Presentación Reputación Online

1. ¿Cómo cuidar tu imagen y la
reputación de tu empresa
en los Social Media?

2. Las empresa ahora se preguntan…

3. Pero en Internet es diferente…

4. … la SM abre nuevas interrogantes.

5. Socializar en la red es una de las actividades más
frecuentes del Internauta mexicano, incluso por arriba de
la media mundial
.
Fuente: comScore World Metrix, Enero 2009.

6. El mundo online:
• Hay más de 1,700 millones de personas en el mundo con acceso a
Internet , cifra que equivale a casi el 26 % de la población mundial.
• Cada día más de mil millones de personas buscan información en
Google y más de la mitad de esas búsquedas provienen fuera de los
Estados Unidos.
• Existen 7 millones de Blogs en el mundo.
• y se escriben más de 5 mil millones de mensajes al día.
¿Cómo puedo saber que dicen de mi marca?

7. ORM - ONLINE REPUTATION MANAGEMENT
Monitoreo Evaluación de mi marca en la web 2.0
Blog Creación y mantenimiento de blog corporativo
Creación de perfiles de la marca en redes
Perfiles Sociales sociales
Participación de la marca y difusión de
SMO contenidos y noticias en la web 2.0.
SEO Estrategias para el posicionamiento de forma
natural en los buscadores.

8. Monitoreo
Herramientas para medir el sentimiento, la fortaleza y la pasión con
que se habla de la marca

9. Evaluación de temas relacionados, impacto de la
marca en los usuarios de las redes sociales

10. Competencia: Detectar tendencias y anticiparse a competidores.

11. Pero a pesar de su increíble desarrollo, ninguna herramienta en el
mercado cubre el 100% del proceso de monitorización.

12. El error, la ironía, la metáfora, los idiomas (factores humanos) hay
que tener los en cuenta para pulir la información que ofrece la web
2.0.

13. ¿Porqué un perfil de Facebook de la empresa?
Porque es la red social más importante del mundo y con más usuarios
únicos: 2,400,000 mensuales
Porque esta de moda y su target principal coincide con el de casi
todas las empresas : mayores de 20 años
Porque los jóvenes buscan afinidades en las redes sociales y esta es
una oportunidad única para mantener una relación
estrecha con ellos.

14. ¿Porqué un perfil de Twitter de la empresa?
Porque es la red de microblogging en tiempo real más grande del
mundo, increíblemente activa y participativa.
Porque ayuda aumentar nuestra visibilidad en la Web 2.0 logrando
una interacción del usuario con sus comentarios y sus RT.
Porque ayuda a mejorar nuestra reputación online ya que podemos
reaccionar rápidamente ante comentarios negativos
Porque también esta de moda

15. ¿Por qué un blog?
Página corporativa Blog corporativo
• Formato Web 2.0, favorecido por
los buscadores, fácilmente
• Pocas visitas indexable y, en consecuencia, con
más tráfico
• Presencia en buscadores
sólo del nombre de la • Posicionamiento de otras
muchas palabras claves
marca interesantes para la empresa…
• Web aislada, sólo enlazada • Portal considerado más humano,
por otros sites de la marca más enlazable por otros bloggers
y páginas del sector

16. ¿Por qué un blog?
Página corporativa Blog corporativo
• El usuario valora positivamente que
• Ausencia de participación se le dé la posibilidad opinar.
de los usuarios Permite conocer directamente sus
impresiones.
• Lenguaje más claro, breve y
sencillo. Inclusión de fotos, videos y
• Explicación fría de las comentarios de otros usuarios que
ya cuenten con el producto e
características del producto incluso que lo recomienden
• Actualización cotidiana. Permite
• Desactualizada informar de los actos de
presentación, lanzamiento, vídeos
de las campañas… Nos permite
incluso adelantamos a cualquier
información falsa y podemos
desmentir rumores sobre el
producto

17. SMO
• Social Media Optimization
• Detección de comentarios positivos y negativos en blogs y
perfiles sociales.
• Comunicación con líderes de opinión para que hablen de la
marca.
• Buzz marketing (agitación de medios sociales)-
.
• Participación abierta, natural y sincera en blogs, foros y
portales adaptados a Web 2.0

18. ¿Para que sirve el SMO?
 Para aumentar la presencia y visibilidad de la marca del
cliente en blogs y foros relacionados con el target.
 Para posicionar la página web en buscadores.
 Para detectar críticas negativas y tratar de responderlas
 Para detectar intereses y gustos de los usuarios de la
Web 2.0 respecto el sector.
 Para registrar las opiniones que provoca nuestra
participación.

19. SEO
• Search Engine Optimization
• Son una serie de adecuaciones técnicas para que los
buscadores encuentren nuestra página web de manera
natural.
• También son una serie de estratégias para que más personas
recomienden nustra página web.
• Permite el desarrollo de contenido y optimización del mismo
para ser encontrado de manera más sencilla.
• Es un esfuerzo permamente que mejora cada día nuestra
presencia en buscadores.

20. La empresa Diursa reflejaba numerosos resultados negativos en buscadores. A través
de las acciones de SEO en un lapso de seis meses, se lograron desbancar estos
resultados y crear una visión de la marca mucho más positiva.
12/05/09 16/11/09

21. pedro.menendez@elogia.net
www.twitter.com/pete342
www.elogia.net
Gracias