
kan
een
goed
leven
leiden,
zelfs
zonder
een
echt
goed
pensioeninkomen.
Wat
de
man
echter
niet
heeft
was
een
comfort
marge,
of
een
veiligheidsnet.
Of
nog
belangrijker
een
financieel
duwtje
in
de
rug
om
hem
de
energie
te
geven
zijn
huis
opnieuw
op
te
bouwen.
De
zoon,
bekend
modern
jazz
musicus
die
in
New
York
is
gaan
wonen,
heeft
het
al
vaker
met
zijn
zus
gehad
over
de
situatie
van
zijn
vader.
Hun
emoties
gaan
van
verontwaardiging
over
hoe
de
overheid
omgaat
met
hun
vader
na
Katrina
tot
schuld
over
de
levensstijl
die
zij
zich
kunnen
veroorloven
en
dankbaarheid
voor
alles
wat
hun
vader
heeft
gedaan
voor
hen.
Op
een
gegeven
moment
realiseert
de
zoon
zich
dat
hij
in
staat
is
om
zijn
vader
te
helpen
door
hem
een
financieel
duwtje
in
de
rug
te
geven
en
hem
een
veiligheidsmarge
te
geven
en
een
nieuw
doel
in
zijn
herfstjaren.
Zonder
de
trots
van
zijn
vader
te
schaden.
Hij
besluit
een
album
op
te
nemen
met
songs
die
moderne
jazz
combineren
met
de
aloude
indiaanse
negro
muziek
uit
New
Orleans.
Met
een
voorschot
van
de
platenmaatschappij
voor
vader
als
kickstart
ontstaat
een
project
waar
iedereen
door
geinspireerd
raakt.
En
extra
inkomen
oplevert
voor
vader.

3. Dat
het
voorschot
in
feite
door
zijn
kinderen
is
betaald
zal
hij
nooit
te
weten
komen.
In
dit
geval
was
er
een
kans
om
niet
alleen
hun
vader
te
eren
maar
ook
een
onrecht
recht
te
zetten.
Het
Extraatje
In
een
gesprek
dat
ik
laatst
had
met
een
directeur
van
een
vooraanstaande
private
bank
blijkt
dat
de
kwestie
om
iets
te
doen
om
ouders
te
helpen
1
van
de
eerste
zaken
is
die
in
gesprekken
met
hun
klanten
langs
komen.
Zij
noemen
het
“een
extraatje”
zodat
hun
ouders
zich
niet
zo
beperkt
hoeven
te
voelen
in
hun
levensstijl,
zodat
ze
zich
vrij
voelen
om
erop
uit
te
gaan
en
te
genieten
van
een
maaltijd
of
een
film
zonder
er
spijt
van
te
hebben.
Of
we
het
nu
“Het
pensioen
voor
papa
en
mamma
noemen
of
“Het
Extraatje”
het
blijft
een
gesprek
dat
veel
te
weinig
plaatsvindt
in
Nederland.
Veel
te
lang
gaat
het
bij
banken
en
verzekeraars
in
hun
conversaties
al
over
thema’s
die
direct
gekoppeld
zijn
aan
de
verkoop
van
een
product.
Wanneer
er
geen
specifieke
producten
te
verkopen
zijn
is
er
geen
behoefte
voor
een
conversatie.
Met
als
gevolg
dat
de
“papa
en
mama
helpen”
conversatie
nauwelijks
aan
de
orde
komt.
Terwijl
het
een
‘magisch’
onderwerp
is
dat
net
zoveel
in
het
belang
van
de
kinderen
is
als
van
hun
ouders.

