Kunden-Netzwerke: Soziale Bindungen im Kundenbestand analysieren und nutzen!<br />Beilngries, 22. April 2010<br />
2<br />Agenda<br />Was? Soziale Bindungen unter Kunden analysieren<br />Warum? Anwendungen und Nutzen<br />Woher? Datenque...
Was?Soziale Bindungen unter Kunden analysieren<br />
Analyse sozialer Netzwerke oderSocial Network Analysis (SNA)<br />Definition<br />Ein soziales Netzwerk besteht aus Indivi...
Einige Meilensteine für die Entwicklung der SNA<br />23.03.2010<br />5<br />
Die entwickelten Methoden lassen sich auf Kunden-Netzwerke übertragen<br />23.03.2010<br />6<br />
Warum?Anwendungen und Nutzen der SNA <br />
Kunden als Multiplikatoren<br />23.03.2010<br />8<br />Multiplikatoren<br />haben viele Kontakte<br />sind zufriedene Kund...
Multiplikatoren nutzen: Kunden sprechen lassen<br />23.03.2010<br />9<br />
Kundenwert vollständig bestimmen: Weiterempfehlungspotenzial<br />23.03.2010<br />10<br />
Data Mining: Erhöhung der Vorhersagekraft durch Nutzung von Netzwerkdaten<br />23.03.2010<br />11<br />Neue Kennzahlen als...
Woher?Datenquellen für Kunden-Netzwerke <br />
Vorhandene Daten zur Identifizierung von Netzwerken nutzen!<br />
Womit?Software-Lösungen für SNA<br />
Software-Lösungen:SAS Customer Link Analytics<br />
Software-Lösungen:KXENSocial Network Analysis<br />
23.03.2010<br />17<br />Software-Lösungen: Weitere Beispiele<br />NetMiner<br />InFlow<br />
18<br />Lesenswertes zu sozialen Netzwerken und deren Analyse<br />Albert-Laszlo Barabasi: Linked: How Everything Is Conne...
Schlussfolie<br />Peter Gerngross, Senior Consultant<br />Peter.gerngross@mayato.com<br />M +49 177 553.8780<br />mayato® ...
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Kunden-Netzwerke: Soziale Bindungen analysieren und nutzen

  1. 1. Kunden-Netzwerke: Soziale Bindungen im Kundenbestand analysieren und nutzen!<br />Beilngries, 22. April 2010<br />
  2. 2. 2<br />Agenda<br />Was? Soziale Bindungen unter Kunden analysieren<br />Warum? Anwendungen und Nutzen<br />Woher? Datenquellen für Kunden-Netzwerke<br />Womit? Einige Software-Lösungen<br />
  3. 3. Was?Soziale Bindungen unter Kunden analysieren<br />
  4. 4. Analyse sozialer Netzwerke oderSocial Network Analysis (SNA)<br />Definition<br />Ein soziales Netzwerk besteht aus Individuen oder Organisationen (Knoten), die (auf beliebige Weise) miteinander verbunden sind. <br />SNA befasst sich mit der Analyse der Netzwerkstruktur. Dabei wird entweder das gesamte Netzwerk betrachtet oder das Netzwerk aus Sicht eines Teilnehmers.<br />4<br />
  5. 5. Einige Meilensteine für die Entwicklung der SNA<br />23.03.2010<br />5<br />
  6. 6. Die entwickelten Methoden lassen sich auf Kunden-Netzwerke übertragen<br />23.03.2010<br />6<br />
  7. 7. Warum?Anwendungen und Nutzen der SNA <br />
  8. 8. Kunden als Multiplikatoren<br />23.03.2010<br />8<br />Multiplikatoren<br />haben viele Kontakte<br />sind zufriedene Kunden<br />vermitteln Informationen glaubwürdig<br />Fehler vermeiden<br />Gefahr der „Bestechung“<br />Auch negative Botschaften werden multipliziert<br />
  9. 9. Multiplikatoren nutzen: Kunden sprechen lassen<br />23.03.2010<br />9<br />
  10. 10. Kundenwert vollständig bestimmen: Weiterempfehlungspotenzial<br />23.03.2010<br />10<br />
  11. 11. Data Mining: Erhöhung der Vorhersagekraft durch Nutzung von Netzwerkdaten<br />23.03.2010<br />11<br />Neue Kennzahlen als Input-Variablen für Vorhersagemodelle<br />Anzahl Kontakte des Kunden<br />Betweenness: die Bedeutung des Kunden für den Informationsfluss im Netzwerk<br />Rollen im Netzwerk<br />Cluster sind Teilnetzwerke mit starkem internem Zusammenhalt<br />Rollen charakterisieren die Position von Personen im Bezug auf ihr Cluster<br />externe Verbindungen<br />interne Verbindungen<br />
  12. 12. Woher?Datenquellen für Kunden-Netzwerke <br />
  13. 13. Vorhandene Daten zur Identifizierung von Netzwerken nutzen!<br />
  14. 14. Womit?Software-Lösungen für SNA<br />
  15. 15. Software-Lösungen:SAS Customer Link Analytics<br />
  16. 16. Software-Lösungen:KXENSocial Network Analysis<br />
  17. 17. 23.03.2010<br />17<br />Software-Lösungen: Weitere Beispiele<br />NetMiner<br />InFlow<br />
  18. 18. 18<br />Lesenswertes zu sozialen Netzwerken und deren Analyse<br />Albert-Laszlo Barabasi: Linked: How Everything Is Connected to Everything Else and What It Means for Business, Science, and Everyday Life. ISBN 9780452284395<br />De Nooy/Mrvar/Batagelj: ExploratorySocial Network Analysis withPajek. ISBN 9780521602624<br />Peter Gerngross: Analyse sozialer Bindungen: Über Netzwerkdaten zu mehr Kundenwissen. http://mayato.com/downloads/mayato_Whitepaper_ASB.pdf<br />Malcolm Gladwell: The Tipping Point. ISBN 9780316679077<br />Mark Granovetter: The StrengthofWeakTies, American Journal ofSociology 78, S. 1360-1380<br />Wassermann/Faust: Social Network Analysis: Methods and Applications. ISBN 9780521387071<br />
  19. 19. Schlussfolie<br />Peter Gerngross, Senior Consultant<br />Peter.gerngross@mayato.com<br />M +49 177 553.8780<br />mayato® GmbH<br />Am Borsigturm 9 | 13507 Berlin Germany<br />T+49 30 4174.8657 | F +49 30 4174.8658 <br />www.mayato.com<br />

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