4.
De
magische
outfit
van
de
indiaanse
negervader
in
Treme
De
nieuwe
financieel
adviseurs
halen
hun
conversaties
niet
uit
een
product
perspectief
maar
vanuit
werkelijke
belangstelling
voor
wat
er
in
het
leven
van
hun
klanten
speelt.
De
wijze
adviseur
weet,
begrijpt
en
heeft
medeleven
met
de
emotionele
kwesties
die
bij
klanten
spelen
in
de
verschillende
levensfases.
Welke
persoon
van
middelbare
leeftijd
heeft
niet
nagedacht
over
het
welzijn
van
hun
ouders
en
hun
comfort
terwijl
hij
of
zij
hen
ziet
pensioneren
en
ouder
worden?
Laten
we
eens
kijken
naar
de
statistieken:
• Ongeveer
50%
van
de
babyboomers
in
de
leeftijd
45
tot
55
heeft
zowel
ouders
en
kinderen.
• 25%
van
hen
zorgen
op
de
een
of
andere
manier
voor
hun
ouders
• 80%
“doen
iets”
om
te
helpen
maar
identificeren
zichzelf
niet
als
“zorgdragers”
• 25%
van
verwacht
op
een
goede
dag
tijd
vrij
te
moeten
maken
om
voor
een
ouder
te
zorgen.
Nu
de
babyboomers
ouder
worden
verwachten
zij
dieper
en
dieper
in
de
spagaat
te
komen
tussen
de
zorg
voor
hun
ouders
en
hun
eigen
kinderen
in
hun
20er
jaren
die
worstelen
om
hun
levens
te
lanceren.

5. Deze
babyboomers
die
een
kwart
van
de
nederlandse
bevolking
vormen
blijven
in
de
“sandwich”
jaren
en
een
groter
percentage
van
hen
dan
in
het
verleden
helpt
zowel
ouders
als
volwassen
kinderen
financieel.
De
realiteit
voor
de
babyboomers:
hun
dromen
over
pensioneren
zullen
een
gevoel
van
verantwoordelijkheid
voor
andere
generaties
in
zich
hebben.
Meer
en
meer
van
deze
babyboomers
zullen
wennen
aan
het
idee
van
doen
wat
zij
kunnen,
terwijl
zij
het
kunnen,
voor
hun
ouders.
Tijd
is
beperkt,
net
als
de
kans
om
‘dankjewel’
te
zeggen.
Het
Gesprek
Starten
De
tijd
is
gekomen
om
meer
doelgericht
te
worden
over
een
pensioen
voor
papa
en
mama.
De
dialoog
kan
starten
met
een
vraag
zo
simpel
als:
“Wanneer
we
praten
over
financiele
planning,
willen
veel
van
mijn
klanten
praten
over
de
behoeften
van
hun
ouders.
Nog
eerder
dan
die
van
hun
kinderen.
Hoe
is
het
met
uw
ouders?
Zijn
er
enige
stappen
die
u
zou
willen
overwegen
in
hun
belang?”
In
een
gesprek
zou
je
kunnen
ontdekken
dat:
• De
ouders
van
jouw
klanten
in
betere
vorm
zijn
dan
zij
en
dat
dit
niet
een
zorg
voor
hen
is;
• Jouw
klanten
niet
zeker
zijn
over
hun
eigen
stabiliteit
en
dat
dit
hen
heeft
weerhouden
iets
te
doen
voor
hun
ouders;
• Dat
een
gedachte
als
deze
nooit
bij
hen
is
opgekomen,
maar
dat
het
idee
hen
aanstaat;
• Dat
een
gedachte
als
deze
nooit
bij
hen
is
opgekomen,
maar
het
spreekt
hen
niet
aan;
• Jouw
klanten
bevalt
het
idee
maar
zij
willen
graag
suggesties
over
hoe
zij
kunnen
helpen;
• Jouw
klanten
zouden
graag
hun
ouders
willen
helpen
maar
voelen
zich
verplicht
om
te
betalen
voor
de
studie
van
hun
kinderen,
en
als
gevolg
hiervan
kunnen
zij
niet
helpen.
Iedere
situatie
is
uniek
en
iedere
conversatie
idem,
maar
in
de
loop
van
de
tijd
zul
je
jezelf
zien
adviseren
over
een
kwestie
die
meer
prominent
wordt
in
deze
babyboomer
generatie
dan
in
welke
generatie
dan
ook
voor
hen.

6. Tenslotte:
kijk
naar
de
serie
“Treme”
(deel
I
en
II
zijn
in
Nederland
uit).
Behoort
volgens
mij
tot
de
beste
series
die
er
in
de
afgelopen
jaren
zijn
uitgekomen.
Prachtige
inzichten
in
de
menselijke
conditie.
En
daar
willen
de
financieel
adviseurs
van
nu
alles
van
weten.
Toch?